顺丰物流 PPT课件

顺丰物流 1 零售物流的行业 据统计 我国连锁百强企业中 约有80 的企业拥有自己的配送中心 随着经营规模的不断扩大 连锁零售业需要在许多城市开设更多的门店 对物流的要求也越来越高 国际先进技术被相继引入 再加上第三方与第四方物流的兴起 我国物流市场呈现出一片繁荣的景象 然而 我们必须清醒的认识到 零售业物流在我国正处于初级阶段 还存在诸多问题 2 零售物流现状 零售物流营销宏观坏境零售物流营销微观坏境 3 零售物流营销宏观坏境 人口坏境政治坏境科技坏境 4 人口坏境 物的流动是归根到底是基于人的需要而此生 人口的多少直接决定市场的潜在容量 1 人口的数量与增长速度2 人口的地理分布特点及地区间的流动性 5 国家政策 2009年 国家发布的 国民经济和社会发展 九五 规划和2010年远景目标 表示要进一步加速物流发展 继续建设一批全局性 关键性的物流基础设施 改造和筹建一批现代化水平的仓库和配送中心 加强物流理论和技术的研究 搞好各主管部门之间的协作配合 提高物流管理水平 尽快改变物流落后的状况 以适应经济持续快速发展的需要 6 零售物流科技 目前 我国连锁零售企业对仓库 车辆 装卸搬运设备等投入不足 了配送质量 又影响了配送速度 导致物流配送作业仍以人工操作为主 运作效率很低 既影响改造现有的硬件设施 建立自动化的物流配送体系成本过高 投资周期较长 7 零售物流营销微观坏境 零售物流行业供应者竞争者 8 零售物流行业的趋势 物流活动是社会经济活动的基础 物流过程是企业采购 生产制造 流通等环节中的主要组成部分 是社会和企业经营发展的 第三个利润源泉 直观现在的后金融危机时代 世界经济格局发生了改变 预计中国的物流市场将以每年5 6 的速度增长 中国也将会成为全球供应链软件最大的市场 9 供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三方面 供应的可靠性 即资源供应的保证程度 这将直接影响物流企业的服务能力和交货期 资源供应的价格及其变动趋势 这将影响到物流企业服务的成本 供应资源的质量水平 这将直接影响到物流企业提供的服务质量 10 竞争者 企业间不正当一方面市场竞争机制和市场管理不健全竞争依然存在 相互欺骗 相互 挖墙角 的现象时有发生 一是部分法规的制定不健全 如某些条款含糊不清 处罚过轻或过重 没有一定依据等等 二是执行难 管理人员的懒散思想 缺乏监督观念也是一个原因 另一方面 由于大部分商品放开后 出现了大量生产过剩现象 加之市场流通秩序比较混乱 物流企业普遍经济效益不佳 11 顺丰速运市场细分 顺丰速运市场细分按市场规模的标准分 大客户中等客户小客户 12 大客户的市场细分 连锁超市和大型超市 随着连锁区域的不断扩大 供应商在送货时要对应的点越来越多 配送成本越来越高 配送效率越来越低 连锁商业为了保证自己的供应链的良好运行 就不得不建设配送中心 企业自己建立配送中心 但是为了降低成本 委托专业公司进行 运输委托第三方物流公司 这样不仅减少了企业人员投入 也减少资金的投入 某全国连锁超市仅通过更换物流公司一项 一年就节约运费达5000多万元 13 中等客户市场分析 中国网络零售业24小时便利店 14 中国网络零售业的发展趋势 15 16 中国网络零售业 有以上的分析可以看出网络零售业将越来越显示出其美好的前景 但是其发展除了受到这些有利外部环境的推动之外 还受到物流配送的成本制约 网络零售公司不会只考虑网站的点击率和订单的数量 还会考虑到配送成本 因此我们物流行业要更加注重这个市场的带来的利润 17 便利店的发展 随着城市经济的迅猛发展 我国24小时便利店行业发展越来越快 比如青岛市区有1000多家便利店 五市三区约有2500家便利店 从长远来看 随着经济的发展 城市居民的夜生活将越来越丰富 24小时便利店是便利店的一个发展趋势 据业内人士分析 由于便利店具有商品少而精 库存调整灵活 利润率高 辐射范围小 采购方便 贴近消费者需求等诸多优点 很合适我国现阶段的经济发展水平 而从国外便利行业发展的经验来看 随着贸易法律法规的不停完善 贸易政策的公允化实施 并将成为零售业中继超市和购物中间之后的又一主力业态 因此在对于便利店的零售物流要重视 18 小客户的市场细分 杂货店和路边的小店 中国是一个地大物博的国家 对于地区性的一些杂货店或者路边小店 可以说是遍地都是 物流公司是很难进行系统上的管理和配送 但是也不能不重视 还是存在小额的利润 例如娃哈哈他就有自己的配送中心 他们会将一些偏远的地方的运送交给物流公司 19 顺丰速运概况 顺丰速运 集团 有限公司成立于1993年 以下简称顺丰 总部设在深圳 主要经营国内 国际快递及相关业务 顺丰以高科技发展为基础 积极研发和引进先进信息技术和设备 与国际知名企业合作 逐步提升作业设备的自动化水平 促进了快递网络的不断优化 确保了服务质量的稳步提升 奠定了业内客户服务满意度的领先地位 20 顺丰速运公司 自有庞大的服务网络竞争力 21 自有服务网络具有服务标准统一 服务质量稳定 安全性能高等显著优点 能最大程度地保障客户利益 顺丰自1993年成立以来 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络 从蜗隅中山 到立足珠三角 到布局长三角 从华南先后扩展至华东 华中 华北 从大陆延展到香港 台湾 直至国际 22 据中国快递咨询网报道 我司在该网站举办的 2008年国内快递最具有竞争力企业 综合调查中名列十强企业之一 位居第二位 仅次于邮政EMS 注 一 国内快递是指从事国内异地快递和同城快递 二 排行榜依据 1 市场份额 快件量 营业收入 增长率 2 服务能力 服务城市范围 网点密度 销售价格水平 服务产品品种 呼叫中心接通率 信息化水平 承诺服务内容 3 服务水平 申诉率 315投诉率 快递服务测试结果 问卷调查等 4 知名度与美誉度 企业形象 企业文化 客户评价 行业评价 23 根据上述分析我们目标市场 中国网络零售业 24 顺丰营销组合策略 产品策略价格策略渠道策略促销策略 25 标准快递 产品介绍 顺丰可以提供全国33个省 直辖市 港澳台地区的高水准门到门快递服务 采用标准定价 标准操作流程 各环节均以最快速度进行发运 中转 派送 并对客户进行相对标准承诺 产品优势1 快捷的时效服务从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件 1小时内完成 快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送 2小时内完成 2 安全的运输服务自营的运输网络 提供标准 高质 安全的服务 3 高效的便捷服务 先进的呼叫中心 方便快捷的网上自助服务 26 航空即日到 航空 陆运即日到 在当日规定的截单时间前确认的收件 通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务 我们承诺 在当日规定的截单时间前确认的收件 承诺在当日18 00 22 00送到 27 陆运达 托寄物内容属于航空违禁品 不属于陆运禁品 全程路为陆路运输的快件运输服务 28 价格策略 标准快递 陆运达 29 价格策略 航空即日到 优惠期内 首重1kg 150元 续重30元 kg 外送免费保价服务 MSG短信通知 签回单 等通知派送 陆运即日到 30 渠道策略 1 在华北 华东 华南 华中 东南地区 设立顺丰物流站点 2 网络营销渠道 网上直销 生产企业可以通过建设网络营销站点 让顾客可以直接从网站进行订货 31 促销策略 顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品 提高企业的知名度 更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性 以及方便与客户沟通 并通过互动 沟通等方式 把客户和企业双方的利益无形地整合在一起 1 传统营销策略 2 网络营销策略 32 传统营销策略 通过电视 报纸 广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传 让新老客户及时快捷地了解到企业动态 以及新的产品及服务的研发情况和特色 通过统一规格的运输车辆 统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广 33 网络营销策略 在Internet