电子商务相关题型汇总

电子商务概论模式一1. 如何理解商务模式(Business Model商务模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客需要所采取的一系列的整体战略组合。企业或个人通过一定的组合将自己要进行的业务以一种合理的方式展现在顾客面前，以此来实现自己所要达到的目标。在这一组合中他们要考虑多方面的需求。电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主要模式。 电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。2. 电子商务模式的定义及分类。电子商务模式定义：电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。分类：1.企业与企业间的电子商务（B-B模式） 主要是通过INTERNET或专用网方式进行电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。 2.企业与消费者之间的电子商务（B-C模式） 主要是企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。 3.企业与政府间的电子商务（B-G模式） 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事物，主要包括政府采购、网上报关、报税等。 4.消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 3. 拍卖的分类。1、强制拍卖与任意拍卖； 2、有底价拍卖与无底价拍卖； 3、密封式拍卖与非密封式拍卖； 4、一次性拍卖与再拍卖； 5、自行拍卖与委托拍卖； 6、定向拍卖与不定向拍卖； 7、法定拍卖与意定拍卖； 8、破产拍卖。4. C2C网站的特点及主要功能。C2C网站是指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。C2C是个人与个人的网上交易 C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。5.分析我国主要C2C网站的发展历程及定位：未来趋势：1、盈利模式逐步清晰：与国外C2C电子商务发展不同，中国C2C 网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C 电子商务交易规模和用户规模的扩大，C2C 购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、加上覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功；2、不同模式相互融合：C2C 融合B2C在已有的业务模式基础上，C2C 运营商开始纷纷向B2C 等其他模式寻求发展的可能和空间，模式融合不仅能实现互补，而且能为C2C 提供新的盈利模式；搜索、社区融合C2C搜索是购物的入口、社区是购物黏性来源，这两大服务都能与C2C 模式互动和互补，不论是现有运营商还是新加入者都将推动新模式的发展和进步；2、市场竞争愈发集中： C2C 卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家逐步成长，依靠更优质的货源还有规模采购，在价格上和服务上形成垄断的地位，而以此为基础的C2C平台也将依靠优势卖家资源逐步建立起竞争壁垒，随着领先者进入市场的时间越长，壁垒就越高，后来者突围的可能性就越小，除非有模式上的创新打破或者很好的解决现有的信誉隔绝问题，否则强者越强是C2C 里竞争结果的必然。3、纯粹C2C 增长趋缓：尽管C2C 模式更灵活，选择更便利，服务更全面，但不可避免的是C2C 平台上存在较多仿冒和非正规途径商品，目前的监管困境将随着我国相关法律法规的逐步完善和知识产权保护体系的建立而逐步解决，此外随着正规C 的逐步成长演变成B 和B2C 本身的发展，纯粹C2C 交易规模的增长速度也必将放缓。 6.访问美国EBAY网站，了解其所属的网站，了解SKYPE的功能及应用。Skype 是一家全球性互联网电话公司，它通过在全世界范围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业。Skype是网络即时语音沟通工具。具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。2011年5月11日，微软宣布以85亿美元收购Skype。7.同为C2C模式的网站，比较我国淘宝网与美国EBAY网站的区别。易趣 与淘宝区别 基本功能 在 ebay 易趣平台上，所有的交易将通过易趣（ebay），收取登录和交易服务费，而淘宝是免费的。在淘宝店铺中， 商家可以留下任何联系方式， 这也给线下见面交易等提供了可能， 在淘宝上开店， 但并不实际完成交易。 （ebay） 易趣 的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。易趣（ebay）在“我的 易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用。易趣的社区给人的感 觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查 找帖子还是翻阅都较为轻松。易趣（ebay）网和淘宝网上，淘宝有购物车功能，不过在易趣（ebay）上有复选框 可以在单页内选取多个商品。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人 的特点之一。 交流工具 易趣 要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺 旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺” 则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。这样容易使买卖双方达成规避费用的协 议，那对交易网站来说就是致命的武器。但是大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个小 心的，卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的 高级卖家与易趣能相提并论了，beta 版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。 安全性 从注册来看，无论易趣还是淘宝，都需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信 箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决 定你是否能获得网上交易权利的重要环节。在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通 过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之 后交易的费用也将从你的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里 的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要 17 个工 作日。 在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。8.C2C网站采取了哪些举措保证卖家诚信并维护买家权益？淘宝网：之前我们主张的是“谁投诉，谁举证”，就是要求买家来给出明确证据，货物如何有问题。从今年3月开始，我们同时提出让卖家举证，就是如果卖家要证明自己所卖的是正品，必须提供进货的票据，可供我们查验的货号、批号。客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。和谐维权：我们知道，在淘宝网上买家有申请退款的权利，如果发现货物质量有问题或者卖家不进行售后服务，买家可以启动申请退款。可是也有读者向我们反映，当申请退款后，卖家会拒绝这个要求，而网页上又显示，退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入，所以他不知道该怎么办了。淘宝网：网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。这是因为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。不过在此期间，如果买家打电话给淘宝客服，我们也会开放绿色通道为其处理纠纷。拍拍：您是否经常感到迷惑和无奈，店里商品都是品牌正品，却不得不同其他假冒伪劣的仿品和商家“鱼目混珠”真假难辨？反复强调解释买家也不相信怎么办？如何才能使买家倍感信赖真正放心购买？拍拍网最新推出“假一赔三”服务计划，为广大正品卖家提供一个展示“真品”的优质平台！凡是参与“假一赔三”的商品，今后无论在推广卖场中还是在搜索结果中，都会出现独有的特别标识，明显区别于其他商品，让买家一眼辨真假！拍拍网在今后推广资源分配方面也会逐渐倾向于假一赔三商品！易趣：如果卖家有以下不良交易行为，eBay易趣将根据相关的政策与规则对其采取相应措施，以保护买家的利益，确保整个平台的正常运转。违反 窗体顶端体底端知识产权或售卖假冒伪劣产品：eBay易趣不允许任何人以任何方式在其交易平台上登录并销售可能涉及侵害知识产权所有者权利的物品。eBay易趣接到举报后，将删除该等物品。成交不卖：卖家在成交后不可拒绝送货或拒绝接受付款。收到买家举报后，eBay易趣会对违规行为的具体情况进行审核。违规处罚包括正式警告、临时冻结或开除用户。抬价：eBay易趣禁止任何以提高物品价格或增大需求为目的的出价行为，或因为特殊原因能比其他买家获得更详尽物品信息的买家对物品出价的行为。违反此规则会导致一系列后果，包括：删除物品、限制帐户权限、冻结帐户、没收已删除物品的易趣费用及取消超级卖家身份。 通过引诱进行线下交易：eBay易趣有权对相关用户的行为进行追溯和处理。9.对于消费者在C2C平台选择卖家你有哪些参考建议？巧用信用评价：消费者应尽量选信用度高的卖家交易，但也不能盲目相信星级，建议在出价前要查看该用户注册的时间、所交易的具体商品以及其他用户给他的具体评价留言内容。对短时间内用价格低廉的物品获得大量好评的卖家要警惕。 切忌贪小失大：在网上购物时千万不能贪小便宜的心理，对超常低于市场价的商品，一定要谨慎，因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者。不要贪图便宜。一般来说，网上的货品相对便宜，但不可能低到是传统店铺售价的一半或更多。同时，消费者可以使用“搜索功能”查看同类商品的信息，在比较了不同卖家的商品描述、诚信等级与服务情况后，再作判断。私下交易有风险：消费者不要因为急于成交而通过留言方式留下个人联系方式与卖家私下交易，因为如此一来，网站就无法掌握真实的交易纪录与信息，也没有办法接受和处理一旦发生交易纠纷后的投诉。付款前再次确认联系方式：消费者在达成交易后，在付款前首先确认卖家的联系方式，务必要获得交易对象的固定联系电话（家庭或公司电话），选择不同的时间段打几次电话以确定对方身份，尽量避免同不愿意提供过多个人信息的卖家交易。妥善保管所有交易凭证：消费者在完成交易后，应向卖家索要收据或者凭证，并妥善保管汇款单据等，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。诚信工具有保障：要尽量使用在线交易网站的诚信支付工具。以eBay易趣为例，从今年1月所有eBay易趣卖家在登陆商品时都会求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。安付通具有“先验货，后放款”的安全保证，使得货物品质更有保障。而贝宝则利用全球最先进的网上支付技术为用户提供方便、快捷、安全的服务。用户仅在需要提现时提供银行账户信息，其财务信息绝不会与任何卖家或商户共享并将立即被加密。更重要的是，实施“安全支付”后，安付通和贝宝都将为在其网站上完成的交易提供全额保障，彻底消除买家的后顾之忧。视频验货：降低