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合同附件3业务技术需求书doc 本项目包含软件新增业务功能和已有业务功能优化完善等需求；以及系统正常运行所需的运行维护和技术支持服务，服务商需在规定的时限内完成相关工作。 在本项目中，IT服务供应商采用的服务方式、提供的服务内容、遵循的服务规程、需达到的服务质量标准、最终交付用户的软件产品、项目过程文档以及开发人员的组织管理，已及提供的服务等，需满足本项目招标技术需求书中所描述的内容或超过相关标准要求。 2项目目标按照本项目系统升级完善、调整优化的需求和完成时限，完成软件修改完善和升级优化开发工作。 在规定的时间内完成各单项需求的需求分析、概要设计、详细设计、开发测试、补丁发布和现场升级支持等相关工作内容，确保补丁发布后满足应用系统业务处理功能和性能需求，保证系统安全、稳定运行。 按照系统正常运行所需的运行维护和技术支持服务需求，安排技术服务人员在用户指定工作地点，按照用户的工作及管理要求，提供相关技术支持服务，保障系统安全、稳定、正常运行。 3项目所含应用系统概述3.1系统技术体系结构企业所得税汇算清缴系统采用B/S架构，总局和省局两级部署，实现数据分级集中管理。 系统通过报表引擎，查询引擎和统计分析模型引擎来实现高度可扩展的统计报表展现及用户自定义操作；实现企业所得税各种统计报表的一键生成，多个维度的复合统计等。 3.2系统应用体系结构企业所得税汇算清缴系统是用于将企业所得税申报数据及相关辅助业务数据逐级汇总并进行查询统计分析利用的应用系统。 第2页3.3系统主要功能结构?导入查账征收企业所得税申报报文?导入核定征收企业所得税申报报文?导入企业所得税汇算清缴业务相关辅助数据?导入下级机关上报的汇算清缴系统交换数据?企业数据的可视化显示?数据勾稽关系审核?生成查看各类汇总报表?数据查询（预定义条件查询和自定义条件查询）?多维度统计分析（自定义分析模型）?数据逐级汇总及生成上报交换数据包?用户管理?系统管理与维护3.4与外部系统衔接及接口3.4.1与外部系统的业务数据衔接省级企业所得税汇算清缴系统与金税三期核心征管系统具有单向数据交互。 3.4.2系统现有接口省级企业所得税汇算清缴系统从金税三期核心征管系统同步数据接口，电子申报数据导入省级系统数据接口。 3.4.3系统接口说明本系统需要各地税务机关金税三期核心综合征管系统技术服务单位提供相应支持，协助企业所得税汇算清缴系统及时准确采集同步企业档案基本信息和企业所得税年度申报明细数据信息。 4功能性需求本项目需求类型分为功能性需求和非功能性需求。 功能性需求包括业第3页务功能需求、接口需求和优化需求等；非功能性需求包括底层架构、性能效率、可扩展、易用、伸缩、可靠、可用、可维护、可管理、系统安全和开发人员现场技术支持服务需求等。 4.1业务功能需求在满足税收政策调整、税制改革、流程改造等要求的基础上，按要求实现具体业务功能。 在实现业务功能的同时，需充分考虑业务需求特点，业务执行效率（即系统实现业务流程的效率，在保证业务实现的同时，避免业务环节繁琐）；提高系统运行效率，避免某一单一业务处理给系统运行带来影响，降低系统整体运行效率。 4.1.1业务需求 一、需求概述1.针对xx年企业所得税政策文件调整情况，对企业所得税汇算清缴系统的已有统计分析报表和功能进行完善升级；2.针对xx年（xx纳税年度）汇算清缴中各地反映的问题，对企业所得税汇算清缴系统的统计分析报表和功能进行完善升级；3.4.针对企业所得税年度纳税申报表表单的修订，对企业所得税汇算清缴系统的已有统计分析报表和功能进行完善升级。 5.根据全国税务系统应用软件内控功能内生化管理办法（试行）要求，对信息系统进行内控内生化改造。 6.研究制定省级国、地税系统合并方案，满足三定方案实施后的用户权限设置及数据访问要求。 二、具体需求（一）功能模块调整1.删除数据采集模块、删除机构考评模块、删除用户刷新模块。 2.删除汇总表指标表、删除xx版年度固定资产加速折旧统计表、删除抵扣应纳税所得额统计表、删除汇总纳税企业汇总表、删除税收优惠汇总表工业非工业分类表、删除汇算清缴汇总表（A类）、删除汇算清缴汇总表（B类）、删除税收优惠情况统计表 1、删除税收优惠情况统计表2。 3.新增企业所得税汇算清缴汇总表（税收）、新增企业所得税汇算清缴汇总表（会计）、新增企业所得税汇算清缴分企业规模汇总表（税收）、新增企业所得税汇算清缴分企业规模汇总表（会计）、新增企业所得税汇算清缴分行业汇总表（税收）、新增企业所得税汇算清缴分行业汇总表（会计）、新增企业所得税汇算清缴分地区汇总表（税收）、新增企业所得税汇算清缴分地区汇总表（会计）、新增企业所得税汇算清缴分登记注册类型汇总表（税收）、新增企业所得税汇算清缴分登记注册类型汇总表（会计）、新增企业所得税汇算清缴优惠明细情况汇总表（减免税额）、新增企业所得税汇算清缴优惠明细第4页情况汇总表（减免税户）、新增企业所得税汇算清缴分企业规模优惠明细情况汇总表（减免税额）、新增企业所得税汇算清缴分企业规模优惠明细情况汇总表（减免税户）、新增企业所得税汇算清缴分行业优惠明细情况汇总表（减免税额）、新增企业所得税汇算清缴分行业优惠明细情况汇总表（减免税户）、新增企业所得税汇算清缴分地区优惠明细情况汇总表（减免税额）、新增企业所得税汇算清缴分地区优惠明细情况汇总表（减免税户）、新增企业所得税汇算清缴分登记注册类型优惠明细情况汇总表（减免税额）、新增企业所得税汇算清缴分登记注册类型优惠明细情况汇总表（减免税户）、新增企业所得税汇算清缴纳税调整明细情况汇总表、新增企业所得税汇算清缴分企业规模纳税调整明细情况汇总表、新增企业所得税汇算清缴分行业纳税调整明细情况汇总表、新增企业所得税汇算清缴分地区纳税调整明细情况汇总表、新增企业所得税汇算清缴分登记注册类型纳税调整明细情况汇总表，共计20张汇总表。 具体报表样式及数据统计业务口径说明见附件汇总表表样及口径说明。 02汇总表表样及口径说明.7z4.优化行业大类统计分析表。 5.新增汇缴情况统计模块，模块结果展示税务机关名称、征管户筹建期户、正常户、非正常、清算、注销、非正常户注销、报验、核销报验、实际应纳所得税额、本年应补（退）的所得税额、本年应补所得税额、本年应退所得税额。 户管情况列拆分为登记户和申报户。 6.新增数据质量检测模块，模块结果展示疑点分类、涉及申报表名称、疑点问题描述、疑点问题户数；疑点分类分为申报类、基础类、汇总类，其中基础类与汇总类点击可查看企业列表。 7.删除查询统计功能模块。 8.删除明细数据统计汇总表模块下（二）行业大类统计分析表模块。 9.调整明细数据统计汇总表模块，所有汇总表调整增加统计口径及数据说明列，详见（汇总表含口径说明）（二）业务口径调整1.根据新版年报增删数据项，变更的业务逻辑，在税务数据集中同步增加相应的数据项，同时按照最新业务逻辑调整优化税务数据集加工方法。 2.增加部分数据增加“资产总额”“从业人数”“所属行业”的采集“资产总额（税务登记表）”“从业人数（税务登记表）”“所属行业（税务登记表）”、“资产总额（纳税申报表）”“从业人数（纳税申报表）”。 3.调整总分机构性质总分机构性质根据xx版中华人民共和国企业所得税年度纳税申报表（A类，xx年版）A000000企业基础信息申报表中“101汇总纳税企业”项目中的总分机构性质分类以及其他情形进行第5页如下分类总机构（跨省）适用跨地区经营汇总纳税企业所得税征收管理办法总机构（跨省）不适用跨地区经营汇总纳税企业所得税征收管理办法总机构（省内）分支机构（须进行完整年度纳税申报且按比例纳税）分支机构（须进行完整年度纳税申报但不就地缴纳）分支机构（其他）非汇总纳税企业总分机构以下信息A000000企业基础信息表总机构（跨省）适用跨地区经营汇总纳税企业所得税征收管理办法总机构（跨省）不适用跨地区经营汇总纳税企业所得税征收管理办法总机构（省内）分支机构（须进行完整年度纳税申报且按比例纳税）分支机构（须进行完整年度纳税申报但不就地缴纳）非总分机构以下信息企业所得税月（季）度和年度纳税申报表分支机构（其他）。 即填报该表的企业。 （否）4.去除企业类型分类去除查账征收企业按一般企业、金融企业、事业社团分类。 5.调整征收方式分类征收方式分为查账征收、核定征收；其中核定征收分为核定应纳所得税额、按收入核定应税所得率、按成本核定应税所得率。 根据是否包含“核定应纳所得税额”，“核定征收”可以视情况有两种表述方式“核定征收”或者“核定征收（不含核定应纳所得税额）”。 6.去除申报进度模块分类形式去除应申报户数、已申报户数、未申报户数、申报率、已审核户数、未审核户数、已审核通过户数、未审核通过户数、审核通过率7.xx版新国民行业代码升级根据新版行业代码更新汇缴系统行业对照表及行业基础数据配置表，更新应用系统中引用的行业代码数据。 8.新增14版17年度数据采集、加工、汇总，数据汇总按照的14版口径进行处理汇总，并生成汇总表。 9.按照新的14版口径处理16年数据，并生成汇总表（表样同17版汇总表表样）。 10.按照业务需求在汇总表中增加口径说明，修改汇总表模板，详见（汇第6页总表表样含口径说明）。 11.汇总表取数及业务口径调整，详见（汇总表表样含口径说明）。 （三）功能模块优化1.优化查询条件选择功能查询条件默认当前用户权限税务机关、默认当前所属年度、默认当前所属期、其他条件均默认第一行查询条件。 2.优化省局端数据采集功能。 3.优化省局至总局数据传输工具。 4.优化数据处理及数据汇总。 （四）其他1.优化调整应用与数据库连接方式。 2.企业所得税汇算清缴xx年度至xx年度汇总数据迁移工作。 3.新增xx年度数据采集（xx版报表）。 4.根据全国税务系统应用软件内控功能内生化管理办法（试行）要求，对信息系统进行内控内生化改造。 5.系统升级，满足国地税机构合并三定方案实施后用户权限设置及数据访问要求。 4.2接口需求系统在设计编码中要充分考虑到与其他外部系统之间现有的衔接情况，不能影响现有据接口功能的正常运行，如对应接口需要调整应及时通知相关各方对系统同步进行升级调整。 4.3优化需求系统需要按照业务需求支持和兼容所有与系统正常运行的相关的业务，保证系统正常运行，保证各项业务的正常办理和运转。 5非功能性需求按照本技术需求修改完善升级开发后的软件系统，必须满足以下非功能性需求5.1底底层架构需求开发商应充分考虑与现有企业所得税汇算清缴系统功能的整合、衔接与继承，需严格遵守本项目软件（系统）原有底层数据架构、业务架构、技术架构、基础组件架构（工作流平台、报表展现平台等），完成本项目软件修改完善、升级开发工作。 服务商未征得国家税务总局同意，不得擅自修改软件底层架构。 第7页5.2性能需求系统应具备的响应能力指标:系统响应能力指标列表序号性能指标项平均时间(秒)峰值时间(秒)1表单查询和提取响应时间10202表单提交处理时间510注表单查询指对本系统采集的表单信息进行查询，不指统计分析查询。 5.3可扩展性需求系统在设计开发上必须具有适应业务变化的能力，当系统新增业务功能或现有业务功能改变时（界面的改变、业务实体变化、业务流程变化、规则的改变、代码改变等），应尽可能的保证业务变化造成的影响局部化。 5.4易用性需求系统在易用性方面必须满足以下要求?所有的业务功能界面风格和操作流程一致；?业务表单做到所见即所得，绝大部分操作就地完成，减少对话框的数量和鼠标点击的次数，录入能够完全通过键盘完成；?常用操作有快捷键支持，大部分操作能够在小键盘内完成；?提供简便的系统安装方案，通过向导的方式帮助用户建立系统。 5.5伸缩性需求当系统容量发生变化时，应能通过在横向（Tiers）和纵向(Layers)的各个层次的扩充，保证系统合理的响应时间和吞吐量。 支持负载的划分与均衡。 5.6可靠性需求应保证在正常情况下和极端情况下业务逻辑的正确性。 5.7可用性需求系统在可用性方面必须满足以下要求?必须避免由于单点故障或系统的升级而影响整个系统的正常运行。 ?系统在每周七天，每天二十四小时内都应是可以使用的。 宕机的时间应少于4%。 第8页?平均故障间隔时间应超过三个月。 5.8可维护性需求软件能够被简单方便的修改和升级。 包含可读性、可修改性、可测试性等。 具备错误的远程分析与排除功能。 5.9可管理性需求本项目为软件升级开发项目，在本项目期内软件可管理性和维护服务能力的实现程度与软件定版时保持一致。 按照本技术需求修改完善升级开发后的软件系统必须满足以下系统管理维护需求?业务数据迁移因业务调整需要进行数据迁移时，服务商根据实施单位给出的业务技术需求及数据迁移规则，制订数据迁移方案，完成系统原有数据向新业务处理功能的迁移。 ?数据分布和同步系统支持省级完全集中的数据集中模式，也支持地市级集中的数据集中模式。 在省级数据集中模式下，系统也允许各省级使用单位通过技术手段将数据分发到各地市。 ?备份和恢复由于软硬件故障及人为因素，数据信息遭到破坏后应能快速恢复。 系统应支持通过数据备份手段，周期性地把信息存放在磁带或其它介质上。 要求做到以下两个方面 （1）支持选择性地对部分业务数据进行备份。 （2）支持选择性地对部分业务数据进行恢复。 5.10安全性需求根据国家网络信息安全法律法规及相关管理规定和要求，税务总局将不定期安排第三方网络安全测评机构对本项目软件进行网络信息安全风险测试和评估，对测评和评估中发现的软件安全漏洞，服务商负责修改解决。 为监控和追踪用户在系统中的操作使用行为，防止系统信息数据泄露，对非授权用户访问进行跟踪和日志记录，本项目软件需具有用户行为日志记录和跟踪审计功能。 系统可记录用户登录系统时间、所用IP地址、登出系统时间、用户操作使用功能模块，查询、修改的数据信息等。 5.11开发人员现场技术支持服务需求开发人员现场技术支持服务是服务商按照项目需求实现需要和税务总局第9页的工作要求为税务系统各级税务机关提供的用户现场技术支持服务，包括但不限于 （1）需求分析研讨； （2）需求分析评审； （3）概要设计评审； （4）软件原型演示； （5）补丁业务技术测试； （6）补丁回归测试（根据具体工作需要）； （7）补丁试运行（根据具体工作需要）； （8）数据迁移； （9）技术培训和知识转移。 （10）协助第三方机构完成信息系统等级保护测评和安全风险评估等相关工作。 5.12主动知识转移和与软件运维环节工作衔接支持在应用系统（软件）发生升级变化（包括系统新增部分的业务功能需求、技术设计和编码实现、功能操作、升级补丁等相关业务技术内容）后，保证该应用系统（软件）运维支持服务人员同步了解掌握应用系统调整变化内容，并学习和掌握完成运维工作所需的相关知识和技能，提供高质量的支持服务工作。 主动知识转移和与软件运维环节工作衔接是本项目软件升级完善、调整优化工作的一项重要工作，是考核投标人承担本项目涉及应用系统知识转移能力的重要因素。 投标人需制定详细知识转移方案和与软件运维环节工作衔接支持方案，描述如何保障在软件升级完善调整优化工作完成后，软件运维人员能够顺利完成后续系统运维维护支持服务工作。 在本项目中乙方需承担主动知识转移的相关责任。 5.13对本项目业务技术理解需求投标人应充分理解国家财税体制改革、税务系统服务与管理创新的要求，不断适应新技术的发展，充分考虑用户在系统使用过程中提出的优化建议和要求，不断完善和优化应用系统。 本项目企业所得税汇算清缴系统是国家税务总局企业所得税管理部门重要业务系统之一，投标人必须对该系统涉及的各项目税收业务政策、业务办理规程、业务数据、业务逻辑关系和税务机关业务处理模式、纳税人办理汇算清缴业务模式有深刻准确的理解；对企业所得税汇算清缴系统本身的技术体系架构、业务应用架构、业务功能流程需有深刻准确的理解；对企业所得税汇算清缴系统升级完善、调整优化开发服务工作内容、工作流程、质量标准、管理要求有深刻准确的理解；对该系统业务、技术和管理要求的理解必须在投标应答书中有充分准确的表述。 第10页5.14项目管理需求5.14.1过程管理?项目过程管理是指税务应用软件需求从提出到补丁制作的管理过程。 5.14.2质量管理要求?开发商应具有规范完整的软件质量控制管理体系，包括软件质量控制和质量保障两个方面。 ?开发商应具有独立于软件开发团队的软件质量组，软件质量管理员需直接向部门经理汇报工作。 ?软件质量管理员应每月向实施单位项目负责人汇报项目及软件质量工作的进展情况，包括软件质量状况、目前存在的质量问题、问题解决方案和时间计划、项目团队软件质量保障和改进措施、投入的资源等。 ?开发商项目团队内部须有软件质量跟踪考核管理流程和软件质量责任追踪机制。 5.14.3组织架构按照软件工程管理要求，在项目组内部建立完善的组织架构、分工与管理角色。 5.14.4人员要求为了保证本项目需求开发实现工作能够顺利完成，并满足实施单位用户提出的软件功能、性能、质量、开发时限等方面的要求，开发商必须长期保持一只技术能力强、经验丰富、结构合理、人员稳定的开发团队。 对本软件项目团队人员配备提出如下要求?项目实施人员应与投标文件中所提供的人员名单相符，不经国家税务总局许可不得变更。 ?开发商选派的项目组成员应以专职为主，专职人员在项目实施期间不得兼任与本项目无关的其他工作，专职人员比例应不低于90。 ?开发商应选派专人担任项目总监，所选派人员应从事信息化建设5年以上、具备国内外多个大型信息化建设项目的管理经验。 ?开发商选派专人担任项目经理，要求具有3年以上项目管理经验，具有从事3年以上信息化建设经验，成功实施2个以上相关领域类似项目(提供证明材料)的实际经验，熟悉税务系统行业情况。 具有业内认可第11页的项目管理专业认证资历证书，除非用户主动要求，在项目实施期内不得更换项目经理。 ?国家税务总局如认为开发商项目组成员达不到要求，有权要求投标人更换，投标人必须在甲方规定的时间内调换符要求的项目成员。 ?开发商应为本项目的实施工作配置相应资质和数量的人员，保证本项目按照建设时间安排如期完成，要求具有大型项目实施经验的技术人员全程参与。 5.14.5软件正版化要求?开发商在中标并签订本项目合同后，按照合同约定，国家税务总局根据开发商开展项目需要，可提知识产权属于税务总局的该项目软件源代码。 对于本项目软件已采用的第三方基础工具软件（如工作流、报表生成及展示、数据挖掘分析等）、组件和控件等产品，国家税务总局并不具有知识产权，需本项目中标开发商自行考虑获取相关产品（含后续升级版本）使用权及知识产权。 ?开发商人员保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。 ?开发商保证在软件修改开发测试过程中所使用系统软件、工具软件、组件和控件等的版权和著作权符合国家法律法规要求。 ?开发商保证软件版本符合国家法律法规要求。 ?随着信息技术的发展，本项目中涉及的第三方系统软件、工具软件和组件控件等可能出现升级版本。 为了保证实施单位应用软件对上述第三方软件的适应和兼容，软件开发工具或开发平台需进行必要升级的，开发商应及时向实施单位提出申请，实施单位审核同意后方可进行升级。 升级采购开发工具软件费用由开发商自行承担。 5.14.6信息安全保密要求?开发商技术支持服务人员应对本项目中接触到的实施单位所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。 未经实施单位书面同意，不得向社会公众或第三方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外（指税务总局相关部门以外）泄漏任何业务和技术相关数据，不向外（指税务总局相关部门以外）泄漏任何保密的技术资料。 如出现开发商技术支持服务人员泄密事件，开发商公司应负有连带责任。 ?根据税务总局安全管理规定，开发商技术人员必须与实施单位签署合同项目实施期间的信息保密协议，其中包括开发商应与实施单位签订第12页保密协议，开发商技术人员应与实施单位签订保密承诺书。 6运行维护支持服务需求6.1服务目标国家税务总局为保障税收体系的信息化建设，对整个税务行业的应用系统提出“应用不停、数据不丢、网络不断”运维工作目标，以支撑国家税收收入目标的实现。 企业所得税汇算清缴系统运行维护工作的目标是协助总局进行企业所得税汇算清缴系统运行维护工作，实现总局提出的运维目标。 其具体包括1.为总局和全国36个省、自治区、直辖市和计划单列市税务局提供企业所得税汇算清缴系统的技术支持服务，通过项目组内部呼叫中心支持和高级支持两级的运维组织，严格按照总局要求的规范性流程，及时、高效处理解决企业所得税汇算清缴系统出现的操作、数据、程序、需求、资源优化、系统迁移、补丁等各类故障及请求。 2.为提前预防严重性故障的发生，除被动性解决已发生故障及问题外，我们还积极采取健康检查、健康评级等主动运维手段，通过每月定期对全国34个省及计划单列市国税单位的企业所得税汇算清缴系统进行全面的检查，以达到事先消除隐患、减少故障、预防问题的发生。 3.同时，还不定期组织企业所得税汇算清缴系统运维培训，以帮助各省企业所得税汇算清缴系统运维人员提升运维水平，提高事先或事后解决故障或问题的能力。 4.业务运行维护工作的目标是通过与业务运维部门进行密切配合，有效工作，保障企业所得税汇算清缴系统的业务需求变更有序开展，相关系统协同工作，确保企业所得税汇算清缴系统软件的需求与总局业务部门的工作要求和管理要求一致，达到业务管理科学化、信息化。 6.2服务方式本章描述了要求服务商提供的服务方式，包括热线支持、网上支持、传真、现场支持、会议和培训等。 6.3服务内容服务内容定义了服务方需提供服务的边界，是指服务方支持人员针对汇算清缴系统的部署情况和运维特点，为保障系统正常运行，及时解决问题，预防故障发生，所提供的支持服务内容，主要包括被动支持服务、主动支持服务和支持保障三部分。 第13页被动支持服务工作是指日常工作中针对各级用户通过技术支持热线 （4008112366）和技术支持网站反映的应用系统使用过程中出现的一般、疑难、紧急、重大问题提供的技术支持，及时解答问题、分析问题、定位问题、解决问题、反馈解决结果、记录并归纳的过程。 被动支持服务工作包括问题受理和一般问题处理、问题回访与确认、数据维护、程序问题确认、需求问题确认、紧急问题处理、问题协同解决、系统资源优化、系统迁移、现场支持、总局生产系统支持与维护等内容。 主动支持服务工作是指根据系统自身特点，结合以往的经验和总结，定期或不定期对支撑应用系统运行的主机系统、数据库系统和中间件等进行日常检查，对应用系统数据质量进行检查和评估，以避免小防患引发大问题，防患于未然，最大程度的预防应用系统故障的发生。 健康检查工作包括总局应用系统健康检查和省局应用系统健康检查，省局应用系统健康检查又包括远程自检和现场巡检两种方式。 支持保障工作是指为做好被动支持服务和主动支持服务工作而开展的质量控制、后勤保障等工作。 运维基础保障工作包括补丁发布、配置管理、知识提取与维护、应用系统运维培训等。 具体工作详细描述如下6.3.1问题受理和一般问题处理问题受理和一般问题处理主要是针对企业所得税汇算清缴系统向全国各级税务系统用户提供统一服务接入和远程技术支持服务，并对服务资源进行集中管理，以确保企业所得税汇算清缴系统稳定、安全、高效运行。 主要工作内容为1.接收问题；2.查询知识库；3.分析处理问题；4.出具解决方案；5.记录问题；6.问题转出。 6.3.2问题回访与确认坐席工程师将问题转出后，要对问题进行跟踪，确保问题均及时有效的处理完成。 主要工作内容为1.跟踪问题；2.转出问题回访。 6.3.3数据维护由于系统或用户操作失误造成一些数据必须在后台来进行维护，而数据维护涉及数据安全，为保证数据在税务系统的逻辑性、正确性、完整性，所以确认和维护这些数据是非常谨慎的。 主要工作内容为1.沟通确认；2.分析数据；3.出具方案；4.方案审核；5.方案测试；6.方案实施；7.编写处理报告。 6.3.4程序问题确认由于系统设计缺陷、程序bug等原因造成的系统使用故障属于程序问题。 第14页技术支持人员需对转出的程序问题进行复现测试和确认，排查问题原因，提供临时解决方案，并将确认结果反馈相关负责人。 主要工作内容包括1.沟通确认；2.问题测试；3.分析确认；4.确定临时解决方案；4.问题转出；5.问题跟踪；6.最终编写处理报告。 6.3.5需求问题确认因业务变更、流程改进或新增功能等而产生的问题属于需求问题。 高级技术支持工程师需要按照相关要求对需求问题进行确认。 主要工作内容包括1.沟通确认；2.问题分析；3.问题反馈；4.问题转出；5.问题跟踪；6.最终编写处理报告。 6.3.6紧急问题