医疗差错事故的防范措施与报告检查、处置规范和流程

医疗差错事故的防范措施与报告 检查医疗差错事故的防范措施与报告 检查 处置规范和流程处置规范和流程 医疗差错事故的防范措施医疗差错事故的防范措施 一 目的 为维护患者和医务人员的合法权益 保障医疗安全 最大限度 地减少医疗差错事故 根据国务院颁布的 医疗事故处理条例 医 疗机构管理条例 等政策法规 特制定 医疗风险差错事故的防范 措施 二 防范措施 l 科室必须围绕 患者第一 医疗质量第一 医疗安全第一 宗 旨 完善医疗质量保障工作 落实各项规章制度 2 各种抢救设备要处于良好状态 保证随时投入使用 3 从维护全局出发 科室之间 医护之间 临床医技之间 门 诊与急诊之间 门 急诊与病房之间应相互配合 严禁在患者面前 诽谤他人和他科 抬高自己等不符合医疗道德的行为 4 任何情况下 进修及实习医师均不得独立参加各种会诊 5 加强对下列重点患者的关注与沟通 1 低收入阶层的患者 2 孤寡老人或虽有子女 但家庭不睦者 3 在与医务人员接触中已有不满情绪者 4 预计手术等治疗效果不佳者 5 本人对治疗期望值过高者 6 对交代病情中表示难以理解者 7 有发生征兆或己发生院内感染者 8 病情复杂 各种信息表明可能产生纠纷者 9 住院预交金不足者 10 已经产生医疗欠费者 11 需使用贵重自费药品或材料者 12 由于交通事故有可能推诿责任者 13 特殊身份的患者 6 对于已经出现的医患纠纷苗头 科主任必须亲自过问和决 定下一步诊治措施 安排专人接待患者及家属 其它人员不得随意 解释病情 7 各项检查必须具有严格的针对性 合理安排各项检查的程 序及顺序 重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检 查及化验 其结果要认真分析 妥善保管 8 合理使用药物 注意药物配伍禁忌和药物不良反应 特别关 注老年人和儿童的用药安全 禁止将喹诺酮类药物使用于 18 岁以 下人群 严格掌握药物的适应证 严禁滥用抗生素 第三代头孢类 抗生素一般不得预防性使用 9 重视院内感染的预防和控制工作 充分发挥院 科感染监控 人员的作用 对于己经发生的院内感染及时登记报告 不得隐瞒 服从专业人员的技术指导 l0 输血时必须进行 HIV HCV HBsAg 及梅毒血清抗体等检 查 输血后的血袋交由输血科统一保管 7 日后方可销毁 11 病历书写 严格按照 医疗事故处理条例 中华人民共和 国执业医师法 的要求进行书写 严禁涂改 粘贴 刮擦 伪造 隐 匿和销毁病历 住院病历 1 首页的填写必须按照国家规定及 病历书写基本规范 要求 进行填写 科主任必须及时检查进修医师 住院医师病历质量 2 科主任对病历终末书写质量负责 上级医师对运行各环节 病历书写和管理质量负责 3 科室必须认真对待质控科签发的不合格病历通知 3 日内 对病历进行完善 填写整改意见答复表 以书面形式上交质控办 4 住院病历必须在 24 小时之内完成 5 主治医师必须在 24 小时内对新入院患者进行查房 并在病 历中体现查房意见 6 患者入院 72 小时之内必须有科主任或副主任医师以上医 师查房 并在病历中体现 7 住院病历的其它内容参照 病历书写基本规范 执行 8 主治医师对终末病历的签字必须在患者出院的同时实现 9 科主任的终末病历签字必须在患者出院 5 天之内完成 10 死亡病历讨论必须在 1 周之内实现 11 手术记录必须在手术后 24 小时之内完成 第一术者必须 亲自书写或审阅手术记录并签字 12 抢救记录如未能及时书写完善 须在抢救结束后 6 小时内 据实补记 并加以注明 13 各种检验报告 影像 病理报告及各种签字单等资料必须 妥善保存 不得遗失 借阅时必须登记备案 及时返还 14 杜绝患者及亲属末经许可 随意接触病历现象 15 禁止病房医师私自借出和复印病历 16 保管好住院病历 防止丢失 门诊病历 1 必须包含主诉 病史 体检 诊断 处理等内容 2 处方必须符合相关规定 3 门诊病历交由患者保管 4 门诊医护人员不得私自扣留患者病历 以防丢失 12 收治病人 1 收治患者落实急诊优先 专病专治的原则 2 对于慢性病和危重患者 各科必须以病情和患者利益为出 发点 不得以种种借口拒收患者 3 我科具备空床的专业或病区不得以任何借口拒绝接受他科 借床患者 4 患者在办理住院手续时 签署 住院知情同意书 和委托书 负责代理患者履行在院期间的知情权及选择权 13 三级查房及会诊 1 三级查房制度是保证医疗安全 防范医疗风险的重要措施 各级医师必须严格执行 2 对于普通患者 住院医师每日查房 2 次 主治医师每日查 房 1 次 主任 副主任医师 每周查房 1 2 次 3 对于重点 危重 患者 必须及时查房和巡视 4 对于危重患者和病情复杂的病例 以及具有潜在医疗纠纷 的患者 必须及时报告医务科 组织院内会诊 必要时请院外专家 会诊 5 收治 14 岁以下患者术前必须请儿科会诊 6 急会诊必须在 lO 分钟内到位 14 患者的知情同意内容如下 1 疾病的诊断 拟实施的检查 治疗措施 预后 难以避免的 治疗矛盾 药物的毒副作用 住院患者的主管医师 主治医师及相 应的科主任 主任医师或副主任医师 2 检查 治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后 果可能采取的进一步措施 住院治疗中必用药物的毒副作用 3 手术中需留置体内材料 4 医疗费用中自付费用情况 5 手术 麻醉及其它侵袭性操作的实施情况 6 手术过程中发现与术前诊断不一致病灶 7 术中需切除术前未曾向患者交代的器官组织时 8 危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时 9 输血 造影 介入 射频 气管切开 化疗等 10 其它需要患者或家属了解的内容 上述第 3 10 条均应有文字记载以及患者 监护人或被委 托人签字 差错事故的报告 检查 处置规范差错事故的报告 检查 处置规范 1 发生医疗差错 事故 立即报告科主任 护士长 较严重的 应立即向主管院长及医务科报告 并于 24 小时内补交书面报告 当事人也应写出书面材料 造成死亡的医院应及时向卫生行政机 关报告 必要时申请医疗事故鉴定 2 建立科室医疗差错 事故登记本 由科室主任 护士长或指 派专人登记发生差错 事故的经过 原因 后果 做到及时 准确 并在一周内讨论与总结 订出预防措施 3 发生差错事故后 要积极采取补救措施 以减少或消除由于 差错事故造成的不良后果 4 发生医疗差错 事故的有关病案 原始资料 样本应妥善保 存 不得涂改 伪造 隐匿和销毁 以备鉴定 对发生医疗 护理事 故的病案 当事科室应在 24 小时内交医务科专人封存保管 未经 主管副院长 医务科 护理部同意 不得查阅 5 医务科和护理部应每月进行医疗质量 护理质量 医疗安全 联合检查 及时发现安全隐患 薄弱环节 各种缺陷 及时向科室 反馈 制定整改措施 督促科室立即进行整改 6 院 科领导对医疗事故要及时组织鉴定 提出处理意见并通 知患者或其家属 任何人不得随意向其患者或家属做解释 7 发生医疗差错 事故的科室或个人 有向职能科室报告经过 的义务 如不及时按规定报告 或有意隐瞒不报 事后经领导或他 人发现或揭发时 按情节轻重给予当事人及科领导经济处罚及行 政处分 8 医疗差错 事故发生后 按其性质 情节 分别组织全院或 有关科室人员进行讨论分析 以提高认识 吸取教训 并提出今后 防范措施 科室领导根据实际情况提出处理意见 上报医院 9 患者死亡后 如家属对死因提出疑义或引起医疗纠纷时 上 级医生应请家属签署尸检通知书 如同意尸检 应立即通知医务科 必须争取在 48 小时内进行尸检 以免影响对死因的判定 10 医院内所有医疗差错 事故 应及时登记 由科主任审查签 字后 交医务科 护理部 备案 医院根据差错 事故的发生和处理 情况与绩效考核挂钩 与晋升 评优挂钩 医疗差错事故的处理流程医疗差错事故的处理流程 1 发现医疗差错或事故倾向 科主任或护士长应及时有效地 制止事态的扩展 做好补救工作 并向医务科或护理部书面报告 必要时由医务科会同科主任参与调查 处理工作 2 对医疗纠纷 先由主治医师负责接待 及时化解矛盾 并向 科主任书面报告 如协调有难度 应逐级调查处理 程序为主治医 师 科主任 护士长 医患沟通办公室 医务科 院委会 主管 院长 3 医患沟通办公室或医务科接待投诉 来信 来访 工作 负 责调查 协调 处理 解释 咨询工作 4 事件发生 接报告后 应采取一切有效措施阻止损害后果扩 大 医患沟通办公室协助接待家属 妥善做好处理工作 5