合作商与网吧服务协议指导范本523.doc

合作商与网吧服务协议指导范本523 网吧服务协议网吧服务协议甲方乙方*维护公司根据中华人民共和国合同法相关规定，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，就甲方位于，其中含营业用计算机台，服务计算机台。 网吧内共台计算机系统的日常维护，规划等事宜签订网吧计算机系统维护协议如下 一、合作内容在本协议有效期内，乙方为甲方提供网吧内计算机系统的日常维护服务。 二、签约期限 1、本次签约期限为年月日至年月日。 三、甲方的权利及义务 1、甲方有权利根据客户反馈以及市场形势要求乙方进行系统规划，同时有义务尽量配合乙方完成工作。 2、乙方在甲方场所工作期间，甲方有义务提醒乙方进行相关数据的备份。 营业场所内的人员调度、安全以及设施、设备防盗等问题由甲方负责。 3、 3、甲方需配合乙方在营业场所进行的相关市场推广和宣传活动。 四、乙方的权利及义务 1、乙方有义务根据甲方之计算机硬件、网络环境及市场情况，为甲方设计并制作合理地计算机系统（包括应用程序、游戏等合法内容），使系统在稳定运行的前提下，尽最大可能满足市场需求、符合潮流、迎合顾客需求。 2、乙方根据甲方所提供之故障信息对故障进行查找并汇报，（不含硬件修理，如需要进行芯片级维修，费用另计）日常软件故障处理分析及调试安装程序。 3、系统更新、维护期间，乙方技术员有计算机优先操作权，甲方应该尽量配合帮助乙方顺利进行工作，而不得因计算机被网吧客户占用等原因，让乙方技术员一直等候。 4、服务响应时间7X24小时 5、故障申报故障申报处理流程为下1)甲方登录.tfwka.，进入个人中心，选择服务申请。 2)乙方在.tfwka.接到甲方服务申请订单后，查询订单详情，填写服务人员姓名及联系电话，确认派单处理。 3)服务人员根据实际情况，选择合理的处理方式。 4)故障处理完成，乙方需登录.tfwka.，完成本次服务的流程。 5)故障处理完成，甲方需登录.tfwka.，完成对本次服务的确认和进行评价，乙方将根据评价调整提升服务水平。 6、响应速度乙方技术员接到甲方故障申报后，30分钟内须接单并确定处理方案，同时与甲方联系约定处理方式。 7、处理方式及时间1)处理方式分为远程排除和上门服务。 2)如甲方故障申报可远程排除，1小时内须处理完成。 3)需上门服务的故障，根据时间和甲方位于的地点，按以下标准时间到达。 时间地点城区乡镇白天（08:00-20:00）1小时2小时晚上（20:00-08:00）2小时4小时 8、乙方有义务为甲方安装更新游戏、软件，为乙方传递技术信息以及网吧相关的业务咨询。 （更新速度取决于网络状况、网吧营业状况以及人员配合。 ） 9、乙方每周向甲方提供至少一次例行上门网络巡检。 1)网络巡检乙方到甲方网吧后，使用甲方电脑登陆.tfwka.，进入个人中心，点击巡检签到，平台将根据对应甲方IP地址记录巡检人、巡检时间、巡检地点。 2)乙方巡检到甲方网吧，需主动与网吧管理人员对日常服务中的情况进行沟通，如甲方有需处理的故障、事件等，乙方需及时做出处理。 10、乙方向甲方提供符合国家法律法规的内容及服务。 11、乙方不得以任何形式干涉甲方的经营管理。 12、如乙方发生违约，甲方有权利单方面终止合同。 五、其他补充 1、协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用于中华人民共和国法律。 2、本协议一式两份，具有同等法律效力，由甲乙双方分别保管，自甲乙双方签字之日起生效。 3、协议中如有未尽宜，由甲乙双方共同协商解决，若协商不成，则提交本市仲裁委员会进行仲裁并接受其仲裁规定及结果。 甲方_乙方_地址_地址_电话_电话_代表_代表_日期_年_月_日日期_年_月_日附件1故障申报流程 一、甲方 1、甲方登陆.wfwka.平台，进入个人中心。 2、选择申请服务 3、填写联系人姓名、联系电话及联系人QQ 4、选择服务类型，如下拉菜单无所需服务，则需在空白处进行问题补充 5、点击提交，等待服务公司接单 二、乙方 1、乙方登陆.wfwka.平台，进入个人中心。 2、选择订单查询。 3、平台右侧出现甲方所提交的维护申请，根据订单状态判断进行处理。 4、点击订单号，进入服务订单申请详情，填写服务人员及其联系电话，确认派单。 5、乙方选择派单后，服务人员，对甲方进行服务，服务人员处理完成后，上报乙方，乙