东航空港全面渗透、积累经验、提升服务.doc

东航空港全面渗透、积累经验、提升服务中国自改革开放以来，已经走过了30个年头。改革之初的种种优势，比如低廉的劳动力成本等等，正在逐渐消失。产业升级，以提高企业竞争力的呼声越来越响。2000年以后，更有知名学者指出，中国缺乏具有国际竞争力水平的企业集团。如何打造集团型企业，与国际市场上的巨型跨国公司展开大规模的竞争，以保持中国经济的强劲势头是中国企业界的热门话题。随着社会的发展，人们的生活水平提高，要求也越来越高。作为一个服务性的单位，注重服务质量和品牌形象，要推向社会化、市场化，必需要提供良好的、温馨的、便利服务。为了满足人们的需求，那就要不断的更新和提升服务质量。管理提升不是领导或员工个人的问题，二是企业系统化的优化问题，因此要从多个层面展开。从领导层面上讲，要提升领导干部的“三力”。第一，善用磁铁与绳索定律，提高干部的领导力。美国管理学家蓝斯登发现人们和朋友一起工作，远比在父亲之下工作效率高得多。大多数人对父亲的感 觉是尊敬而不是亲近，而和朋友在一起则感到放松，自然工作效率就高，他称之为磁铁与绳索定律。笔者认为，领导干部要提高领导力，不仅要有绳索般的权威，更 要有磁铁般的亲和力，做到德高望才重、心明眼则亮、待人如待己，用人格的磁性把广大干部群众吸引到自己身边，真正成为助推绿色崛起的核心。第二，巧用雄鹰与蜜蜂定律，助推干部的执行力。要提高干部的执行力，必须强化绩效管理、赏罚分明，形成人人想干事、人人能干事、人人干成事的良好氛围。现今干部考核主要采用德能勤绩、检查评比等方法，虽在定性评估上易于操作，但在量化评价上不够精确，是一种简单粗放的管理模式。应结合传统模式的优点，尝试建立一种TP（team-person，即团队个人）绩效管理体系。它包含几个要素，通过引入360度考核法、平衡计分卡等执行方法，在团 队方面像雄鹰一样确定绿色崛起的战略组织实施及时反馈修正补充，在个人方面像蜜蜂一样勤奋执行，建立绩效契约资源匹配绩效考核结果应用体系，从而助推干部的执行力。第三，妙用头狼和耕牛定律，增强干部的实践力。毛主席曾非常欣赏英国帕金森教授的一本小册子，上面写道一个不称职的官员可选三条路：退职、让贤、任命比自己水平更低的人做助手。大部分人会选第三条路，领导忙不过来，就让助手去实践；助手也管不过来，就让职位更低的人去实践，这就造成各政府部门 不同程度的机构臃肿。笔者认为，领导干部既要做智慧的“头狼”，在一般性问题上无须事必躬亲，应适当授权给下级，因事授权、视能授权，权责一致；又要做勤 奋的“耕牛”，在助推新兴产业、创先争优、民生工程等问题上靠前指挥、亲自实践、总结方法，形成理论，从而增强领导干部的实践力。从文化角度上讲，西方企业界流传着这样一句话：“财富不能创造文化，文化却能创造财富”，非常概括地揭示了文化的特性。文化对于企业的重要性更是不言而喻，他是凝聚人心、约束行为、协调步调、展示形象的最佳载体。在基础的企业文化建设上，企业也应注重建立具有风险意识的企业文化，促进企业风险管理水平、员工风险管理素质的 提升，保障企业经营管理目标的实现。“火车跑得快，全靠车头带”。企业的内控管理文化应自上而下的建立和实施。企业的内控管理文化建设应融入企业文化建设的全过程，覆盖企业全体员工尤其是各 级管理人员和业务操作人员，努力传播企业内控管理文化，牢固树立内控无处不在、内控无时不在、严格防范纯粹内控、审慎处置机会内控、岗位内控管理责任重大 等意识和理念。内控管理文化建设应与薪酬制度和人事制度相结合，增强各级管理人员的内控意识，积极构建“企业重视、全员参与、全面覆盖、全程控制”的内控文化。从财务上讲，企业生产经营状况的好坏是通过一系列的财务数据和财务报表体现的，日常工作中积累的各类财务审批数据是反映企业经营问题、暴露企业管理不足，并提前预警、 量化效果的数字权威，是管理者管理、监控、判断、把握企业发展的有效的管理工具与手段。因此，财务过程的公正透明和财务数据的真实可靠，是企业内控的重要 环节之一。企业可以通过采用全面预算管理、电子化网上报销平台、费用分析工具、财务流程监控、集中式财务管理等手段来加强对财务数据和财务过程的管控。自财务体系开 始信息化建设以来，现代的高科技技术在财务管理中的作用越来越突出，财务管理正在朝着全自动化、全流程化的方向发展，财务内控也正在由事后分析转向事前、事中控制，有效地使用各类财务软件和各类财务报销工具将是现代企业增强企业内控能力的必要选择。从信息化上讲，随着企业管理广度与深度的不断加深，以及企业流程自动化水平的不断提高，内部控制已经与流程管理紧密地结合在一起。以往的手工流程逐渐被信息系统所取代，传统的通过组织会议、定期报告了解业务流程运作情况及管理控制情况的方式已经不再适合，大量的业务流程由信息系统所执行。如何将被系统固化的业务流程重新展现出来，如何全盘的了解企业各业务流程中的隐藏的内控，都是现代企业内控管理所关心的问题。企业的信息化建设应当根据内部控制要求，融合组织架构、业务范围、管理理念、企业文化等因素。信息技术可以有效地帮助企业从“人控”转为“机控”，将一些 无须人工干预的管理标准、参数等嵌入到IT系统中，形成系统刚性约束。针对海量的标准化业务处理，通过流程的流转，增强对重点业务、重点环节、重点时段的 操作内控的实时监控能力。利用IT来实施内控、执行内控、优化内控，可以简化内控过程，降低内控成本，提高内控效益，并实现内控效力的持续性。最后，作为一名员工，我们在工作岗位上如何去提升服务，能够更好的开展工作，使公司在原有的基础上更上一层楼。以我个人的观点：在岗位上，要认真去做、去学习、去开拓、结合公司的管理制度去创新自己的管理经验和方法。因为每个岗位上有不同的管理、不同的操作、不同的处理方法，总结工作中所体会的经验，优化业务的流程，提高业务绩效。在业余时间，对自己的知识进行充电，补充各方面的知识，让自己成为综合性的人才，处理各方面事情得心应手；在工作中，讲学到的知识，学以致用，务求做出成绩，让工作更上一层楼。要端正好个人管理心态，树立服务意识，以服务人、而不是管理人的目的去做。首先要服从领导的安排，把应该处理的事情和自己职责内的工作做好，不能拖拉，也不能依赖着领导和其他人去做；其次，协调与管理上必须保持经常化、条理化，以细心、严谨的态度去对待业户，有利于业户更好地理解配合我们的各项工作。在处 理过程中，结合公司制度去处理，不违反原则。因为往往有一些细节我们疏漏了的话，会给我们的工作带来不可预料的麻烦，也会使我们的工作很被动，甚至由于有 一件小事情没做到位的话，导致我们服务工作的成绩一票否决，所以说物业无小事。在工作中，我们常常会碰到各种困难。如何克服困难，如何树立信心，如何完成任务不辱使命，都需要良好的心态，不自卑不自大，量力而行，设身处地，就会公司的认同，业主的认同。3、 经常在日常的工作中，假设我是业主，我将会对管理处有什么建议。从这个角度去思考、去摸索，才能够更好的提升我们的管理服务。在接受业户的建议时，笑脸相 迎、以诚相待。这是做一个管理者的最基本的原则。在以后的工作中、生活中要不断的提高自身素质和处理突发事件的能力，充实自己的文化知识，使自己更好的开 展工作，树立良好的服务意识，提供温馨便利的服务。在工作中，换位思考，能让我们处理得更妥当，更成熟。思考，让我们的工作更缜密。工作，能让业主更满意。通过对自己工作的总结和提高，我们就能把工作做得越来越好。有一天，我们也能从工作中收获到成功的喜悦。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；