京东客户关系管理 PPT课件

1 漫谈电动汽车 南京中欧威能 总经理 张卫国制作者 王静 2 绿色出行中欧电动南京中欧威能欢迎您 3 引言 一 二 三 电动车构造 三电技术 产业发展趋势 目录 四 4 电动汽车的新理念是如何产生的呢 5 一 引言 电动汽车发展历史 为什么要发展电动汽车 国内电动汽车发展情况 国外电动汽车发展情况 6 为什么要发展电动汽车 1 化石能源资源有限 根据预测未来石油可用年限仅40年 天然气60年 煤炭190年 而且化石能源会排放大量空气污染物与温室气体 成为环境污染与温室效应的元凶 核能使用环境限制苛刻 必须提升能源使用效率并开发新能源 促进能源永续利用 2 大气污染 被称为社会一大公害 越是交通发达的国家 由汽车尾气排放的污染物越严重 根据检测分析 汽车尾气排放量已占大气污染源的85 治理大气污染 减少汽车尾气排放是重中之重 由于以上原因 电动汽车就应运而生 7 2 京东商城 高效率 低成本 的价格策略 高效率 低成本 网上购物的最大优势之一就是其价格优势 京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格 而是在商品的采购价之上加上5 的毛利即为京东价 这个价格要比3C实体渠道之王的国美 苏宁低10 20 比厂商指导价低10 30 京东没有实体门店节省了销售额的10 没有批发环节可以节省销售额的20 没有中间商可以节省销售额的20 而节省下来的费用体现在商品价格上 毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力 8 商品价格对比 苹果官网价 京东价 9 3 京东物流速度快 目前京东有两套物流配送系统 一套是自建的 还有一套是与第三方合作的 2004 2007之间 京东陆续在北京 上海 广州等城市设立物流配送中心 辐射范围内80 均可做到24小时送货上门 现在 只要客户购买的是现货产品 从下单到发货一共只需要1个半小时 客户还可以在线查询订单的处理状态 10 商品物流跟踪详单 由上面京东物流进度单可以准确的查到所购买商品的物流进度 京东商城尽可能周到的考虑到客户需求 这也是京东多年来维系与客户关系的原因之一 11 4 京东商城售后服务及时到位 京东商城的整个售后服务系统还是比较全面详细全面的 12 京东售后服务具体流程与细节 13 您在京东购物过程中遇到的问题都可以通过联系客服来解决 京东客服会尽可能的在第一时间回复客户 14 京东客户关系是如何建立的呢 15 会员注册制 16 京东会员 1 京东兑换2 京东优惠购3 会员特价4 会员特权 17 京东兑换 定期推出不同的兑换商品 18 京东优惠购 非优惠购时期则需按京东价来购买 19 会员特价 京东在会员特价时期的优惠力度还是比较大的 20 会员特权 金牌 钻石会员有机会获取此类礼包 免运费券会在 专享礼包 钻石礼包 中发放 21 京东的痛点 1 会员能享受到的权益内容 种类不多 而且吸引力度不大 不能让人感觉到成为会员后 会有特别吸引人特殊的待遇 缺乏 特权 的感知 可以看出京东会员特价商品种类吸引度较低 22 2 不同等级的会员之间的权益差别不大 如金牌和注册会员的区别仅在于装机服务 两次次抽奖 这样的设置 对于推动会员从普通等级升到到金牌会员的动力就有限 23 3 规则中有不透明的条款 如 购物成长值的系数 购物行为评级 要由系统自动计算 消费者无法知晓其规则 会员级别的升降均由系统自动处理 无需申请 会员的等级由成长值决定 成长值越高会员等级越高 享受到的会员权益越大 24 4 存在有利 卖方 的规则设定 如 无故拒收 无故退货等次数越少 购物行为评级越高 这会对客户参与计划产生负面的心理影响 目的性太强 会对顾客消费心理产生一定影响 25 针对京东会员制不足之处的提出的建议 1 不同的等级的会员享受不同积分比例 以此来激励顾客更多消费 有助于绑定老顾客 2 可以根据不同产品利润率不同设置不同积分比例 或者将促销产品设置更高积分 以此来促销消费 3 可以制定一个成长值计算的公式