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企业如何利用IS技术提高企业的竞争优势 工程管理1班 孙博雅 20113387 IS如何使组织获得竞争优势一、从竞争力模型分析组织竞争优势 迈克波特指出，一个行业的竞争环境由五种外部竞争压力决定：新入市者的威胁、替代性产品和服务的威胁、客户讨价还价的能力、供应商讨价和还价的能力以及该行业原有竞争者的市场争夺。通过分析，识别企业竞争的长处和短处以及面临的外部威胁和机会。通过增强企业处理威胁和机会的能力，可以使企业获得竞争优势，并且可以从企业利益出发来改变企业和行业中竞争者之间的势力平衡。企业可以从以下五个方面对付外部竞争优势：（1）产品差别化策略 通过创造独特的新产品和服务，企业能够培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的新竞争者复制，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞争优势,因而企业能够抢的主动权，获取高额利润。Dell公司的产品的个性化较高，一般客户可以根据自身的需要要求其生产，实行订单式服务，产品的差异性较大。能够满足客户的个性化需求，从而，获得较强的市场竞争力。而这些活动的进行都离不开计算机网络的支持，信息系统使得数据得以在客户、公司及供应商之间共享，提高整体运作的效率。Dell公司客户供应商InternetInternet（2）市场定位差别化战略 通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，企业能建立新的定位市场，可以在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而在竞争中掌握绝对优势。 联合包裹（United Parcel Service，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹递送中心。并与FedEx和Airborne进行激烈竞争，在过去的10年间，UPS 将10亿美元用于技术和系统投资，递送信息查询设备（DIAD）、包裹跟踪系统、UPS庭院运输等信息系统的运用，提高客户服务，保持低成本和整个运作顺畅，使UPS在小包裹递送服务上保持领先地位。（3）降低企业成本 现今世界上广泛使用的POS系统、EDI系统等，不仅确保了工作的准确性和及时性，而且能改善产品库存，而制造业普遍使用的MRPII系统能合理安排生产，提高零部件配套率，缩短生产周期，加速资金周转。信息技术,特别是应用网络,可以帮助公司降低市场参与的成本(交易成本),是公司和外部供应商签订加工和服务合同,比用内部资源生产更合算。例如，克莱斯勒公司通过系统连接外部供应商，供应了零件的70%。同样，信息系统使Cisco和Dell公司外包他们的生产成为可能。（4）缩短新产品的开发周期 利用信息系统改进生产技术和生产流程，提高生产效率，加速新产品的研发和制造，缩短产品的开发、制造周期，推动产品的更新换代，保持其竞争力。如在汽车制造业中，在日本和美国，由于运用CAD设计新型车型，将原来的开发周期由5年缩短至1年，效率之高可见一斑。（5）供应链管理与客户和供应商建立紧密联系 信息技术的引入及应用，使企业能在同行中做到“人无我有，人有我优”，不仅能锁定原有市场，还能不断吸引新客户开拓新市场。利用纽带关系将客户“套牢”在企业的产品上，把供应商锁定在企业制定的时间表和价格体系上。从而提高了跳槽成本（客户转向竞争者产品和服务而发生的成本）和削弱顾客、供应商讨价还价的能力。供应链管理使企业之间的合作关系更为稳固,同时也使企业在参与市场竞争时站得更稳,在我国加入WTO之后,直接参与国际竞争和合作,全球市场竞争趋势已使原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争,在这阶段优势主要取决于供应链的创新能力和核心竞争能力,因此需要运用IT技术实现其生产、库存、日常交易管理的规范化、精确化,加强企业成本控制,提高运营效率，戴姆勒克莱斯勒利用Powerway采用数字化技术连接供应商系统。他帮助克莱斯勒在物理零件实际制造之前识别潜在的设计和工程问题，因而它能较快的解决问题。这也是克莱斯勒设计新车的速度更快，并保持其竞争力。戴克信息系统利用了技术和企业知识来驱使它与它的供应商及时相应市场及其他事件的变化。这个系统使戴克可以敏捷的监视和响应时间发生的数据变化 ，使他们和供应商及相关公司的系统紧密联系。在需要时，可砸死运行中进行调节以保证生产和递送过程与顾客的需求联结。这些数字化企业应用因特网和网络技术是数据在组织的不同部分实现无缝的流动，理顺工作流程，创造与客户、供应商及其他组织的电子连接。二、从核心竞争力角度分析哈佛商业评论对核心竞争力最权威的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”很显然，知识与技能不是核心竞争力，只有能够协调和整合知识与技能的知识与技能才是真正的核心竞争力。信息系统激励跨单位提高能力的知识共享。可以激励或提高现存的能力和帮助雇员提高对外部新知识的敏感度，也可以帮助组织将线现存能力用于相关市场。 阿伯桑是世界上最大的食品药品连锁店之一，曾是美国第一大杂货商，但现在由沃尔玛保持这个荣誉。为登上阶梯的顶层，阿伯桑花大力气进行技术开发。自检付款柜台缩短付款过程，给现有顾客带来欢喜，吸引新顾客，增加销售收入。自服务台减少人力成本，减少工资成为企业在定位的一个重要方面。同时，阿伯桑可以延伸利益给他的雇员，实际上，省去收银员的费用每年能为阿伯桑省下1亿美元。阿伯桑还正在减少他的供应链成本，以求它的储存可提供较沃尔玛更有竞争力的价格。三、从信息系统对竞争的影响分析迈克尔.波特提出的三个主要竞争手段，即成本领先、差别化和集中，是三个既相互独立，又相互依存，也相互促进的竞争手段。成本领先本身就是一种最有效的差别化选择，差别化的表现之一则可以是低成本。成本领先和差别化战略的实现离不开集中原则，而集中于某个专门产品或市场细分本身也是成本和差别化优势的表现。信息技术可以改变企业价值链中任何部分的成本。信息技术对差别化战略的影响也是非常大的。在某种程度上， 信息技术在改变多种竞争力量的同时，也改变着竞争范围和竞争优势之间的关系。信息技术使企业更有可能来协调地区、国家和全球间的经济活动，在更广泛的地理范围内争取竞争优势。信息技术还使得原本毫不相干的产业发生了密切的联系。计算机技术与通讯技术的融合是一最为典型的例子，二者的密切结合对这两个产业的结构都产生了巨大的影响。 信息技术以两种形式影响竞争：（1）改变产业结构，并由此改变竞争规则 信息技术改变产业结构是指它增强了供方和买方的竞价能力，因为供方和买方通过联网或其他电子手段可以更加容易地进行产品价格、技术性能和顾客服务等的比较，从而更有效地进行讨价还价。产业结构的改变还体现在进入壁垒的加强。计算机辅助设计、计算机集成制造方面的技术使替代产品望而却步，因为，这些技术可以更快、更容易地将不同的特点加入现有产品之中。信息技术使规模生产和柔性生产并举，自动化再也不是产品生产僵化的同义词。（2）创造竞争优势，并为企业带来战胜竞争对手的新方法 目前，信息技术开始研究如何支持企业高层管理者，如经理信息系统（EIS），群体决策支持系统（GDSS）等。它们可以提供给管理者多种形式的企业运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策，甚至提供对管理者个人事物管理的能力，既加强了决策的有效性，又提高了管理者的工作效率。企业高层管理者可以利用信息技术规划战略目标的实施策略，并且在实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。各方面信息提供以及决策支持技术的发展弱化了企业高层领导依赖下属进行评价和建议的程度，提高了决策的质量。电视会议和群决策支持减少了对会议的无效控制，经理个人事物管理系统节约了管理者时间的大量消耗，即插即用的网络系统使得管理活动不再受地点和环境的约束。 信息技术改善了沟通方法、下放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的下属，因而可以大幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事故发生与发现之间的延误。当今企业的竞争更多地集中在新产品、新技术、新工艺和新材料等的研究和开发上面，而产品、技术、工艺和材料等研究和开发则是以不断完善的信息处理技术和信息管理手段为后盾。创造竞争优势就是要充分利用信息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析企业经济活动中的一般矛盾和特殊矛盾，从而做出具有超前意识和准确预测能力的决策。因而，信息系统对组织在竞争中处于有利位置具有相当重要的影响。四、电子商务随着信息技术的发展，信息技术得到广泛应用。企业顺应时代潮流，在逐步向数字化转变。正在崛起中的数字化企业要求建立一个信息平台，可以使信息从组织的一处到另一处，从本组织到顾客、供应商以及商业伙伴间无缝流动，并依靠这种信息基础设备保持高效和竞争力。利用信息系统能根据市场变化快速更新产品或调整价格；节省销售中间环节，降低销售成本；消费者可随时查询，信息量大，准确性高；可与消费者建立长期的良好关系；可全天候提供全球范围的营销服务。电子商务具有很大的竞争优势，虽然网络营销不能完全替代传亚马逊采用针对性营销手段，通过分析客户的购买历史纪录得知客户购书嗜好，喜欢的书籍类型，然后根据客户的需求向客户推荐相应的书籍，使客户获得最新出版相关书籍的信息。公司通过电子信件的方式通知客户，这种方式由于信件内容是客户关心的信息，所以非但不会招致客户的反感，而且会得到客户的反应和定购。另外，亚马逊公司采用提成的方式鼓励其他网站将Amazon公司的广告链接到自己网站上去，任何一个拥有自己的网站的商业或机构都可以注册成为Amazon公司的合作伙伴，他们将亚马逊公司的广告放在自己网站醒目的位置，然后从Amazon公司的网站上选择一些重要的书。当客户点取了要购买的书后，客户的购书信息就被直接传递到Amazon公司的网站上，利用Amazon公司的购买程序完成购买。不久合作机构就可以收到出售书的手续费提成。通过这种方式，亚马逊公司节省了许多营销费用，而且取得了良好的效果。企业电子商务系统的搭建,使企业的运作方式过渡到以数字化网络为基础、以物流为依据、以信息流为核心、以商流为主体的全新时代。同时在营销方面,销售渠道等的改变使得企业大大降低成本,并使中小型企业也能加入大舞台轻歌曼舞。但是，当企业转向因特网，以它作为销售的替代出口时，渠道冲突可能发生。安全、隐私和法律问题成为附加的电子商务挑战。在登录电子商务和电子企务以前，公司应精确地了解因特网技术如何给企业提供价值，如何关联于它们的总体企业战略。他们应当与其作出组织变化，包括变化企业过程和开发一个管理渠道冲突的计划，以及通过企业政策和工具以提高电子商务环境中的安全和隐私。五、从信息系统本身分析信息系统包括经理支持系统（ESS）、决策支持系统（DSS）、管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、知识工作系统（KWS）以及事务处理系统（TPS）六个部分。具有数据处理、事务处理、预测、计划、控制及辅助决策的功能。 信息系统成为企业快速发展的关键性因素。通过信息系统及时获取其它行业的信息，对数据进行分析，找到突破口，快速做出决策，提高经济效益；协调企业内部工作系统，改变企业传统经营模式，减少经营环节，节省人力、物力及财力，创新营销手段，例如网上营销，可以促进工作效率的提高，使资源处于最合理状态，做到低投入，高回报；改善企业内部管理，信息共享，使各部门能快速协调，沟通更加快捷、直接。信息系统在企业内的广泛应用，对企业发展产生深刻的影响。它是形成新的竞争力的核心力量；它是一种思维模式的创新，对信息系统进行投资、管理，使其成为企业发展的内部因素，企业改变思维模式，是的竞争战略在内涵上创新；战略信息系统是实现竞争战略的基础，企业的一切价值活动都是产生竞争优势的