知識管理的理論與實踐

1,知識管理的理論與實踐,2,摘要(1/3),第一節(前言)：知識管理是企業核心競爭力之所在第二節(知識管理的定義)：引述Drucker、Petrash等學者的看法第三節(知識管理的理論)：從知識的整合、移轉、創新談起,3,摘要(2/3),第四節(知識管理的模式)：介紹Earl、Demerest、McAdam與McCreedy、Leavitt、Authur Andersen五大理論第五節(知識管理的推行步驟)：擬定知識管理的願景=回饋、評估與修正系統等八大步驟,4,摘要(3/3),第六節(知識管理關鍵成功要素)：推行知識管理專案的關鍵成功要素第七節(組織推行知識管理成功實例)：以台中精密機械股份有限公司為例第八節(結論)：重申知識管理的重要性,5,第一節 前言(1/2),Peter Druker1965年：提出知識將取代土地、勞動、資本、機器設備等1993年：在後資本主義一書中提及在新的經濟體系裡，知識是唯一一項具有意義的資源野中郁次郎：於1991年在哈佛企管評論(HBR)中提出內隱知識、外顯知識、知識的螺理論=確定了以知識為基礎的競爭是企業競爭優勢的根源,6,第一節 前言(2/2),張紹勳：於2002年指出知識管理是建立知識分享的機制知識管理=能讓企業資料、競爭資訊、市場統計的存取更有系統地進行專業人員的核心能力為技術、技能、知識、經驗之有效組合為內隱知識與外顯知識的綜合體企業競爭優勢的來源,7,第二節 知識管理的定義(1/2),Drucker (1993)：有系統、有組織地運用知識去創新知識Petrash (1996)：知識管理是將適當的知識在適當的時間，給適當的人Wiig (1997)：知識管理是指組織有系統、明確地對知識資產進行充分地探索與運用Beckman (1997)：知識管理是指組織利用正式的管理獲取有用的經驗、知識與專業能力,8,第二節 知識管理的定義(2/2),林束清 (2003)：知識管理是指組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統定義、獲取、儲存、分享移轉、利用與評估張紹勳 (2002)：知識管理是將組織內(外)的資訊有效地選取、分類、儲存、擴散、更新及共享等過程,9,第三節 知識管理的理論(1/10),分三部份說明知識的整合知識的移轉知識的創新,10,第三節 知識管理的理論(2/10),知識的整合Grant (1996)：整合儲存專門知識的機制包含規則與指令：將內隱知識轉換成可被理解的外顯知識程序化：整合專門知識且降底溝通與抹續協調的最簡單方法是將生產活動組織成時間序列常規：可輔助功能團隊在執行特定任務時，維持個人時長現高度的水準，ex.SOP團隊的問題解決與決策：使組織的規範、效率、效能及其他整合機制達到最佳化,11,第三節 知識管理的理論(3/10),知識的移轉Gordey-Hayes (1996)：知識的移轉須經由不斷動態學習的過程才能達程，而這種動態學習的過程包括五個知識移轉的階段(黃廷合、吳思達，2004)取得：在移轉知識前，須先取得知識。組織前期知識的取得 ，直接影響組織未來知識的取得能力與搜集方式溝通：可透過書面、口語或其他方式進行，但須先建立好溝通的機制,12,第三節 知識管理的理論(4/10),應用：獲取知識的目的在於應用知識接受：若組織決策大多只在高階主管交流與探討，基層少有參與，代表組織成員已接受此知識，但並未進一步吸收與消化同化：知識移轉中最關鍵的階段，也是知識應用的結果。同化可使所有的結果轉化為組織的規範，進而改變組織的運作,13,第三節 知識管理的理論(5/10),知識的創新Nonaka and Takeuchi (1995)：知識的創新是社會化、外化、結合、內化四種知識轉化不斷循環的結果(知識螺旋)，如下圖所示,14,第三節 知識管理的理論(6/10),社會化(內隱至內隱)：組織成員間知識的移轉，ex.經驗、心智模式、行為模式、技術的分享外化(內隱至外顯) ：將內隱知識清晰明確表達為外顯觀念的過程，ex.將經驗、心智模式、行為模式、技術表達出來結合(外顯至外顯) ：將觀念系統化而形成知識體系的過程，ex.CKO由知識庫內擷取各種創造、分享及儲存的知識，再重新分析、分類、分享及重組成一個新的知識管理專案計劃,15,第三節 知識管理的理論(7/10),內化(外顯至內隱) ：將外顯知識轉化為內顯知識的過程Nonaka and Takeuchi 採用認識論與本體論來描述知識螺旋認識論：以內隱知識與外隱知識為探討的基本要素本體論：組織成員是儲存內隱知識的標的，即附著在個人身上的內隱知識才是知識進一步創造的基礎,16,第三節 知識管理的理論(8/10),林東清 (2004)：將內隱與外顯的知識以不同特性來區分。(大部分的知識都同時具有內隱與外顯的部分，只是程度上的差異),17,第三節 知識管理的理論(9/10),18,第三節 知識管理的理論(10/10),19,第四節 知識管理的模式(1/14),Davis (1996)：組織必須建立一個知識管理的整體架構知識管理策略知識管理系統的最高指導原則建構知識管理系統的依據組織價值觀、策略與願景的縮影,20,第四節 知識管理的模式(2/14),知識管理五大模式(黃廷合與吳思達，2004)Earl (1997)的知識管理模式：有效的知識管理模式至少有四要素-知識系統、網路、知識工作者、學習型組織,21,第四節 知識管理的模式(3/14),22,第四節 知識管理的模式(4/14),知識系統：要有一個分散式的程序控制系統，此種資料庫由公司集中管理網路：Earl認為網路對於知識的獲取、知識建立及知識的散播非常重要，ex.知識的建立可利用網路交換文件、 資料或訊息知識工作者：Earl強調即使公司以資訊科技的投資取代人員，但知識工作者仍是公司的核心資產學習型組織：Earl認為知識工作者是組織之核心資產，重視組織中的知識創新與運用，鼓勵組織成員學習,23,第四節 知識管理的模式(5/14),Demerest的知識管理模式強調組織中知識的建構除了科學知識的輸入外，也應包括社會知識的建構此模式假定建構後的知識會具體化於組織之中，此一具體化的過程不僅是經由明顯的計畫來完成，也包括社會的交替過程,24,第四節 知識管理的模式(6/14),25,第四節 知識管理的模式(7/14),McAdam與McCreedy的知識管理模式認為在知識的建構上，應明確地將科學典範和社會典範兩個不同的知識建構來源加以明示，而在知識的使用上應分為組織利益與員工的解放，並增加許多知識流動的回饋流程 針對Demerest (1997)的知識管理模式加以修正,26,第四節 知識管理的模式(8/14),27,第四節 知識管理的模式(9/14),Morgan (1986)：認為知識即真理 ，故科學的知識代表了絕對途徑的知識建構，認為知識為一事實，一個不可爭論的事實 McAdam 與 McCreedy：認為知識具體化與知識傳播是知識管理程序中的重要部分。知識具體化將組織中的知識加以闡釋與合併知識的傳播則是將此具體化後的知識傳播至組織內知識管理的最終目的則是在於知識的使用 Wilkinson與Willmott (1994) ：認為促進組織進步的方法，除了商業的目標外， 還應包括員工解放,28,第四節 知識管理的模式(10/14),Leavitt (1964) 的知識管理模式 ：知識管理成功關鍵因素有任務、人力、組織文化及科技,29,第四節 知識管理的模式(11/14),任務：能否建立正確策略、流程與績效管理也是重要的促成因素 人夯：組織人員的激勵、教育訓練、以及其認知能力與思考方式，以及高階主管的領導能力 組織文化：組織文化與知識管理兩者息息相關，塑造友善的知識文化環境,30,第四節 知識管理的模式(12/14),Arthur Andersen 的知識管理模式 ：認為知識管理包含知識管理程序及知識管理促動因素,31,第四節 知識管理的模式(13/14),知識管理促動因素包含 策略與領導 ：組織是否認為知識管理與改善組織績效有很大的關聯，組織是否瞭解知識管理可以為組織帶來利潤，組織是否會根據員工在知識管理可以為組織帶來利潤，組織是否會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準組織文化：組織是否鼓勵知識分享；組織是否充滿了彈性想要創新的文化；組織內員工是否將自己的成長與學習視為要務,32,第四節 知識管理的模式(14/14),資科科技：組織內所有員工是否都可以透過資訊科技與其他員工甚至外部人員連繫；科技技術是否使員工與其他員工心得分享，並能夠經驗傳承；資訊系統有沒有提供即時、整合的介面平台 績效評量：組織是否發展出知識管理與財務結果之間的衡量方式；組織是否發展出一些指標來管理知識；組織發展出來的衡量指標是否兼具軟、硬體的評估，也兼具財務性、非財務性指標；組織是否將資源應用在知識管理上，並了解知識管理與短、中長期的財務績效有所關聯,33,第五節 知識管理關鍵成功要素(1/4),Davenport and Prusak(1998)提出了推行知識管理專案的九項關鍵成功要素 要有支援知識導向的組織文化 ：組織文化為知識管理中最重要且影響層面最廣，但卻最難培養的因素 全面性的技術結構與組織結構 ：若組織具備比較全面性的技術與組織結構，則在知識管理專案的推動上較容易成功，這其中包括IT基礎設施(備),34,第五節 知識管理關鍵成功要素(2/4),與經濟效益及產業價值結合：知識管理可能耗費公司大量資產與資源，因此必須將知識管理與組織的經濟效益加以結合 要具有適當的過程導向 ：知識管理的導入是全面性的，因此必須規劃適當的步驟與流程管理要界定清楚明確的目標 ：當組織決定要推動知識管理時，就必須於專案開始時，便將知識管理的目標界定清楚,35,第五節 知識管理關鍵成功要素(3/4),有激勵性的獎勵措施 ：對於知識管理所需要的獎勵措施必須要具體、實質、明確、符合組織成員需求 ，因此組織必須建立有效的考績、薪資、升遷、獎勵等制度來推行知識管理 標準化但具有彈性的知識結構 ：組織知識的儲存必須要標準化，但知識結構也要有彈性,36,第五節 知識管理關鍵成功要素(4/4),多重的知識移轉管道 ： 組織對知識管理管道要能同時掌握不同層面的意涵，不僅要支援外部知識，也要支援內部的結構與非結構知識。此外，組織最重要的是要有面對面溝通的管道 高階主管的支持 ：組織的高階主管對知識管理要清楚且明確地宣示推動的決心 ，另一方面，在策略上要決定知識管理的大方向,37,第六節 知識管理的推步驟(1/4),知識管理推行過程更是直接影響到知識管理的實施成效張吉成、周談輝(2004)研究組織推行知識管理相關實務運作，提出知識管理推行步驟擬定知識管理的願景：以組織願景為參考基礎，依盼顧的未來構思關鍵詞，最後再串接形成組織知識管理的願景,38,第六節 知識管理的推步驟(2/4),擬出知識管理的任務：以完整的句子表達形成，敘述組織知識管理的任務 擬定知識管理的策略：針對三個面向擬出策略，即：整體系統面策略、社群運作策略、市場導向策略 建立知識管理的價值鏈流程之架構：依1.策略2.科技3.人員4.流程等四者，架構出此四者的價值鏈流程，並呈現出此四者之間的互動關聯與關係圖,39,第六節 知識管理的推步驟(3/4),建立知識管理的架構和內容 建立知識管理專案團隊規劃知識管理專案決定知識管理專案發展過程中的流程、科技、人員等在準備、規劃與設計等各階段中的主要工作項目決定知識管理系統的功能和架構規劃與設計或選擇知識管理平台的系統,40,第六節 知識管理的推步驟(4/4),建立知識流程和確保知識品質的機制 決定知識的循環檢討知識管理軟體平台的流程與內容建立工程師知識社群規劃與擬定人員促進與變革管理計畫擬定變革促進策略擬定變革促進架構擬定變革促進執行計畫決定變革促進計畫的主要活動 回饋、評估與修正系統 ：訂定定期檢討與修正的機制,41,第七節 組織推行知識管理成功實例(1/5),知識管理的實踐是知識整合、移轉及創新的過程 知識管理的目的在於使組織(包括營利性與非營利性)的核心競爭力 介紹台中精密機械股份有限公司的成功案例,42,第七節 組織推行知識管理成功實例(2/5),第一階段(91年6月-11月)目標以健全知識管理文件及建立知識社群為主重點先以工具機事業處之顧客服務部及生產技術為主、總管理處之資訊為輔，透過中國生產力中心(CPC)專業團隊輔導 第二階段(92年度)目標以工作知識外顯化、建置知識傳承系統及強化知識移動能力為主重點除原第一階段之三個社群外，並加入工具機事處三個生產單位、品保、資材及塑膠射出成型機之生產、服務和生技等八個社群，仍採用中國生產力中心(CPC)專業團隊輔導最大之成效就是將知識管理成功擴散至全公司2/3以上部門及建置知識管理系統平台和培養內部講師,43,第七節 組織推行知識管理成功實例(3/5),第三階段(93年)將台中精機之核心研究發展處納入，並將知識管理融入企業文化及制度，形成學習型組織台中精機在推動知識管理專案最重視的就是：如何將知識管理觀念及做法落實於每一位員工知識管理的成功與否，最重要之關鍵因素就是人。因此必須透過社群之運作及種子人員熱心推動，配合公司制度建立，以鼓勵、獎勵取代懲罰最終形成企業文化之一環,44,第七節 組織