信誉楼商厦调研报告

信誉楼商厦调研报告 成员：解雪芳 白林 陈赛 刘珊珊 1 、 调查提纲： (1) 调查目的 (2) 调查方法 (3) 调查概括 (4) 调查内容及分析 2、 调查问卷和观察记录表 3、 被采访人员：职工、消费者。一调研提纲1、调研的目的 （1）、 调研配合学习管理学有关知识进行实践，更有针对性、更具体化地开展调研活动，促进对有关知识的深入了解，进而更好地完成学习的目的及任务。 2、 通过调查，了解了信誉商厦的情况，通过分析总结发现在发展过程中遇到的问题，以及对黄骅经济带来的影响。提出发展的新思路、新措施，为弘扬科学发展观，推动黄骅经济发展出谋献策。 3、 学以致用，通过实地的调查研究，让学生增强自身的社会实践能力，培养发现问题，分析问题，解决问题的能力，并增强团队的合作精神，为国家社会主义现代化建设培养全面发展的高素质人才。2 调研方法 利用一下午的时间对信誉楼进行实地调研，通过问卷调查的形式展开经过分析发现：（1） 70%的消费者为女性，年龄大多为70.80.后，50%的是企业的一般职员，剩余的职业有：个体劳动者，外来打工者，下岗待业人员，当然还有90后的消费者，多为海滨学院的学生还有黄骅其他学校的学生。（2） 80%的 消费者对信誉楼的购物环境比较熟悉，并且经常到信誉楼购物。（3） 95%的消费者认为信誉楼的企业使命是为使顾客的满意度最大化。（4） 60%的消费者认为信誉楼的地理位置方便状况为一般，25%认为方便，剩余的15%认为不方便。（5） 35%的消费者认为信誉楼的商品物美价廉，45%的消费者认为商品价格一般，可以接受，20%的消费者认为信誉楼的 商品价格很高难以接受。 （6) 87%的消费者认为信誉楼的服务态度很好，9%的消费者认为服务态度一般，4%的消费者认为服务态度很差。3、调研概况2011年10月31号，我们对 信誉楼的整体状况进行研究发现： 河北黄骅信誉楼商贸有限公司总部位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。 信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位，下一步发展战略是以开办子公司和特许加盟店为主。迄今为止，总营业面积达万平方米以上。 “信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是：信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程额。经调研发现：消费者在选择 信誉楼的 商品时更倾向于选择信誉楼的服装鞋帽，箱包饰品，家居品，顾客普遍认为：信誉楼的这些商品质量较好，价格较实惠。4就现状及未来发展的分析 根据调查分析信誉楼商厦的内外部环境。知己知彼，充分认识到所面对的威胁，地下商业街、万人新天地的兴起，及原有耀华，百货的冲击，信誉应该充分利用自身的优势，减小外部的威胁；在通过分析内部环境，实现扬长避短。以下是对信誉的发展的一些具体策略。二调查问卷1 您对在哪间商场的购物频率最高（）A信誉楼 B耀华 C百货大楼 D万人新天地2 您是出于什么原因在以上商场购物（）A离家近 B价格便宜 C服务态度好 D装潢好3 在购物时您更注重哪个方面的因素（）A服务态度好 B品种齐全 C价格便宜 D售后服务好4 您日常购物所选择的场所（）A信誉楼 B百货 C耀华 D万人新天地5 您对信誉楼的满意程度（）A满意 B一般 C不满意6 你觉得信誉楼的地理位置（）A很好 B一般 C不好7您认为信誉楼商品价格如何（）A物美价廉 B一般 C较贵 D很贵8 你对信誉商场不满意的地