数据中心机房运维项目合同.docx

合同书按照中华人民共和国政府采购法、政府采购非招标采购方式管理办法、中华人民共和国合同法等法律、法规的规定，经甲、乙双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。一、合同文件下列文件构成本合同的组成部分：A成交通知书B响应文件 C谈判报价表 D采购文件及技术要求 E合同执行期间经监督方审核同意的双方达成的补充协议。二、合同范围和条件本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容一致。三、服务内容1、小型机、服务器维保及运维服务小型机、服务器设备清单序号产品详细配置说明数量购置日期1市局小型机IBM System P5 22009.09.232市局服务器IBM X3550 12010.11.233市局服务器IBM X3850M232009.06.084市局服务器IBM X series 34632009.09.235市局服务器IBM X3650M322010.06.086市局服务器IBM X3550 M222010.12.137市局服务器浪潮 NF8560M232012.11.208县区小型机IBM System P52092009.09.059县区服务器IBM x3850 M292009.09.0510市局服务器IBM x3690 x512012.05.1011市局服务器IBM x3850 x522012.05.10提供7*24小时的硬件现场服务。30分钟到达现场，24小时内解决硬件故障。在维保期间，负责对正常使用条件下的系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试，主要包括以下硬件设备：主机的系统主板、CPU（含CPU板）、系统电源及电源线、内存条及内存板、内置磁盘、各种适配卡。注：国土机房需建立常用备件库，清单如下：小型机硬盘4块，3275 146G/SCSI/10K rpm；磁盘阵列硬盘4块，17P8734 300GB 15K rpm 4Gb光纤盘；磁盘阵列硬盘4块，59Y5484 2TB SATA硬盘；小型机电源2块，磁盘阵列电源2块；TS3200磁带4盘，TS3100磁带4盒。系统软件维护服务提供7*24小时的电话及现场系统软件维护服务，30分钟内到达现场。对所有AIX/Linux/Window软件的故障维护及性能调优。对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持对授权软件进行支持对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持现场进行疑难问题解决现场系统性能优化现场进行系统配置操作系统、集群软件版本升级与安装调试根据我方要求，对AIX/Linux/Window版本升级计划提出建议提供并现场安装新版本AIX/Linux/Window配置新版本AIX/Linux/Window并恢复所有应用系统测试新版本AIX/Linux/Window对集群软件版本升级提供建议及计划在新版本集群软件上调试系统配置并整合用户数据对已安装的新版本集群软件进行测试及确定基本功能提供日常运维服务：硬件设备系统的日常监控、维护、故障排查等工作。设备机身工作情况检查，如：各类指示灯是否显示正常、设备机身温度是否正常、机身是否存在异响；设备操作系统软件备份及存档；设备软件配置备份及存档；系统日志备份及存档；系统日志和错误日志数据分析与报告生成；设备配置变更文件的审核、实施、记录；提供季度巡检维护服务：对系统软件、硬件运行状况进行预防性检查维护并作维护报告或升级建议硬件设备的清洁按需要对硬件进行微代码升级按需要安装补丁程序操作系统健康检查系统基本的性能分析向我方提交详细的预防性维护报告针对巡检常见问题进行技术培训2、磁盘阵列维保及运维服务磁盘阵列设备清单序号产品详细配置说明数量购置日期1市局磁盘阵列IBM DS480022009.09.232市局磁带库IBM TS320012010.10.073县区磁盘阵列IBM DS470092010.10.074县区磁带库IBM TS340092010.10.075市局磁盘阵列EMC VNX510022012.05.10提供7*24小时的硬件现场服务：30分钟到达现场，24小时内解决硬件故障。在维保期间，负责对正常使用条件下的系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试，主要包括以下硬件设备：磁盘阵列控制器、系统电源及电源线、内置磁盘、各种适配卡。系统软件维护服务提供7*24小时的电话及现场系统软件维护服务，30分钟内到达现场。对所有存储软件系统的故障维护及性能调优。对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持对授权软件进行支持，版本升级对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持现场进行疑难问题解决现场系统性能优化现场进行系统配置提供日常运维服务：磁盘阵列设备系统的日常监控、维护、故障排查等工作设备机身工作情况检查，如：各类指示灯是否显示正常、设备机身温度是否正常、机身是否存在异响设备日志备份及存档系统日志和错误日志数据分析与报告生成设备配置变更文件的审核、实施、记录提供季度巡检维护服务：对硬件及其内置软件运行状况进行预防性检查维护并作维护报告或升级建议硬件设备的清洁按需要对硬件进行微代码升级按需要安装补丁程序操作系统健康检查系统基本的性能分析向我方提交详细的预防性维护报告针对巡检常见问题进行技术培训3、虚拟化平台软件运维服务序号产品详细配置说明数量购置日期1内网虚拟化VMware vSphere 5.012013.092外网虚拟化VMware vSphere 5.012012.09市局驻场系统工程师对市局外网、内网虚拟化平台提供以下运维服务：负责每周对虚拟化平台实施健康检查，性能监控及优化工，对告警日志信息进行统计分析，记录并分析发现的异常；负责虚拟化平台虚拟机的日常维护管理，包括虚拟机创建、虚拟机配置调整、状态检查、报错信息检查、用户管理等工作；负责协助国土局虚拟化平台的备份恢复演练、切换演练；负责虚拟化平台的变更实施，包括分区资源调整、参数及配置调整、软件包安装、打补丁和版本升级、分区资源新增或调整等；硬件环境虚拟化平台的实施和版本升级维护工作；负责对虚拟化平台及其虚拟机系统故障进行受理，提供现场支持服务，对运行过程出现的故障进行监测、诊断、测试，及时判断解决。要求系统工程师提供7(天)24(小时)技术支持服务，接收用户故障报告，并进行故障响应处理，提供现场支持服务。对运行过程出现的故障进行监测、诊断、测试，及时判断解决。故障发生时10分钟响应，30分钟赶赴现场制定解决。4、信息安全风险评估基本要求针对淄博国土局全市范围内的IT设备及应用软件，需要有软件产品识别所有设备及其安全配置，或以其他方式收集、保存设备明细及安全配置，进行资产收集作为建立信息安全体系的基础。安全评估的过程及结果要求通过软件或其他形式进行展示。对于风险的处理包括：协助用户制定安全加固方案、在工程建设及日常运维中提供安全值守、咨询及支持服务，通过安全产品解决已知的安全风险。在日常安全管理方面提供安全支持服务，并根据国家及行业标准制定信息安全管理体系，针对安全管理员提供安全培训，遇有可能的安全事件发生时，提供应急的安全分析、紧急响应服务。安全评估评估的范围应全面，涉及到网络信息系统的各个方面，包括物理环境、网络结构、应用系统、数据库、服务器及网络安全设备的安全性、安全产品和技术的应用状况以及管理体系是否完善等等；同时对管理风险、综合安全风险以及应用系统安全性进行评估；评估采用专业工具扫描（漏洞扫描、数据库扫描采用产品必须为商业化产品）、人工评估、渗透测试三种相结合的方式，对各种操作系统进行评估，包括：帐户与口令安全、网络服务安全、内核参数安全、文件系统安全、日志安全等；从应用系统相关硬件、软件和数据等方面来审核应用所处环境下存在哪些威胁，根据应用系统所存在的威胁，来确定需要达到哪些系统安全目标才能保证应用系统能够抵挡预期的安全威胁。 安全加固每次对用户单位网络信息系统进行全面评估后应立即制定安全加固方案，另外如用户单位有紧急需求时可随时安排制定安全加固方案。安全加固方案应覆盖用户单位IT系统中所有服务器和网络设备，以及不同类别的操作系统、数据库和应用系统。安全加固方案不能影响用户单位各项业务的正常进行，如果加固过程需要暂时中断业务，须设计具体的解决方案。同时，随着信息技术的发展，当新的漏洞出现时，服务单位有责任和义务告知用户，并配合用户判定是否进行相应的加固工作；紧急响应当用户单位信息系统出现安全事件后，用户可立即启动紧急响应服务，服务应包括远程紧急响应和现场紧急响应；紧急响应均要求7(天)24(小时)提供。紧急响应要求在10分钟内响应请求，30分钟内由工程师到达事故现场，协助用户进行处理； 响应服务完成后服务单位需整理详细的事故处理报告，内容至少包括事故原因分析、已造成的影响、处理办法、处理结果、预防和改进建议；安全咨询服务单位应根据ISO17799等多个标准的相关要求对安全策略、安全制度、安全流程进行审计，提供改进建议，建立信息安全的“统一”策略管理机制，并对用户单位信息安全体系建设规划、信息安全管理体系、信息安全管理制度建设、安全域划分等相关内容提出符合国家及行业标准的合理化建议，并制定完整的解决方案。安全事件通告服务单位应具备专门的安全研究人员以跟踪最新安全技术发展、收集业界发布的最新安全信息及时通告用户单位最新的安全动态、安全技术的发展趋势，以及时效性很强的漏洞、攻击手法、病毒码的预先通知；服务单位至少每月提供一次汇总的安全通告信息，当厂商或安全组织发布紧急安全通告后服务单位应在三天之内提供给人保相关通告信息；及时提供最新的设备补丁，随时根据用户需求，提供相应安全漏洞与响应的安全系统升级代码；及时向招标人提供国家颁发的最新安全制度与法规。安全巡检包括不限于以人工方式检查主机系统和网络设备的日志信息、安全配置以及审计信息等，提出安全策略建议；如发现异常现象或安全问题，及时向用户单位反馈，并提供后续技术支持，配合问题的查处和解决。要求每月对安全防护产品进行一次巡检服务，并生成巡检报告；每季度对所有主机、数据库、网络、安全产品进行一次全面巡检，并生成巡检报告。安全值守服务要求服务单位在重大节假日及特殊时期安排技术人员提供安全值守服务（包含在用户单位值守及远程值守）。应急演练服务要求配合用户制定信息系统风险应急响应方案，并每年至少安排一次信息系统风险应急演练。5、机房基础设施运维服务市局设备清单及运维巡检要求：序号产品详细配置说明数量购置日期1精密空调依米康SCA201D12010.072精密空调艾默生P1020FAP MSIR12012.043消防系统消防柜 HFC-227ea柜32010.07.014消防系统七氟丙烷气罐32010.07.015软化水软化水设备一套12010.07.016UPS台达GES-HIFT 80C12012.11.017UPSSANTAK CASTLE 10KS12010.06.08UPS 系统管理维护每月定期对配电及其输出链路、UPS设施等进行巡检，每季度对UPS进行充放电；对UPS系统、机房配电系统故障进行处理，对服务过程中的事件进行总结分析报告。机房空调系统管理维护巡检空调的制冷、供热、新风及电气控制等部分，发现问题及时排除，以满足机房对温度、湿度和空气含尘浓度的要求； 空调设备的能力是否满足要求，保证空调效果；每季度对空调加湿系统、内机滤网、外机进行清理维护，更换辅材；每季度对软化水设备系统进行检查维护。机房消防系统管理维护每天应定期检查维护消防设施和设备运行情况，保证消防系统工作正常；严格执行国家关于消防系统管理标准规范中对消防系统维护的相关要求。每三个月检查一次七氟丙烷气罐压力，如罐体压力下降，需服务商维修填充。提供机房设备维护协助服务机房内基础环境设备发生故障，协助供应商进行维修，记录故障解决情况。提供机房环境监控系统维护服务负责淄博市国土资源局中心机房环境监测系统的使用维护工作，熟练系统设置，按要求进行配置变更。6、区县设备清单及运维巡检要求：序号产品详细配置说明数量购置日期1UPSSANTAK CASTLE 10KS102010.07.08提供县区机房巡检服务要求至少3个月进行一次系统巡检服务和预防性维护服务，定期对县区机房提供巡检服务，巡检内容包括机房环境状况以及市局向县区配发UPS等设备。巡检UPS 使用环境：保持温度湿度在合适的范围，尽量远离具有强磁性的装置；对UPS 电池组维护：进行充放电；巡检UPS 充电电压、充电电流：保证在额定范围之内；巡检UPS 负载：保持适当负载，必要时提醒国土部门对UPS 进行扩容。提供市局及县区范围内机房设施应急响应服务要求提供7(天)9(小时)技术支持服务，接收用户故障报告，并进行故障响应处理，提供现场支持服务。对运行过程出现的故障进行监测、诊断、测试，及时判断解决。要求市局10分钟响应，20分钟赶赴现场制定解决办法；县区10分钟响应，30分钟赶赴现场制定解决办法。备注：国土机房需建立常用备件库，清单如下：依米康空调、艾默生空调专用过滤网各2套；依米康空调加湿罐2个；艾默生空调接水盘浮子开关2个；8口10A型号PDU专用电源2个。四、合同总价金额（大写）：柒拾贰万零捌佰圆整（人民币）（小写）￥：720800.00元五、质量保证及服务承诺1、提供7*24小时的硬件现场服务，30分钟到达现场，24小时内解决硬件故障。在维保期间，负责对正常使用条件下的系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试。2、提供7*24小时的电话及现场系统软件维护服