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心得09992范文 培训心得总公司组织我们去长沙物业培训了一周，短暂的七天时间，让我收获颇多，每天课程都由资深的部门经理为我们讲解，他们把自己工作 五、六年时间积累的管理经验传授给了我们。 那种敬业精神和“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事的企业文化给我留下了深刻的印象，更重要的是，我从课堂上获得了可用的管理理念和方法，也引发了我的许多思考。 记得老师在讲“质量管理”时，讲到服务质量就是“满足顾客需求程度”的体现，他是希望我们能接受质量管理体系对物业管理的重要性，服务质量的好坏是有标准去衡量的，而这一标准是具备人性化的、互利双赢等八项原则，公司的每个员工都应该无条件的服从和遵循。 最终我们根据个人情况去摘取对自己有用的东西。 我感觉公司领导在质量管理运行中起着非常重要的作用，也是提高服务质量的关键原则。 从公司的方方面面都制定要求，让每位员工都按要求去认真完成，让顾客不仅从感观上认同公司的服务，更重要是从心里去认同公司的服务。 在从事物业管理工作的从业人员的素质要求很高，人品是服务之源。 只要客户对质量投诉，再小的事情都是大事，必须认真对待。 不断追求完美的企业文化让我倍受感动。 这次培训所有的内容都是围绕着“企业的文化”来展开的。 通过五年的时间打基础，从二十几个人小公司，六万方的项目做起，经过16年的发展，成长为今天的规模，靠得就是企业文化理念和价值观，自我凝聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续。 由此可见企业文化的重要性，我想我们也应该有自己的文化，从领头人开始往下发展。 公司提出自己的价值观，让大家认同、接受、服从，凝聚一群志同道合的人在一起开心的工作，我们要让顾客满意，以最少的投入，赢得最大的收益。 通过这次培训我们学到了专业、系统的物业管理理论知识，前期物业咨询介入可以有效的控制物业管理成本，制定合理的管理方案，还可以为开发商节省很多不必要的开支；做好装修管理服务对物业起到了保值增值的作用；园区生活服务体系的建立，大大提升了物业公司的价值；客户服务管理的方方面面最直接影响服务品质，所以服务的每个细节都要做到流程化；客户服务沟通的技巧让我们认识到有效沟通的重要性；人力资源管理和保安服务管理要求公司必须具有完善的培训方案，从员工招聘到入职前培训都认真学习，并通过考核后上岗，大大提高了工作效率；工程管理服务和环境管理服务绿城做得非常之专业，让我们明白自己的差距有多远，在以后的工作有许多要改进和完善的地方，如果要想把工作做好，每天八小时是不够用的。 这次培训，让我记忆深刻的还是参观目前所管理的楼盘（中天和第一大道），他们每一个中层管理人员让人都感到十分敬业，把企业文化体现的淋漓尽致。 这让我明白企业没有最优秀的个人，只有最优秀的团队。 我认为一个人能做的事情是有限的，如果团队一起来完成一个目标，就没有做不到的，只有想不到的。 所以优秀团队组建才是企业做大做强的保障。 为企业留住人才，培养人才，凝聚人才，是我们每个高层管理者应尽的职责。 虽然我做得还很不够，但我会努力去做！结合自己目前的工作，其实我们更需要奉献精神和宽广的胸怀，有勇气、有能力、有方法的去成就别人。 这里我想到了小说绝代双骄中，大侠燕南天有种绝世武功叫“嫁衣神功”，这是一种损已利人的武功，因为练到一定程度的时候，功力就会停滞不前，必须把全部功力转给别人，因而得名“嫁衣”。 想想我们去努力学习专业的管理体系，目的不都是为了把功力输给别人？想来有点悲伤，但想到那句话，成就他人就是成就自己，心理多少有些安慰。 希望别人更能体会到我们的伟大吧。 非常感谢总公司安排的这次培训，培训过程中引发了我的一些思考！ 1、本次培训的内容非常实用，但参加培训的人员能力参差不齐，可能很多知识都不能理解、消化，这样势必会产生些负面的东西。 2、短短的七天的培训，大家的想法不一，体现我们没有团队意识和团队精神。 3、公司给安排我们这么好的一次培训，我们本应怀着一颗感恩的心认真学习，但有个别人诸多抱怨，情绪有点明显。 4、我们都是做服务的，要注意