沟通-目标和底线

江江 苏苏 省省 技技 工工 院院 校校 教教 案案 首首 页页 课题 课题 沟通 认清目标和底线沟通 认清目标和底线 教学目的 要求 教学目的 要求 1 理解说话的艺术和生活的关系 掌握说话 方法 充分享受 说话 带来的改变与快乐 2 把握文章主题 理解小故事及特殊语句的含义 教学重点 难点 教学重点 难点 1 把握文章主题 理解沟通的要义和作用 2 通过口语交际训练 调动学生针对某一话题开口述说的勇气与 兴趣 增强沟通的能力 授课方法 授课方法 合作探究法 诵读法 讨论法 点拨法 教学参考及教具 含电教设备 教学参考及教具 含电教设备 教材 习题册 布置作业 布置作业 抄写词语 熟读课文 授课执行情况及分析 授课执行情况及分析 良 板书设计或授课提纲板书设计或授课提纲 沟通 认清目标和底线 第一部分 小标题 认清自己的目标 通过两个小故事明确沟通成功的前提 时刻牢记自己的目标 第二部分 小标题 认清对方的目标 以另一个故事揭示沟通成功的必备条件 明确对方的目标 第三部分 小标题 认清自己的底线 以又一个故事点明双赢沟通的前题 了解对方的底线 明确自己的底线 复习复习 找几个学生上黑板默写词语 新课引入新课引入 多数事业成功人士除了专业精通 知识丰富外 还拥有一种能力 即良好 的沟通能力 到酒店用餐 当你想请服务生帮忙倒酒时 服务员 倒酒 可能半天没看到服务生过来 但若你面带笑容 彬彬有礼地说 美女 帅哥 麻烦你帮我们倒一下酒 往往对方会笑吟吟地应声而至 这就是说话的艺 术 日本的一些大公司在招聘人员的面试中 在说话能力的考核方面 规定了 七种人不予以录取 声音轻如蚊子 没有抑扬顿挫 交谈时不得要领 面试时 不能干脆利落回答问题 说起话来嗡嗡叫 毫无生气 说话不知所云 说话缺 乏气势 使人听得不耐烦 为什么日本大公司特别制订了 说话能力考核标准 为什么会对这七种人拒绝录用 明确 说话能够反映一个人的心理素质 思维品质等 只有具备了一定的 说话能力 才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去 实现有效的沟通 新课讲授新课讲授 1 阅读 感知全文 用课文原话简要阐述 沟通 的三个原则 明确 认清自己的目标 朝着目标走 认清对方的目标 认清自己的底线 了解对方的底线 教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则 故事一 我要跳楼了 我要跳楼了 你们不要过来 你们统统躲开 我 要往下跳了 要自杀的中年男子 站在 16 层楼的阳台边 把半个身体伸出 去 对着下面围观的人喊 又回头对追上楼顶的警察吼 你滚 你滚 你拦 不住我的 我今天非死不可 我不是要拦你 是来问你为什么要跳楼 警察说 你总不能死得不 明不白吧 总让我们知道为什么啊 我没明天了 我活不下去了 他们不要我活啊 男人哭喊着 再转身 对着楼下叫 我要跳了 等等 警察喊 你要跳楼 不能把下面的人压死 你总得等我把群众赶 开吧 不过我先问你 是谁不要你活 我是警察 如果有坏人逼你 我当然要 保护你 不怪他们 不怪他们 男人挥着双手 是我欠钱 你欠钱 我也欠钱啊 欠钱就一定得死吗 警察说 我相信我欠的 绝不比你少 你知道我现在还欠四百多万吗 我欠得比你多 我欠了八百多万啊 男人坐在阳台边上哭了起来 八百多万哪 八百多万 也不算多啊 我以前也是欠八百多万 一点 一点还 十几年下来 也还了四百万 你的那些债主会希望看到你跳楼 从此 一文钱也要不回来 还是会给你时间 让你慢慢还 这是民主社会 谁能逼死 你 难道你要逼死你自己 你的命只值八百多万吗 可是你给我一辈子 我也还不清啊 不 不 不 你一定是没算过 你要不要听我怎么还我的债 你说 于是警察一五一十地 把怎么贷款 怎么标会 怎么兼差 又怎么跟债主 们沟通 都讲了出来 你是说真的 男人回头看着警察 看不出 你们警察也这么可怜 你以为这世界上只有你可怜吗 每个人都有可怜的时候 没多久 原来要自杀的男子 居然走回阳台 跟着警察下楼了 提问 这个故事体现了沟通的哪条原则 警察为什么能说服自杀的男子 明确 这个故事体现了沟通的第一条原则 即一定要有自己明确的目标 并朝着目标努力 警察的目标是救人 使跳楼的人重新面对人生 警察的成 功是在于他知道如何拖延时间 找出对方自杀的原因 思想上存在的问题 为对方分析问题 提出解决问题的方法 故事二 有一天 林肯正跟朋友聊天 林肯的老婆突然怒气冲冲地进来 当着朋友的面 把林肯臭骂一顿 而林肯居然任她骂 没回一句嘴 当老婆骂够了 走开之后 林肯对朋友笑笑 说 如果你知道我这样 任她骂 对她有缓解压力 消除怨气的效果 你就会肯定我给她这个机会 提问 这个故事体现了沟通的哪一条原则 明确 这个故事体现了沟通的第二条原则 即认请对方的目标 人们沟通 失败 常因为不了解 对方之所以找麻烦 是对方自己有情绪上的问题 遇到 这种状况 你不能跟他讲理 倒不如好好听他说 让他把情绪宣泄出来 表达 他的不满 然后 问题很可能自己解决了 原来骂你的人 很可能才骂完 就 向你道歉 说都怪他自己太激动 林肯就是因为懂得妻子的沟通目标 一言不 发 就达到了沟通的目的 所以 沟通 不是 辩论 而是尊重对方 并 使对方尊重你 故事三 别人都说秋秋长得漂亮 她的男朋友却很少夸她 一会儿嫌她 妆化得太浓 一会儿说她没品位 不知道怎么配衣服 秋秋忍着 男朋友毕 竟是公司经理 好面子 可以理解嘛 但说多了 秋秋生气了 这衣服不 好看 你给我买新的啊 男朋友果真一口气买了七八套高级服装送给秋秋 秋秋想 全是你帮我 选的 我轮着穿 看你还挑不挑毛病 秋秋这么做了 男朋友果真不再挑剔 可好景不长 一天 秋秋穿了一 件墨绿的品牌风衣 男朋友发火了 穿的什么破衣服 真难看 秋秋一 头雾水 你不是说这件风衣最有品位吗 男朋友苦着脸说 股票市场 一片绿 我的股票跌得一塌糊涂 你还穿这颜色 不是给我添堵吗 第二天 秋秋换了一件红色的呢大衣 想安慰男朋友 男朋友又不高兴 了 我的股票跌停板 你穿成这样 不是来挖苦我的吧 秋秋忍无可忍 你真是太难伺候了 本小姐正式宣布 从今天开始 我们彻底拜拜 男朋友傻了眼 提问 这个故事体现了沟通的哪条原则 明确 体现了沟通中要认清对方的底线的原则 秋秋的男朋友的沟通目 标是想发泄自己股市失意的不快 他未让秋秋认识到自己的沟通目标 也不 懂秋秋穿红大衣正是为了安慰他 他因为股票跌了心情不好 而将不快发泄 到秋秋身上 不知道秋秋的忍耐是有限度的 一次次无理取闹 秋秋当然受 不了 要与男朋友分道扬镳了 2 结合课文内容 用自己的话说说什么叫沟通 沟通是为了一个设定的目标 传递信息 思想和情感 达成共同协议的 过程 3 什么叫做 双赢沟通 试举一个生活案例进行说明 沟通时 双方一定要先在心里有个最低的底线 再在这个底线上沟通 经 过反复磋商 在双方都有 让步 有所 斩获 的情况下 最终达成共同的 协议 举例 1 有一个老渔翁在河边钓鱼 前边有个小孩在看他钓鱼 老渔翁技 术纯熟 所以只花了一上午时间就钓了满篓的鱼 可是 那小孩到了中午也不 离开 老渔翁以为小孩想要他篓里的鱼 就准备全部送给小孩 可是那小孩不 要 小孩说 老爷爷 我想要你的钓鱼竿 老渔翁不解 你要钓鱼竿干 什么 小孩说 一篓的鱼 我三天就吃完了 要是我有钓鱼竿 自己可 以钓 一辈子也吃不完啊 老渔翁笑着说 光有钓鱼竿也不行啊 还得 掌握钓鱼的技术 于是老渔翁不但赠予小孩钓鱼竿 还将钓鱼技术倾囊相授 小孩学会了钓鱼技术 拿着钓鱼竿 向老渔翁道了一声 谢谢 然后高兴而 去 小孩让渔翁明确了自己的沟通目标 不仅得到了钓鱼竿 还学到了钓鱼的 技术 渔翁则因此得到了助人的快乐 这就是双赢 举例 2 前面向右转 到南京路 我跳上计程车说 右转 塞车塞死 你为什么不走路去 司机没好气地回头瞪我一眼 你讲的对 延吉路现在确实塞 但是现在塞的是这一头 能一直排队排 到市民大道 可是那一头不大会塞 咱们走走看 如果塞 我们就从旁边穿过 去 停了一秒钟 我笑笑 相信你也知道菜场旁边那条路 对不对 那条路有时也堵 他还是没好气 对 碰上对面来辆大车 也堵 只有认倒霉了 唉 有时候真佩服你们 开计程车的人 这个工作做久了 休养也就练出来了 不练出来 又怎样 可不是吗 我现在碰上堵车就看风景 看看路边有没有新开的店 有没 有新的餐馆 我抬头 你吃饭了吗 连中饭都没吃 太辛苦了 等会儿先找个地方吃点东西吧 听说计程车开久了 有时 候会憋尿 有时候会饿肚子 膀胱 肠胃都容易出问题 你是医生吗 我不是 怎么看都像医生 什么地方像 很有学问的样子 南京路到了 下车时 我还叮嘱他 快去吃点东西吧 他则谢了又谢 一副舍不得我的样子 那原来脾气焦躁的司机 态度为什么有了 180 的转变 因为我从来没 否定他的看法 而且一直以体谅的心情看他的世界 他恨堵车 恨这个工作 我全部以关心 温婉的态度去对待他 谁不感激人家的体谅与关怀呢 最后 司机因我而感动 我获得了司机的感激 心情也愉快起来 这就是双赢的沟通 4 探究释疑 朗诵课文最后五段 说说作者主要运用了哪些论证方法阐述了实现 双赢 的沟通 的途径 明确 比喻论证和举例论证 作者以生动贴切的事例 讨价还价 作比喻 对原本生涩的概念 双赢的沟通 细细分析 教读者在生活中寻找与人沟 通的共同点 折衷点 教读者如何化敌为友 让对手成为伙伴 从而达到沟通 所追求的最高境界 没有输家的双赢的沟通 以该段作为故事的结语 简约 精彩 意味深长 课堂小结 总结所讲内容 作业布置 1 抄写本课词语 2 熟读课文 江江 苏苏 省省 技技 工工 院院 校校 教教 案案 首首 页页 课题 课题 沟通 认清目标和底线沟通 认清目标和底线 教学目的 要求 教学目的 要求 1 理解说话的艺术和生活的关系 掌握说话 方法 充分享受 说话 带来的改变与快乐 2 把握文章主题 理解小故事及特殊语句的含义 教学重点 难点 教学重点 难点 1 把握文章主题 理解沟通的要义和作用 2 通过口语交际训练 调动学生针对某一话题开口述说的勇气与 兴趣 增强沟通的能力 授课方法 授课方法 合作探究法 诵读法 讨论法 点拨法 教学参考及教具 含电教设备 教学参考及教具 含电教设备 教材 习题册 布置作业 布置作业 抄写词语 熟读课文 授课执行情况及分析 授课执行情况及分析 良 板书设计或授课提纲板书设计或授课提纲 沟通 认清目标和底线 第一部分 小标题 认清自己的目标 通过两个小故事明确沟通成功的前提 时刻牢记自己的目标 第二部分 小标题 认清对方的目标 以另一个故事揭示沟通成功的必备条件 明确对方的目标 第三部分 小标题 认清自己的底线 以又一个故事点明双赢沟通的前题 了解对方的底线 明确自己的底线 复习导入复习导入 1 什么是沟通 2 沟通的原则是什么 讲授新课 文章段落结构 第一部分 小标题 认清自己的目标 通过两个小故事明确沟通成功的前提 时刻 牢记自己的目标 第二部分 小标题 认清对方的目标 以另一个故事揭示沟通成功的必备条件 明 确对方的目标 第三部分 小标题 认清自己的底线 以又一个故事点明双赢沟通的前题 了解对 方的底线 明确自己的底线 课堂练习课堂练习 1 分析下列说话的例子 假设你是例子中的丈夫或妻子 说说如何说话 才能让对方接受 家里的花因缺水叶子都打蔫了 丈夫出差回来 埋怨妻子说 怎么搞的 连水都忘了浇 一天到晚你都忙些啥 妻子反唇相讥 那花又不是我承包的 凭什么一定要我浇水啊 俩口子为此吵了起来 首先应明确丈夫的沟通目标 可能是想给花浇水 也可能是想批评妻子 如果是想给花浇水 就不要埋怨妻子 而是自己故意当着妻子的面浇水 同时说一些戏谑的话让妻子明白自己的用心即可 如 老婆 我出差回来了 怎么样 想我了吧 呀 不好 我几天不在家 家里的花儿也想我了 连叶子 都打蔫了 快 让我赶紧给它们浇点水 滋润一下 如果丈夫想批评妻子 可以换一种方式 如故意埋怨自己忘了交待妻子在 自己出差期间给花浇水 等等 如 都怪我粗心 出差前忘了告诉你要记得 给花浇水了 糟了 咱家的花儿叶子都蔫了 2 如何评价下列例子中店老板的言行 如果你遇到了类似的情形 准备 如何应对 有一年的圣诞夜 鞋帽店老板看到一个光着脚的小男孩死盯着玻璃橱窗里 的东西 老板问小男孩需要什么 男孩说 我希望上帝赐给我一双皮鞋 店老 板想了想 拿过一双棉袜 上帝说他只能赐给你一双袜子 他希望你穿上这双 袜子去走自己的路 在这个世界上去寻找属于你自己的鞋 小男孩谢过店老板 穿着这双袜子走了 30 多年后 这个小男孩成为了美利坚合众国第 16 任总统 他就是林肯 首先要明确双方沟通的目标 林肯想请老板给他一双鞋 老板想拒绝他的 要求 老板给了林肯一双袜子 既拒绝了林肯的要求 又给了林肯真诚的关爱 保护了他的尊严 并告诉他自己的路要自己去寻找 去走 这又给了林肯战胜 困难的动力 所以 虽然林肯的要求没有全部得到满足 但还是感谢老板 这 就是双赢的沟通 所以 在与他人进行沟通时 我们难免会有对他人的请求要表示拒绝的时 候 这时最好的沟通策略是态度真诚地婉拒他人的要求 切忌伤害他人 也可 以为自己找一些拒绝的理由 让对方的心理上更舒适些 还可以给对方提出可 行的建议 如 王宝是个煤矿主 生意很好 一天 他过去的一位朋友找到他 非要投资 入股不可 王宝不情愿又不好明着拒绝他 就说 我这个矿潜力不大 估计 两年也就完了 你看这样好不好 我认识一个朋友 最近新开了一个大矿 储 量