13 殷俊 《企业危机管理》ppt课件

企业危机管理 主讲 殷俊 本次课程目的 让企业从危机事件当中吸取教训 让企业掌握各种危机的基本处理方法 让企业运用可操作的危机管理方案 后危机时代 我国企业怎么办 让企业熟悉危机管理体系和手册框架 一 引言 30年商业中国 企业危机之峥嵘岁月 1 谁曾经上演 败走麦城 企业扩张上的危机事件诚信经营上的危机事件资本运作上的危机事件内在管理上的危机事件 2 远没有结束 昨天与今天的胶着 全球化 生产能力过剩 投资过度 买方市场 3 分析今天宏观经济环境的典型特征 在这样的宏观经济环境里 企业的经营环境怎样 企业的竞争强度怎样 企业的平均寿命怎样 企业的平均利润率怎样 典型国家的企业现状和发展趋势 美国企业日本企业我国企业 联系实际 提出观点 在这场席卷全球的百年一遇的金融危机过后 在全球化 买方市场 投资过度 生产能力过剩这样的宏观经济环境下 在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里 在市场逐步规范 法规逐步健全 消费者逐步理性的今天 随着市场竞争的日趋激烈 再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题 因此我们说 我们的企业发生危机的可能性要比以往大得多 4 企业家们如何看待危机和风险 比尔 盖茨郭士纳柳传志张瑞敏任正非陈天桥黄宏生 二 企业危机管理 走上良性经营之路的关键 1 企业危机管理的重要性 2 危机的三重效应 放大 扩散 连锁 危机管理中需要提升的能力 1 对危机的预测能力 2 对政策的应变能力 3 对客户的反应能力 4 对流程的调整能力 5 及时反省失误能力 6 应对突发事件能力 7 危机过程控制能力 8 变革方案执行能力 企业内部危机处理六大技巧 1 居安思危 培养全员危机意识 2 未雨绸缪 及早进行危机培训 3 防范未然 建立危机预警系统 4 防微杜渐 第一时间排除险情 5 弥补过失 勇于承担事故责任 6 总结经验 谨防危机事件重演 企业外部危机处理六大技巧 1 关心政策 积极配合主管部门 2 统一口径 策略应对媒体质疑 3 诚心沟通 尽力赢得各方谅解 4 低调处理 暂避诉讼雪上加霜 5 转危为安 寻找契机重获市场 6 积极公益 再塑良好社会形象 企业危机的时期 潜伏期 恢复期 解决期 爆发期 全员危机的五个阶段 全员预警阶段全员评估阶段全员模拟阶段全员恢复阶段全员总结阶段 1 全员预警阶段 监测预报预控 2 全员评估阶段 1 列出可能出现的各种危机 2 综合分析危机可能性大小 3 对危机做相关性分析 4 对危机进行横向和纵向评估 3 全员模拟阶段 4 全员恢复阶段 有形因素的恢复无形因素的恢复 5 全员总结阶段 1 调查2 分析3 改进4 前瞻 三 企业危机预警的实务操作 1 危机管理意识的培养 2 危机管理体制的建立 3 建立危机预警系统 4 加强企业内部传播流程管理 5 危机管理资源的保障 6 危机管理技能的培训 7 建立并维护良好的媒体合作平台 8 制定危机管理方案 四 企业外部危机管理 1 企业危机处理的实务操作2 企业危机处理的特殊方法3 掌握可操作的企业危机管理方案4 企业危机恢复的实务操作 1 企业危机处理的实务操作 1 了解危机处理的具体内容 2 掌握危机的特点 3 运用危机处理的原则 4 企业处理危机 重点要做好两件事 5 危机处理中需要考虑的关键点 6 危机处理中的不合适行为 2 企业危机处理的特殊方法 1 韬光养晦的处理方法 2 中庸文化的运用 3 关注公众最关心的问题 4 危机发生时 客户沟通四建议 5 与传统媒体打交道的策略 3 掌握可操作的企业危机管理方案 1 成立危机管理小组 2 对外发表声明 3 对内沟通 4 对外沟通 5 权威介入 4 企业危机恢复管理的实务操作 1 危机处理结果的评估 2 恢复管理计划的制订 3 恢复管理计划的实施 4 发现优点 推广利用 5 发现问题 解决问题 6 形象恢复管理活动 五 后危机时代 企业内部危机管理 1 正确对待危机是企业良性经营的前提2 练好 内功 笑到最后3 冬补 冬练 冬泳 4 转危为机是一种境界一半是冬天 一半是春天 1 正确对待危机是企业良性经营的前提 1 中国企业的一个机会 危机下的商机 2 树立过冬的意识 居安思危 居危思危 3 不仅低头拉车 还要抬头看路 4 顺势而为和蓄势待发 2 练好 内功 笑到最后 1 产品结构的升级与增长方式的转变 2 稳步扩张 活着比什么都重要 3 审视自身的核心竞争力 4 提高企业自主创新能力 增强市场竞争力 5 日积月累做到现代管理 6 21世纪 最贵的还是人才 3 冬补 冬练 冬泳 1 学习是持久的竞争力 2 企业经营的加 减 乘 除 资源整合 3 加强现金流管理 保证资金链健康 4 瘦身增效 灵活 还要灵活 5 深挖洞 广积粮 控制成本 确保盈利 6 产品质量是公众永远关心的主题 7 把脉市场 在良性经营之路上走得更远 8 客户服务要更快更好 4 转危为机是一种境界 一半是冬天 一半是春天 1 塑造企业危机文化的契机 2 痛定思痛做品牌 3 网络时代新危机的防范 4 现在是出手海外的时机吗 六 企业危机管理体系的框架 政策形势篇组织篇战略篇资本篇管理篇人力资源篇财务篇产品篇营销篇 文化篇学习篇品牌篇公众篇客户篇媒体篇政府篇自然和社会因素篇国际化篇 编制企业危机管理手册 面 点 体 1 历史危机事件汇总2 企业危机管理的宏观和微观环境3 企业危机发生的原因4 标杆企业的危机管理5 企业危机管理的得与失6 企