试述护理工作中怎样构建和谐的护患关系.doc

试述护理工作中怎样构建和谐的护患关系【摘要】护患关系是否良好直接影响到医院整体服务及形象是否良好。只有通过医疗、护理等活动与患者建立良好的人际交流关系，实现护患互动，才能确保护理工作顺利、有序、有效开展。在很多医院护理工作过程中，仍存在不和谐护患关系，导致容易出现一些经济纠纷问题，严重影响医院整体形象及声誉，不利于医院可持续发展。因此，本文就我国当前护理工作中存在的问题展开探究，并为构建和谐的护患关系提出相关对策。【关键词】护理工作；和谐护患关系；存在问题；对策1、 前言在护理工作过程中，护理人员是与患者接触最多的人群，因此，大多数医疗工作都是通过护理人员这一媒介辅以开展，由此可见，护理人员与患者之间的关系是十分重要的。通过护理人员与患者积极沟通交流，全面理解患者心理，取得患者的信任，不仅可以帮助患者树立战胜病魔的信心，还可以缓解医患矛盾，减少护患纠纷，进而提高患者的满意度和治愈率。但目前我国很多护理工作过程中仍存在一些问题，不利于构建和谐的护患关系。因此，如何投建和谐的护患关系是当前医院及护理人员重点思考问题。2、 当前护理工作中存在的问题（1） 护理人员沟通能力不强 沟通能力是护理人员的最基本、最根本要求，具备良好的沟通能力才能与患者通畅交流，促进护患关系良好发展。但在实际护理工作中，很多护理人员由于欠缺一定的沟通能力，没有与患者及其家属构建有效的对话，或者在沟通过程中，有些护理人员亲和力匮乏，没有使用规范的沟通用语；或者有些护理人员缺乏耐心，对患者及其家属的疑惑没有予以详细解说，这些表现都将会让患者及其家属产生怨气和误解，最终引发不必要的护患纠纷。（2） 护理专业水平较低 由于大多数护理人员欠缺一定的专业护理知识和技能，使其无法很好掌握患者的病情及心理变化，也无法遵医嘱做好护理方案调整工作。具体表现如下：（1）有些护理人员在实际工作中，仅仅是遵行医生的叮嘱做事，医生叫做什么就做什么，欠缺一定观察能力；（2）部分护理人员由于自身专业水平较低，没有将患者有临床意义的体征和症状及时发现、记录并向医生报告，导致延误早期诊断时机，使患者错过有效救治机会。（3） 护理人员欠缺规范行为 在临床护理工作过程中，护理人员作为各项护理任务的指导者和具体实施者，应具备相应的规范行为，保证患者及其家属的满意度。但实际护理工作中，依旧存在部分护理人员行为不规范的现象，表现如下：（1）忽视护理文书书写的重要性。一些护理人员没有重视护理文书书写，容易导致护理记录缺乏及时性，或者记录的内容与医生记录的不相符；（2）没有严格遵守相关护理操作规程。有些护理人员违反常规操作规范，导致出现发错药、输错液等严重失误行为，严重威胁到患者的生命安全。3、 构建和谐护患关系的对策（1） 提高护理人员沟通协调能力 “沟通从心开始”1是构建和谐护患关系的根本出发点，护理人员应努力提高自身的沟通协调能力，处理好护患关系。具体对策如下：（1）护理人员应热情接待刚入院患者，尊重患者，微笑、礼貌用语是不可缺少的，帮助患者准备住院日用品，这样可以给患者留下一个良好的印象；（2）由于每个患者的知识水平不一，因此对专业医学术语及标准用语难以理解，而护理人员也因为听不懂患者的方言，这样就给护理人员与患者之间建立起一条沟通横沟，因此，护理人员应用心和患者沟通，多沟通，认真理解方言和正确运用方言，打破沟通横沟，与患者进行通畅沟通，进而建立良好的护患关系，促进彼此间的感情；（3）护理人员应通过多与患者沟通交流，利用鼓励性、激励性语言鼓励和支持患者，疏导患者不良情绪，帮助患者建立信心，提高患者的依从性。（2） 提高护理人员专业水平 高专业护理知识和技能是每个护理人员的目标，因此，护理人员需要不断加强护理基本理论知识的巩固，不断提高专业技能水平，为患者提供优质的护理，使患者满意。护理人员除了要接受技能培训，提高自身护理操作能力之外，还应做到以下内容：（1）护理人员应不断学习相关护理知识，加强对患者心理学知识的学习，同时对于所在病区常见的疾病，应将其临床症状、治疗、用药及护理相关业务知识融会贯通。在学习过程中要有意识培养自身观察能力和应急处理能力，通过观察将患者病情异常及时做好记录并报告医生，根据医生的嘱咐合理调整护理方案，提高患者的护理效果；（2）护理人员应坚持“以患者为本”原则，在基础护理的基础上予以患者优质护理服务，根据患者的病情及性格特点制定合理的护理方案，从心理、饮食、用药等方面进行优质护理服务2，以提高护理质量，提高患者的满意度及治愈率。（3） 护理人员应规范自身行为 护理人员应在严格遵守相关法律法规基础上，开展规范、有效的护理工作，确保护理质量，提高患者及其家属的满意度，减少不必要的纠纷。具体应做到以下内容：（1）规范护理文书书写。护理人员应重视护理文书书写3，提高书写质量，确保护理文书能正确反映患者的真实病情，同时应避免主观主义，以客观的数据进行病情表述，进行客观的判断及总结，并做好记录自查工作，及时修改错误，防止出现矛盾和纠纷；（2）严格遵守护理操作规程。护理人员应根据护理操作规程进行护理，不应凭借自身直觉及经验操作各项护理规程，更不应简化操作程序；（3）应了解相关法律法规，强化护理安全意识，予以患者安全护理，让患者感到安心和舒心，有利于促进护患关系良好发展。4、 小结 总之，护理人员应不断加强自身的沟通能力，提高和完善自身专业护理水平，以规范护理行为予以患者优质的护理，才能与患者建立良好的、和谐的护患关系，提高患者的满意度和治愈率，促进护理工作可持续发展。【参考文献】1苏凤英.浅谈如何构建和谐的护患关系J.基层医学论坛.2011,15(06)