医院保安管理制度1.doc

医院保安管理制度1 协和医院保安管理制度制定部门总务科制定日期目录第一章总则2第二章保安勤务工作职责2第一条责任范围3第二条主要职责3第三条岗位职责3（一）保安队长的工作4（二）保安人员工作职责及注意事项4第三章保安人员行为准则4第一条保安礼仪5（一）仪容仪表5（二）礼节礼貌5第二条保安工作守则5（一）工作态度5（二）日常行为规范5（三）工作纪律5第四章门禁管理规定6第一条员工及携带物品出入厂区的管理规则6第二条厂商人员及货物、车辆的管理规则6第三条访客人员的管理规则6第四条门禁管理注意事项6第五章每日安全事项巡逻保安巡逻6第二条消防系统检查6第三条安全专案检查6第四条厂区秩序的维护6第五条主管交办其他事项的稽核6第六章紧急或意外事故的处理6第一条火警事故6第二条台风来袭7第三条员工打斗事件7第四条不良分子前来滋事处理7第五条打劫被盗事件7第六条意外事故7第七章勤务制度8第一条交接班的制度8第二条请示报告制度8第三条勤务登记制度8第四条保密制度8第八章警卫室管理办法8第一条警卫室纪律9第二条保安器械的保管9第三条保安器械的领用及交接9第九章保安训练细则10第十章附则10第一章总则第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障医院的正常工作秩序，搞好来访人员接待和病人及家属车辆出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好医院卫士，确保医院人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员代表本医院执行相关规章制度，医院其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条医院保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。 对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 第二章保安勤务工作职责第一条责任范围适用于医院全部所辖区域。 第二条主要职责1.贯彻执行医院关于岗位职责（一）保安班长的工作职责负责保安队伍的建设、全院安全消防工作，负责监督执行院内院纪院规及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。 班长与保安员一样轮流值日，履行保安人员工作职责。 2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。 3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 保安班长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容5.1保安仪容仪表；5.2当班保安值班日志及巡逻记录；5.3物件签收事宜；5.4人员、车辆出入记录；6.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 9.接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。 做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。 完成上级临时交办的事项。 （二）保安人员工作职责及注意事项保安人员的工作职责执行医院的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。 1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。 2.维持医院门诊、病房、办公室及各楼层内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 必须严格遵守医院的各项规章制度，如有违反，则按保安违章处罚管理条例进行处罚。 3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。 4.对来院就诊病人及家属、来访参观人员，热情、有礼、耐心、文明问询和主动引导，维护医院的良好形象。 尤其是对夜间来院就诊的病人和家属更要热情问候，以礼相待并主动引导如何就诊，有序不乱，给病人温馨如家的感觉。 5.在规定的上班时间段内，必须服从保安班长安排按要求巡查或值岗。 5.1站岗时间为上午900下午1700，每半小时换一次岗（雨天且13001400不站岗）。 （考虑现阶段的情况本条暂不执行）5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。 （同上，本条暂不执行）5.3对于进入院内的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野3米之内时，必须行举手礼。 保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。 5.4保安人员站岗和执勤时，须穿医院规定的制服，佩戴员工识别证。 (本条暂不执行)6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 7.加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。 应熟记院内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安班长。 对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。 8.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。 9.监督员工遵守安全守则，规章制度。 严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来医院会面闲聊，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在医院门卫室或大厅见面。 10.保安每天下班前须配合领导做好下班后值班工作，检查医院办公场所安全状况及病房、手术室水电使用情况。 11.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。 12.保安人员必须每月10号下午1600进行训练，非特殊情况，不得缺席。 13.保安值班时间按照医院相关规定灵活执行。 第三章保安人员行为准则第一条保安礼仪（一）仪容仪表1.仪表1.1干净、整洁，没有异味1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2.服饰2.1干净、整洁无污渍2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。 腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。 2.3不穿高领整体精神面貌要求3.1精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1.站姿1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。 1.4禁止双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2.坐姿2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2禁止前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 3.敬礼3.1举手礼。 要领上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 礼毕时，将手放下。 3.2注目礼。 要领面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 礼毕时，将头转正。 第二条保安工作守则（一）工作态度1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2.对自身的责任心钻研业务、工作认真、上进心3.同事之间的协作力、包容、配合、团结4.对本职工作负责不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5.对来院就诊病人和家属及来访人员的态度谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1.爱护医院公共财产、不随意破坏、挪为私用；2.及时清理、个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3.办公桌上不放与工作无关的用品；4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。 （三）工作纪律根据保安服务管理条例等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的医院商业秘密或病人个人隐私。 7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。 8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。 9.对病人和家属故意刁难或挟怨报复。 对驾车来院就诊病人索取停车好处及贪小便宜。 10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。 夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。 11.执勤时间门禁管理规定第一条员工及携带物品出入医院门诊大楼的管理规则1.员工进入院内不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。 2.员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入各科室。 3.被医院除名或辞工者，原则上拒绝进入如有特殊情况提前告知方可进入科室。 4.所有医务人员下班或离院不得携带病人就诊相关文件资料、物料、药品或工作器具等一切医院所属财产。 第二条供应商人员及货物、车辆的管理规则1.厂商需入院洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访总务科同意才可入院。 2.来院车辆进院须按规定停泊在医院指定的地方。 3.货运车辆进入院访客人员的管理规则对于非就诊病人和家属以及非上级相关部门来访人员拒绝进入院每日安全事项巡逻保安巡逻1.保安仪容仪表。 2.当班保安日志。 3.防盗系统报警系统和报警联络装置。 4.员工着装穿戴和工作牌的佩戴。 5.速递快件的签收事宜。 6.人员、货物和车辆出入管制稽核。 7.异常事件的处理。 第二条消防系统检查1.灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。 2.消防栓是否供水。 3.明火管制稽核。 4.消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。 第三条安全专案检查1.防爆灯和应急灯的检查2.停车场车辆出入的防碰刮。 3.每天下班对门窗和水电的检查第四条院内秩序的维护1.保安每天要加强巡逻力度，院内不得有人乱扔垃圾。 2.院内不得有人在禁烟区吸烟，医院为无烟区域。 3.院内不得有员工衣着不整。 第五条主管交办其他事项的稽核。 第六章紧急或意外事故的处理第一条火警事故1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾周围人员安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和院部至火场，保安仍然坚守岗位。 2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。 3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应3.1火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。 3.2同时通知院员工打斗事件1.员工打斗或对医院干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或院部处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或医院的其他人员合力制止。 2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。 3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。 4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。 5.员工对医院干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。 6.若为下班时间，应即刻电话通知保安班长和院总值班；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。 第三条不良分子前来滋事处理1.管制人员不得与不良分子对打。 2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。 3.通知后勤人员和保安班长前来支援处理。 4.认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。 5.将状况报告院部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。 第四条打劫被盗事件1.发现可疑人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。 2.发现院意外事故1.院内员工和病人、家属、或其它非我院职工发生纠纷，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。 第七章勤务制度第一条交接班的制度1.上下班人员按时交接，交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报2.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。 接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 3.接班时讲明交接班注意事项，并做好处理工作。 4.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 5.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”本班情况清，交