养生会馆的经营治理手册.doc

螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅腿蒈衿螁膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆罿节薁葿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂蝿肂羃节薂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀芆薃袅薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈螂羁羈芄螁蚀膄膀莇螃羇肆莆羅膂蒄莆蚅肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂莃羁袆蒁莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒁袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃蝿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃莅蚆袂聿莁 养生会馆的经营治理手册 店面治理美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。因此，我们必须保证店面的整体形象，吸引顾客的眼球取信于人。一、 美容院外部形象l、检查店招、灯箱的悬挂是否牢固；字体是否残缺，灰尘是否太多？：2、检查店外悬挂的横幅高度是否合适，张贴的海报是否轻易看到，内容是否轻易理解，张贴位置是否合理？3、检查店外三米范围内卫生及秩序是否良好？ 4、检查橱窗是否洁净，通透性如何？5、检查顾客出入是否方便、安全？二、 美容店内部形象与气氛l、入口与进店接待：l）检查门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。：2）检查是否安排迎宾小组或咨客，迎接并引导顾客？3）检查是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客，如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息区稍等，您有熟识的美容师吗？”4）检查是否热情而周到的引领顾客至休息区或美容室？是否提供茶、杂志服务？5）检查是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好预备？2、店内气氛：l）检查地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？2）检查灯光是否齐备？光芒是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？3）检查接待处、休息区是否整齐？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取阅？4）检查美容室是否整洁、恬静？美容设备、器具是否处于良好备用状态？5）检查产品陈列是否整洁，突显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、正确？6）检查收银处是否整洁？用品预备是否齐全？7）检查洗手间是否清洁、无异味。无垃圾？8）检查消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？3、工作人员形象及精神面貌l）检查接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？2）检查美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？3）检查美容师是否有技巧与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？4）检查美容师是否填写顾客美容卡及档案？5）检查杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？6）检查收银员是否坚持唱票作业？是否纯熟使用接待用语？7）检查店内工作人员是否聊天、嬉笑、打闹？三、产品陈列技巧1、重点推广产品应摆放第一位置。让产品能最大限度进入消费者视野，即摆放在消费者第一限就能看到和最方便拿到的地方。摆放高度以中等身材（170CM左右）消费者双 眼平视为宜，保证产品摆放在消费者的视平线至腰部之间的位置。2、重点推广产品应占据最大陈列空间，每个品名的产品连续4盒以上并排摆放，将取得较理想的视觉效果，必须遵守“竞争优势”原则，不管在任何情况下，产品陈列面积必须大于一切赠品。各种的产品必须有上下左右紧靠一处陈列摆放，不能被其它品牌隔开和混淆。主导产品应占所有产品陈列空间的50以上的陈列面积。3、包装平行。同一类型的产品应该水平陈列、产品垂直：同一品名不同包装垂直陈列、上轻下重；包装轻便的产品放在上面，包装厚重的产品放在下面。先进先出必须将距保质期近的产品陈列在表层或表面。4、完成落低陈列、堆头陈列的工作后，故意拿掉几盒产品以留下空隙方便顾客拿取。同时借此显示商品好卖。5、避免三种不可饶恕的错误：把产品陈列在货架或柜台的底层；重点产品与杂牌产品混淆、断货。这种做法无疑于自杀。 6、保持产品清洁度1）保持产品视觉清洁，要留意码放整洁归一；陈列产品外包装齐整完好，破损2）保证产品的触觉清洁，随时除去包装上的灰尘、污垢等。3）产品周转期（以18个月保质期为例），距离保质期剩下8个月，是产品清洁度危险警示期，此类产品必须撤架，以促销品等手段在非销售渠道上消化；过期产品必须在最短时间内予以回收。四、高效使用宣传品的技巧1、宣传品摆放、悬挂或张贴额位置应显眼，在入美容院的进门处和视线水平位置，不被其它物品遮掩的位置最佳2、外观不洁、退色、破旧的宣传品应及时更换、拆除。 3、主销什么产品应配合什么主题宣传品。 4、宣传海报必须张贴在售点内。第二章 人事治理人是企业的灵魂，随着行业的发展，人才的竞争的日趋激烈。员工跳槽，特别是骨干员工的跳槽，有时对美容行业来说是一种致命的打击。对如何稳定员工队伍，如何使员工明白自己的工作职责；如何使员工素质和技术得到提升，并增加向心力，建立一套适合自己美容院发展的人事管理制度是必须的，更是当务之急。一、员工录用计划1、用人指标：l）前台接待兼主管 2人2）美容师（分部门） ？人3）美体师（分部门） ？人4）收银 ？人5）杂工 ？人根据投资规模大小设定用人标准 2、员工来源1）去学校招聘有潜力的学员2）员工介绍员工的方式3）报纸广告4）亲戚朋友介绍二、员工录用准则1、 员工录用的标准是视顾客服务为自己工作的人。 2、 不可过分偏重求职人的技术资格与能力。 3、 员工须满18周岁，身体健康，无不良嗜好。 4、员工须办理的手续：1）填写基本资料卡2）履历表及自荐各一份，并附一寸近照两张3）身份证影印件一份4）学历及其它受训证实材料影印件5）加盟店所要求提交的其它材料、证件5、员工的录用，自试用之日起三个月为试用期，合格后正式录用并签订劳动合同，试用期间并入工作服务期。三、美容院店长职责1、了解自己美容院的经营方针与目标，认识公司经营理念、营业目标、毛利目标、费用目标和利益目标。 2、依据美容院经营方针与目标，设定服务、销售练习人员等计划。并细分为日计划、周计划、月计划等。 3、要求店内所有人员依照计划行事。 4、检查接待结果，若不符计划，则予以检讨或再教育。 5、担任老板与员工之间的沟通者。 6、评估员工表现，子以知道练习，适时晋升。 7、负责店内人员、产品、设备、现金、财务认证、顾客、安全等管理作业、8、处理顾客抱怨。9、迅速处理突发事件。四、美容主管工作职责 1、 店长不在时接替其工作，担当美容院的日常事务处理的职责。发表于 2009-06-03 08:58:22 引用 1 楼 2、 负责对美容师、美容助理的技术指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。 3、 负责美容师、美容助理的日常管理。 4、 对顾客档案的建立、整理、分析、运用负责，灵活运用顾客资源。5、 对服务项目的设 . 2、 负责对美容师、美容助理的技术指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。 3、 负责美容师、美容助理的日常管理。 4、 对顾客档案的建立、整理、分析、运用负责，灵活运用顾客资源。5、 对服务项目的设置、价格的制订，向店长提出建议。6、 对物料产品的领取、使用实行全程管理。7、 设计服务项目及顾客服务方案。 8、 对店内的产品销售业绩负责。 9、 提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛等实施方法。五、美容师工作职责 1、 以良好的仪态、精神为顾客提供专业化的美容服务。2、 以专业的美容知识为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。 3、 以诚恳的心态与顾客客观性沟通，掌握顾客内在需求。 4、 以服务的理念，留意自我修养，并提升个人的美容技术。5、 负责化妆品、护肤品美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、恬静的服务环境。 6、 认真填写顾客档案，进行常常性整理分析，随时、掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采取更专业且更具实效的服务对策。 7、 学会养成赞美顾客的习惯，成为顾客依靠的美容专家。8、 掌握对顾客面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、 按工轮号，不得擅自挑选客人。10美容助理的工作进行指导考核。六、美容助理工作职责1、 接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客的服务。2、 天天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。 3、 整理补充物品，保证各种设施、用具、物品处于良好备用状态，维护店内操作区的卫生。 4、 随时掌握顾客服务项目的变动及时通知前台接待人员，接受美容师的指导，努力提高自身技术及顾客接待水准。七、前台接待员工工作职责 1、 保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。 2、 做好客人预约登记、安排美容师的轮操工作与美容师美容助理适时保持沟通。3、 负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。 4、 做好每日进店顾客的人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美容院业绩提供基础资料。5、 美容院形象推广，促销宣传的推介工作。6、 迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使其做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求妥善处理。八、员工工作职责 1、 配合美容师、前台接待员做好顾客服务的工作。2、负责美容院的店内、店外的清洁工作，做好地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器外表无油渍、卫生无死角。 3、负责美容院的洗涤、消毒工作。4、负责美容用品的准备和补充、确保营业使用需要。 5、确保设备仪器处于良好的备用状态。九、员工培训 1、新进员工见习培训1）美容院的各项规章制度、员工守则、经营理念；2）顾客接待、沟通技巧训练；3美容基础知识。 2、技术训练1）基本能力：包括材料管理，卫生管理一般事务，待客服务、商品陈列等。2）技术能力：包括顾客划分及待客之道。美容基础知识，常规产品及特别功效产品的使用、效能。3）一般性美容、按摩、护理的操作。 4）非凡技术能力：包括店内产品的推销技巧及使用建议，服装搭配法，家庭及自我美容指导。十三 、人员管理实战技巧之四：美容师跳槽的原因及应对方法 美容师之所以会流动主要有以下几点原因：（1）结婚（2）搬家（3）不受到重视(4)想开店（5）被挖角（6）想换环境(7)职业疲倦（8）对老板不满（9）跟同事处不来或误会(10)生意做不起(11)受同事煽动的影响等等。所以千万不要等美容师提出想离职了，才低声下气或千方百计的想办法留住她，这样做只会坏了店的经营规矩，而为时已晚，有时还会助长美容师的气焰，作为下次离职时要挟的筹码所以，若想要防备您店内美容师流失，则在平时就要做好以下工作:1、关系人心：主管人员要主动接触人员的家庭，电话拜访以了解她的家庭情况，常常搞一些聚餐。 2、亦师亦友：能多聊天倾听她的心声，真正获得她的信任（当美容师会信任她的老板。就等同好会认同你）3、 新聘的美容师到任时，都会有一段颇感困难的适应期，此时最需要分享其工作上的心得与感想（适时的激励）4、 新聘的美容师刚到任时，有没有在所有同仁面前正式介绍，并且张贴欢迎她的海报或花篮？5、 新聘的美容师刚到任时，必须将美容院的一切规定、福利、待遇等具体告知，而在其有成长进步时，更要有激励的策略，这跟管理制度上的安排有绝对的关系。6、 对于她的技术层次、口才、沟通的技巧，穿着妆扮等的探讨并帮其规划，安排充电课程以协助她在各方面的能力提升。7、 已结婚的人给子弹性的上下班时间。7、 第三章 物流管理健全物流管理，能够控制不必要的成本资金消耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货。保证营业顺利，清晰货品的成本与定位，不断的促进经营方法，对美容院的成功起着重要的因素。一、 物流管理细则：l、产品管理需由财务核算成本、制定每次收费与量的成本 2、产品进货需由库管、店长、财务清点入货 3、产品出货需由领货人填写领货单，由店长签名并注明用途 4、各类产品需由店长或顾问制定使用书，并宣布给领货人 5、葛林若各产品使用量二、 产品的出货方法： l、针对服务项目需要，需由领货人写领货单，请各部门主管领出，经专人出货给美容师 2、出货人员可由固定人员也可由收银或出纳兼职 3、出货人员需严格按使用量出货（有个别客人需加减货量） 4、货品领出后按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生 5、操作美容师领产品需持干净的小碟于，分类装好，用小托盘或其他拿回操作室使用完毕清洗干净，放入消毒柜消毒 6、使用完毕的产品，领货时需持空瓶写领货单，并交予库管再次出货三、 盘损率过大的处理方法： l、盘损率=存货盘损（益）净市价（自上次盘点日至本次盘点前一日）营业额*100（当盘损发生时，盘损率呈率负数比值） 2、当美容院的盘损率过大时，可以以下方面进行审查（1）店内的商品管理作业是否确实执行，对于任何一件商品的进出，是否严格要求店内所有人员确实执行作业规定 （2）、销售时，收银作业是否按作业程序登录作帐？收款作业是否确实 （3）、盘点作业是否确定完成四、不良品率的增高原因： l、店内人员对商品的爱惜程度与对商品使用的专心程度 2、店内人员对商品知识的了解程度及对顾客解释的热心程度 3、店长对不良品的处理态度和速度五、缺货管理1、缺货管理开店者均知“缺货是最大的犯罪”，因为缺货使顾客的需求无法获得马上满意，并且大多数美容院经营的护肤品品牌均在46个以上，且顾客十分庞杂，若不能保持适量的库存，便会无意中造成缺货，因此如何使缺货率降至1以下，是店长管理货品的重点。 2、鲜度管理尽管护肤化妆品的保质期一般均在3年左右，但随着技术手段的更新，各种针剂、冻干粉、精华素等，对保管储存要求越来越高，所以美容院必须考虑如何保持货品的新鲜让顾客接受，而使损耗降至最低，且造成尽可能小的营业损失，也是货品管理的重点。3、损耗管理由于美容院良莠不齐，竞争日渐激烈，故损耗高低也成为是否获利的主要要害，往往一个单位的损耗需要五至六个单位的销售才可弥补上，所以损耗管理是管理中相称重要的一环，损耗常由进货不实、顾客偷窃、员工监守不当、残货过多、报价错误、受价不实、盘点不实等原因所导致，所以店长如何改善这些管理漏洞，是内部管理控制的要务。4、活性化表现如何配合季节、流行性、促销活动，把货品的质感、关联性、活泼性表现出来，让货品回转加快，是店长指导店面货品表现的重要工作。 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