各种产品售后服务承诺书汇总

各种产品售后服务承诺书汇总各种产品售后服务承诺书汇总 篇一 软件售后服务承诺书篇一 软件售后服务承诺书 为做好 民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务 器及存储设备 项目验收 系统集成 系统调试和系统试运行工 作 我公司须按本 售后服务承诺书 规定的各项条款对本项 目提供相关的技术支持及服务 一 总则 1 我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1 现场维护和技术支持 在接到故障通知后 将在 2 小时 内作出响应 并及时安排工程师根据情况进行排除 包括远程 调试和现场支援 根据用户需求 8 个小时到达故障现场 工程 师会在修复过程中进行技术介绍和指导 2 通过往来邮件 电话 传真 解答用户在使用中碰到的 技术问题 3 在保修期内定期访问用户 了解使用情况并对系统进行 维护 4 用户可通过 internet 与公司技术人员进行交流 2 我公司承诺提供以下系统服务 1 我公司承诺本项目中所使用的 ibm 设备均享受 ibm 厂家 提供三年免费质保 并享受 ibm 厂家提供 724 小时售后服务 2 我公司为本项目提供系统所必须的易损件 消耗件 工 具等 并对所有硬件提供三年免费保修服务 保修期从系统安 装完毕 验收合格之日起 3 保修期满后 我公司将继续提供五年的技术服务和产品 支持服务 在服务中所产生的开销只收取成本费 二 设备技术支持服务 1 产品交付 1 到货验收 货到之后 我公司相关人员到达现场 向用户出示 ibm 设 备厂家供货证明同时与用户共同验收 以保证货物与订单数量 规格一致 同时邀请 ibm 厂家成都分公司相关人员到场参与验 收工作 2 产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作 并负责与 产品生产厂商的协调工作 2 质保期内的技术支持服务 1 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务 对设备的质量问题 其中使用方人为损坏因素除外 无偿维修或更 换 我公司提供 724 小时电话支持服务 及时派遣技术人员修 理损坏的设备 2 质保期内 定期派技术人员到使用单位有关部门了解设 备使用情况 处理发现的问题 3 质保期后的技术支持服务 质保期满后 继续负责系统设备的维修和技术支持 并提 供优质迅速的服务 质保期满后的维修和技术支持服务仅收取 成本费 三 响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导 指导甲方的专门安 装组和专人的安装工作 并提供 24 小电话技术支持服务 我公 司承诺在收到甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应 8 小时 内到达用户现场并解决问题 1 关键问题 描述 任何影响系统运行 造成业务中断的问题 支持方式 1 工程师立即前往故障地点 解决问题或提出故障原因 2 故障排除后 以电子文档和书面的形式向用户方提供详 细的故障报告 包括故障原因 故障排除方法等 2 重要问题 描述 任何影响系统运行 但未造成业务中断的问题 如系统配 置不当等问题 支持方式 1 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程 师的指导下解决问题的话 立即电话支持 解决用户问题 2 对于需要亲临现场解决的问题 工程师将及时到达现场 使应用系统达到最佳使用状态 3 故障排除后 公司将以电子文档和书面的形式向用户提 供详细的故障报告 包括故障原因 故障排除方法等 3 普通问题 描述 不影响系统运行 只是调整参数 增加功能等问题 支持方式 1 对于需要亲临现场解决的问题 立即响应并安排工程师 尽快前往故障地点解 决问题 2 不需要亲临现场解决的问题 2 小时内响应 并提供全程 电话技术支持服务 故障排除后 公司将以电子文档和书面的形式向用户方提 供详细报告 四 培训 1 培训要求 1 对项目部门指定人员进行培训 且在项目部门指定人员 无疑问 能独自操作后签字确认方可认为指导结束 2 提供必要的书面培训资料 2 培训内容 1 对系统进行安装 调试 运行 测试 诊断 维护 管 理 2 了解设备拓扑结构和运行机制 3 掌握每个设备前面板显示灯的意义 4 熟悉所有设备的启动和关机 5 执行设备的一线诊断 排除故障和采取适当的行动 6 归档并向相关人员汇报设备问题 避免将来再次出现 五 其他 1 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中 国的标准保修服务 承诺 2 我公司所提供的服务与 ibm 原厂的标准保修服务互为补 充 如两服务承诺有 冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务 公司名称 xxxxx 科技有限公司 授权代表签字 日期 20xx 12 14 篇二 电子设备售后服务承诺书篇二 电子设备售后服务承诺书 本着 为顾客提供最满意的产品和服务 的经营宗旨 上海 庆衡电子科技有限公司郑重承诺 在确保设备的先进性 可靠 性 稳定性的同时 不断改进服务质量 从售中到售后的交货 调试开通 设备维护管理 技术服务 用户技术培训等各方面 保证顾客能得到最好的服务 让顾客满意 放心 1 保证设备包装符合防潮 防雨 防锈 防腐及防震要求 标识清晰无误 使物品安全 及时运抵现场 2 优质 快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行 及时解答用户提出的疑问 帮助用户解决问题 公司维护中心 和各地维护网点 负责各地的开通 维护和技术咨询等服务 维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务 保证在接到用户故障电话后 江浙沪皖 24 小时内赶赴现场 其它地区 48 小时内赶赴现场 并在 24 小时内解决问题 公司维护中心有 24 小时的电话服务 由专职的工程师受理 用户来话 保证用户在使用设备的过程中 及时得到技术上的 支援 专线电话 021 611xxxx24 小时电话 15900xxxxx 3 免费为用户调试 开通 工程师负责现场设备的安装 调试 开通 检测 设备在 调试成功后 供方应书面给用户提供测试结果 在征得用户同 意后供方技术人员方可撤离现场 4 定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一 即公司组织每半 年对运行的设备巡检一次 公司巡检工程技术人员为主 有设 计人员参与 并听取用户维护人员反映的问题及建议 不断完 善产品的软硬件功能和质量 5 质保期 质保期 合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个月 保修期内 除天灾及人为损害外 部件 元件费用 出差费用均由 供方承担 6 终身维护 保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起 正常条件下 不含天灾及人为造成的损坏 称体部分 钢结构 保 修三年 电气部分免费保修 18 个月 保修期外 本公司提供终 身有偿服务 7 建立用户档案 完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外 还负责受理和 收集用户投诉咨询信息 保证用户提出的问题和要求能得到及 时处理 并对处理情况进行跟踪和验证 同时建立用户档案记 录产品使用情况 为今后产品的质量改进提供依据 我们将不 断努力 精益求精 为顾客提供最满意的产品和服务 8 公司备品备件库 可提供用户 2019 年的使用 以最优 惠价提供备件 9 要求及建议 作为上海庆衡电子科技有限公司的用户 我们感谢您对我 公司的信赖 您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知 我们 同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定 期维护 设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员 做 到及时发现及时处理 并做好设备运行站日常记录 我们相信 通过双方的沟通和配合 一定会维护好设备 篇三 售后服务承诺书范文篇三 售后服务承诺书范文 一 我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货 二 质量保证 我方提供设备全部为全新设备 包括零部件 且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵 设备质量符合国 家质量检测标准 我方提供的设备全部都有相关国家或行业认 证证书 三 包装 我方提供的设备将严格按照标准包装完好 并 承诺完全无损的运抵指定现场 由于包装不善所引起的货物锈 蚀 损坏和损失均由我方承担 四 验收 我方承诺所供设备开机正常 随机的备品 备 件 手册和相关资料齐全 验收过程中如出现问题 我方将严 格按照国家 三包 政策执行 五 针对本项目的服务承诺 1 我方承诺设备免费直接发到用户指定地点 实现 门到 门 服务 2 投标产品将全面执行国家有关部门颁布的 电子 类商品修理更换退货责任 规定 以下称 国家三包规定 中规 定的如下 三包 细则 1 七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日 以正式购机发票日期为准 以下称 购 机日 起 7 日内 含 如果您所购买的产品主机出现 国家三包 规定 所列性能故障 您可以选择退货 换货或者修理 如您选 择整机退货 我方将按照购买价格 以正式购机发票价格为准 下同 一次性退清货款 2 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第 8 日至第 15 日内 含 如果您所购买的产品 主机出现 国家三包规定 所列性能故障 您可以选择换货或修 理 如您选择整机更换 我方将免费为您更换同型号同规格的 产品或不低于原产品性能的产品 3 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更 换 自购机日起一年内 含 如果您所购买的产品主机出现 国 家三包规定 所列性能故障 且经两次修理仍不能正常使用的 您可以选择整机更换或故障部件维修 如您选择整机更换 凭 授权服务机构提供的修理记录 我方负责免费为您更换同型号 同规格的产品或不低于原产品性能的产品 3 我方负责对采购单位的操作 维护人员免费进行技术指 导和培训 承诺为每个单位培训三至五名 四懂四会 人员 具 体见 培训计划 4 我方对其供应的设备 自双方代表在系统验收报告上签 字之日起 清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门 服务 dell 笔记本和 d link 交换机提供三年免费保修和三年免 费上门服务 tcl 网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算 扣除因修理 占用 无零配件待修延误的时间 质量保修期的最后一天为法 定休假日的 以休假日的次日为质量保证期的最后一天 5 一站式 服务 即用户有服务需求时直接拨打 0523 84931881 靖江万维 不需要打其他电话 接下来的故障确认 预约上门时间 上门服务 满意度回访等工作均由我方服务体 系完成 减少用户 一事多投 的现象 6 0 小时电话响应 30 分钟内到达现场维修 在服务期限内 出现属于服务责任范围内的硬件故障 在 您拨打服务专线后 授权服务机构将在接到您的报修请求后 0 小时内响应 30 分钟内到达现场维修 7 24 小时内修复故障 在产品服务期限内 如果产品出现属于服务责任范围内的 硬件故障 授权服务机构将自您报修时起 24 小时内 含 修复故 障 如果超出 24 小时 授权服务机构将提供备机 8 7 天 8 小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是 每周一至周日 每天 8 小时 以当地工作时间为准 节假日照常 9 热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时 欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务 400 或 800 专线 由专 业工程师为您提供专业解答 或登录相关产品网址获得相关服 务 10 备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了 2 3 比例的备件库存 可以向用户提供有效的备件更换服务 一旦用户设备出现部件 故障 售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换 如果 使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担 11 特别提示 为保证您的数据安全 请您及时对您认为重要的数据自行 备份 我方不负责提供数据备份及恢复服务 也不承担相应的 法律责任 12 用户回访计划 为防止服务承诺流于形式 我方提供电话回访和上门回访 相结合的方式 定期对操作或维护人员进行主动问候 并协调 解决用户反馈的的问题 确保每月一次电话回访 每季度一次 上门回访 每次巡检不少于 100 台 并将每次回访结果记录在 回访卡上 双方各留一份存档 13 保修期外服务承诺 保修期后 授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作 7 天 8 小时工作制 0 小时响应 30 分钟内上门维修 需要收 取材料费用和上门服务费 并且承诺材料费按当时市场实际成 本收取 15 投诉电话 清华同方投诉电话 xxx 联系人 xxx 16 我方承诺为用户提供终生技术支持服务 篇四 医疗器械售后服务承诺书篇四 医疗器械售后服务承诺书 xxxxx 器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业 微生物重点实验室建设项目三标包第 11 项名称 不锈钢立式高 压蒸汽灭菌器 型号 ldzx 50kbs 生产厂家 上海申安医疗 器械厂 所售产品售后作如下承诺 一 服务方式 1 电话支持 通过电话或传真形式 将安排专业技术人员 在规定时间内对设备故障定位 并拿出解决方案 最终排除故 障 2 现场支持 通过电话不能诊断的故障 将安排工程师赴 现场分析原因 制定方案 排除故障 二 服务承诺 1 服务响应及时 2 解决问题有效 3 服务过程规范 4 服务内容全面 对本公司提供的设备均不少于规定保修期 如在此期间出 现质量问题 我公司将派专门工程师 1 小时内响应 16 小时 内到达现场 24 小时内解决问题 如在 24 小时内不能解决的 当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常 三 售后服务内容 1 产品质保期内免费保修 五年维护 质保期在产品安装 完毕验收合格之日计算 质保期满后根据情况合理收取费用 详见备品备件收费标准 2 每次服务完毕后 都会向客户提交正规的售后服务报告 3 服务计划 详见投标文件内容 4 备品备件 详见投标文件优惠备品备件 5 联系方式 详见投标文件售后服务网点 6 安装调试 免费提供货物的安装调试 根据预定方案及 用户的实际需求 制定安装方案并安装调试 7 资料 安装完毕 免费提供必需的文档及全部有关本次 工程项目的资料 四 优惠条件 设备产品保修期内 我公司将利用许可时间 节假日 免费对 产品实行至少每年四次的定期检查 及时解决间题 免费客户 后顾之忧 投标单位公章 xxxxx 器械设备有限公司 授权代表签字 篇五 工程售后服务承诺书篇五 工程售后服务承诺书 致 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 联合体各成员 以下简称我方 在 智能温室建设和施工 项 目招标中 如果我方有幸中标 非常感谢评委及建设单位的信 任 在该项目建设和施工过程中 我们除响应招标文件中所有 的条款及履约合同内容外 并对工程售后服务做出如下承诺 1 投标产品均属于国家规定 三包 范围的 并保证产品质 量保证期不低于 三包 规定 质量保证期承诺优于国家 三包 规 定的 按供应商实际承诺执行 2 投标产品有专业售后服务机构 并将在投标文件中予以 明确说明 并附制造商售后服务承诺 3 工程竣工后 我方将负责壹年的工程质量无偿保修 以 优质的服务 实现我们忠实的承诺 真正做到以一流的施工 创 一流的质量的服务宗旨 4 我方保证在工程竣工 经相关部门认证合格后 2 个工作 日内 对招标方提供上门 集中式 培训服务 确保使用人在操 作前充分了解产品性能 使用规范 消灭事故隐患 提高工作效 率 5 电话咨询 在质量保质期内提供技术援助电话 解答招 标方在使用中遇到的问题 及时为招标方提出解决问题的建议 6 现场响应 6 1 我方在接到报修通知后 电话咨询不能解决的 我方承 诺在 24 小时内到达现场进行处理 确保产品正常工作 6 2 无法在 24 小时内解决的 将在 24 小时内提供备用产品 使招标方能够正常使用 若故障在 24 小时内未得到解决的 招 标方有权自行处理故障 发生费用在质量保修金中扣除 6 3 发生紧急抢修事故的 我方在接到通知后 确保做到立 即到达事故现场 6 4 对于涉及安全的质量问题 按照 建筑工程质量管理条 例 的规定 做到立即