电力安全文章[1]

随着人类社会不断发展，保护自己的安全也由本能转化成一种意识，并随着思维的发展而不断强化。人类要生存，要发展，要安居乐业，首先想到的就应该是安全，而作为以人为本，直接为人类创造社会财富的企业，要生存，要发展，要追求效益最大化，更应把安全工作放在首位。因为，安全生产可以保证企业的平稳运营；反之，事故则须企业付出代价，甚至给企业带来灾难。安全关系企业的兴衰和存亡，安全关系职工的生命和幸福。“安全生产”对我们来说可谓是老生常谈，说它老，是因为对我们来说，安全是个一贯至关重要的话题。由于工作性质的原因，我们电力施工企业的职工长年累月地工作在环境差、危险性大的电力施工现场，每时每刻都要把安全挂在心上，不能有丝毫麻痹。如今的电力生产，安全上的硬件投入可谓是面面俱到，无微不至，可有时事故仍会频繁发生。事故分析显示，大多数原因是由于人们的安全意识薄弱引起的。比如在禁烟场所吸烟引起的火灾事故，电动工具的漏电保护装置缺损引起的触电事故，高处交叉作业没有对危险源进行辨识引起的高空落物或坠落事故等等。安全规程上明白无误地规定着“现场禁止吸烟，使用电动工具必须使用漏电保护器等”但是人们却经常很习惯地说：“没事的，不会出事的” 结果，一个个血的教训就发生了。古人云：勿以恶小而为之。哪怕是一点点的疏忽，偶尔的违章，都有可能造成不可弥补的损失和终生的遗憾，事故的阴影随时随刻都可能吞噬生命的绿叶。一起死亡事故的发生，可以用金钱来衡量，这是有价的；而企业的信誉损失将是无法估量的，它会使一个原本幸福美满的家庭变得支离破碎，这是无价的！安全不是某个人、某些人的事，它是一个整体概念，只有提高整体的安全意识，消灭可能出现的安全隐患，才能营造一个安全的工作环境。为了社会的进步，为了企业的腾飞，为了职工的幸福，作为一名企业的职工，作为一个家庭的成员，人人都肩负着安全责任。我们每个人都要经常扪心自问：我的那份责任尽到了吗？ 最后，我要呼吁大家：让我们携起手来，共同提高安全意识，为了自己，为了家人，也为了我们的企业和国家，珍惜生命吧，生命是脆弱的，是需要悉心呵护的 =人类的延续，事业的辉煌，世界的灿烂，都因为有了生命的存在才得以成为可能和现实。不懂得珍惜自己或者他人的生命，这一切都将无从说起。对于生命的个体来说，每个生命都是唯一的，值得我们去善待。而且个人的生命又往往与家庭、企业乃至整个社会休戚相关。“三不伤害”，这样的安全意识，应该成为一种基本的人生态度。 可是在实际工作中，我们的电力职工，有的如小和尚念经有口无心，他们为逃过安监人员的安全监督和处罚而庆幸，甚至从反面“总结经验”，使某些错误的、有害的违规行为绕过安全监督而在工作中潜伏并更加隐蔽的存活下来，殊不知，隐蔽更深的违规行为也是终究不会逃避事故发生的必然结局。 要保证安全，人的因素是第一位的。只有人人牢固树立“安全第一，预防为主”的指导思想，安全工作才能有可靠的保证。中国国家足球队前主教练米卢伴着议论离开了中国，但他留下的一句名言却值得国人咀嚼和回味“态度决定一切”。引申到我们安全领域来讲，对待安全的态度也决定了安全的一切后果。为什么习惯性违章屡禁不止？为什么非要等到无法挽回时才后悔不已？那一件件的事故，无时无刻不在提醒我们要注意安全。 安全工作就象一个圆，没有起点和终点，是永无间隙、永无止境的工作，必须常抓不懈，警钟长鸣，不能忽冷忽热、时紧时松，存有丝毫的侥幸心理和麻痹思想。就象人们常说的“拳不离手、曲不离口”，安全意识也必须渗透到我们的血液里去，朝朝夕夕，相伴你我。这样才能真正实现由过去“要我安全”到现在“我要安全”的根本转变，才能作到见微知著、防微杜渐，才能发现安全工作方方面面存在的薄弱环节，特别是那些隐藏较深的隐患，及时提出必要的防范措施，实现超前控制。“安全基础不牢，地动山摇”，这是我们每个人对安全的认识。认识明确了，就会潜移默化的培养出良好的习惯。如同树木多了，就会成长成林，有了森林，就会影响气候。大家的安全意识增强了，安全工作的基础才能牢固，才会有长治久安的稳定安全局面。“假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日，省*供电局*供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。2000年4月，*供电所成立客户营业厅，承担*镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及*场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以“假如我是客户”为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。收费员孙丽感慨地说：“以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需要我们做什么，怎样才能让客户满意。”“既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺，实现业务办理快捷准确作为首攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和体会。几年来，她们不仅认真执行国家的有关政策，而且从未发生过乱收费或用电类别确定不准的错误行为，也从为发生过营业差错，多次受到上级领导和相关部门的好评。特别是对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等她们更是熟记于心，准确地解答客户咨询，更是赢得了*镇用电客户的广泛赞扬。“把客户的事当成自己的事，做得再多也不觉得吃吃亏！”这是每次“换位”时，她们都会产生的共同体会。去年隆冬的一个晚上12点半，*兴大公司的一个产原材料的矿山深井无电，当时厂方预备的发电用柴油又不充足，要是工人无法撤除井下，那将非常危险。情急之下，兴大公司领导拨通了供电所的抢修电话，当时营业厅值班的人员张俊兰得知情况后立即通知抢修人员，按理，这事她就算完成任务了，但她还是情不自禁随抢修人员一起赶到事故地点，经过认真的分析判断，几分钟他们便将故障处理完毕并恢复了井下供电。兴大公司经理感激地说“供电所的服务态度好啊，没想到连你们接电话的女娃也赶过来帮我们解决困难。”事后张俊兰说：“一听到客户那焦急的声音，当时我的心里也别提有多急啦！” 【查字典范文网】今年4月8日，一个穿着朴素的聋哑大叔提着一个篮子走进了营业厅，一路比划着找到负责人万淑霞，并把手里的篮子递了上去，万淑霞掀开篮子上的叶子一看，是一篮子红红的樱桃。原来今年2月份的一天，*镇双胜乡的聋哑人王志兵一大早来到营业厅，一到营业厅嘴里“哇哇”讲着，手也不停地比划着，面色十分焦急。万淑霞想，对方一定是用电上遇到了难题。她连忙挨个拨打*供电所片区组长的电话，最后了解到聋哑大叔是双胜乡的用户，于是片区组长立即赶到他家里，看看到底是什么事。原来是王大叔家的漏电保护器跳了，家里没电了。待片区组长迅速处理好了故障，打电话回复后，他才离开。4月份，王大叔家的樱桃成熟了，舍不得卖掉，特地提了一篮子来送给为自己解难的人。一份汗水、一份收获。自*供电所营业厅成立以来，全班人员在工作中贯彻落实城市供电营业规范化服务标准，在不断的换位思考中牢固树立窗口服务理念，严格执行服务标准，坚持“一口对外”，搞好优质服务，使本就荣誉满身的*供电所更是锦上添花。电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一，国家电网几年来一直在不断地更新、转变服务的理念、手段，以及在企业内部的一种客户服务文化。作为一名从事电力优质服务多年的一线工作人员，响应着国家电网、湖南省电力公司的企业理念、口号精神、服务方式，不断地更新、改变自己的工作，不断地摸索、前进，把先进的、一流的精神理念融入工作当中，在实践中检验总结出来。【关键词】电力服务论文；改进论文；方法一前言长久以来电力行业长期作为国家垄断行业存在与运营，作为国家基础性行业，电力企业曾一度在计划经济中生产，以安全生产为核心。在长期计划经济模式下形成的信息分割、孤岛信息、效率低下的运行体制已不能适应目前及将来的要求。电力企业需要进行管理体制革新，实行业务重新划分、流程梳理与整合优化。引入信息技术共享支持。相对于信息技术的发展与应用，电力企业长期以来处于落后的境况，有的企业引入了先进的信息系统、业务管理系统，而体制模式未能实施有效革新，最终形成了管理信息系统未能发挥预期的、应有的作用的局面。电力客户服务中心是电力营销的窗口供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统。以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。二、我国的电力客户服务现状论文1，持续增长的电力需求我国自改革开放以来，经济方面也得到快速的增长，成为超日本，继美国之后全球第二大的经济体，而且这个增长的趋势极有可能持续下去。快速增长的经济使我国在能源上的需求大幅度的增加。而作为一种基础能源，电力在我国的经济发展中，其地位和作用的重要性是无可取代的。2电力服务体系初步建立我国大部分供电企业在改革不断深化的电力体制下，其类型已经由原来的生产型转变为经营型，并且向经营服务性企业转变。在电力服务的工作方面，我国已经迈出了一大步，其具体表现主要为以下几点：(1)从观念上看，以客户为中心和满足客户需求的观念已经初步建立；从机制上看，也初步形成了以市场为导向、服务为中心的机制。(2)较为完善的组织初步地建立了。目前全国各地方的供电企业已经成立各自的电力客户服务中心，这些服务中心可以分为大客服和小客服这两类。3服务技术的支持系统初步地建立。信息化建设工程正在积极实施进行中，而客户服务管理是其中的八大信息集成平台应用业务中的一个。(4)队伍训练有素。初步树立了能战斗且尤其能吃苦的形象及作风。如电力系统职工在2008年的大雪灾中，通过艰苦作业，使得电力系统的恢复与抢修等工作得以及时且出色的完成三我国的电力服务存在的一些不足论文随着我国市场经济近几年来快速的发展，国家经济结构不断进行完善调整，经济正由原先的制造业主导转向服务业主导，更加体现电网企业特征中的服务性特点，对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。与此同时，随着社会舆沦及政府的监管力度加强，消费者的成本意识和自身权益意识与日俱增。以这样的发展形势看来，电力行业的垄断局面已经开始逐渐消融，电力行业的服务工作必然要面临巨大的挑战。下面，就我国目前电力客户服务方面存在的问题展开讨论：1、顾客对电力服务的需求没有得到满足。就目前来说，大多数的供电企业在电力服务呈现单一性、趋同性及粗糙性的问题。单一性即电力的服务内容上的单一例如，一些电力企业仍然将重心放在传统售电的服务上，对于发电、输电服务和售后服务重视度不够；趋同性指的是没有对服务市场进行细分化，服务策略上采用的是无差异的市场手段，粗糙性则是指，电力行业在提供服务时不够细致，深入，仅仅仅是走个过场，形式主义化，服务的质量比较差，不能使客户感到满意。同时，各电网企业间在服务的内容及方式上相互盲目地模仿，没有形成具自身特色的优质服务，使客户在电力企业个性化服务上日益增长的需求得不到满足。2、市场观念与服务意识没有完全地树立。由于目前我国电力垄断问题没有彻底得到解决，局部市场上虽然竞争比较激烈，但是总体上来说，供电市场仍然位于市场垄断的地位，这样一来，市场观念与服务意识仍得不到彻底解决。3、适应顾客与市场需求的管理体制没有形成。第一，因为我国的现有区域的大电网基本由多次联网的小电网联接而来，这些小电网的机构也都依照原来的区域划分，所以各个机构仅对本区域内的收费、用电等业务负责，呈条块分割状态，这样电力运营模式存在着较多问题；第二，供电企业的部门之间高效协同运作存在不足。目前仍有不少供电企业在强调专业管理后，其整体的协调性被忽略了。这种情况的典型现象行为导致客户服务仍然只是少数的职能部门的事务，没有成为电网企业所有职能机构共同的任务。四、提升电力客户服务水平的几个有效措施论文1要树立竞争观念。目前，煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已批开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务来赢得市场。因此，应加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。要牢固树立“顾客是上帝”的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、方便的服务。现在家用电器使用率已经很高了，电磁炉、电视在农村的普及率已经有80。这就说明，电使用起来很方便，大家乐意接受。同时电器使用的多，给电网带来的压力也随之提高。这就要求电力企业做到故障率低，供电可靠性高。2完善服务激励机制服务质量的提高，离不开管理体制的支持，也需要形成长效的运行机制。供电企业在创新服务管理机制上下功夫，开展优质服务必须注重内部的激励性，一是改革用工制度和分配制度，在优质服务中引入竞争制度，采取优胜劣汰的办法，使职工在供电服务问题上感受压力，增强服务意识，提高服务自觉性。二是完善激励机制，实行精神激励与物质激励并举，要体现奖惩分明，