信息系统概述

信息系统概述,11.1 信息系统的概念11.2 信息系统的分类11.3 电子商务11.4 信息系统的开发11.5 信息系统的安全与管理,11.1 信息系统的概念,信息系统的定义戴维斯.高登：它是一个利用计算机硬件和软件，进行各类分析、计划、控制和决策的人机系统。简单定义：信息系统是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并向有关人员提供有用信息的系统。基于计算机的信息系统三要素：系统的观点、数学的方法和计算机技术。,11.1 信息系统的概念（续）,信息系统的结构：概念结构：功能结构,信息处理器,信息源,信息用户,信息管理者,财务管理系统,帐务处理子系统,固定资产子系统,报表子系统,11.1 信息系统的概念（续）,软件结构：操作系统，数据库管理系统，开发工具等。硬件结构：服务器、客户机、网络设备等。,11.2 信息系统的分类,事务处理系统事务：指基本业务活动，如对订单、收据、工资支票等的处理。事务处理系统：指在事务发生过程中帮助人们对数据进行记录和处理的信息系统。如航空公司订票系统。,11.2 信息系统的分类（续）,管理信息系统由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,物业管理信息系统,1、人 事 管 理1.1 职工档案管理a: 原始档案录入：包括职工的编号、姓名、性别、部门、职位、学历、籍贯、户口所在地、民族、出生年月、婚姻状况、身份证号、家庭住址、基本工资等职工的详细信息录入；b: 职工档案的增加、修改、删除等；c: 职工档案快速查询：根据姓名、编号、部门查询员工详细信息。d: 职工档案报表快速生成并打印。1.2职工工资管理a:工资套帐 提供各种工资模式 如：基本工资+奖金 基本工资+奖金+补助+提成b:生成工资报表并自动计算工资；c:打印工资单，以备发放工资并签字,物业管理信息系统（续）,2、基 本 信 息 管 理2.1小区管理 本模块用于物业公司添加所管理的所有小区、大厦、商场的信息。2.2楼群管理 本模块用于物业公司所管理的小区（大厦、商场）里所有楼群的信息。如：某某小区有12幢小高层、4幢多层等等。2.3房屋及业主信息管理 a:房屋的基本信息：位置、房型、面积、房屋状态、房屋租赁权、房屋所属的公摊水电表的编号等，b:业主或房客的基本信息：姓名、身份证号、联系方式、家庭成员、爱好、入住时间等。2.4公摊表档案管理 本模块用于物业公司添加所管理的所有公用水电表的信息。,物业管理信息系统（续）,3、租 赁 管 理本模块用于物业公司对出租房屋的管理，具体包括：3.1租赁管理a: 承租人档案管理：承租人姓名、联系电话、家庭住址、身份证号、承租日期、承租期限、房租等。b: 更换承租人管理：更换承租人的详细信息c: 出租房状态管理：房屋是出租还是空闲3.2历史租赁管理 本模块用于物业公司对出租房屋的以往租赁状况的管理，具体内容同租赁管理。,物业管理信息系统（续）,4、车 位 管 理a:车辆种类信息b:车位信息：车位编号和车位统计（已用车位和空闲车位）c:车主信息：包括车主的电话、身份证号、家庭住址、停车费、停车日期、停车期限,物业管理信息系统（续）,5、费 用 管 理5.1每期费用生成及计算 本模块用于各项费用的自动生成与计算工作（水电须加入本期指数）5.2用户缴费 根据费用计算的结果显示每期每用户所应缴的各项费用。用户缴费时，只须输入实缴金额即可完成缴费过程。5.3缴费收据和缴费通知单 缴费通知单：费用计算好以后即可获得缴费通知单并打印出来，用户凭着缴费通知单来前台缴费。 欠费通知单：对于规定时间内没有缴费的用户，可以打印出欠费通知单。 缴费收据：用户缴费完成以后即可在缴费记录里打印缴费收据。5.4费用统计 在整个费用管理模块中可随时统计以下费用： 1、每期（几期）所有用户单项费用和 2、每期（几期）所有用户各项费用和 3、每期（几期）每个用户单项费用和 4、每期（几期）每个用户各项费用和 以上统计均含每用户各项费用明细,物业管理信息系统（续）,6、分 析 与 汇 总 管 理6.1 出租状况分析：分析已出租和空闲房屋各自所占的比例图和比例表6.2车位状况分析： 分析已出租和空闲车位各自所占的比例图和比例表6.3缴费状况分析： 分析每期各项费用的收缴情况 7、设 备 管 理 本模块包括设备档案、设备维护、设备维修等基本信息。 同时本模块可对其信息进行增加、修改、删除等操作,包括设备编号、设备名称、如何保养、入档日期、供应商等。,物业管理信息系统（续）,8、仓 库 管 理 本模块包括货物类别、货物编号、入库管理、出库管理、当前库存、撤消管理、仓库盘存等基本信息。 同时本模块可对其信息进行增加、修改、删除等操作。9、房屋维护管理模块 本模块包括报修管理和房屋维修管理 房屋维修管理包括维修项目名称、维修材料、维修费用、维修人员等基本信息。 同时本模块可对其信息进行增加、修改、删除等操作。,物业管理信息系统（续）,10、保洁绿化管理模块10.1 保洁管理 本模块包括卫生值日表的排列、卫生区域的化分等10.2 绿化管理 本模块包括绿化位置、绿化植物的种类、浇水、施肥时间、负责人等。11、出入管理模块11.1 车辆出入管理11.2 人员出入管理12、投诉管理模块 记录历次住户投诉情况（房号、投诉人、投诉事由、联系电话、投诉处理状态、投诉时间）,物业管理信息系统（续）,13、业主委员会管理模块13.1 业主委员会人员档案13.2 业主大会档案 记录业主大会的详细内容、主持人、讨论主题、会议类型等的详细资料。14、权限管理模块 本模块包括用户的增加、删除、权限的修改、密码的修改等。 通过对给不同的登录的用户分配不同的权限，从而有效的保证数据的安全性。例如：人事管理人员只有人事管理模块的操作权限。,11.2 信息系统的分类（续）,决策支持系统决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有职能作用的人-机计算机系统。它能为决策者提供决策所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题识别，建立或修改决策模型，提供各种被选方案，并对各种方案进行评价和优选，通过人-机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益帮助。,企业综合决策支持系统,市场分析决策模块 市场分析模块应提供： 市场面分布分析 市场产品竞争分析 价格变动对需求影响程度分析 开辟新市场分析,企业综合决策支持系统（续）,销售决策支持 预测模型（可用于销售量预测、价格预测等） 市场潜力模型 价格模型,企业综合决策支持系统（续）,产品决策模块 该模块将能提供： 产品的竞争能力分析 产品销售增长率或产品所处寿命周期位置分析产品市场容量分析 产品获利能力分析 产品市场占有率分析 产品生产能力及适应性分析 产品技术能力分析 产品销售能力分析 企业生产方向决策:产品寿命周期评价、产品获利评价、产品销售增长率与市场占有率评价，以及临界收益评价等; 产品发展战略决策包括：品种单一化发展战略、品种多样化发展战略、产品多样化发展战略、产品独特化发展战略、经营多样化战略等的决策支持,企业综合决策支持系统（续）,财务决策模块 财务决策模块包括： 筹资决策 投资决策 生产过程中资金如何使用和管理的决策 应建立： 投资经济效益分析模型； 投资决策模型 提供资金利润率（流动资金利润率、固定资金利润率、全部资金利润率）分析： 应提供资金利润分析模型。应采用可视性好的坐标图等工具，支持资金利润率的动态分析。 提供盈亏分析，应提供盈亏分析模型。其中，为了有效地支持盈亏分析，在这一模型中应采用多种盈亏平衡点计算方法，使管理都能够从不同侧面了解本企业的经营状况。,企业综合决策支持系统（续）,客户关系管理模块 该模块主要能通过客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度的，从而提高企业的竞争力的一种手段。 主要包含以下几个主要功能： 客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。,企业综合决策支持系统（续）,领导级决策支持 该模块应该能针对不同层次的管理者的需求，根据决策问题的性质利用决策模型库和知识库提供相应的经营决策功能，包括： 企业外部环境研究分析 企业内部条件分析 确定经营目标、方针和策略 制定年度及年度以上的经营计划 目标、方针的分解与考核等决策,11.2 信息系统的分类（续）,人工智能与专家系统人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。 专家系统是指能够像人类的专家那样解决某些专业范围内的问题的智能计算机软件系统。是人工智能的重要研究领域。,11.3 电子商务,电子商务即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程。从最初的电话、电报到电子数据交换，以及现今的互联网，都可以说是电子商务的某种形式。,11.4 信息系统的开发,信息系统开发的一般过程,系统规划,系统分析,系统设计,系统实现,系统测试,系统转换,系统维护,设计过程,开发过程,维护使用过程,11.4 信息系统的开发（续）,信息系统开发方法生命周期法：按照信息系统的生命周期的五个阶段分布进行开发工作。原型法：是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学，它的核心是用交互的，快速建立起来的原型取代规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。,11.5 信息系统的安全与管理,信息犯罪的类型信息的窃取和盗用信息欺诈和勒索信息攻击和破坏信息污染和滥用,11.5 信息系统的安全与管理（续）,信息犯罪的主要特征犯罪人员的智能性犯罪手法的隐蔽性犯罪手段的多样性犯罪后果的严重性犯罪行为的复杂性,11.5 信息系统的安全与管理（续）,计算机犯罪的手段制造和传播计算机病毒数据欺骗特洛伊木马术意大利香肠战术超级冲杀活动天窗逻辑炸弹,清理垃圾 数据泄露 电子嗅探器 冒名顶替 蠕虫 核心大战,11.5 信息系统的安全与管理（续）,信息与网络安全体系的构建信息安全的含义信息的可靠性信息的可用性信息的保密性信