2013事业单位考试专用教材-全真面试教程 精彩篇章页.doc

面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关信息为目的的测试方式。在面试过程中，考官可以根据考生现场回答问题的表现，考查其综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、自我情绪控制能力、求职动机与拟任职位匹配性、举止仪表和专业能力。事业单位面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的事业单位录用人才测评体系。面试要素，是指构成面试的一些基本必要因素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机结构是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的。合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。（一）面试目的面试目的，是指面试想要达成的目标，希望实现的结果。在事业单位录用考试中，面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。（二）面试内容面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生的基本素质内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。（三）面试试题面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情境模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测评中，试题又往往表现为一堆待处理文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出最佳选择。（四）面试考生应试者是面试试题的直接承受者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测试的目的。（五）面试考官面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，了解考生在面试中的行为表现并进行评价。（六）面试时间面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间不可能太长。（七）面试考场面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置是面试实施效果的关键，面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。（八）面试评定 面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。（一）结构化面试结构化面试，是指在面试之前就将面试所涉及的内容、试题、评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统化设计的面试方法。结构化面试通过考官与考生的谈话方式进行，从形式到内容，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为科学、有效、客观、公平。结构化面试的主要要求是对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目。结构化面试是近年来各省市事业单位面试考试普遍采取的面试方法。（二）无领导小组讨论将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组（一般人，个别地方多达人）在未指定领导的情况下，就某个问题进行讨论，小组成员各自提出自己的见解。无领导小组讨论中，一般不给考生指定明确的角色或者指定考生为平等角色，不指定谁是领导，甚至有的考场也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让考生自行安排、自行组织，考官只通过安排考生的活动，观察每个考生的表现来对考生进行评价。（三）情境模拟情境模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求受测者扮演某一角色并进入角色情境中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情境中的表现，进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作。这也是事业单位面试中的一种测试方法。（四）实际操作实际操作主要是设计某种工作环境，在模拟中运用各种手段测试考生的专业技术、操作能力和对某种业务技能掌握的熟练程度。在以上四种面试方式中，结构化面试是比较普遍的一种考查方式，与其他面试方法相比，结构化面试更适合大型人才选拔考试，更有利于遵循公平、公正选拔人才的原则，更便于组织实施，对于考生来说，也比较便于准备。（一）罗马原则罗马原则，源于“条条大路通罗马”，亦称自圆其说。事业单位面试以测评要素作为评分基准，而不是为某一道题目标定具体分值。面试题也只是有基本的评分参考，其答案并不具有唯一性，这样考生在回答问题时就有了个人发挥的空间。面对同一道面试题，不同的考生可以选择不同的角度作答，回答的具体内容也可以有所不同，关键就是要在答题中做到有理有据。当然每个考生都有自己擅长的角度或领域，但是能否发挥自己的优势，选取自己擅长的角度回答具体问题，取决于考生是否具有联系的能力。例如：老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛，这样猫一动就会响，老鼠就能发现，但是没有一只老鼠去做，你怎么看？【角度一】 仅有好的方法却没有人去付诸实践的想法只能是空想。我们不光要敢想，还要敢干，要有实干精神。【角度二】 要提出一个美丽的构想并不难，难的是如何付诸实践，因此制定合理的实施机制才是关键。在做决定之前最好考虑清楚想法是否具有可行性，要坚持一切从实际出发，实事求是，否则只能是徒劳无功。【角度三】 理论上的盲点并不代表现实之中就可以停滞不前，工作中我们不能遇见困难就后退，这激励我们在现实中更需要探索创新。（二）阳光原则阳光原则，是指在作答面试题时，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五两个样。”心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考问题和回答问题。面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，该从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极的心态总能找到解决问题的方法。例如：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？【参考答案】领导斤斤计较、爱批评人是对工作一丝不苟的表现，是对下属的严格要求。这样更有利于工作的开展。工作的有效完成才是最重要的，遇到具体的情况我会认真分析领导批评的原因：如果是因为我的建议不成熟，考虑问题不够全面，领导的批评实际上是对我工作的最好的指导；如果是因为我的表达方式存在问题而使领导不能接受我的想法，我要改进自己，更加积极地和领导进行沟通；如果是因为我提建议的方式方法不恰当，我会注意改正。面对领导的批评，我要保持积极的心态，虚心接受，正确看待领导的做事风格和方式。在今后的工作中积极与领导沟通，努力提高自己的业务能力和业务素质，对于工作中的合理化的意见，我还是会积极地提出来。相信，只要是能促进工作顺利开展或者有利于提高工作效率的，领导会认真听取并接受的。（三）自省原则自省原则，即出现问题要先从自身找问题。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”（论语里仁）“自省”就是通过自我意识来省察自己言行的过程，其目的是“日省其身，有则改之，无则加勉”，用在面试应答中，就需要考生明确自我批评的重要性，勇于承认问题，改正问题，提升自我。“自省”是自我意识能动性的表现，是行之有效的德行修养的方法。例如：如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作？【参考答案】遇到题中所说的情况，我会在工作中努力展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难，赢得下属单位的支持。在觉察到这个问题后，我会第一时间进行自我反省和主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清他们到底是对我这个人不认可，还是我的到来影响了他们的正常工作。我要认识到，作为一名上级单位派来的蹲点干部，我务必要把握好以下几点：一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。三是要谦虚好学，完善自我，不断提高自身的能力素质，不断积累经验。当然，必要时，我还可以在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领导帮助协调沟通，化解矛盾。总之，我要依靠自己的努力，合理借助各种力量，尽早消除误会，打开工作局面。“坚持德才兼备、以德为先”是事业单位选人用人的基本标准，也是初任事业单位工作人员的基本胜任特征。（一）德和才的含义在事业单位面试中，“德”与“才”的范围都很广泛。“德”包括个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等；“才”则包括“提出问题、分析问题、解决问题”的能力、言语表达能力、社会认知能力等。（二）德和才的关系司马光有句话精辟地阐述了“德”、“才”关系：“德者，才之帅也；才者，德之资也。”德靠才来发挥，才靠德来统帅，德是才发挥的前提，又常常在才中表现出来。有德有才的人才能多做好事、善事；有才无德的人往往作恶多端，对社会的危害性极大。这也就是现在说的：德才兼备是上品，有德无才是次品，有才无德是危险品，无才无德是废品。故而立人先立德，树人先树品。对于事业单位工作人员来说，就应该德才兼备，以德为先。（三）事业单位面试中德和才的考查事业单位面试的九大测评要素中，“综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力”从形式上看属于“才”的范畴，但其内容常常涉及到“德”的问题。例如：中央在“德才兼备”的选干基础上提出了“以德为先”原则，你怎么看？ 与同事交往中，你怎么处理“沉默是金”和“知无不言”？你和小刘属于同一单位的公务员，平时工作中有竞争关系，一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘，而他却告诉了领导，领导肯定了这些建议并表扬了小刘，同事们为你愤愤不平，请问你会如何对待？事业单位面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过，它们就是我们熟知的九大测评要素，即综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表以及专业能力。在通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试，有的部门则将通用测评要素和部门自设要素相结合来考查考生。下面我们对通用测评要素进行分项详解。综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是事业单位所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。事业单位的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。例如：对于当前有些高校开设公务员培训课程等现象，你有何看法？言语表达能力是事业单位工作人员应当具备的重要能力之一，它是其他能力得以表现的载体。内在的素质只有通过外在的行为才能表现出来，也只有表现出来才能为别人所感知而加以判断。面试是考生与考官面对面的交流，而双方交流的基本方式就是语言，不管考生的其他能力和素质有多强，但是如果无法表达出来，也就难以得到考官的认可。言语表达能力既包括表达自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在事业单位面试中，言语表达能力包括以下几个方面：理解他人的意思；口齿清晰，语言流畅；内容有条理；富于逻辑性；能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。中共中央组织部年月日颁布的党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。例如：单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？计划组织协调能力是指对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调的能力，计划是参照，组织是执行，协调是方法，这三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。计划组织协调能力主要包括以下方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。例如：某城市有十几个志愿者组织，但很多人反映这些组织管理松散、志愿者服务水平不高，领导要你去做一个调研，你打算怎么开展？你认为重点是什么？考生外在的穿着打扮和言行举止表现：穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般礼节。在事业单位面试过程中，人际交往的意识和技巧指的是建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。具体包括以下方面：人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（权限、服从、