【主题班会2篇】20xx年—20xx年学年度第二学期五年级班主任工作计划

【主题班会2篇】20xx年20xx年学年度第二学期五年级班主任工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.20xx年年20xx年学年度第二学期五年级班主任工作计划2.客服部门工作总结及计划范本20xx年20xx年学年度第二学期五年级班主任工作计划_学年度第二学期五年级班主任工作计划本班共有学生46人，男生27人，女生19人。 男生活泼善良，但做事还要更认真细致，专注力、自制力、责任感、担当力有待提高；女生乖巧伶俐，但大部分还要更大胆自信。 针对班级现状，反思上学期的工作，特制定以下工作计划 一、班级发展目标自信、热爱读书班级。 二、具体措施（一）、继续实行分小组pk制度，以带动班级的学习、纪律、卫生、安全等各项一日常规管理工作，调动学生的参与度，在pkxx充分发挥每个孩子的潜能，增强自信心。 1、细化pk制度，让每个孩子都在组内有所担当，负责其中一个方面，让他们xx自己很重要及团结的重要性。 2、班干部及各组内重要岗位的担任实行每周pk优胜者轮流担任制。 给更多孩子锻炼自己的平台，发现其优点，促进其成长，增强其自信心。 3、对于pk获胜组或个人及时公布和表扬奖励，并建立“班级特权大使制度”，根据PK结果来选择特权，月月总结、学期末总结评出月冠军、学期冠军进行奖励，和期末评优挂钩。 4、并在各组内实行“师徒结对”活动，与小组PK活动的评比奖励挂钩。 5、定期（每周）召开班干部会议，了解pk过程中出现的各种问题，及时改进措施，并多与学生沟通，尊重、听取他们的建议和心声。 1、每位同学带xx课外书到图书角，贴标签、排序号、并专人负责管理登记图书的借还情况，鼓励生多借书、多读书。 2、写好读书卡，每周2-3次，鼓励多写。 每月两次读书交流会，检查落实学生读书效果并奖励。 3、对课后主动找老师交流所读书籍内容及感悟的学生加大表扬力度并结合班级pk制度进行奖励。 4、师补充经典诵读内容，、发放给学生充实早读内容，以便生积累背诵。 总之，希望孩子们能够通过班级的这两个活动，促进班级各项一日常规的顺利进行，让其在活动中懂得责任担当、团结互助、感恩友善等的重要性，能让孩子能够变得更xx自信，能够让校训“xx、自信、xx、xx”成为每个孩子一生真正拥有的优秀品质。 三、家校联系为了更好地落实学校及班级教育教学工作，关注孩子的心理变化和成长，让孩子取得长足的进步，本学期要加强家校联系工，及时与家长沟通联系让家长了解孩子的在校表现及需共同努力的方向，保证每个月和每个孩子的家长主动联系沟通至少一次。 让家长对老师的工作取得最大的认可和支持。 客服部门工作总结及计划范本 一、背景（一）、新版医疗广告法颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。 （二）、xx医疗市场竟争日趋激烈，个性是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。 （三）、xx医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。 二、目的（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医xx带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。 （二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院务必向就医xx带给更好的优质服务和人文xx，全面贯彻和体现“以xx为中心”的服务理念，为就医xx带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。 因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户带给一体化的服务。 透过医院客户服务中心，医院就能够有的放矢地为就医xx带给完善的服务。 三、指导思想（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。 （二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。 （三）、透过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、xx）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。 （四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。 （五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户xx。 四、部门建设（一）、部门职能 1、部门职能定位1）、市场调研；2）、市场战略规划及市场策略制订；3）、活动及事件营销策划；4）、在医院配合下开展社区5）、参与医院经营、广告会议；（二）、部门组织建设客服部组织构架，人员充实到位。 1、组架构图 2、职责分配医院客服部职责1）、负责参与医院客服工作模式规划；2）、负责指导医院客服工作开展；3)、负责客服中心外勤营销人员培训；4）、负责参与由医院主导的事件营销策划；5）、负责建立医院客服中心的考核标准；6）、负责组织人员完成医院客户xx调查；医院客服中心1）、体检及营销组负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；2）、对内负责客户xx调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理； 1、编制及主要职责见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1）、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；2）、负责xx客服部规章制度；3）、参与医院经营、广告会议；4）、主导事件及活动策划；5）、负责统筹客服部人员培训；导医12导医组1）、对于来院客户在理解服务过程中，有需要帮忙的，及时带给帮忙，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。 2）、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。 客服专员2客服组1）、负责客服行政文档管理；负责协调一般性事务工作；负责客服部资讯统计；2）、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间；掌握各科xx的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床好处；与各科室做好沟通，密切配合。 3）、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门；收集各种医疗技术与服务信息，为客户带给更优质的咨询和导医服务。 4）、负责医院广告统计。 健康xx12体检及营销组1）、负责社区营销开发；2）、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验；3）、负责实施市场调研、xx调查；4）、负责项目合作开发；5）、负责体检工作开展；6）、负责医疗机构业务合作开发；服务规范1）、树立“以客户为中心”的服务理念，用心、主动、热情地为xx带给人性化、个性化、优质化的商品质服务。 2）、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆xx，做到仪表xx，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医xx及其家属。 3）、使用礼貌礼貌用语，做到就医xx来有迎声、问有答声、走有送声。 执行首问负责制，耐心解答、主动关心xx需要，为xx排忧解难。 4）、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。 5）、xx医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。 （三）制度建设 1、明确进一步理顺xx服部与医院的工作流程，取得医院全力配合； 2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化； 3、xx激励机制，实行区域管理、专人专职。 实行问责制，目标到人，职责到人。 五、工作计划草案（一）、定期、规范开展市场调研 1、调研资料1）、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；2）、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；3）、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告；【篇二】 1、塑造店铺良好形象xx进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是xx拿来评论这个店铺的第一要素。 作为售后客服，我们要本着为xx解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的xx要包容，也不要与xx发生冲突，要把xx当朋友一样对待，而不是工作对象。 店客服我们多数时间是在用旺旺文字与xx交流，应对电脑xx也看不到我们的表情，在与xx交流的时候我们必须要持续良好的态度，xx要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给xx的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考当xx来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为xx处理问题时，我们要思考如何更好的为xx解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似xx这样的状况时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的xx，其中不乏有无理取闹的，对待xx时我们要持一颗平常心，认真回答xx的问题。 遇到xx不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们就应耐心倾听xx的意见，让xx感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让xx有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有xx问到产品的一些状况，我们也能及时回复xx。 对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。 公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为xx解决问题。 4、有效的完成本职工作旺旺是我们与xx沟通的工具之一，在旺旺上与xx沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让xx第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。 在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。 透过电话联系处理xx的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与xx联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在xx时间去电xx;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听xx的要求，不要随意打断xx，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。 通话结束时应礼貌的回复xx再挂断电话。 对于xx的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在持续专业水准的基础上我们也要让xx看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从xx的回复中洞悉xx的心理，努力快速解决xx的问题，并将售后成本降到最低。 如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我xx自己还有不足之处。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，透过模拟xx与客服沟通买卖的场景，将产品推销给xx。 如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下xx的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。 公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。 售前虽然只需要透过旺旺与xx打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动xx，如何让xx买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让xx享受购物的过程。 也使我xx金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 【篇三】xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来XXXX工作已一年有余了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 从这几月的工作中总结出以下几点 一、立足本职，xx作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选取了建行就是选取了不断学习”。 作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。 坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。 首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 制定如下计划 一、效完成外呼任务。 在进行每一天的外*，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。 例如在进行*地