行政助理岗位述职书.doc

人资行政助理职位说明书职位名称：人资行政助理 述 职 人：部 门：人力资源部 直属上级：人资经理核实日期：2009.3.1 一、岗位要求1、教育背景：大专或以上学历，中文、行政管理、工商管理等专业，普通高校毕业。2、工作经验：一年以上行政管理工作经验，清楚人资行政体系管理的建设和维护，能根据公司企业文化建设思路开展丰富多样的企业文化活动。3、工作技能：富有创新精神，具有深厚的文字功底，文笔流畅，有企业内刊创办、撰稿编稿等工作经验，能够统筹管理各项人资行政事务。对办公室工作程序熟悉;熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；具有优秀的中英文书写作能力、表达能力；具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;熟练使用各种办公自动化设备;具有良好的适应能力，能在压力下工作。4、基本素质：处事公正、原则性强，具有全局和系统观念，出色的沟通、协调、组织、统筹能力和人际关系理解能力及团队合作精神。年龄25-35岁。二、人资行政助理工作职责1、总体事务：人资经理不在时全面负责公司日常人资行政管理工作，包括行人资政制度建设、劳动纪律管理、固定资产管理、办公环境管理及人资行政事务管理；2、文件处理：负责公司各类公文（包括日常行政文件、公司计划总结、会议记录等）拟写、审稿及指导，文件的编号发放、文件会签的组织、审批文件的批复、文件的下发、转发、传阅、归档；3、印信执照管理：执行公司印信管理制度，妥善保管公司印章、有关执照和空白介绍信，并按照规定程序使用；4、活动组织：协助有关部门组织重大活动，提供后勤保证；5、企业文化：负责公司标识、形象设计及推广的组织协调，包括创建内刊，宣传企业文化。6. 其他工作内容:.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；电话转接，每听到电话铃声不得超过第三声应及时地拿起电话转移，使电话恢复正常状态。 (2).负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；凡是外来人员来访时，首先应了解对方的姓名、单位、来访目的、熟知后，必须礼貌性的了解对方所要找的人员，并征得同意后方能待人员办公室，待安置完毕后应礼貌性的端茶递水，客人走后应及时地清理、客人纸杯，并礼貌送客。对公司内部员工礼仪：对公司员工及同事，应主动打招呼、问候、您好、待人接物要亲切、礼貌周到。(3).对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到责任人，执行4小时复命制，定期将客户投诉记录汇总给上级。(4).熟练掌握各品牌产品知识、销售政策、促销方案等，倾听和解答客户的咨询和异议，迅速响应客户需求，帮助客户解决问题。每月每周定期对客户进行电话访问，将客户对公司的产品和服务意见记录及反馈到上级，并持续提高服务质量。 (5).负责公司各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印、收发传真、文档复印等工作。传真信息必须在五分钟内送达相关人员，所要发送的各类传真要准确无误的传送到相关单位和个人，并做好是否传送到对方的确认工作。(6).负责收发管理报纸、信函；日常文书、资料整理及其他一般行政事务。(7).负责公司上门客户的所订商品的交送及换货，并接收款项和发票及员工、客户的车票、客房、工作餐的预定和联络登记等。(8).做好公司人员的考勤监管工作，上、下班对公司财产安全防范工作（门窗、水电是否关好，财产设备是否完整等）进行检查和善后。(9).协助人力资源部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作(10).各项规章制度监督与执行(11).协助人力资源部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务(12).会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作(13).参与公司行政、采购事务管理，负责办公用品采购计划制定及物品领取管理(14).做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、公司文件通知的印制与发布等工作。负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立 (15).协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等(16).协助人力资源部经理做好公司各部门之间的协调工作(17).负责公司报纸、各品牌文宣资料联络与跟进(18).对公司清洁的卫生工作质量进行督导和检查，确保各办公室清洁整齐。坚决执行6S管理。7、完成上级领导安排的其他工作任务。三、主要权力1、人资经理不在时有行使对各部门经理各项业务的监督检查权.2、有向总经理报告权。3、有对违反公司规章制度的工作行为有批评、处理及处分权和对完善制度的提案权。5、经人资经理授权，有对各部门经理的绩效考评权。7、有对公司人力的选拔权和培训权及对美容导师岗位调配的建议权和离职的审核权。8、 对所有人员的工作有监督,检查,考核权.9、 人事经理不在时有责任和义务行使其一切权利。 四、工作目标（一）总目标：1、组织和推进公司人资行政事务科学管理、企业文化标准化建设，建立公司良好的企业形象。2、确保公司内部管理协调，信息传达畅通，为公司提供全方位的后勤保障。3、重视提高组织绩效，出色地完成工作目标。4、树立“以人为本”的管理理念，使公司行政管理规范化、标准化。（二）具体人事行政管理目标：每月设定。五、人资行政助理等级考核与管理（一）等级考核期为一年，每年的2月为统一考核时间。公司根据绩效结果决定员工的等级升降、工作调迁及淘汰。凡转正至少愈满6个月的员工方可参加每年的2月的等级考核。（二）等级晋升标准1、年度绩效考核为B级，晋升一级。2、年度绩效考核为A级，晋升二级。3、通过公司专案（升级）考核程序（理论测试、口试等）。（三）等级降级标准1、年度考核为D级,降一级；年度考核为E级,降二级。2、连续2个月或累计3个月绩效考核评为E级及以下者，下月降级。3、工作出现较大失误给公司带来损失者，下月降级。（四）淘汰标准 1、半年及年度绩效考核评为“F级”，请自动离职。2、连续2次月度绩效考核为“F级”，或累计3次月度绩效考核为“F级”，请自动离职。3、出现工作失误给公司造成重大损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和免职或辞退。六、人资行政助理等级标准及薪资待遇（一）等级标准：三等九级（二）薪酬执行标准1、薪酬总额=基本工资+岗位津贴+社保费+全勤奖+午餐补贴+工龄津贴+绩效奖金+年终奖金2、年终奖金：年终奖金自年底由人力资源部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办法。（三）薪酬执行标准级 别备 注基本工资岗位津贴社保费全勤奖午餐津贴小 计B2人资行政助理1000 250 2684008元/天208元2126（四）底薪发放说明：1、基本工资、岗位津贴根据对应级别核发。2、全勤奖根据考勤制度核发： 一个月内迟到、早退（含3分钟以内）累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖。 无故旷工达半日者，扣发当月全勤奖。 一个月请假累计达二天扣发全勤奖50%，一个月请假累计超过三天，扣发100全勤奖。3、社保费：每月于工资中发放，可自行向社保部门缴纳。若由公司代交，则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。4、午餐津贴根据出勤日核发，每天标准为8元/天。5、工龄津贴：员工服务期限满二年以上即可享有工龄津贴。从第三年开始，每月工龄津贴发50元；以后每年月工龄津贴按50元标准加发，依次类推，5年为限。（五）月绩效奖金发放说明：1、根据当月绩效考核系数核发。计算公式：实发绩效奖金应发绩效奖金绩效考核系数。2、公司当月业绩低于保本量_ _万，则无绩效奖金.3、当月绩效考核评为“F级” ，无绩效奖金。1)、前台文员：月绩效奖金基数为300元。2)、人资行政助理：月绩效奖金基数为400元。3)、人资行政主管：月绩效奖金基数为500元。（六）月度绩效考核奖金系数标准：1、绩效考核评定A级：150核发奖金基数；2、绩