业主服务中心2017年度工作总结.doc

XX国际中心项目业主服务中心2017年度工作总结2017年7月我司正式接管XX中心项目，在这半年的时间全体物业业主为服务中心员工，从写字楼收楼到公寓收楼再到配合百货开业；从二装管理到跟进返修问题再到处理业主投诉；从建立业主档案到公司各项流程的实施，大家始终秉承着“服务创造价值，服务尊享生活”的服务理念为每位小区业主提供优质的物业服务，使业主服务中心的各项工作有序的开展。随着收楼工作的结束，我司对项目的了解进一步加深，项目的物业客服工作也有条不紊的进行。从单元负责制度的不断完善到报修流程的建立；从完善客户服务项目到为业主提供优质的物业服务等；都有着突破性及实质行的进展与改进。为2018年工作奠定了坚实的基础、扩充了更加广大的提升空间。为了总结经验、寻找差距、规划前景，促进2018年的工作再上一个新台阶，现将2017年的工作总结如下：一、 收楼工作2017年7月，XX中心交付1#写字楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付123户（其中写字楼73户、商业50户）实际交付，103户（其中写字楼60户、商业43户）2017年10月，XX中心交付2#公寓楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付504户，实际交付 户。2017年12月百货开业。二、业主服务中心的日常工作业主服务中心前台始终是业主服务以及物业服务的窗口，保持信息渠道畅通是前台的主要工作职责。在日常服务工作中前台接待人员很好的做到接报各类报修、咨询投诉及建议的记录及反馈；及时的向单元负责人、上级领导、施工单位反应业主的需求，同时对维修完成的情况及时进行回访，从而完成整个报修流程。三、楼宇工作根据XX中心的现状，楼宇返修工作一直是业主服务中心的重点工作项目之一。楼宇返修等工作主要由单元负责人跟进完成，从2017年10月单元负责人制度实施以来，各负责人对的工作也在不断的摸索和完善。从这几个月的工作中来看，单元负责人能够很好起到第一时间为业主排忧解难的作用，例如：积极跟进业主家的报修问题；就业主提出的索赔问题，积极与开发商和业主协调，减少索赔项目，为公司及开发商减少损失等；基本达到了前期建立单元负责制时确立的目标，同时拉近了物业公司与业主之间的距离。四、 二装工作1、 写字楼：1106室消防报验批文物业已留存原件。2、 商业201、218施工中。3、 商业：109消防报审中。4、 写字楼803、805/806、1002、1001、1003、1006、1102、1103、1202、1706、施工许可证已办理，装修施工中。5、 写字楼1206、1205、消防报审中。6、 商业309/310/311二审图会议完毕，补充图纸已转工程部，装修押金和管理费已交，消防报审中。7、 写字楼1802装修押金和装修管理费已交，消防报审中。8、 写字楼905/06二审图完，装修押金和管理费已交。9、 写字楼1101、1801一审会议完。10、 写字楼19、20层消防报审、成品保护中。11、 写字楼1501/02消防报验中。五、保洁工作1、 前期写字楼、公寓楼收楼、B1FB4F停车场、周边广场开荒保洁工作已完成；2、 写字楼、商场外墙清洗工作已完成；3、 施工垃圾清理（废玻璃门、地砖、废弃石材等）因为项目今年后半年集中对写字楼、公寓楼进行交接验收，所以保洁工作任务比较重，工作还有许多不到位的地方，在明年的工作中，保洁工作应注重细节，在现有基础上在加大清洁力度，为业主营造更加优良的生活环境。六、绿化租摆1、 为了给客户、员工提供一个环境幽雅、美观、空气清晰的居住、办公环境，我司与北京枫叶红园林绿化有限公司签订绿植租摆协议，租摆绿植不同品种数量约90盆，分别摆放于写字楼、公寓以及办公区；2、 业主收房后，业主服务中心为提高服务品质，由绿植租摆公司提供花卉，主动赠送业主花卉17盆。七、 生活及施工垃圾清运1、我司项目接管后后，由于施工返修较多，产出的施工垃圾几乎每日都要清运，自2017年7月至今，我司委托北京嘉笛环境卫生管理有限公司垃圾清运建筑130个车次，较好完成了我司垃圾清运工作。2、由于写字楼、公寓业主入住不多，生活每日产出量不大，还未能进行分拣工作。待日后产出量增加之后，要求进行垃圾分类管理。八、2018年工作的展望与规划1、培训工作由于物业工作的特殊性，人员流动性比较大。业主服务中心将根据2017年的工作经验，对人员做好储备工作。加强新员工入职培训，使其达到上岗要求。加强全体客服人员对突发事件的应急处理能力，完善客服部的工作，各司其职，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。2、对2号楼维修统计与跟进工作2017年重要的一项工作就是2号楼的维保工作的继续跟进。业主服务中心将根据之前的经验，提前准备、提前落实。平稳的将2楼的维修统计工作认真仔细的完成。3、物业服务的体现2018年小区整体精装维保工作将基本完成，在为业主及时跟进维保问题的同时，提高小区物业服务水平就显得至关重要。业主服务中心将在2018年加强这方面的管理与培训，提高员工自身的物业服务水平，用高标准、严要求来衡量，为小区业主提供更优质的服务。同时，在2018年将组织写字楼商户、公寓业户多样的社区文化活动，通过各项活动拉近业户与物业公司之间的距离，建立良好的关系。2017年对于XX中心业主服务中心是不平凡的一年，通过这半年的工作，让业主服务中心全体员工看到了我们在为业主服务上的优点，同时也认识到了一些不足。例如：维修协调、跟进的速度；人员的稳定性；对与楼宇负责人制度的进一步完善；前台人员应变能力有限等都有所不足。相信这些工作中的经验与教训会对我们2018年的工作起到很好的帮助。一份汗水一份收获，相信在公司各级领导的真确带领下，在每位业主服务中心员工的努力工作下，我们会在2018年的