电信业务经营经验介绍

1/17电信业务经营经验介绍自开展“激情夏日温馨服务”营销突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩，主要的经验是：一是根据市分公司“激情夏日温馨服务”营销突击战活动具体部署，召开了班级长会议，按照市分公司的kpi指标，分解和布置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细的市场调研和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴费的黄金时间，组织员工进行“一对一”的业务宣传营销活动，有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。同时，还聘用了两位学生进行电话营销，逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势。二是在当前频频拉闸限电的情况下，小灵通基站的用电得不到保证，影响了小灵通的通信质量。面对这一情况，2/17为保证小灵通网络的高质量运行，为用户提供优质的通信服务，我们全力做好小灵通网络优化工作，利用在基站上加装ups等方式使小灵通网络的接通率、掉话率等质量指标明显改善，以可靠的通信网络满足不断扩大的小灵通用户的通信需求，为经营发展提供有力的支撑。在营销上，充分做好市场调研，认真研究用户消费心理，充分利用市公司推出的营销政策，结合当地的实际灵活采取不同的营销策略，有效地激发了消费者的消费欲望，掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。三是继续深入开展欠费“双达标”活动，加大催费力度，按月分解指标到每位员工，主要利用清晨、中午、傍晚用户在家的时间上门催缴，没有联系上的再通过97系统上资料查找联系号码或通过欠费用户的亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴，多管齐下催缴欠费，确保欠费率达到要求。仅商客组在开展活动后的50天时间里，就收缴欠费9792元。四是智能电话由商客经理针对大进镇的所有店面、商铺进行业务营销，从宣传电信公话的优惠资费政策、分析话费的结构入手对原使用其它通信运营商公话的用户进行策反，通过熟人、朋友进行亲情营销，取得了良好的效果。3/17大进支局二四年八月一日电信业务经营经验介绍业务经营经验介绍自开展“激情夏日温馨服务”营销突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩，主要的经验是：一是根据市分公司“激情夏日温馨服务”营销突击战活动具体部署，召开了班级长会议，按照市分公司的KPI指标，分解和布置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细的市场调研和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴费的黄金时间，组织4/17员工进行“一对一”的业务宣传营销活动，有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。同时，还聘用了两位学生进行电话营销，逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势。二是在当前频频拉闸限电的情况下，小灵通基站的用电得不到保证，影响了小灵通的通信质量。面对这一情况，为保证小灵通网络的高质量运行，为用户提供优质的通信服务，我们全力做好小灵通网络优化工作，利用在基站上加装UPS等方式使小灵通网络的接通率、掉话率等质量指标明显改善，以可靠的通信网络满足不断扩大的小灵通用户的通信需求，为经营发展提供有力的支撑。在营销上，充分做好市场调研，认真研究用户消费心理，充分利用市公司推出的营销政策，结合当地的实际灵活采取不同的营销策略，有效地激发了消费者的消费欲望，掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。三是继续深入开展欠费“双达标”活动，加大催费力度，按月分解指标到每位员工，主要利用清晨、中午、傍晚用户在家的时间上门催缴，没有联系上的再通过97系统上资料查找联系号码或通过欠费用户的亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴，多管齐下催缴欠费，确保欠费率达到要5/17求。仅商客组在开展活动后的50天时间里，就收缴欠费9792元。四是智能电话由商客经理针对大进镇的所有店面、商铺进行业务营销，从宣传电信公话的优惠资费政策、分析话费的结构入手对原使用其它通信运营商公话的用户进行策反，通过熟人、朋友进行亲情营销，取得了良好的效果。电信业务经营经验介绍大进支局二四年八月一日办理电信业务经营许可证指南一、法律与政策依据中华人民共和国电信条例、电信业务经营许可证管理办法、非经营性互联网信息服务备案管理办法、外商投资电信企业管理规定、中国在电信服务领域的具体承诺减让表二、承办部门上海市通信管理局市场监管处6/17联系电话：63902000地址：延安东路1200号10楼三、申办的条件、程序办理增值电信业务经营许可证1.办理的条件经营者为依法设立的公司；注册资本最低限额为100万元人民币；有与开展经营活动相适应的专业人员；有为用户提供长期服务的信誉或者能力；有可行性研究报告和相关技术方案；有必要的场地和设施；最近三年内未发7/17生过重大违法行为；国家规定的其他条件。2.提供的材料：公司法定代表人签署并盖公司章的经营增值电信业务的书面申请。内容包括：申请电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等；公司的企业法人营业执照副本及有效复印件；公司概况。包括：公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、公司房屋产权证明或租赁合同、设施等情况；公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或验资报告；公司章程，公司股权结构及股东的营业执照有效复印件或身份证有效复印件；业务发展可行性研究报告和技术方案。包括：业务发展和实施计划、技术方案、服务项目、业务覆盖范围、市场调研和分析、收费8/17方案、预期服务质量、投资分析、社会效益和经济效益等；为用户提供长期服务和质量保障的措施；信息安全保障措施，包括：管理制度、技术手段等；证明公司信誉的有关材料；公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书；申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意，应当提交有关主管部门审核同意的有关文件。申请经营无线电通信业务的，应当递交无线电管理部门出具的无线电频率资源预指配意见；提示：申请ICP经营许可证，另须提交如下材料：互联网信息服务经营许可证申请表和信息安全责任书；9/17域名登记证明；技术方案，涉及短信服务的还需提交60天信息保存和有害信息过滤的技术方案。网络与信息安全保障措施，其中包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度；涉及短信服务的还须包括60天信息保存和有害信息过滤等管理制度；涉及从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械互联网信息服务的，应当提交相关主管部门审核的批准文件；法人代表签署的承诺书内容包括：保障用户权益的承诺、依法经营电信业务的承诺、服从主管部门行业监管的承诺；若为虚拟主机客户代办ICP许可证应另填写代办ICP许可证或备案证明表。申请信息服务业务经营许可证，另须提交如下材料：信息服务业务经营许可证申请表和信息安全责任书；涉及从事新闻短10/17信息的，应当提交相关主管部门审核的批准文件；客户服务、用户投诉处理的电话和地址。3.程序及时限市通信管理局自受到申请材料起15日内，完成对材料的初步审查。对申请材料齐备的，向申请者发出受理申请通知书。对申请材料不齐备的，书面通知申请者补齐，申请者将材料补齐后，市通信管理局在15日内向申请者发出受理申请通知书。市通信管理局自发出受理通知书之日起60日内完成审查工作，作出批准或者不予批准的决定。办理经营许可证备案1.办理的对象获得信息产业部颁发的基础电信业务经营许可证，注册地在本市的电信业务经营者；获得信息产业部颁发的增值电信业务经营许可证，拟在电信业务经营经验介绍本市经营增值电信业务的电信业务经营者。11/172.提供的材料：在本市开展业务的书面报告，内容包括：在上海地区设立的分公司或子公司等相应机构的名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等；经营许可证复印件；公司在本市设立分公司或子公司等相应机构的公司批准文件、分公司或子公司的营业执照、章程、股权结构等有关材料；在当地开展业务的方案，如网络与技术方案、可行性研究、收费方式、经营策略、业务规划、资费、企业服务标准等；如在本市设立子公司经营电信业务的，还须提供法人代表签字并盖公司章的承诺书，内容包括承诺依法经营、递交材料真实、保护用户隐私、自觉接受电信主管部门监督管理等。3.程序及时限市通信管理局在收到备案材料后，对材料齐备的，在15日内发出备案确认书；对材料不齐备的，书面通知备案者补齐，待材料补齐12/17后，在10日内发出备案确认书。非经营性互联网信息服务备案1、IP地址申请流程网站主办者向接入提供者提出接入申请；接入提供者向网站主办者预分配IP地址；网站主办者获得接入提供者预分配的IP地址后履行备案手续。2、网站主办者自行备案外商投资电信企业设立初审1.办理的条件注册资本经营全国的或者跨省、自治区、直辖市范围的基础电信业务的，注册资本最低限额为20亿元人民币；经营增值电信业务的，注册资本最低限额为1000万元人民币；13/17经营省、自治区、直辖市范围内的基础电信业务的，注册资本最低限额为2亿元人民币；经营增值电信业务的，注册资本最低限额为100万元人民币。出资比例经营基础电信业务的外商投资电信企业的外方投资者在企业中的出资比例，最终不得超过49%。经营增值电信业务的外商投资电信企业的外方投资者在企业中的投资比例，最终不得超过50%。资格条件中方主要投资者：是依法设立的公司；有与从事经营活动相适应的资金和专业人员；符合国务院信息产业部主管部门规定的审慎的和特定行业的要求。提示：中方主要投资者指在全体中方投资者中出资数额最多且占全体中方14/17全体投资者出资总额的30%以上的出资者。外方主要投资者的条件：具有企业法人资格；在注册的国家或者地区取得基础电信业务经营许可证；有从事经营活动相适应的资金和专业人员；有从事基础电信业务的良好业绩和运营经验。提示：外方主要投资者是指在外方全体投资者中出资数额最多且占全体外方投资者出资总额30%以上的出资者。2.提交的材料经营基础电信业务或者跨省、自治区、直辖市范围增值电信业务，中方主要投资者提交的材料：项目建议书，内容包括：合营各方的名称和基本情况、拟设立企业的投资总额、注册资本、各方出资比例、申请经营的业务种类、合营期限等；15/17可行性研究报告，内容包括：拟设立企业的基本情况、服务项目、业务预测和发展规划、投资效益分析、预计营业时间等；合营各方投资者的资格证明或者有关确认文件；电信条例规定的经营基础电信业务或者增值电信业务应当具备的其他条件的证明或者确认文件。经营本市范围内增值电信业务，中方主要投资者提交的材料：可行性研究报告，内容包括：拟设立企业的基本情况、服务项目、业务预测和发展规划、投资效益分析、预计营业时间。资格证明或有关确认文件C.电信条例规定的经营增值电信业务应当具备的的证明或者确认文件。3.申请程序设立外商投资电信企业经营基础电信业务或跨省、自治区、直辖市范围增值电信业务，中方主要投资者向国务院信息产业主管部门提出申请并报送材料。16/17外商投资电信企业在本市范围内经营增值电信业务，由中方主要投资者向通信管理局提出申请并报送材料。市通信管理局自收到申请之日起60日内签署意见。同意的，转报国务院信息产业主管部门；不同意的，书面通知申请人并说明理由。国务院信息产业主管部门自收到市通信管理局签署的同意申请文件之日起30日内