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规章制度使用版范文 美容院规章制度第一节员工行为规范及处罚条例 一、A类禁令 1、严禁恶意诽谤和闲谈他人是非； 2、严禁故意损害涵梦雨集团的利益、形象或发现他人故意损害涵梦雨集团利益、形象而不加制止； 3、严禁不服从领导工作安排，当众顶撞，并造成恶劣影响； 4、严禁拉帮结派，搞小团体。 处罚违反以上禁令者，通报批评，情节严重者直接除名。 二、B类 1、工作中因缺乏积极热情的工作态度而与顾客发生争执或口角； 2、被顾客投诉（经查证属实）； 3、当班人员在工作中，严禁做私人护理、不得擅自使用店面和顾客产品。 处罚违反以上任一条，罚款20元。 三、C类 1、着装标准；1）美容顾问上衣统一着装，确保工装整洁无污点、无褶皱。 工装至少两天清洗一次，夏季每天清洗一次，包括工作衣、工作帽、礼仪鞋。 配深色长裤或深色短裙，短裙以不低于膝盖上方为准。 着装必须着长筒丝袜，丝袜可视部位不能有破洞，丝袜上沿不能低于短裙的下摆。 工装内的上衣统一要求白色，夏季低领，其他季节高领；2）前台及中心经理统一着职业装，要求得体合身，整洁无污点、无褶皱，至少两天清洁更换一次；3）发型和妆容所有员工头发应盘起，置于工作帽内，除前额外周边不许有头发露出，上班时必须化淡妆，要求自然、美妆；4）手部指甲平滑、干净，不允许留长指甲，至少3天修剪一次，不允许涂指甲油。 手和手腕部位不允许佩戴任何饰品，如手表、戒指、手链、手镯等。 2、所有个人物品，如杂志、报纸、饭盒、水杯不允许带出休息室，不允许在大厅、操作间喝水、吃东西； 3、上班时间手机不允许带在身上，且手机应保持振动或静音状态，就餐时在查看电话情况； 4、不允许用办公电话拨打私人电话； 5、在做护理时员工之间不允许交头接耳，谈论私事，更不允许大声喧哗，接听私人电话； 6、接打顾客电话时要用标准用语； 7、不允许在大厅和操作间修剪指甲、梳头及挖耳朵； 8、严禁当班时间睡觉； 9、上下班必须亲自打卡或签到，不允许替代、涂改； 10、顾客护理前，美容顾问要给客户登记； 11、上班时间因公外出，必须告知中心经理，并在前台登记； 12、在任何时间严禁躺、坐美容床； 13、取产品要单人单次用量，严禁用量过多，服务完顾客调配盘内仍遗留产品； 14、顾客进入大厅要热情接待，帮顾客换鞋、咨询，无论是否是自己的顾客，只要在前厅不忙时都要热情接待待顾客； 15、产品调配台打完产品后，恢复到原样； 16、服务完毕后，美容床到待客状态，凳子放到美容床床头下面； 17、服务完毕后，小推车归位、清理干净上面的水渍、油渍等杂物，到待客状态； 18、仪器使用完毕后、及时归位，擦拭干净； 19、服务完毕后，房间内灯、空调应及时关闭； 20、纠正完手法仍有不规范者或学习完新项目，检查专业仍然不熟练者；处罚违反以上任一条者，罚款5元。 四、其他未尽事宜或需调整的发现后及时调补第二节考勤制度 一、工作时间 1、工作时间8:30-19:00； 2、午餐和晚餐时间每次为40分钟，由中心经理合理安排。 二、管理规定 1、员工上、下班必须打卡或签到，不准替签、涂改，如有此现象按旷工处理； 2、迟到、早退10分钟以内，按每分钟1元罚款，30分钟以上或未打卡签到者，按旷工半日处理； 3、请假必须写请假条，电话请假无效，否则按旷工处理。 一天以内中心经理核准，一天以上由店面经理签批； 4、月供离职需提前一个月写离职申请，经店长和领导批准方可正常离职。 三、请假病假、事假，请假一天扣一天工资。 四、旷工未准假擅离岗位者按旷工处理，旷工一天扣双倍工资，旷工三天直接除名。 五、备注其他相关事宜后续调整、补充。 第三节环境卫生管理规范 一、清洁方法（说明每次清洁包括以下三个步骤）第一步首先用蓝色干毛巾擦拭第一遍，去除表面灰尘，切记不能使用拖把；第二步用黄色湿毛巾擦拭第二遍，去除不易擦掉的灰尘；第三步用白色干毛巾擦拭第三遍，确保各清洁点位干净、无积水。 二、清洁点位和频次清洁点位清洁频次美容院外部玻璃窗户、窗台、台阶每天一次护栏窗户以上（包括公司标志）每季度亲专业清洁人员清洁一次窗户及窗户以下部位每天一次店前3-5米内发现果皮、纸屑等杂物立即清除，随时保持大厅玻璃门、地面、接待桌/椅、电脑、验钞机、垃圾桶、计算器、电话等每天一次产品展示柜展示柜每天一次产品每天一次梳妆台台面、镜子、梳子、台面30分钟一次，梳子每客清洗一次，确保台面、梳子上面没有头发和水珠残留。 操作间门、地面、小推车、消毒柜、产品存放柜等30分钟一次一次性床单、淋浴间1客/次，及时更换和清洁床单1客熨烫一次，确保上面没有头发残留毛巾每客更换一次按摩巾和包头巾喷雾器、坐凳早、晚各一次鞋柜鞋柜表面30分钟一次拖鞋每客一换，定时清洁后用消毒柜杀菌消毒间洗手池30分钟一次消毒间地面、洗衣机每小时一次卫生间外壁镜子、地面、池子30分钟一次，确保干净，空气清新墙壁2米以上早、中、晚各一次2米以下每周一次注以上要求的清洁频次为最低频次，美容院应随时确保店内外各环节干净整洁、无积水。 三、环境卫生检查判定方法用白色纸巾在物品表面来回擦拭两次无灰尘、呜粘浮污渍、无积水视为合格。 第四节物品定置管理规范 一、物品定置标准及要求定置物品名称定置要求门除美容院大门外，各操作间门必须随时保持关闭状态大厅接待桌接待桌应放置在大厅中间位置，保持光线良好，接待做的放置必须与窗台垂直接待椅客人离开后，接待椅及时归位吧台 1、桌子上除了放置电话机、计算器、工作笔、工作本、电脑、验钞机、刷卡机、玉白菜，不允许放置其他物品，抽屉里不允许放置与工作无关的物品； 2、电脑、验钞机、计算器、电话、工作本/笔必须与桌子成平行状态放置，使用后及时归位，上述物品非使用状态时，物品两端与桌子平行不超过2cm。 垃圾篓靠里墙放置在接待桌旁边，要求内套袋不允许漏出垃圾篓外沿。 梳妆台梳子放在梳妆台靠右墙居中位置，梳齿正面统一朝左方向放置喷壶喷壶口朝里贴镜子放置在梳妆台的正中间位置花瓶/风机花瓶放在左墙角位置，吹风机放在靠左墙居中位置操作间床与墙面垂直放置，落于两个装修槽正中间位置被子叠成四方块状、棱角分明，被罩上的“涵梦雨”标志必须与床单上的标志平行对齐，两个图标上下左右偏差不超过2cm。 床单面对客户方向，出于床头10cm，床单上的“涵梦雨”标示图必须与被罩上的标示图平行对齐，两个图标上下左右偏差不超过2cm。 毛巾 1、非使用时毛巾打成12折，放在与被子相反方向的床头中间位置，左右偏差不超过2cm。 2、毛巾折叠后的缝隙与床成平行线，平行偏差不超过2cm。 坐凳凳罩布摆整齐，下垂部分与地面平行，非使用时间必须放置在床头下，以床罩完全盖住为准小推车房间无论几台小推车，均要求靠墙角摆放整齐，用后及时归位喷雾器非使用的喷雾器，靠墙摆放，喷头统一朝左，使用后及时归位消毒柜必须靠里墙放置，与墙成平形线状态，偏差不超过2cm。 美容盆确保相同型号的盆子叠放在一起，整齐摆放在消毒柜里衣架放置在进门一侧靠墙的正中间位置，两棱角朝正前方，与墙面成平行放置垃圾篓统一放置在墙角位置，要求内套袋不允许漏出来蜡手机放置在小推车最下层鞋柜装饰花瓶装饰花瓶应放在鞋柜上面的正中间位置鞋子整齐摆放在鞋柜里，不允许叠放或交叉放置，鞋柜门保持关闭状态，保持无异味消毒间洗衣机必须靠里墙放置，与墙成平行状态其他盆子、拖把、扫把等物品，整齐摆放在墙角，不允许交叉放置卫生间花盆/纸篓放置在靠墙角位置（合适的地方）休息室凳子统一摆放在左墙角便装整齐挂在衣柜里，便装衣扣方向统一朝左排挂置柜子柜子顶端不允许放置物品，第一个柜子放饭盒、水杯，第二个柜子放鞋子，要求摆放整齐第五节店面管理店务管理 1、所有人员应严格遵守店内所有规章制度，并认真执行； 2、所有人员都应服从店长的管理和工作安排； 3、小组成员应服从组长的管理和工作安排； 4、每周日所有员工将自己次周的目标计划以书面形式交给店长，由店长交给领导，一周结束时做周总结； 5、每月月底所有