导游资格考试试题网络综合

网络综合 - 导游资格考试试题】：一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空0.5分，共20分。）1、导游服务质量中规定导游人员是持有（ ）、（ ） 、（ ） ，从事陪同旅游团（者） 、等工作的人员。2、“热情友好，宾客至上”是服务行业一项最基本的 ，是服务人员的基本 ，也是中国旅游业的 。3、导游工作的经济意义主要表现在 （ ）、（）、（） 、 （）、（ ）。4、地方导游工作程序中的迎接工作包括：接站准备（、 、 、 、 、） 。5、导游员是国家政策的具体执行者。对旅游活动中出现的种种问题，导游员要以有关的 、 为准绳予以正确处理，处理旅游者的要求和投诉时要（ 、 、） 。6、国内旅游者丢失身份证，应由（ ） 核实后开具证明，失者持证明到（ ） 报失，经核实后开具 。7、对异性的挑逗及非礼要求，导游员要委婉但明确地（ ） ，并设法（ ） ，必要时应（ ） 。8、在旅游者、旅行社和其他旅游企业之间，导游员必须 （ ），不得（） ，不准（ ） 。9、旅游者的生命、财产遭到威胁时，导游员必须（ ） 、 ，决不能 （ ），更不能（ ） 。10、乘坐国内航班的旅客在班机起飞前（ ） 分钟到达机场；乘坐国际航班的旅客提前 （ ）分钟抵达机场；班机起飞前（ ） 分钟机场停止办理 【网络综合 - 导游资格考试试题】：01旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。设立社同其分支机构实行（ ）。 A统一管理； B统一财务； C统一招徕； D统一接待； E统一组团； 02旅行社公告制度的内容包括（ ）。 A开业公告； B变更公告； C停业公告； D吊销旅行社经营许可证公告； E破产公告 03我国外语导游员有（ ）。 A特级导游员； B高级导游员； C中级导游员； D初级导游员； E见习导游员； 04导游人员资格证书与导游证的区别在于（ ）。 A颁证机构不同； B领取程序不同； C性质、作用不同； D期限不同； E颜色不同 05在旅游安全工作中应该贯彻（ ）的原则。 A安全第一； B预防为主； C统一领导分级管理； D以基层为主； 06旅行社应当选择（ ）的保险公司投保。 A无债务； B保险业务信誉良好； C服务网络面广； D无不良经营记录； 07中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关，是中国的（ ）。 A外交代表机关； B领事机关； C外交部授权的其他驻外机关； D商务代表处。 08我国有关法律规定了对外国旅游者进行一关四检的检查制度。其中一关是指海关检查，而四检则是指（ ）。 A安全检查； B卫生检疫； C边防检查； D进口检查； E动、植物检疫 09铁路运输企业的义务就是为（ ）提供运输服务。 A旅客； B企业； C托运人； D收货人； 10所谓食品中毒是指（ ）和有毒动植物等引发的暴发性中毒。 A有毒性； B细菌性； C化学性； D真菌性； 11我国风景名胜区有（ ）。 A市县级风景名胜区； B省、自治区、直辖市级风景名胜区。 C国家级风景名胜区。 D国家重点风景名胜区； 12经营者与消费者交易的基本原则（ ）。 A诚实信用原则； B自愿原则； C公平原则； D平等原则； E安全原则； 13旅游投诉者主要指（ ）。 A旅游者； B海外旅行商； C国内旅游经营者； D国内的旅游从业人员 14被称为旅游业三大支柱的是（ ）。 A旅行社业； B旅游住宿业； C旅游餐饮业； D旅游购物业； E旅游交通业； 15（ ）属于不得颁发导游证之例。 A被吊销导游证的人； B患有传染性疾病的人； C因过失犯罪受过刑事处罚的人； D6岁以下的未成年人 16、合同的形式，是指当事人之间订立合同的方式，包括 。 A当面交谈的形式 B电子数据交换的形式 C电话联系的形式 D电子邮件的形式 17、关于公民的民事行为能力说法正确的有 。 A有民事权利能力就有民事行为能力 B根据公民的年龄和智力状况，公民的民事行为能力分为两种 C达到法律年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任的是完全民事行为能力 D完全不具有以自己的行为取得权利和设定义务的资格的为无民事行为能力 18、导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据，导游人员管理条例处罚 。 A张某 B张某所在的旅行社 C张某所在旅行社的经理 D定点商店 19、旅行社管理条例适用于 。 A在中国境内设立的国际国内旅行社 B在中国境内设立的外国旅行社常住机构 C在中国境内设立的中外合资旅行社 D在外国设立的中国旅行社常住机构 20、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有 内容等旅游项目。 A损害国家利益 B迷信 C宗教 D赌博 参考答案：01.ABC 02ABCD 03.ABCD 04.D 05.AB 06.BD 07 C9静态文章发布系统【网络综合 - 导游资格考试试题】：一、填空题（请将正确答案填在题中的括号上，每空0.5分，共15分）1.爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、（ ）和（ ）的广泛的政治联盟。2.我国宪法第十一条规定“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（ ）经济，是社会主义市场经济的（ ）。国家对个体经济、私营经济衽引导、监督和管理。3.旅游合同是（ ）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（ ）关系的协议。4.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（ ）务和（ ）业务。5.旅行社的设立审批，应根据是否（ ）、是否（ ）是否具备旅行社管理条例规定的旅行社的设立条件等原则进行。6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（ ）；二是（ ）。7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（ ）或者（ ）。8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（ ）、（ ）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（ ）和（ ）。10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或（ ）入境的人员，其中（ ）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。11.依照铁路旅客运输损害赔偿规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（ ），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（ ）。12.我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（ ）和（ ）的方针。13.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（ ）各（ ）受尊重的权力。14.经营者不得以（ ）、通知、声明、（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。15.根据旅游投诉暂行规定的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（ ）；有权（ ）；有权放弃或变更投诉请求。【网络综合 - 导游资格考试试题】：一、填空题1、国际旅游包括_和_。 2、现代旅游业的三大支柱是_ 、_ 、_。3、现代导游服务产生的外部条件是_与_。 4、中国旅行社的前身是_。 5、导游人员人主要任务是_接待事宜，即按规定的标准或要求落实_或_旅行社同游客达成的_。6、 _是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有_，在整个旅游活动中起主导作用。 7、导游人员的业务要求是：_、 _，内容生动、运用灵活。8、 _是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。 9、散客旅游在国外称_是由游客自行安排旅游 。_各项旅游费用的旅游形式。 10、导游员带团模式的形成主要受_和_两方面的影响。 11、导游员的着装必须遵守_原则。做到整洁、得体、协调和实用。 12、口头导游语言的基本要求是_ 、_。 13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应_调换。14、由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于_。 15、带团理念主要包括以下方面_ 、_，有序引导，融为一体。 C9静态文章发布系统网络综合 - 导游资格考试试题】：一、填空1、处理游客个别要求要坚持“合理而可能”的原则，“合理”即符合_、_符合_、及旅行社有关规定和导游员纪律等；”可能是指导游员_、_。2、对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要_、二要_、三要_。3、对无理取闹者，导游人员要有主人的胸怀对客人礼让三分，始终保持冷静，坚持_、_、_、坚持的_原则。游客购买牙雕、玉器之类的贵重物品或古玩、仿古艺术品时，要提醒他们_。4、游客携带中药材，中成药处境，前往国外的，总值限人民币_，前往港澳地区的，总这限人民币_。5、旅游团领队主要有_、_或_，以及旅游团推选的_等种情况。6、业领队多由良种人员担任：一种是旅行社的_或_；一种是旅行社的_或_。二、选择题：1、某旅游者有换餐的要求，导游员应( )A、可与餐厅联系，按有关规定办理B、由此造成的损失或差价及有关费用由客人承担C、客人要求退餐，以予理解和接受并退还相当的款数D、客人要求退餐，不予以接受，造成的损失自负2、游客计划外风味餐( )A、导游可协助与有关餐厅联系订餐 B、订餐后又不去，导游员应立即退餐 C、若导游员一同去，不可反客为主 D、介绍当地风味特产3、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列做正确的( )A、导游员可请领队协调或内部调整B、若调节、调配不成，饭店有空房，可满足要求，但房费由同房的两人一起承担C、若饭店无空房，则房费应退还给游客，帮其联系其他酒店D、若导游员也恰好住一个房间并且有空位，可让其前来一同住4、游客在文娱活动方面的要求( )A、若协议书未规定，可随客自便B、一部分客人想看一种演出，另一部分想看另一种演出，导游人员安排较近的，而较远的安排车辆的车费同客人自理C、若个别人坚持要中途退场，可予以安排，帮其付完车费D、协议中未规定，要征得游客或领队的意见5、下列为正确的是( )A、可让游客骑自行四在度假区内游玩B、不可让游客在非游泳区游泳 C、 可让游客划小船D、 去有安全问题的地方，导游应叫他们结伴而行6、游客因家中有急事，要求中途退团，导游员( )A、报告旅行社 B、协助办理分离签证C、重订航班机位 D、未享爱的综合服务费全副不予以退还7、个别旅游者因为某个要求得不到满足，而赌气提出离开旅游团，导游员应( )A、协助领队作好劝说工作B、若纯属无理要求，要耐心解释，劝说无效后可听任其便C 告知未享受的综合服务费哺育以退还D、离团后一切个人行为的后果自负8、游客要求会见中国籍亲友( )A、若亲友居住在旅游线以外，可让游客离团前去B、若亲友居住在旅游线以外，可让其亲友到旅游路线内见面C、一般情况下，会见时导游人员不必参加D、 一般情况下，会见时导游人员必须参加，以防不测9、游客要求会见的亲友是外国人（ ）A、不得让其交往，若一定要，应有导游人员在场B、会见的若是使领馆官员，导游一般应陪同前往，但不得进入使领馆C、 驻华使领馆邀请旅游者出席宴会，并请导游员翻译，导游应拒绝D、 若会见的是普通外国人，不参加他们之间的见面10、对儿童的接待，导游员（ ）A、导游员可以给儿童买玩的物品B、经家长允许，带孩子到游乐场活动C、若儿童在旅途中中暑，导游员给他服用自己的药D、 可以给小孩叫有趣的童话故事答案：1、ABD 2、ACD 3、A 4、AD 5、B 6、ABC 7、ABCD 8、BC 9、BCD 10D三、简答题：1、处理游客个别要求的基本原则是什么？2009年导游资格考试导游实务章节测试题及答案三【网络综合 - 导游资格考试试题】：一、填空1、游客突患重病，由参加抢救的医师详细报告抢救经过，并写出_，_由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死亡者的_、_和_。2、如旅游者死亡地点不是在处境口岸，由_发给死亡地址至处境口岸的检疫证明“_”然后由处境口岩检疫机关发给中华人民共和国某某检疫站。3、若患者病危，找不到亲属，一切按使体育馆的_处理。4、丢失台湾同胞旅行证明，失主向意识地的中国旅行社或_或_报失，核实后发给的_入出境通行证。5、处理旅游者言行的问题要严肃认真，要即_、_、_、_。6、有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要_、_、_。7、处理越轨行为的问题要慎得，事前要_，分清_的界限，分清_界限，分清_的界限，分清_界限。二、选择题：1、导游人员漏接的原因( )A、导游人员未按预定的时间抵达接站点 B、将接站点搞错C、班次变更，旅游团提前抵达 D、新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表2、旅游团错接处理( )A、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。B、 若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。C、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。D、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。3、为了防止大问题发生，导游员应( )A、多做提醒工作 B、导游人员要保管好游客的证件C、做好每次行李的清点，交接工作 D、下车后，要提醒司机清车，关窗锁门4、丢失团队签证，补办须有 ( )A、签证副本 B、出入境卡 C、团队成员护照 D、常住国证明5、旅游者来华途中遗失行李，导游员应( )A、带失主到机场输行李丢失和认领手续B、若一时找不到行李，要为失主购置必须的生活用品C、打电话到上一站谢谢社，民航询问行李情况，积极寻找D、 把全程告知机场，如系丢失，失主可向航空公司索赔6、为了预防游客走夫，导游员正确的做法是( )A、让游客记住旅行社，酒店名称B、 旅游景点结束，应让游客在酒店C、 预告次日的行程D、 要全陪、领队全面负责游客的安全7、游客在浏览活动中走失了，导游员应( )A、向其他客人了解情况 B、让其他游客原地休息，地陪、全陪，领队分头去找C、为了防止类似是事件再次发生，立即停止浏览D、向有关部门求助，与酒店联系，向旅行社报告8、游客患一般疾病的处理方法( )A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情C、 向游客讲清看病费由保险公司支付D、必要时给患者用导游员的药9、游客突患重病，在抢救过程中，应( )A、领队在场 B、若系外籍人士，导游人员应同志所在车使、领馆C、患者亲友在场，若不在场，应提醒领队通知D、为了安全起见，应中止浏览活动10、游客因病死亡，清理死者的遗物，由( )共同清点A、亲属或领队 B、死者生前好友代表 C、全陪 D、地陪 E、接待社代表11、对于交通事故的处理正确的( )A、 就地抢救伤员，特别是重伤员，并送往最近的医院抢救B、尽快通知交通，公安部门，并保护好现场C、向旅行社汇报，若是外籍人士应通知其使、领馆D、停止旅游，做好安抚工作12、为了防止治安事故的发生，导游员应提醒或建议游客( )A、不要将房号告诉陌生人 B、不要与陌生人兑换外币，最好与导游员兑换C、将贵重物品随身携带 D、出入房间锁好门，尤其是夜间不要贸然开门E、不要将证件或贵重物品遗留车内13、某旅游 游团住的酒店突然起火，导游人员应( )A、立即报警 B、告知旅行社C、迅速通知领队及全团游客D、如果情况紧急，要从楼上跳下E、穿过浓烟时，必须用浸湿的衣物裹住身体，捂住口鼻地面顺墙爬行14、某团在餐厅用完餐后，有部分的客人发觉不舒服，判断为食物中毒，导游人员应( )A、设法催吐 B、导游人员身上正好有解毒药，给客人服下以解燃眉之急C、然后送往医院 D、请医生开具诊断证明答案：1、ABCD 2、B 3、ACD 4、AC 5、AD 6、AC7、AD 8、AB 9、ABC 10、ABCE 11、AB 12、ADE 13、ACE 14、ACD三、简答题：1、旅游计划发生变更时一般处理规程是什么？2、简述误机的主要原因及预防措施和处理方法？3、 丢失外国护照签证，现要补办，程序如何？4、在座火车途中，一老年游客心脏病突发，病情严重，全陪应采取哪些措施？5、一名法国游客不慎跌入山沟，非常危险，导游员此时怎么办？怎么样向外界求援？ 结 束 2009年导游资格考试导游实务章节测试题及答案二【网络综合 - 导游资格考试试题】：一、填空:1、导游人员的一般涵义是指,具有专业的_,_和_从事导游活动的人员.2、要想成为导游人员首先应取得_持与旅行社订立的劳动合同或在到导游服务公司登记证明再申请领取_.3、导游证有效期_年,临时导游证有效期_个月.4、一名合格的导游人员应该具有很强的_,良好的_高超的_健康的_同时业应具有良好的_具有_的水平_本领.5、_,_,_构成了导游服务三要素.7、导游人员饮的酒量不要超过自己的酒量的_.8、_是导游人员主要的基本功,是导游服务的工具.9、导游人员的服务技能可分为_和_而导游服务需要的主要是_.10、旅行知识有_ 通讯知识 ,_,卫生防病知识,旅游业知识等.11、旅行,游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,可以_或_接待计划,但应当_.12、一名合格的中国导游员的首要条件是_,_是作好导游工作的前提.导游人员重要的基本功是_和_13、中国境内从事导游活动,必须取得_,导游人员进行导游活动时,必须佩带_,导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,按_实施14、中级中文导游员必须具有_以上的学历15、导游人员应尊纪守法,要维护国家和旅行社的利益,对于涉外导游服务的导游人员,还应尊守_的原则,在工作中多请示汇报.16、做好导游服务工作的前提是_._ 和_是导游人员重要的基本功.语言知识包_和_,以及_.17、导游人员的身心健康包括_ ,_,_,_.18、二十世纪六十年代对导游人员素质三过硬的要求是_;_;_.并吧其工作概括为五大员,即_;_;_;_;_.19、现在导游服务要求导游人员在观念上应具有_;角色上要确立_;所起的作用是实现_.20、导游人员要严守国家机密,带团期间,不随身_带_,不向游客谈及旅行社的_及_.21、在旅行游览中,导游人员应就可能发生危及游客人身安全,财产安全的情形,向游客作出真实的_和_,并按_的要求采取_.22、导游人员不得与的_外国领队同住一室,饮酒量不得超出平时的_.同时不得单独取异性游客的房间.23、影响旅游环境的污染源主要有_;_;_.24、目前,我国旅游职业道德教育主要内容三个方面;既一是马克思主义”_”(_;人生观,_)教育;二是社会主义”三德”(社会公德,_职业道德)教育;三是旅游行业职业道德”三意识”(_,敬业意识,_)教育.25、社会主义旅游职业道德基本规范是_,_,