2009年全国导游资格考试导游实务压题密卷.doc

2009年全国导游资格考试导游实务压题密卷一、填空题(每空0.5分，共10分)1.导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客参观游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2.从职业性质看,_是目前我国导游队伍的主体。按技术等级划分,获得资格证一年后考核合格自动成为_.3.我国导游员的职业道德主要体现_的基本精神。_、亲切服务是社会主义旅游职业义务的集中体现，也是每一个旅游工作者最重要的道德义务。4.从传统上看，_地区一直是世界主要客源地。_游客一直占我国入境游客的绝大部分。5.错接属于_事故;误机(车、船)是_事故。6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_、特征、价值，分析丢失的可能时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和保险公司报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安局开具_。7.在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_界限，分清无故和有因的界限，分清_界限。8.导游服务集体要正确运用公关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐美好的_关系。为了获得旅游者的合作，导游员应设法提供超常服务，与旅游者建立起_关系。9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的_，实际上是一种分期付款的消费者信贷。我国目前受理的主要外国信用卡有_种.10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_或部分包价的方式，有组织地按行程计划进行旅游消费活动的游客群体。目前我国_均采取团队形式.二、 单项选择题(每题1分，共15分)11.旅游活动的多样化趋势，特别是( )的兴起，要求导游人员随之变化其导游方法。A.休闲旅游B.散客旅游C.知识度假型旅游D.参与性旅游活动12.( )既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。A.海外领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员13.旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应( )。A.指责饭店服务台，坚持让饭店解决房间B.动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难C.与全陪商量，请其让出房间，全陪的房间另行解决D.与全领队商量，请其让出房间，让领队与全陪住在一起14.在旅游者、旅行社、其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是( )。A.站在旅游者一边，维护他们的正当权益B.站在旅行社一边，维护他代表的 旅行社的利益C.站在旅行社和其他中国旅游企业一边，保护国家利益D.采取中间立场15.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前_进站等候。A.15分钟 B. 20 分钟 C.30 分钟 D.40 分钟16.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先_。A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者17.某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，导游人员应当_。A.同餐厅联系，予以安排B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，费用自理D.不予接受，耐心解释18.我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游者，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同之处表现在_方面。A.招徕接待对象 B.代购代订业务 C.组团客人数量 D.办理行李托运19.中华人民共和国护照的有效期一般为_年。A.5 B.10 C.15 D.2020.旅游签证属于普通签证，在我国为_签证。A.D.字 B.L字 C.J字 D.C.字21.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是_。A.将身份高者介绍给身份低者B. 将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人22.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有_。A.思想性 B.实用性 C.规范性 D.逻辑性23.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游方法是_。A.画龙点睛法B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法24.送乘坐国际航班离境的团队，_地陪全配方可离开。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后 C.办完各种手续后 D.旅游团登机后25.宝石的重量，5克拉等于_。A.0.5克 B.2.5克 C.1克 D.5克三、 多项选择题(每空2分，共20分)26.导游服务范围中的旅行生活服务包括 _。A.出入境迎送 B.旅途生活照料 C.上下站联络 D.安全服务27.小包价旅游的非选择部分包括_。A.住房及用餐 B.导游服务 C.机场至饭店的迎接服务 D.城市间交通。28.为了避免游客丢失物品证件，导游员要随时提醒游客( )A.带好随身物品提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好贵重物品、提包和证件D.离店时要检查是否带好了随身行李和证件29.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是_。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释 耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况30.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有_。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地接社联系31.导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，包括_。A.所送游客姓名或旅游团人数B.离开本地的日期、所乘航班或车次C.游客下榻的饭店D.送站车辆的座位数32.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该_。A.礼让三分 B.认真倾听 C.耐心解释 D.微笑对待33.旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该_。A.请示组团社 B. 征求领队意见 C.征求旅游团其他成员意见 D.婉言拒绝34.下述海外来华游客中，_无须办理入境手续。A.港澳台同胞 B.华侨 C.外籍华人 D.过境游客35.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈话时，应避免问及对方的_。A. .工资收入 B.个人经历 C.家庭住址 D.婚姻状况四、 简答题(每题6分，共24分)36.导游服务在旅游服务中地位和作用是怎样的?37.在旅游接待过程中，旅游这走失的事故时有发生。导游员应做好哪些工作，才能避免旅游者走失?38.导游人员必须遵守的职业道德有哪些?39.旅游的本质、属性、特征分别是什么?五、 案例分析(40题12分，41题9分，42题10分，共31分)40.一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止，此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和各位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。41.某旅游团按计划乘MU5115航班1700到达济南。地陪小王准时到机场迎接，航班准时到达，但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接问题?42. 清晨8时30分，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往机场。地方导游员小胡从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了下面一段话：“先生们、女士们，早上好!我们全团15人已全部到齐。好，现在我们去机场。今天早上，我们乘9点30分的*次航班去D.市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间