企业经营创新与组织变革

总裁班课程：企业经营创新与组织变革,企业经营创新与组织变革课程体系,创新经营之定位,从老板到总裁,管理变革PK组织变革,知识共享PK组织变革,架构改进PK组织变革,1,4,2,3,5,企业经营创新,一、行业中企业战略定位分析,问：我找不到路了 答：？,售后服务,际,利,边,润,波特企业基本活动,支持性活动,企业的价值链SWOT 分析,企业的内部资源分类、特征与评价,机会/挑战供与求各将如何变化？行业各环节的经济效益将如何变化造成行业剧变额潜在契机有那些？竞争对手将有什么举动？,化工公司,SWOT分析把公司内部竞争力与外部环境结合起来,利用 机会,发挥 优势,对付 威胁,弥补弱点,优势/弱点公司靠什么资产/能力来保持与加强目前的竞争地位？削弱公司竞争力的资产/能力有那些？,可用来作内部能力评价和竞争分析,从各种外部因素找潜在的机会于挑战,SWOT分析矩阵,SWOT分析矩阵的匹配关系,PPI与CPI的关系,PPI与CPI的关系（8月）,PPI与CPI的关系（9月）,PPI与CPI的关系（09年1月）,PPI与CPI的关系（09年2月）,PPI与CPI的关系（09年一季度综合值）,石油价格2008年走势,由于市场担心美国政府金融救援计划，将导致美元贬值，原油期货08年9月21日创1984年期货市场成立以来历史最大单日涨幅：每桶上涨16.37美元，日涨幅15.7%。,2008年11月20日油价,2009年02月12日油价,中国股市走势,中国股市暴涨暴跌图,2009年以来股市走势,美国股市已经是12年的新低,饱和,衰退,成熟,扩张,成长,开发,强,弱,中,产品或市场演化阶段,公司中经营单位组合的三种理想模式,竞争地位,强,弱,中,强,弱,中,成长模式,盈利模式,平衡模式,相对市场占有率,市场增长率,6,2,10,14,18,22,10 4 2 1.5 1 0.5 .4 .3 .2 0.1,平衡的经营组合图,相对市场占有率,市场增长率,6,2,10,14,18,22,10 4 2 1.5 1 0.5 .4 .3 .2 0.1,不平衡的经营组合图,企业经营创新,二、企业家本身从老板过渡的总裁,广东金融学院丘磐拥有自主版权,系统：(System) 巨大、复杂事务，具有耦合关系；白箱系统:所有信息暴露；黑箱系统；所有信息皆无；灰箱系统：信息不对称。企业管理是什么系统？关于船大船小的讨论？,从企业管理是灰箱系统说起,点睛文化传播拥有版权,生存质量与快速学习,快速学习：急用先学，急功近利的学；365*8029200天365*25=9125天29200912520075天人生之短暂如花开花落。功与利：我们的职业生涯！,点睛文化转播拥有版权,昂贵的时间成本,不菲的时间收入,美国学者罗伯特.卡茨（Robert Katz）提出了管理者必须具备三大技能:技术性技能；人际性技能；概念性技能。,总裁的技能结构,概念性技能,技术性技能,人际性技能,高层,中层,低层,17.9%,22.8%,42.4%,34.8%,39.4%,42.7%,50.3%,37.7%,12.0%,总裁的角色,组织的用人原则,亦师亦友提升,给第二次机会,说服、教育为他而痛苦,请走,价值观,能力,1、圈内用德圈外用才；2、先儿子，后女婿,管理者的德与绩,管理者评价一般从五个维度考虑：品德：诚实、正直、自律；（一般认为，品德是人们内心深处价值观的表现。）测度：价值观问卷、情景模拟等；心理：性格、动机、兴趣、承受力、成熟度等；个性是人的稳定的心理特征。测度：软件结构化测评；知识：基础知识、专业知识、广度知识。基础包括：数理化、语言写作、逻辑思维、推理判断、理解能力等。广度知识包括：历史、地理、人文、艺术修养等等；测度：书面考试比较好；能力：包括：计划（点子）；组织、授权、协调、控制、决策、人际交流、表达、理解、沟通、激励、指导等。测度：笔试性质的问卷、综合测评，主要是角色扮演；观念：观念测评是动态的，有时效的。我们不能要求特别超前的观念，要和目前的社会经济发展文化发展水平相适应；测度：价值观问卷或者情景模拟。,培养总裁的核心能力 普通要求,一般能力（素质）；职业能力；（专业技能）行业经验；积累总结创新,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,情商的真谛,人的素质,1、自觉意识 2、善于激励他人 3、善于分配有限资源 4、富有远见并能向他人传播 5、拥有完善的个人价值体系 6、强烈的集体责任感,7、成熟的知识和学习网络 8、有效分析与整合复杂信息的能力 9、灵活性和快速反应的能力 10、灰箱下的果断决策的能力 11、善于进行逆向性思考 12、建立高效率职业关系的能力,提高领导力的十二个方向,Fred Luthans 对450名企业家的研究引自Stephen P. Robbins组织行为学,企业家时间分配的变化,三、以管理变革带动组织变革,组织变革,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,管理中的执行力,执行动机,执行态度,执行力,执行能力,有效促进,有效控制,执行力模型,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,老板的价值观与员工的价值观,要通过企业管理，把价值观的矛盾冲突减少到员工能够接受的程度；方法：理念识别；含意：洗脑；做法：灌输；过程控制：理解要执行，不理解也要执行，在执行中加深理解；目的：老板思维变成员工思维，形成员工习惯。,中大方略丘磐教授拥有自主版权,员工日常行为运作平台的建立,员工日常行为运作平台就是企业的管理平台！建立方法：行为识别系统；含意：搭建管理平台；做法：建立系统、一致、权威化的企业制度体系；过程控制：逐步完善、老板认同、没有例外、规范行为；目的：形成企业的核心能力。,企业管理平台,财务制度规范,人员管理制度规范,营销制度规范,团队与荣誉感,要使企业员工感到我们都是一伙的！方法：视觉识别；含意：强化理念和行为；做法：统一标识；过程控制：做为企业文化的组成部分，观念、行为外在化；目的：给外人看，我们都是一伙的，是团队；给内部人看，我们不但是同事，还是兄弟姐妹，一家的。关于“担待”。,领导者的风格 被管理者的情况,组织气氛70%取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点,强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型,7个和尚分粥的故事；好制度，坏人做坏事情，他是傻瓜；坏制度，好人不做坏事，也被认为是傻瓜！大家按好制度办事，合作中减少了疑心，也没有了轻信。典型的坏制度，要不有重大漏洞；要不就是自身双重标准。,组织执行力好制度与坏制度和动机,好人难做啊！,美国心理学家詹巴斗进行一个试验：如果一种破坏没有及时修复和制止，别人就会得到某种暗示性纵容，去破坏更多的东西，就象我们向垃圾堆吐痰一样；在管理中，对小奸小恶等不良动机的态度，目的不是要兴师动众，而是要防微杜渐。对小奸小恶的小题大做是绝对必要的。,破窗理论时刻把握动机,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,组织的执行力“三心经”,高层要统一、对他们要讲事业心；讲愿景。中层要稳定、对他们要讲进取心；讲成就。基层要流动、对他们要讲自利心。讲利益所在。这是组织的最佳营运状态；在组织里大家人格是平等的；但是在能力和作用上一定要有不同的安排。,让我读懂你的心！,光讲感情，不讲制度，企业无法运作；光讲制度不讲感情，企业还是运作不好；女工的故事。制度是解决齿轮之间的咬合与连接的问题；感情是解决齿轮之间的润滑和平稳问题。,组织执行企业对人与对制度,到底靠制度还是靠人啊？,某公司做出卓越贡献的老木匠到退休时侯了，老板问他是否可以再帮忙建最后一座房子，老木匠满心不愿意，碍于情面还是答应了。敬业精神就是尊重你的工作。人有两个层次的敬业：一是拿人钱财，与人消灾；二是把工作当成自己的事情；做事短期看是为雇主，长远看是为自己，因为敬业的人能够从工作中学的东西最多；锻炼自己敬业能力很简单，就是以老板的心态对待公司；这样经过一段时间，敬业就会成为你的习惯。,让敬业成为习惯,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,组织的执行力,有效控制：执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度，光靠这些特征不足以把事情落实好；还需管理者进行有效控制,企业对日常企业员工和事件的控制来源于什么？这个管理平台如何有效搭建？制度的系统化；制度的一致化；制度的权威化。,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,组织的执行力,有效促进：是领导者的主要工作；领导者进行有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。节奏、纠偏。节奏：工作进展基调和速度；纠偏：使工作在设想的轨道上行进；纠偏的“基准”是：企业内明确的阶段性的目标；纠偏的手段是：管理技巧和管理技术；纠偏的依据是：管理平台；纠偏的效率与效果是：领导能力。,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,激励理论,McGregor MaslowHerzberg,赫兹伯格双因素理论,可能的手段 保健因素（外在） 激励因素（内在）成就 10 40 赏识 10 30 工作本身 20 25 责任 5 20 进步 10 15 成长 10 15 与上司的关系 20 5 薪酬 10 5 与同事的关系 10 5 与下属的关系 8 5 地位 8 5 安全 8 5督导 20 3 公司政策 35 2,马太效应：放之四海而皆准,The Holy Bible (New testament)The Gospel According to MATHEW (Chapter 25)“ For the everyone who has, more will be given, and he will have abundance; but from him who does not have, even what he has will be taken away! ”圣经（新约全书）马太福音（第二十五章）五千、两千、一千。“因为凡有的，还要加给他，让他多余；没有的连他所有的也要夺过来！”一个人如果有了金钱或某方面的地位和荣誉，这个人就更容易得到更多的金钱或这个方面的地位和荣誉。穷者愈穷，富者愈富，穷人搬出去，富人搬进来。,四、以组织架构调整实现组织变革,组织变革,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,组织变革之组织架构调整,利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力；不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法；组织结构决定组织功能,点睛文化传播拥有版权,企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织,A项目,a,d,b,c,B项目,g,e,f,C项目,a,g,c,f,幅度：一个有效控制和领导的人数；层次：组织内纵向管理系统所划分的等级数量；管理幅度与管理层次成反比；管理幅度与领导者素质和被领导者素质决定，当然还有任务本身影响；管理层次考虑：训练程度；计划周详性；授权的有效性；任务变动的多少；目标的明确性；沟通交流的难易程度。,4096,1024,256,64,14,4,1,4096,512,64,8,1,幅度：4层次：7管理者：1365,幅度：8层次：5管理者：585,管理幅度和管理层次,组织设计,企业技术类型,组织设计,技术类型与组织结构特征间的互相关系,企业组织结构演进,厂长,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,图1 层级化直线制组织结构简图,点睛文化传播拥有版权,企业组织结构演进,厂长,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,职能科室,职能科室,职能班组,职能班组,图2 层级化职能制组织结构简图,图3 直线职能制组织结构简图,企业组织结构演进,厂长,职能科室,车间,职能科室,班组长,班组长,职能班组,职能班组,车间,车间,总经理,市场,采购,财务,工程部,人事,甲产品部,乙产品部,生产,会计,会计,生产,工程部,图4 产品部门化（事业部）结构简图,企业组织结构演进,总经理,市场,采购,财务,工程部,人事,澳洲,生产,会计,销售,北美洲,亚洲,非洲,欧洲,人事,图5 区域部门化（事业部）结构图,企业组织结构演进,总经理,市场,采购,财务,车间,人事,生产单位,车间,车间,车间,生产单位,生产单位,职能部门,职能部门,企业组织结构演进,图6模拟分权制结构简图,组织结构混合型组织结构,总经理,首席法律顾问,技术副总,人力资源副总监,财务副总,资源与战略副总,设备副总,化学制品副总,润滑剂/石蜡产品副总,燃料产品副总,多个提炼厂,混合式组织结构,中集集团组织架构预测,集装箱产业集团,研发中心,销售中心,制造中心,职能部门,各生产基地,车辆集团,非主业公司,中集集团总部,其他产业集团,职能部门,销售中心,研发中心,职能部门,直线部门,职能部门,各生产基地,按产业类型战略管控管理层级不超过5层地区公司采用矩阵结构,销售中心,项目管理组织结构：项目促进者组织,总裁,总裁助理,项目经理,副总裁工程,副总裁生产,副总裁财务,副总裁市场,PP,PP,PP,PP,项目促进者组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）,总裁,项目协调员,副总裁工程,副总裁生产,副总裁财务,副总裁市场,PP,PP,PP,PP,项目协调员组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）,助理,助理,项目管理织结构：项目协调员组织,项目管理组织结构：强中弱矩阵型组织,矩阵型组织（协调关系）,副总裁项目,项目经理A,首席执行官,副总裁后勤,副总裁工程,副总裁财务,副总裁生产,副总裁市场,项目经理B,项目经理C,项目管理组织结构：项目型组织,项目型组织,项目经理,工程,生产,后勤,人事,工程,财务,后勤,人事,生产,总裁,财务,五、以企业知识管理深化组织变革,组织变革,广东金融学院丘磐教授拥有自主版权,组织变革之企业知识管理,美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人；管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感；管理的主角从物到人为什么？企业知识管理的诞生。,点睛文化传播拥有版权,知识经济与知识管理,1、经济全球化的发展趋势NN NS SS 经贸关联世界贸易理论奠基人大卫李嘉图的比较优势论。关于绝对优势和比较优势；所谓产业内扩张企业的经营活动的范围和环境？跨国公司的兴起，导致的经济全球化。,附：关于OEM、ODM到OBM,OEM (Original Equipment Manufacture ) 原始设备（产品）制造商；ODM (Original Design Manufacture) 原始设计（产品设计）制造商；OBM (Original Brand Manufacture) 原始品牌（提供）商；OEM是国外委托方称国内企业的叫法；国内企业要从单一的OEM，转向OEM+ODM ；最后自己也做OBM，这样才能获得较高利润。,知识经济与知识管理,无国界的技术保护与转移。专有技术，专利，商标，域名，技术壁垒和技术标准。经济形态有加工转向服务：生产导向，销售导向，营销导向，形象导向，服务导向，竞争导向。企业确认客户的价值，创造客户的价值。,知识产权保护的内容,GATT为什么要改为WTO？服务贸易知识产权保护产品的内容企业对这些有什么诉求？,知识产权的保护体系,网络域名,广东金融学院丘磐拥有自主版权,附：商标中的域名,在商标和企业产品方面，有一个新的现象值得在这里提出来，那就是网络商标“ 域名”。“ 域名”在计算机网络世界里，其实质就是一个地址。如同普通的邮政地址用来在世界上标识每家每户一样，域名是在国际互联网世界中标识每一台联在网上提供信息服务的计算机。实际上，从技术上来说，域名就是IP地址，由于IP地址是一个枯燥的数字，无法被人们记住，人们才发明了域名的概念。例如，IBM公司的IP地址是：0，其域名是ibm，任何人在计算机键盘上敲进就可以把自己的计算机联在该公司的计算机主机上。 1992年注册域名刚刚兴起的时候，申请者寥寥无几，目前人们了解了域名对企业产品的重要性以后，每季度域名的注册量达到30万左右。,附：商标中的域名,域名与注册商标的主要区别l 对不同种类的产品可以注册相同的商标，比如熊猫电子和熊猫毛毯可以同时成为不同企业的商标，但是域名不同，它是唯一的，如果那家公司用PANDA注册域名，那不论您的产品与这家公司差别多大，您都不能再用这个域名；l 一个企业可以注册多达几百个商标，但是域名只能注册一个；l域名因为没有字体和图形的区别，所以没有相似性的限制，例如，娃哈哈商标，哈娃哈就是相似性侵权，但是域名： 和 就没有关系，不构成侵权；l注册商标有时间限制，第一次有效期10年或20年，到期存在续展问题，域名没有，一经申请批准，永久归权利人使用；l注册商标有地域性，域名是国际性的，没有地缘之分。,附：商标中的域名案例,美国快餐业龙头老大“ 麦当劳”，（英文名字：Mcdonalds）也是世界上最大的快餐公司，但是当它想在网络上注册域名：www.M 的时候，却发现这个域名已经被一个叫做Quittner的个人抢先注册了，麦当劳为了买回这个域名，不得不答应Quittner 放弃此域名的条件，即捐款3500万美元，在国际互联网上建立一所叫做“ 纽约城 ” 的学校。为什么麦当劳一定要用www.M来做域名呢？回答是这与麦当劳产品密切相关！第一，必须维护麦当劳公司统一的形象；第二，要让客户在网上同样好记，便于开展电子商务；第三，更为重要的是，用公司或公司缩写的域名是互联网上的“二级域名”，这与目前互联网上用户检索信息的方式息息相关。也就是说，当客户要找有关公司的信息时，只要在任何的搜索工具中，敲入Mcdonalds ，都可以方便的找到麦当劳！,彼 得 德 鲁 克,1909年11月19日至2005年11月11日时年9 5岁谢世,1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。 1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。1931年德鲁克获法兰克福法学博士。1942年受聘为通用汽车公司顾问。1946年出版公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到的分析。1954年出版管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。1966年出版卓有成效的管理者成为经典之作。1973年出版管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布彼得德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美公民所能获得的最高荣誉。至今已出版超过30本书，在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。,企业知识管理内容,利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。,企业知识的分类,外显的知识：可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达大多可以量化、可以编码的知识客观、理性的、连续性的、数码的通过学习可以掌握的，公开的、别人也可以学到的；企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器变为一个吸收知识的学习型组织,内隐的知识：洞察力、直觉、预感；主观经验性的、与事务同步出现的、需要类比的；没有办法通过系统学习得到的，需要组织挖掘的；企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码。,不同类知识的转换,从内隐的知识到外显的知识转换：共同化共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识 称为共鸣性知识 ，特点是必须设立互动的讨论范围；外显化观念性知识：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化 称为观念性知识，特点是对话和集体思考；,再次内隐化操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知