沃尔玛运作指南

沃尔玛运作指南,目录,沃尔玛在全球沃尔玛在中国沃尔玛组织架构沃尔玛零售链系统沃尔玛采购人员的KPI与沃尔玛交往的原则新开店操作流程沃尔玛的日常管理,世界上最大的连锁零售商。创始人山姆沃尔顿从1945年开设第一家杂货店创业 全世界个国家有多个连锁店，年销售额高达1 000多亿美元。采取统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营企业经营中的科技含量高，对市场的应变能力很强。,沃尔玛在全球,1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场目前已经在全国94个城市开设了187家商场10年预计门店开设到200家三种业态：沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店沃尔玛管理和采购总部设在深圳,沃尔玛在中国,沃尔玛在中国,沃尔玛服务准则三米原则： 在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、 打招呼保证顾客100满意，沃尔玛员工都知道下面2条原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果顾客有错，请参照第一条。沃尔玛对消费者奉行的宗旨是“天天平价”沃尔玛对供应商奉行的宗旨是“紧密合作”,沃尔玛经营理念,沃尔玛的组织结构,沃尔玛的组织机构,沃尔玛的组织结构-采购部的职能,沃尔玛的组织结构-总部采购的职能,沃尔玛的组织结构-门店的职能,沃尔玛开放了他的零售数据库，叫“零售供货链”。通过此系统供应商可以上网查询每家分店的销售数据，包括每周的销售金额、数量、销售成本、单包平均售价、供应商单品所获毛利、比较上年同期的成长率、各分店的单品销售排名等等数据。沃尔玛的零售供货链网址为 ,他的使用权限由供应商向沃尔玛申请授权，基于安全原因，对供应商申请多个用户沃尔玛有限制。沃尔玛希望供应商利用沃尔玛的零售供货链数据分析业务，追踪商品趋势并综观全局，回答下列四个问题：正确的商品(The Right Product): 以恰当的价格向顾客提供符合其需要的商品。正确的时间(The Right Time): 紧随季节变化，提供适时商品。正确的地点(The Right Place): 考虑人口组成结构、地理位置等因素店提供商品。正确的数量(The Right Quantity): 在满足顾客需要的基础上尽可能降低库存。,沃尔玛零售链,沃尔玛的零售供货链中的基本数据报表有供应商表现记分卡（了解公司一级的业务状况）、公司汇总报告（了解公司一级的业务详情）、快速商品报告（了解商品状态）、快速商店信息报告（了解开店信息）、商店详情报告（了解分店销售）、8020报告等。沃尔玛总部采购要求供应商约谈会面时要提供从“零售供货链”上生成的“供应商表现记分卡”，其中包括的内容有销售额、毛利率、比较上年同期的成长率。沃尔玛非常关注这些项目的增减，这样做的原因也是为了让供应商更关注在沃尔玛的销售情况。,沃尔玛零售链简介,采购员的考核采购员有否衡量所取得的供应商的支持?运费，广告费和仓储费是否计入开票价格?有无减价毛利毛利率装货量沃尔玛频繁地调动员工的岗位，尤其是采购员，因为:调动可以促使内部的交流.轮转可以丰富采购员的经验可以融合采购和营运之间的隔阂,沃尔玛采购人员KPI,如何与沃尔玛建立良好关系与客户各部门建立“透明”的关系在“天天平价”上扮演积极的角色交往原则帮助沃尔玛培训人要数据帮助你衡量人和事主动向采购员提供解决问题的方案供应商需要知道：(零售链均可提供):销售品种价格毛利率,与沃尔玛交往原则,KA系统经理要与沃尔玛紧密沟通，提前了解沃尔玛的开店计划，以便与各层上级主管制定全年的市场策略和区域拓展计划。KA系统经理在得到明确的开店资料后应第一时间将必要的资料发送给区域KA经理，由区域KA经理完成客户资料卡申请、营销系统建档等作业，并将完成进度上报给总部KA经理。区域KA经理与新店所在分公司经理密切沟通，确认沃尔玛的分店业代人选，并对分店业代提供必要的培训，明确作业、报表要求。分店业务提前与沃尔玛分店人员沟通，建立基本的业务联络、服务关系。在收到首张订单后，KA系统经理应及时确认开店具体时间，并将上述资料传达相关分公司（办事处）经理和区域KA经理。新店开业后，区域KA经理应及时报告商场的工作进度、卖场陈列图等。分店业代按公司要求正常开展服务、跟进工作。,新开店操作流程,沃尔玛的正常陈列位置是根据产品的销量决定的，改变陈列的唯一方法只有一种提高销量。通常产品陈列有固定的位置和面积，如分店有不同，请详细描述情况（并附陈列图）发给KA系统经理，KA系统经理负责跟进调整并反馈。第二点陈列由地区KA销售人员向沃尔玛分店协商争取，通常是不需要支付费用的。,日常管理-产品陈列,地区KA销售人员发现沃尔玛分店售价问题：沃尔玛实行区域定价政策。如果是因竞争原因调价，请在当地分店间协调价格。如是沃尔玛挑起，保留证据（价签、小票等），填写当天沃尔玛及周边竞争门店产品售价标签发给KA系统经理，KA系统经理负责尽快跟进沃尔玛总部调价并反馈给区域KA经理。,日常管理-售价异常,现在沃尔玛定单合为南、北区两张订单。KA系统经理收到订单后：北区订单，配送至沃尔玛天津储运中心；南区订单配送至沃尔玛深圳储运中心。沃尔玛送货务必按时、按量，如有异常请及时向区域KA经理及总部KA系统经理报告。沃尔玛对订单满足率极为关注，应尽最大努力保障货物的充足供应。,日常管理-订单与配送,沃尔玛安排让利促销要求全系统统一安排，所以让利促销需总部KA系统经理协调各地意见后，负责跟进沃尔玛总部落实促销并反馈给区域KA经理。其他形式促销和促销员申请汇总到总部KA系统经理，总部KA系统经理负责跟进沃尔玛总部签署并反馈给区域KA经理。沃尔玛严禁分店私自安排任何促销活动（如未经过沃尔玛总部而被发现后，将被沃尔玛总部罚款），如有需要按排分店促销活动，由总部KA系统经理向沃尔玛总部申请。,日常管理-产品促销,日常管理-沃尔玛滞销品处理,第一优先处理方法：提供特别促销，不再额外接受退货，例如：特价促销、促销员、捆绑促销等第二优先处理方法：如促销无法解决，万不得已的情况下可协商退货。促销品退货：促销结束后，剩余促销捆绑产品可退货,最好办法是：促销方式处理，直接在店内消灭,日常管理-锁码如何处理,锁码的形成：沃尔玛对于两周没有正常供货的单品，将停止销售；沃尔玛各门店对于3个月内销量不达标的单品，会进行锁码。终止单品记录仍然保留在沃尔玛的电脑中，其采购或相关人员通知厂家做相应处理。如何避免被锁码关注每个单品销售状况，出现“危险”单品，须及时采取措施，促进产品销售。如果经过促销活动的推动，该单品的销量仍然无法达到要求，公司决定终止该单品：销售人员应提前1个月通知沃尔玛总部及门店停止该单品销售，门店不再订货，厂家清货，处理库存，分销商提前换货。为了防止该类事件发生，厂家销售人员应根据市场部的计划，以及商品供货、销售情况，至少每月回顾一次各个单品的销售情况，合理安排陈列，及时更新产品清单和货架陈列图，帮助销量差的产品尽快调整。,日常管理-应收账款及费用处理,物流费用-仓佣直接在增值税发票中扣除，不再另行提供发票（票扣）年佣（年度返利）及其他费用（堆头费、新品进场费、促销员管理费、节庆费等）在货款中扣除，并提供发票对帐，供应商应收帐款与沃尔玛签收单金额核对，如有差异，及时反馈给沃尔玛，确认责任后解决，（