华夏基金2007年客户满意度调查

尊敬的客户： 您好！ 为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加华夏基金2007年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。 为了感谢您对我们工作的支持，您完整填写问卷后，可参加抽奖活动。抽奖设一等奖1名，奖品价值1000元，二等奖10名，奖品价值100元，三等奖100名，奖品为理财书籍。 请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！ 华夏基金客户服务中心 1、您对华夏基金客户服务的总体评价是： A.非常满意 B.比较满意 C.一般，还应在下列方面有所改进 D.不满意，因为 E.非常不满意，因为 2、您对华夏基金的自助语音电话服务（）是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 使用不方便 功能不全面 菜单太多，不知道该如何选择 其他 E.从未或很少使用过 3、您对华夏基金的人工电话服务（-0）是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 转接不方便 转接人工服务等待时间太长 客服人员未能帮助您解决问题 客服人员的态度不够亲切热情 客服人员的解答不够专业、准确 其他 E.从未或很少使用过 4、您对华夏基金网站是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 访问困难 信息不够全面，未能找到您需要的信息 信息更新不及时 页面设计不方便，很难找到所需的信息 其他 E.从未或很少访问华夏基金网站 5、您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 信息更新不及时 未能找到需要的信息 很多内容看不懂 其他 E.从未或很少阅读此栏目内容 6、您对华夏基金网站的注册查询服务是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 不知道如何注册或很难注册成功 登录后功能设计不合理，很难找到所需内容 功能不够全面 其他 E.从未或很少使用过 7、您对华夏基金的网上交易系统是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 不知道如何开通或很难开通成功 登录后功能设计不合理，操作流程不顺畅 目前使用的银行卡（请指明）不能开通华夏基金网上交易 经常因为网上交易页面不正常而无法按时完成操作 其他 E.从未或很少使用过，原因是（请选择，可多选） 不知道华夏基金有网上交易 认为网上交易操作流程太复杂 担心网上交易不安全 目前使用的银行卡（请指明）不能开通华夏基金网上交易 不习惯网上交易这种操作方式 其他 8、您认为网上交易对您最有吸引力的地方是：（可多选） A.费率便宜，申购费率最低四折起 B.不受时间、地点限制，可724小时操作 C.操作方便，足不出户即可完成基金投资 D.可进行华夏基金旗下所有基金产品的交易操作 E.其他 9、您对华夏基金的网上投资者论坛服务是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 注册过程太麻烦 功能设计不够友好，操作不方便，功能较少 客服回答不及时或不完整 论坛气氛不活跃 其他 E.从未或很少使用过 10、您对华夏基金的对账单邮寄服务是否满意： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因是（请选择，可多选）： 对账单看不懂 和对账单同时寄送的材料看不懂 寄送不及时 对账单和其他材料中没有您需要的信息 其他 E.从未或很少使用过 11、您没有订制电子对账单的原因是： A.不知道华夏基金有电子对账单服务 B.不习惯电子对账单的方式，仍然希望收到纸质对账单 C.不知道怎么订制，或者认为订制太麻烦 D.曾经尝试订制但未订制成功 E.其他 F.已经订制电子对账单 12、您在购买新发行基金时主要关注（可多选）： A.证券市场走势 B.基金管理人品牌及公司历史业绩 C.银行、券商客户经理的推荐 D.亲友的推荐 E.基金经理及其历史业绩 F.基金投资策略 G.其他 13、您最希望得到的服务是（可多选）： A.理财咨询，介绍基金理财投资技巧，对如何投资提出建议 B.交易确认服务，在交易申请确认后主动通知 C.对账服务，及时告知账户余额变动和交易信息 D.信息服务，对基金投资运作情况、开放申购/赎回或暂停申购等公告信息进行沟通 E.资讯服务，介绍重要财经信息 F.其他 14、您最希望我们以何种方式为您提供上述服务？ A.手机短信或彩信 B.邮寄纸质资料 C.在公司网站进行提示 D.发送电子邮件 E.其他 15、对于华夏基金的客户服务和其他工作，您