一QC活动基础知识 PPT课件

1 QC小组活动教案 中国质量协会 李国光 二0一四年 CAQ 2 一 QC小组活动基础知识二 问题解决型 QC小组活动程序三 创新型 QC小组活动程序四 QC小组统计技术应用五 QC小组活动台帐记录六 QC小组活动成果的评审七 QC小组成果案例分析 内容简介 3 问题提出 是什么 为什么 怎么做 结果如何 QC 小组活动骨干 版权所有 不拷不翻 4 QC是什么 是科学思维和充分执行的完美结合 是质量管理工作者成长的摇篮 是一线员工自我实现的舞台 是企业以人为本文化的最好体现 质量管理小组 QualityControlCircle简称 QCC我国简称 QC小组 5 什么是质量 定义 一组固有特性满足要求的程度 特性 区别的特征 有各种类别的特性例 物理特性 如机械的 电子的 化学的特性 感觉特性 如嗅觉 触觉 味觉 听觉 行为特性 如礼貌 正直 诚实 其它有关的特性 如准时性 可靠性 适用性等 要求 明确或隐含的顾客 相关方等 6 要求 明确或隐含的顾客 相关方等 例 商务活动中买卖双方通过契约所作的约定 核能利用等特殊场合由法律所作的规定等 如人们对绝大多数消费品的需要一般并不特别明示出来 通常由供方通过市场调查和预测 加以识别和对待 满足要求 满足明确规定和隐含的需要 质量就是对顾客需求的反映 顾客的需求一般是感性的 不明晰的 为了使顾客的需要的质量得以实现 要把顾客的需要用理性的 明晰的 技术的语言表述出来这就是质量特性 什么是质量 7 质量管理的发展 1 检验质量阶段 时间在1920 1940年按照有关技术要求的规定 用各种检验手段 对产品进行检验和试验 2 统计质量控制阶段 时间在1940 1960年采用抽样检验和数理统计方法 使生产过程控制在理想的正常状态 第2次世界大战开始到50年代末期 战争需要大量军需品 检验工作弱点突出 影响了军需品的供应 美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准 以休哈特控制图为基础 数理统计中的正态分布 6 预防不合格品 质量管理的发展总体分为三个阶段 3 全面质量管理阶段 时间在1960年以后是全面的 全过程的 全员参与的质量管理阶段 生产力迅速发展 科学技术日新月异 市场竞争加剧 管理理论的发展 对质量管理提出了新的要求 美国通用电气公司质量经理菲根堡姆1961 全面质量管理 TQM能够在最经济的水平上 充分考虑满足用户需求 进行市场研究 设计 生产和服务 研制 维持 提高成为一个有效体系 8 全面质量管理的特点1 以顾客为中心企业应理解顾客当前的和未来的需求 2 全员参与的质量管理企业上至经理 下至员工 人人关心质量 做好本职工作 强调领导的作用 将组织的宗旨 方向和内部环境统一起来 开展QC活动 提供满意的产品和服务 3 全过程的质量管理从市场调研 产品开发 设计 生产制造 销售 售后服务 全过程管理 把产品质量产生 形成 实现 全过程的各个环节和有关因素控制起来 做到预防为主 防检结合 重在提高 9 4 运用多种科学方法的质量管理广泛 灵活地运用多种多样的科学方法 分析和解决质量问题 特别注意把专业技术 组织管理和数理统计方法有机结合起来 使质量管理建立在科学的基础上 5 强调持续改进TQM始终不断地寻求改进的机会 按照PDCA的科学程序进行改进活动 促进企业素质的提高 满足顾客不断变化的需求 全面质量管理的特点 10 TQM与ISO9000 两者关系 基础与发展静态与动态 共同点 11 TQM与ISO9000 差异点 ISO9000标准具有一致性 在一定的时间内保持稳定 TQM不局限于 标准 的范围 不间断寻求改进机会 研究和创新工作方法 以实现更高的目标 12 请回答以下问题你会怎么做 1 ISO9001外部审核你部门开出不合格项2 你班组的质量指标连续三个月下降3 你们的工作现场杂乱无章4 你接到一个新的任务需要多人配合5 用户不断投诉你服务中的问题6 你发现有个技术难题需要解决7 领导要求你去开拓市场 13 质量管理小组 QualityControlCircle简称 QCC我国简称 QC小组 QC小组的概念 人员 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围 选题广泛 围绕企业的经营战略 方针 目标和现场存在的问题 突出实效性 目的 提高人的素质 发挥人的积极性和创造性改进质量 降低消耗 提高经济效 手段 运用质量管理的理论 工具和方法 开展活动 突出科学性 14 QC小组的主要活动 1 不断学习 吸收新知识 灵活运用老知识 2 会议是小组活动的重要形式 通过交流集思广义 启发思路 创新改革 3 实践改善 试验 测试 研制 技术攻关 参数调整 提高实践能力 4 搞好团队建设 实现1 1 2的效果 15 QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物 与行政班组 技术革新小组有所不同 2 活动目的不同 行政班组组织员工完成生产任务和经济技术指标 QC小组以提高人的素质 改进质量降低消耗 提高经济效益为目的开展活动的小组 1 组织原则不同 行政班组按专业分工和协作要求 按效率原则 自上而下建立 QC小组根据活动课题 按兴趣 爱好 专长或感情的原则 自上而下 上下结合 16 3 活动方式不同 行政班组日常活动在本班组内进行 QC小组可以跨班组 跨部门 多种形式开展活动 行政班组与QC小组的区别 传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行重点 难点攻关 合理化建议 针对管理 技术 质量提出建议 不具体实施 小革新 小改造意即有想法 动手就改 不过多分析根源追寻 17 QC小组的特点 1 明显的自主性 自我教育 自主管理 自愿参加 2 广泛的群众性 人人都可以参加组内平等 互相尊重 提倡自我实现 3 高度的民主性 民主的结合 民主的活动小组长自然产生 组内无训政 4 严密的科学性 P D C A循环程序数理统计方法逻辑思维模式数据事实说话 18 QC小组的组建原则 1 自愿参加 上下结合自觉参与质量管理 自愿结合在一起 自主地开展活动 不靠行政命令 小组没有被迫 任务等感觉 上下结合 上层管理者的组织 引导 启发和员工的自觉自愿相结合 组建具有企业质量文化特色的QC小组 2 实事求是 灵活多样QC小组是给员工参与企业管理和不断改进提供的一种组织形式 要实事求是的筹划小组的组建 以点带面 根据企业特点 形式可以灵活多样 不搞一刀切 如 班组长期的小组 三结合技术攻关小组 JK小组 自主管理小组等 19 QC小组的组建程序 1 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生 报主管部门审核 特点 小组活动力所能及 成员积极性 主动性高 特点 课题难度较大 是企业急需解决的问题 人力 物力 财力易得到保证 3 上下结合的组建程序 上级推荐 下级讨论 上下协商组建小组 特点 可取前两种类型所长 避其所短 应积极倡导 20 QC小组的人员构成 人员构成 组长 组员3 10人为宜 诊断师 组长 注 顾问和推进者也是小组成员 21 QC小组的名称 原则 要能够鼓舞士气简明易记 亲切贴近 具有象征性 挑战性使小组成员倍感亲切 更加自豪 小组名称分享 机器猫蓝天勇士臭皮匠护花使者蓝精灵白衣天使战斗机小蚂蚁飞鹰 22 QC小组的注册登记 为了便于管理 激发责任感 荣誉感 便于主管部门掌握活动情况 得到上级的承认和支持 得到上一级发表成果的资格 要求每个小组必须进行注册登记 使活动成为神圣职责 注册登记要求 1 小组每年进行一次重新登记 2 小组停止活动半年应予以注销 3 每个课题活动之前都要进行一次课题登记 小组填表 领导签字 报主管部门 登记注册 23 对QC小组成员的基本要求 P26 质量意识 有好奇心好奇心是促进质量进步的关键 问题意识 能发现问题对事情总要问是否有更好的办法 改进意识 不满足现状勇于探索 挑战自我 提高自我 参与意识 重在参与 成本意识 降本增效 排除一切外界干扰 参与到新生事物中去 24 QC小组组长的职责 QC小组组长职责 1 抓好QC小组的质量教育 TQM教育 加深宗旨 科学程序 有效方法的理解 结合实际 灵活运用 提高活动水平和成员素质能力2 制定小组活动计划 按计划组织好小组活动根据课题讨论并制定计划 按计划开展活动 检查活动实施情况 营造形式多样 宽松的活动氛围 3 做好QC小组的日常管理工作小组注册登记 活动记录 出勤考核 成果整理发表 25 QC小组组长的要求 QC小组组长的要求 1 推行TQM的热心人热爱企业 热爱本职工作事业心强的企业骨干 对QC活动有很高的热情 任劳任怨 不怕困难积极工作 2 业务知识丰富技术水平 操作技能 专业知识 质量管理知识较高水平 3 具有一定的组织能力调动组员的积极性创造性 善于集思广义 团结组员工作 26 2 完成分配任务 热爱质量改进 3 不满足于现状 随时提出课题 QC小组成员的要求 QC小组活动的基本条件 1 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立建全QC小组活动的规章制度 27 QC小组活动的基本特征 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术 专业技术和管理技术专业技术 小组解决问题的专业技术范围管理技术 指程序 证据 方法 技巧等专业技术各有特性管理技术为共性 质量改进和质量创新 28 管理技术的三个主要方面 1 遵循PDCA活动程序 四个阶段 十个步骤P Plan 计划阶段 六步 D Do 执行阶段 一步 C Check 检查阶段 一步 A Action 处理 两步 29 管理技术的内容 PDCA循环两个特点 2 大环套小环每阶段都有PDCA循环 30 为什么选这个课题 问题严重到什么程度 差距有多大 问题的症结在何处 制订什么样的目标 为什么确定这几条是主要原因 每条对策是否有效 能否完成 活动效果怎样 都要有证据来说明 这些证据应是客观的 不是主观的 2 以事实为依据 用数据说话 31 收集数据 要应用统计方法 对数据进行分析处理 要应用统计方法 通过样本推断总体质量 要应用统计方法 以最少的实验次数找到最佳参数组合要用统计方法 以最短的时间完成繁重的任务 要应用统计方法 目的 进行数据的整理 分析 方法 全数检验或随机抽取 工具 老七种工具 新七种工具 等 3 应用统计技术 32 问题解决型 课题活动程序 自定目标值 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Cheek 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 33 问题解决型 课题活动程序 指令性目标 P阶段 Plan 计划阶