项目管理师职业资格认证考试备考辅导CRM能力成熟度模型评估体系3

CRM能力成熟度模型评估体系（3）成熟的业务模式255.不同业务模式的系统实现256.不同业务模式的解决方案257.能够开包即用简单配置的业务实现258.能够基本满足行业大部分功能需求内置业务流程模板259.可配置的业务流程模板260.业务蓝图的过程模型261.预定义的业务流程组件262.创建新模板并可融合到系统中用户业务接受度263.用户对业务模式的接受程度264.用户对业务模式的实际应用程度模型与方法论系统模型效能265.稳定性和可扩展性266.海量数据的处理性能267.无数据冗余和流程节点冗余模型可靠性268.海量数据的可靠性269.异常数据和异常流程的可靠性270.系统实现的可行性模型开放性271.标准化和开放性272.可插拔其它业务模型和组件273.可整合其它系统的数据源和流程源274.模型业务源代码开放方法论275.有特色的自有方法论276.适应快速实施的方法论277.实施方法论的层次和详细程度278.实施方法论的标准化279.完善的方法论的定义、描述和文档集团实施模式280.有成熟的集团实施策略281.有成熟的集团实施方法论282.可以满足集团的分阶段实施283.可以满足集团的集中实施可复制能力284.方法论的可复制性285.业务流程的可复制性286.业务模式的可复制性287.业务数据组合的可复制性可执行能力288.方法论的可执行289.有成熟的提升企业执行能力的方法290.有对企业执行力的评估风险预估体系291.对人和变革的风险的预估292.对技术和资源的风险的预估293.对方法论风险的预估294.对项目管理风险的预估 技术特点62个技术特点的指标：工作流295.流程配置296.内置的多形式的提醒/警告297.任务分派298.工作流的个性化299.对角色、团队和用户的自由组合分派300.工作流事件可触发和驱动系统、业务和数据库更新3.强大的工作流消息机制结构连续性3.相同结构的软件模型3.软件模型与其他软件无缝集成3.软件结构继承性3.当前软件结构的发布日期架构兼容性3.架构的扩展性3.与ERP的集成3.电话语音交互和/与PBX的集成3.办公软件的集成3.集团平台的双向集成能力3.对于多数据源入口的EAI解决方案3.门户技术支持3.事件信息能力网络兼容性3.网络服务能力3.与XML的集成3.SOAP集成点3.XSLT和CSS支持3.E-mail分派3.网络FAX支持320.webservice支持技术要求321.台式机/笔记本客户端的最低配置要求322.应用服务器的最低配置要求323.手持设备的最低配置要求324.支持的台式机/笔记本操作系统325.支持的手持设备操作系统326.支持的应用服务器操作系统327.支持的无线技术328.每个服务器支持的用户数329.对语音识别的支持330.对瘦客户端的支持开发语言331.开发用的软件编程语言332.LDAP编译333.组件化程度334.开发和客户化的工具包335.源代码的可用性/包含支持数据库336.本地支持的数据库服务器类型337.应用服务器软件338.移动数据库支持339.数据库协议340.连接模式341.客户端到服务器的同步342.服务器到服务器的数据库同步343.数据库管理和定制能力344.分布式数据处理能力345.远程数据同步能力安全功能346.安全协议347.数据加密348.功能权限限制349.数据权限限制350.多级权限控制351.异常操作和未授权访问检测352.数据备份353.系统备份354.灾难恢复355.负载平衡356.高可用性和切换系统 实施能力基于61个实施能力指标来进行测评：集成357.EAI工具358.与EAI厂商的关系359.OTLP集成能力360.批量集成能力361.业务流程集成能力362.集成的模板、案例363.预定义集成点364.系统基础配置工具365.系统基础配置标准366.反向工程工具实施团队367.专业服务水平368.实施的内部顾问服务369.内部咨询服务的规模370.顾问人才储备371.团队负责人能力372.实施的知识传递能力合作伙伴373.实施合作伙伴网络374.合作伙伴网络的规模375.合作伙伴认证流程376.认证等级和平均等级区间377.认证考试378.对认证考试的管理379.再培训/再认证流程380.合作伙伴顾问服务水平381.硬件合作商和资深的安装配置技术顾问时间和费用382.50个用户、最小客户化程度的典型实施时间383.基于许可计算的典型实施费用384.购买服务器所需费用385.购买终端机器所需费用386.购买软件所需费用387.购买其它配套的软硬件所需费用388.超出项目周期的实施费用389.潜在成本配置390.增加特定的业务字段类型391.修改表单的内容392.预定对表单输入数据的限制393.对必填字段和非必填字段的识别394.对视图的修改395.不同用户组的视图级许可396.不同用户组的记录级许可397.设置工作流过程398.数据和功能权限复杂配置能力399.对不同应用模式的访问配置客户化400.对内部业务软件的调用4.主业务附属的表单4.基于特定字段输入值创建软件活动4.建立特定的业务视图和表与客户应用软件和数据库数据转换4.使用数据导入工具导入多源记录4.可用的数据转换格式4.用户界面的动态字段绘制4.通过导入工具建立数据记录间的关系4.数据转换的条件和流程可配置效果评估体系4.应用效果评估方法4.培训效果评估方法用户支持39个指标用户支持指标：文档4.安装文档4.用户手册4.升级文档4.文档完备性4.文档详细程度4.文档费用帮助功能4.帮助菜单4.内容敏感点帮助4.详细的错误信息国际化420.多币种421.多时区422.对多种模式的支持423.本地化或国际化的能力/集成部署424.集团多区域多办事处部署425.全球办事处426.国际支持 培训427.可以选择的培训方式428.培训费用429.自助培训430.多媒体培训能力431.外部合作培训432.成熟的教育产品和服务433.全球演示和教育系统支持434.网站支持435.电话支持436.免费电话437.技术和用户文件438.网络公告板/论坛439.维护和支持费用440.软件的授权期限441.远程调试产品升级442.升级频率443.升级方式444.升级费用445.升级便捷性问题知识库446.自助查询447.标准问题解答448.历史问题库449.问题对应补丁发布扩展性与灵活性33个扩展性与灵活性方面的评测指标：二次开发450.系统SDK451.二次开发工具452.外部开发的集成工具453.界面可开发能力454.业务逻辑可开发能力455.工作流可开发能力456.报表可开发能力457.二次开发文档458.二次开发培训用户可扩展性459.适应业务规模扩大的能力460.适应业务扩展的能力461.技术架构的可扩展性应用集成性能462.与ERP系统集成463.与办公系统集成464.与邮件系统集成465.与其它应用系统集成源代码开放466.业务部分源代码开放467.开放部分用户可修改定制界面友好性468.界面简单友好469.界面易于操作应用模式多元化470.支持浏览器和离线多种模式471.支持VPN和远程应用472.支持分步数据库与集中数据库473.支持同时部署局域网、广域网和无线网无线与移动应用474.支持无线WAP访问475.支持移动终端PDA访问476.支持MicrosoftMobile系统477.支持智能手机通过IE浏览器访问478.支持数据无线同步传输适用性与灵活性479.组织结构和业务模式调整的适应能力480.业务流程变革的适应能力481.数据权限和人员变动的适应能力482.报表与分析需求变更的适应能力 交付应用30个交付应用相关的指标：用户数483.本土用户数484.全球用户数485.持续在用用户486.休眠用户数487.更换供应商用户数供应商规模488.公司性质489.业务情况490.财务情况491.公司规模492.国内公司规模版本493.第一个软件的发布日期494.最新软件的发布日