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文档简介

健康管理师（客户的私人教练）管理内容：1、 电话回访与回访频率： 调理期28天（一周3-5次） 28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期 （一周2-3次 ） 14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期（一周1-2次） 56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。回访内容：，亲情维护 、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。）3、 对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。4、 健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。管理目的：1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。最终实现多赢 公司 自己 客人 都能得到满意的结果（客人获得健康。自己与公司都能获得财富）一顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日 起始体重 天数试纸怎么吃大便饿不饿走步睡眠体重其他变化1五顿多一个苹果无饿轻7200晚上12：00一般128斤血糖正常，头晕2六顿早吃面一两有暗不饿1050011：00易醒127斤心慌3七顿、正常有黄不饿1100010：30实126斤精力好了，白天不累了顾客跟踪服务表天数试纸怎么吃大便饿不饿走步睡眠体重其他二、如何做跟踪服务记录1、 试纸：记数值2、怎么吃：不要简单的问“昨天怎么吃的？”往往遇到的回答是“按餐单吃的”专业的问法是“从早上开始第一餐吃的是什么？”然后一餐一餐的了解情况：包括从早到晚吃了几餐？每一餐吃什么？每一样食物的量？3、大便：问有没有排便，颜色金黄还是发暗？4、饿或吃不下：问饿不饿，能不能吃下？5、运动：做了几遍代谢平衡操？走步：有计步器就问总步数、或者问走步 的总时间。6、睡眠：问几点睡，睡的质
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