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2015-2016学年第一学期商务英语写作选修课程项目化作业（第2次，集体项目） 项目名称： 英文：Letter of Complaint and Claims 中文： 投诉索赔函 专业班级：中石油管道局第七期国际化人才培训班 小组成员：1. 冯昭森 2. 程书旗 3. 陈猛 4. 曹鹏 学 号：1. 01 2. 17 3. 32 4. 28 完成日期： 2016年07月03日 开课院系： 文学院大学英语二系 任课教师： 栾述文 商务英语写作项目化作业（第2次，集体项目）姓名冯昭森程书旗陈猛曹鹏学号01173228学院专业班级管道局七期国际化培训项目名称 英文：Letter of Complaint and Claims 中文：投诉索赔函项目来源 国别：美国 公司：个人项目原始文本 语言： 英语 字数： 140 Dear Sirs,When your sales representative, Helen Xu, called on me in late December, she told me that you were offering a special price of $147 on the Wizard icemaker during the month of January. I ordered six on January 17, figuring the total amount of the order at $882. However, the invoice that accompanied the shipment showed the amount due as $1098. It is apparent that I was charged the regular price of $183 instead of the lower price I was promised.Im enclosing a check for $882 in payment of the order. Unless I hear from you to the contrary, I will assume that this is the correct amount and that my account is clear. If this is not the case, I would like your permission to return the six Wizard icemakers to you at your expense.Sincerely Yours项目翻译文本（30分） 语言： 中文 字数： 180 亲爱的先生们：当贵方销售代表海伦徐去年12月底拜访我时，告知今年1月份“奇才”制冰机将以每台147美元的价格销售。我于1月17日订购了6台，应支付882美元。然而，随货发票显示应付1098美元。显然，贵方以常规售价每台183美元向我收费，而非所许诺的低廉价格。现随函附上一张用于支付的882美元支票。除非我听到异议，否则我将认为款额正确、帐务已清。如果情形相反，请允许我退回6台“奇才”制冰机，所需费用全由贵方支付。谨致问候文本功能分析（30分） 1. 资讯功能（对事情的描述、提供的信息、产品的使用指导等）这是一封投诉索赔函，旨在对购买的制冰机的发票的信息提出质疑，并提出相应的解决方案和意见。对事情的描述基本清晰，提出的意见相对合理。 2. 语言功能（行文的措辞特点、行业词汇、语气表达、礼貌原则等）本投诉索赔函措辞相对正式，语气表达比较严肃，在礼貌原则上略有欠缺，收尾略显生硬，从整体上看，本投诉索赔函叙述清晰，观点明确。 3. 感染功能（对读者的经历、知识、感情等个人意念的诱导启发作用） 从个人感情上来讲，本投诉索赔函收尾比较严肃，缺乏委婉的技巧，说话比较生硬，不容易被读者接受。 从个人经历上来看，在写本投诉索赔函之前是否需要先向销售代表确认一下发票信息是否有误，如确有错误再向厂家提交此函。文本存在的不足与问题（20分）1、虽然很明显是对方在销售过程出现了错误，责任全在对方，但信函开头如果加上寒暄的话，则气氛显得很友好。2、文中有几处需要改进的语法和表达上的小错误3、此篇信函的收尾很生硬，最好加上几句客套话，以表示理解对方，期待下次合作之类的话。项目作者修正建议措施（20分）1、 在信函开头加上“I am glad to contact you again”以示友好和客气2、 第一段第三行“ during the month of January”处，在month前加上“whole”一词进行强调，效果会更好。3、 第二段的开头“ Im enclosing a check for $882 in payment of the order.”中“in”改为“as”更为恰当。4、在信函末尾加上“Please check the mistake as soon as possible. I am looking forward to do more business bet