导游业务2003年真题附答案版

2003年山东省导游业务试题一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题06分，共54分)1、英国人托马斯?库克在 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。 A、1840年 B、1841年 C、1845年 D、1855年2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了 。 A、中国旅行社 B、观光部 C、上海旅行社 D、旅游部3、中国国际旅行社总社成立于 。 A、1949年 B、1954年 C、1957年 D、1974年4、在现代旅游业中，处于核心地位的是 。 A、旅游交通业 B、旅游住宿业 C、旅行社业 D、导游行业5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是 。 A、导游服务 B、住宿服务 C、餐饮服务 D、购物服务6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 作用。 A、调节性 B、标志性 C、指导性 D、补充性7、导游讲解是对外宣传的 。 A、主弦 B、前奏 C、目的 D、基础8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 。 A、心理素质 B、旅游人数 C、支付能力 D、流动去向9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是 。 A、中年旅游者 B、少年旅游者 C、老年旅游者 D、其他旅游者10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向 方向发展。 A、观光休闲型 B、健身疗养型 C、生态回归型 D、知识度假型11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 。 A、讲解内容 B、服务项目 C、导游技能 D、导游方法12、导游人员必须按 的内容和标准向散客提供服务。 A、组团合同 B、事先约定 C、口头协议 D、接待惯例13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 。 A、导游服务范围 B、旅游服务领域 C、旅游接待过程 D、导游接待形式14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务 的产生。 A、经济性 B、服务性 C、社会性 D、文化性15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊 的劳动。 A、社会价值 B、经济价值 C、使用价值 D、人生价值16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着 的重任。 A、 “形象工程” B、“代言人” C、“民间大使” D、“领导者”17、根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有 学历。 A、初级中学 B、高级中学 C、大学专科 D、大学本科18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 。 A、工作能力 B，语言种类 C、职业性质 D、业务范围19、当前我国导游队伍的主体是 。 A、专职导游员 B、兼职导游员 C、业务导游员 D、自由职业导游员20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是 。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、陪同21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”。 A、高尚的品德 B、高尚的情操 C、敬业精神 D、遵纪守法的意识22、导游讲解是一项综合性的 。 A、导游艺术 B、讲解方法 C、表达技巧 D、口语艺术23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时 。 A、谨言慎行 B、勇往直前 C、独立自主 D、墨守成规24、仪容、仪表利仪态是导游人员的 。 A、心理表现 B、外部特征 C、举止行为 D、内在素质25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要 。 A、制订导游人员培训计划 B、建立导游人员业务档案 C、设定导游人员培训课程 D、选择导游人员培训教材26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定。 A、中华人民共和国卫生部 B、中华人民共和国海关 C、中华人民共和国商检局 D、中华人民共和国国家旅游局27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应 。 A、予以婉言拒绝 B、予以酌情办理 C、提出委婉批评 D、及时请示汇报28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在 以前办理退房手续。 A、早上8：00 B、中午12：00 C、下午16：00 D、晚上18：0029、在提供送行服务时，地陪必须提前 带团到达火车站。 A、30分钟 B、60分钟 D、90分钟 D、120分针30、按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游均采取 。 A、散客形式 B、团队形式 C、包价形式 D、组合形式31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求 的意见。 A、旅游团领队 B、旅游团主要成员 C、旅游团陪同 D、旅游团全体成员32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应 到机场。 A、提前60分钟 B、提前40分钟 C、提前20分钟 D、按照降落时间33、对个体散客，导游人员可以采取 进行沿途导游服务。 A、宣讲形式 B、对话形式 C、录像形式 D、图文形式34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。 A、20分钟 B、40分钟 C、60分钟 D、90分钟35、导游人员的 在第一次亮相时起着十分重要的作用。 A、仪表仪容 B、语言水平 C、乐观态度 D、神态风度36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 。 A、消费伙伴 B、服务目的 C、合作伙伴 D、收入来源37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的 。 A、消费能力 B、心理特征 C、旅游需求 D、消费行为38、旅游动机是 的表现形式。 A、旅游需要 B、生活理念 C、行为准则 D、旅游目的39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 。 A、概念化 B、公式化 C、理想化 D、感情化40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为 。 A、静态观赏 B、动态观赏 C、审美观赏 D、停留观赏4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须 。 A、超然物外 B、置身其中 C、仔细比较 D、苦思冥想42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排 的活动日程。 A、弹性 B、严谨 C、轻松 D、紧凑43、导游方法和技巧的运用是一种 劳动。 A、规范性 B、标准化 C、创造性 D、程序化44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 。 A、背景材料 B、专业内容 C、历史典故 D、传闻轶事45、在导游讲解时，导游人员不能 介绍景物。 A、就事论事 B、借题发挥 C、虚实结合 D、触景生情46、导游语言的规范性是导游语言 的具体体现。 A、适用性 B、标准化 C、大众化 D、科学性47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应 。 A、尊重游客意见 B、立即请示领导 C、征求领队意见 D、按照合同执行48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为 事故。 A、漏接 B、空接 C、错接 D、误接49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他 。 A、提出批评 B、不予纠缠 C、严厉警告 D、进行安慰50、若旅游者病危，导游人员应 。 A、要求领队积极实施抢救 B、鼓励全陪继续带团游览 C、提醒领队通知患者亲属 D、及时报告保险公司索赔51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 为宜。 A、在当地成殓 B、在当地火化 C、在当地埋葬 D、运送回原籍52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 的制裁。 A、中国法律 B、所属国法律 C、国际公法 D、国际法53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找 。 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 。 A、提出批评 B、不予纠缠 C、严厉警告 D、予以劝阻55、如果司机酒后开车，导游人员应 。 A、要求司机休息 B、请求调换司机 C、自己顶替开车 D、拒绝提供服务56、交通事故报警台电话号码是 。 A、110 B、119 C、127 D、12257、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 。 A、立即下车进行驱赶 B、向公安部门报警 C、要求对方出示证件 D、提醒司机不要停车58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做 ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A、旅游日程 B、接待计划 C、旅游计划 D、接待日程59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是 。 A、到达火车站后 B、火车开车离开后 C、客人上车后 D、把客人在候车室安顿好后60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能 。 A、要求旅行社退款 B、向旅行社提出异议 C、表示欣然接受 D、立即中止旅行活动61、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是 。 A、旅行社应退还客人的房费差价 B、饭店应退还客人的房费差价 C、旅游者自己支付房费 D、旅游者与同屋的游客分摊房费62、导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应 。 A、予以协助 B、当好购物参谋 C、予以劝阻 D、制止摊贩出售63、中国海关的“红色通道”标志为 。 A、红色正八角形 B、红色正方形 C、红色圆形 D、红色三角形64、根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品山境时，须事前送交 鉴定。 A、国家旅游行政管理部门 B、省级旅游行政管理部门 C、国家文化行政管理部门 D、省级文化行政管理部门65、旅游者携带中约材、中成药出境，前往香港、澳门地区的，总值限人民币 。 A、1500元 B、1000元 C、500元 D、300元66、旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常 。 A、应陪同前往 B、予以婉言拒绝 C、不陪同前往 D、不予以支持67、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般 。 A、应承担翻译任务 B、应参加会见 C、不承担翻译任务 D、拒绝接受宴请68、旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应 。 A、积极为旅游者转递 B、劝其自己到邮局办理 C、不得提供任何帮助 D、向其收取转递的费用69、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应 。 A、予以婉言拒绝 B、予以协助办理 C、表示欣然同意 D、加收签证费用70、旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应 。 A、支付组团费用 B、另签旅游合同 C、另行聘请导游 D、支付综合服务费71、旅游是人类 发展到一定阶段的产物。 A、经济文化 B、经济文化 C、社会经济 D、人文历史72、现代旅游业产生和发展的标志是 。 A、喷气式飞机的出现 B，第二次世界大战的结束 C、大众旅游局面的出现 D、信息高速公路的诞生73、根据世界旅游组织的定义，对于烟台人来说，不属于其“惯常环境”的是 。 A、在烟台的旅游饭店 B、在临沂的度假别墅 C、在聊城的旅游饭店 D、在德州的第二住房74、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做 。 A、团体包价旅游 B、散客包价旅游 C、半包价旅游 D、小包价旅游75、从旅游活动的时间和内容看， 是旅游活动不可缺少的组成部分。 A、观光度假 B、休闲娱乐 C、购物娱乐 D、疗养休息76、欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是 。 A、2001年9月1日 B、2001年12月31日 C、2002年1月1日 D、2002年3月1日77、我国明确规定：一日游游客离开常住地到其他地区旅行的距离在 。 A、5kw以上 B、1Okw以上 C、15kw以上 D、1Okw以内78、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有 。 A、经济价值 B、文化特征 C、美学特征 D、社会价值79、旅游活动以 为主要特征。 A、人们的地域移动 8、人们的消费行为 C、企业的生产行为 D、企业的地域移动80、就旅游者而言，其旅游需求的本质是 。 A、社会需要 B、生活需要C、物质需要 D、精神需要81、旅游业在国民经济产业链条中处于 的位置。 A、上游产业 B、中游产业 C、下游产业 D、核心产业82、我国入境游客中的绝大部分为 。 A、日本游客 B、东南亚游客 C、美国游客 D、港澳台游客83、目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是 。 A、国际官方旅游组织联盟 B、世界旅游组织 C、太平洋亚洲旅游协会 D、国际航空运输协会84、旅行社办理责任保险的保险金额不得低于国内旅游每人责任赔偿限额人民币 。 A、50000元 B、80000元 C、元 D、元85、鞠躬礼起源于 。 A、中国 B、日本 C、韩国 D、越南86、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上 记号的，必须复带出境。 A、“” B、“” C、“” D、“”87、团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在 办理。 A、开车前48小时以前 B、开车后2小时以后 C、开午后48小时以后 D、开午前2小时以前S8、旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后 。 A、可免除罚款 B、可在下一站下船 C、无需补购船票 D、必须补购船票89、如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用, 口或吸管吸出毒, 汁，然后用肥皂水，条件许可时用 洗敷伤口，服用止痛药。 A、5苏打水&n, bsp; B、3苏打水 C、1淡氨水 D、5淡氨水90、2003年12月5日，济, 南市的气温为5。那么，该市的温度为 。 A、41华氏度 B、348华氏度 C、-23华氏度 D、-292毕氏度二、多项选择题(下列各题均有两个或两上以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共60分)1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在 。 A、促进交流 B、承上启下 C、连接内外 D、协调左右2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是 。 A、旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。 B、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。 C、导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。 D、导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责 。 A、安排旅游活动 B、导游讲解 C、组织协凋工作 D、维护安全、处理问题4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备 。 A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B、较强的组织协凋能力和灵活的工作方法 C、善于和各种人打交道的能力 D、独立分析、解决问题、处理事故的能力5、热情友好，宾客至上要求导游人员 。 A、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁 B、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重 C、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客 D、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。6、归纳起来，导游服务的范围包括 。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D、购物、医疗等单项服务7、全陪在上团前的物质准备主要包括 。 A、必带的证件 B、必带的书籍等有关资料 C、所需结算单据和费用 D、旅游团的接待计划、日程表等。8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有 。 A、该团去下一站的交通票是否已订妥 B、有无返程票 C、有无国内段国际机票 D、出境票的票种9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容 。 A、致欢迎辞 B、沿途风光导游 C、本地风情介绍 D、介绍下榻的饭店10、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是 。 A、一般予以婉拒 B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用 C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排 D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服1l、全陪日志的主要内容包括 。 A、旅游团的基本情况 B、旅游日程安排及交通情况 C、各地接待质量 D、发生的问题及处理经过与游客的意见和建议12、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是 。 A、提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间 B、协助领队和地陪办理离站事宜 C、妥善保管票证 D、协助旅游者与饭店结清有关账目13、旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与 共同确认行李件数，检查行李。 A、饭店行李员 B、全陪 C、领队 D、游客14、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是 。 A、与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李 B、与全陪办理财务拨款结算手续 C、向领队介绍办理出境手续的程序 D、将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开15、出国旅游说明会的主要内容包括 。 A、代表旅行社致欢迎辞 B、旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍 C、提出要求，讲清注意事项 D、落实有关分房等事项16、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。 A、导游人员修改日程时 B、导游过多安排购物次数 C、导游延长购物时间 D、导游推荐自费项目17、散客导游服务主要包括的内容 。 A、旅游计划服务 B、旅游咨询服务 C、单项委托服务 D、选择性导游服务18、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以， 应运而生并开始风行世界。 A、观光旅游 B、探亲旅游 C、生态旅游 C、文化旅游19、现代旅游活动的基本要素包括 。 A、旅游主体、旅游客体和旅游媒介 B、旅游饭店、旅行社和旅游交通 C、旅游者、旅游对象和旅游业 D、旅游客源地、旅游目的地和旅游交通20、以下对旅游资源特征的叙述，正确的是 。 A、地域性 B、不可转移性 C、脆弱性 D、客观性21、旅游资源在旅游业中的作用表现为 。 A、是旅游活动的基础和前提 B、是刺激旅游需求的内在动因 C、是旅游产品的重要组成部分 D、旅游资源的特性控制着旅游活动的周期22、对于旅行社的职能，正确的说法是 。 A、旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能 B、旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能 C、旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入 D、旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能23、在社交场合，介绍他人时不正确的方法是 。 A、将身份低的介绍给身份高的 B、将年轻的介绍给年长的 C、将客人介绍给主人 D、将女士介绍给男士24、下列哪几种外国人不准入境 。 A、被认为入境后可能进行恐怖活动的 B、被认为入境后可能进行走私活动的 C、不能保证其在中国境内费用的 D、患有传染疾病的25、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的 。 A、免费携带20公斤的行李 B、携带2名身高未满11米的儿童而未买儿童票 C、携带200毫升酒精 D、携带20小盒火柴26、旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有 。 A、主动争取各方配合 B、尊重各方的权限和利益 C、建立友情关系 D、彼此尊重、相互学习、勇担责任27、全陪离境站服务的内容主要有 。 A、协助地陪和领队办理离站事宜 B、旅行结束时，提醒游客带好自己的物品利证件 C、征求旅游者对整个旅游活动的意见 D、致欢送辞28、人们的旅游动机概括起来可以包括 。 A、社会动机 B、文化动机 C、身心动机 D、经济动机29、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有 。 A、解释法 B、补偿法 C、转移注意法 D、分析法30、导游讲解应遵循的原则主要有 。 A、以客观现实为依托的原则 B、针对性原则 C、灵活性原则 D、正确性原则31、在运用突山重点法讲解时，一般要突出以下内容 。 A、突出大景点中有代表性的景观 B、突出景点的特征及与众不同之处 C、突出游客感兴趣的内容 D、突出“之最”32、在讲解泰山时，导游员询问游客泰山以什么风景特征而著称。待游客略作思考后，导游员告诉游客泰山在五岳中以雄伟著称，接着导游员介绍说，自古有“泰山之雄”的说法。在这段讲解中涉及到的讲解方法有 。 A、问询法 B、制造悬念法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法33、在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是 。 A、本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见 B、导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地 C、若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工 D、按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务34、导游语言的正确性主要表现在 。 A、语音、语调、语法、用词造句正确 B、讲解的内容正确 C、使用的场合正确 D、敬语和谦语的使用正确35、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有 。 A、制定应变计划上报旅行社 B、做好旅游者的工作 C、适当给予物质补偿 D、及时通知下站旅行社36、漏接事故发生后，正确的处理方法是 。 A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容 B、由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉 C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。 D、立即与有关部门联系，查明原因37、误机事故发生后，导游员应 。 A、立即向旅行社有关部门报告 B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D、向旅游团赔礼道歉38、预防旅游者走失应好如下工作 。 A、作好提醒工作和各项安排的预报 B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数 C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作 D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客39、丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的 报失。 A、旅游主管机关 B、中国旅行社 C、户口管理部门 D、侨办40、如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是 出了差错。 A、交通运输部门行李托运过程 B、游客本人 C、饭店内行李员 D、上一站行李交接41、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求 在抢救现场。 A、旅行社领导 B、领队 C、患者亲友 D、游客代表42、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是 。 A、严正驳斥 B、必要时报告有关部门，查明后严肃处理 C、置之不理 D、耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异43、处理旅游者个别原则的要求是 。 A、“合理而可能”的原则 B、“有理、有利、有节”的原则C、“认真且耐心”的原则 D、“不卑不亢”的原则44、下列 属于限制进出境的物品。 A、国家货币 B、文物 C、中药材 D、录象带45、在旅游途中，一游客要求将一付首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是 。 A、爽快地答应 B、一般婉言拒绝 C、无法推脱时，请旅游者书写委托书 D、收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章46、信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为 。 A、普通卡 B、银卡 C、金卡 D、白金卡47、下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用是 。 A、增加外汇收入，平衡国际收支 B、有助于增加就业机会 C、带动相关部门和行业的经济发展 D、增加政府税收48、实现旅游活动所必须具备的客观条件有 。 A、收入水平 B、余暇时间 C、旅游动机 D、健康状况等其他客观条件49、对导游人员的考核项目和内容主要包括 。 A、职业道德 B、工作态度 C、导游技能 D、导游知识50、全陪的服务准备工作主要有 。 A、熟悉接待计划 B、物质准备 C、语言和知识准备 D、与接待社联系51、在参观活动游览前，地陪应与 一起商定本地的活动安排。 A、组团社 B、领队 C、全陪 D、旅游者52、旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为 。 A、有共同的工作对象 B、有共同的任务 C、有共同的努力目标 D、有共同的利益53、导游语言的节奏一般指 。 A、讲解的节奏 B、音色的节奏 C、抒情的节奏 D、声调的节奏54、言之有物、言之有据指的是导游语言的 。 A、艺术性 B、知识性 C、科学性 D、趣味性55、遇火灾自救时正确的做法是 。 A、如遇紧急情况时，可以跳楼 B、用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C、大伙封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员56、对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是 。 A、旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动 B、旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动 C、旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动 D、晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动57、旅游的本质有 。 A、旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动 B、旅游是一种文化活动 C、旅游是一种暂时性活动 D、旅游是一种无物质回报的活动58、对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好 。 A、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系。 B、重视第一印象 C、不说空话、大话，多干实事 D、多同游客进行沟通 地陪导游员小望王承担了广州某旅游团山东7日游的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划安排游客购物。A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店。B、小至热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠。C、购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了。D、购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿。 59、在以上的购物活动中，小王处理正确的是 。 60、小王处理不正确是的 。三、判断题(判断正误，下列共有60道小题，请将正确的涂“”，错误的涂“X”。每小题06分，共36分)1、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。 ( )2、新中成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。 ( )3、旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益。 ( )4、根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一。 ( )5、从微观的角度看，导游工作是整个旅游服务工作中的重要一环。 ( )6、据世界旅游理事会预测，在今后10年里，旅游发展趋势将是购买现成的产品。 ( )7、随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。 ( )8、导游服务是一种资金密集型的服务。 ( )9、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。 ( )10、实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。 ( )11、导游服务从事的是对旅游活动的客体游客的接待服务。 ( )12、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )13、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 ( )14、涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。 ( )15、导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。 ( )16、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。 ( )17、领队是旅游目的地组团旅行社的代表。 ( )18、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物应相当于原先的标准。 ( )19、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来。 ( )20、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。 ( )21、为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。 ( )22、触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。 ( )23、导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。 ( )24、同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。 ( )25、在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。 ( )26、在旅游途中遇到险情时，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。( )27、是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是衡量导游人员修养的重要标志。 ( )28、导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。( )29、由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 ( )30、当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。( )31、为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。 ( )32、由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。 ( )33、地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。 ( )34、在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。 ( )35、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。( )36、旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 ( )37、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。( )38、遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。 ( )39、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。 ( )40、旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。 ( )41、旅游者不准携带麝香入境。 ( )42、外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。 ( )43、旅游者要求其亲友随旅游团活