电子商务商城方案.doc

电子商务商城方案针对购物流程v2.1的分析，并结合当前电子商务的发展形势，我们构架了一个集客户管理、销售管理、采购管理、订单管理、采购管理等为一体的B2B2C的电子商务系统。一、软件部分整个电子商务系统分为两部分：一部分是综合业务管理系统，主要包括：CRM、采购、销售、单证、库存、合同、物流、知识库和市场督导等；另一部分是网上商城，主要包括：后台管理（见表二）和商城网站。（见表二）。表一：综合业务管理系统子系统名称简要描述（主要功能）工时价格（万元）CRM主要针对总部、供应商、代理商和加盟商。它是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。它能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。12人/月6销售主要包括销售类型设置、汇款类型设置、合同状态设置、价格设置、期初数据、销售计划、报价单、订单（调用单证子系统）、发货单、退货单、支付、库存查询（库存子系统）12人/月6采购采购申请（申请、审批）、采购计划（计划及审批、记录及审批、执行）、采购支付10人/月5单证包括各类单证的拟制、审批、打印和查询以及发货、退换货、订单价格修改、合并订单等功能4人/月2库存包括仓库档案、货物分类、货区管理、进货管理、出货管理、期初数据、相关单据查询、打印4人/月2定价根据商品采购成本、促销计划、利润核算、配送成本等因素由不同的部门进行参数设置，最后由财务部计算出商品价格3人/月1.5合同合同文本、合同订立、合同审批、合同支付、合同销号、统计查询、合同档案，采购合同，销售合同3人/月1.5物流物流选择功能：采购商与经销商可根据网站的物流频道，通过选择出发地与到达地列表相关物流公司及其联系方式，方便用户选择物流方式。系统可以提供支持各种物流配送模式，实现可选择物流配送管理，方便采购商进行商品采购和送货。物流监控功能：引入物流公司合作，并对物流公司的工作流程实现监控，让用户时刻可以查询货物运送情况。在系统设计时，可以在电子商务系统中加入查询窗口和链接，但是本地不提供查询功能，而是将查询参数（如订单号）传递到物流公司的网站链接，并在物流公司网站显示查询结果。待定待定知识库支持企业的隐性知识的获取、积累和共享。它支持您自行维护常规的知识条目；另一方面可以与其它的知识条目或业务（如：产品大类等）相关联；而且在执行业务过程中所获取的知识点您可以实时的加入到知识库中，以向您的同事们共享您所积累的知识1人/月0.5市场督导主要适合应用于渠道的末端环节，如各地的直销中心，他们直接面对最终客户，进行终端客户的销售、服务跟踪，直销管理也可以为代理在线租用方式的电子商务管理1/月0.5合计25表二：网上商城栏目子栏目工时价格（万元）商城网站购物车1人/月0.5客户服务中心商城帮助 发货通知 问卷调查邮件订阅0.5人/月0.1公司信息 0.5人/月0.1配送方式送货上门 配送费用 送货范围 配送方式 0.5人/月0.1付款方式货到付款 网上支付 邮政汇款 银行汇款 0.5人/月0.1服务保证换货原则 换货流程 发票制度 隐私保护 0.5人/月0.1购买方式网上订购 电话订购 邮件订购 短信订购 0.5人/月0.1客户服务联系我们 新手上路 留言建议 关于我们 0.5人/月0.1在线客服QQ，MSN0.5人/月0.3商品查询2人/月1商品列表2人/月1商品详细内容商品详情 促销活动 捆绑促销 网友评价 购买咨询 商品评论2.2人/月1.1站内信1人/月0.5会员中心我的购物车、订单管理（待付款订单、已发货订单、完成订单、合并订单）、我的积分、我的收藏、个人资料（编辑个人资料、收货地址管理、修改密码、密码保护问题）、我的卡包（我的会员卡、购物卡、充值卡、优惠卡、积分卡）我的评价（商品评价、我的留言、缺货登记）、订单列表、感兴趣商品列表8人/月4会员注册0.5人/月0.2加盟商注册0.5人/月0.2代理商注册0.5人/月0.2后台管理统计报表各类统计分析图表4人/月2积分积分规则库、积分设置、用户积分计算、用户积分兑换、用户积分跟踪、用户积分分析及相关资料查询、用户积分管理2人/月1会员会员注册项管理、会员注册管理（包括代理商、加盟商、供应商、顾客）、会员等级、会员卡、购物卡、充值卡、积分管理、会员留言管理2人/月0.5权限操作员管理、部门管理、部门分配、权限组管理、分配权限组、密码管理2人/月1模板风格管理、页面管理、标签管理、标签类别、样式、图片2人/月1邮件订阅类型、邮件订阅、邮件类别、邮件内容、邮件组、邮件群发、发送记录2人/月0.5短信短信管理、短信添加，短信发送1人/月0.5文章/在线交流BBS，全文检索，商品留言、评价2人/月1广告广告位置管理、广告分类、广告排期、广告内容管理、广告点击跟踪、广告连接等功能1人/月0.5促销捆绑促销、商品包装、祝福贺卡、商品导购、优惠券、团购、优惠活动1人/月0.5商品商品添加配置、规格管理、咨询管理、咨询回复、品牌管理、商品类型、商品配件、商品分类、编号规则、商品添加、换购商品、积分商品、商品评论、缺货登记、发货通知4人/月2订单管理包括订单价格修改、合并订单、订单查询、退换货等功能2人/月1支付方式提供各类支付方式2人/月1代理商、加盟商、供应商信息管理店铺管理、个人信息编辑2人/月0.5系统维护站点模式设置、数据库备份与恢复、页面设置、IP过滤、在线调查管理、菜单类别、菜单管理，物流公司设置2人/月0.5合计23.2表三：系统软件系统软件名称说明单价数量价格（万元）Windows 2008 微软最新操作系统，25用户，每增加一个用户270元2.212.2Oracle 11g数据库管理系统，25用户，每增加一个用户270元40140合计40.2二、硬件部分对于硬件部分我们建议一台Web服务器和两台数据库服务器，数据库服务器双机热备。硬件名称说明应用/Web服务器IBM System x3850 X52xXeon 4C E7520 95W 1.86GHz/18MB, 4x4GB, 2*500GB 2.5in HS SAS数据库服务器IBM System x3850 X54