客户增值服务宣导手册 v10.docx

“买车险送加油优惠”活动宣导手册V1.02011/10/10一、 项目背景配合“一个客户、综合服务”的发展战略规划，为进一步促进业务快速发展，安邦保险联合汽车品牌厂商推出“买车险送加油优惠”活动。凡是符合资格的客户通过相关渠道购买指定的安邦车险产品，即可以获得由第三方赠送的增值服务。二、 活动内容家庭自用车客户无论通过任何渠道购买商业车险的，满足足额投保商业车损险和10万及以上商业三者险的，均可参加“买车险送加油优惠”活动，按其车型品牌及保费赠送相应加油优惠。具体金额见附件2，本加油优惠将根据市场情况、汽车品牌定期调整，届时另行通知。三、 活动对象1、 员工车投保可参加本次活动，但不能同时享有员工投保优惠政策；2、 异地承保车辆获最高优惠金额按车牌归属地标准执行；3、 单保交强险不可享受本次活动；4、 客户须办理安邦-工行/招行联名卡，或提供他行银行卡 + 手机号/座机号码 + 辅助证明，如银行对账单、煤气单、水费单、电费单、通讯费单等（以能够获取准确客户地址信息为准，且账单日期为6个月以内）。5、 法人客户暂不在本次活动范围内。四、 活动流程说明1. 购买车险的符合资格客户，在客户投保时，业务员、出单员等引导客户办理安邦联名卡，如果因特殊情况无法办理的，客户可提交其他银行账户以及辅助证明（煤气、水、电、通讯等账单（包含地址）或其他包含地址、电话的有效单据）。2. 客户如果愿意办理联名卡，则将在标准加油优惠金额之上再给予额外的增值服务（如：赠送电话卡、道路救援等，详情咨询95569）。3. 呼叫中心对非联名卡客户进行真实性回访，如客户信息不真实不享有活动资格,并对蓄意造假的业务员、出单员予以处罚；4. 优惠金额将在联名卡办理完成后或者非联名卡客户真实性审核通过后的15个工作日内由第三方转账到客户账户上。5. 客户退保时将全额扣减赠送的优惠金额，由总公司财务部进行支付时统一扣减。五、 活动流程图注：流程说明（一）客户可通过以下四个渠道参加本次市场活动：1、 业务员：通过业务员介绍，了解本活动具体细则。针对意向购买客户，业务员可选择传统方式由个人代理该业务并完成承保；也可直接拨打车险电销热线4001111111或登录网销，将客户信息告知坐席人员作登记，期后由坐席人员主动外呼完成承保；2、 95569：客户可拨打24小时客服热线，根据语音指示，按2号键直接转电销中心，由电销座席受理；3、 网销：客户通过登录网站，由网销视频客服经理向客户介绍本活动具体细则，同时为意向购买客户直接投保；4、 4001111111电销中心：客户拨打电销热线或针对续保用户电销座席呼出，由电销坐席详细讲解本活动具体细则，同时为意向购买客户直接投保。（二）增值服务兑现流程IT定期提取符合资格的客户清单，经出单中心、呼叫中心回访、确认客户信息真实后，由第三方于15个工作日内（自联名卡办理完毕或其他银行卡账号、辅助材料提供齐全无误之日计算）将加油优惠转账至客户卡。 六、 常见问题：Q1： 我什么时候可以拿到加油优惠呢？A1：在您缴完费且联名卡办理完毕/非联名卡账户、地址、电话等信息及其辅助材料齐全无误的15个工作日内，第三方会将优惠金额转到您指定的账户上，如果您当时提供的信息不正确，我们需要一定时间再与您联系、补充，时间将可能更长一些。Q2：万一我长时间没有收到加油优惠怎么办？A2：我们的工作人员可能会因特殊原因无法及时联系到您。如果您没有在15个工作日内收到第三方提供的加油优惠。您可以随时联系我们24小时客服热线95569按3号键，我们会立即安排后续人员跟进。Q3：如果我中途退保会怎么样？A3：因为我们这次活动是由我们的合作单位提供的，如果您在保险有效期内退保，您需要退还加油优惠金额予我们的合作单位，费用会在您的退保剩余保费中扣除。Q4：你们转账后会通知我吗？ A4：第三方向您提供的加油优惠一般会在您缴完费且联名卡办理完毕/非联名卡账户、地址、电话等信息及其辅助材料齐全无误的15个工作日内到账，我们暂不提供短信提醒，请注意查收自己的账户。Q5：我发现加油优惠的赠送金额有误？（例如应送500，错误送300的） A5：*先生/小姐，我会立即记录下情况，并与相关部门核实，稍后再和您联系，如确实有误，我们会及时补给您。Q6：你们这个活动是具体内容是什么？ A6：这次安邦保险联合汽车品牌厂家联合推出“买车险送加油优惠”活动。凡是符合资格的客户通过相关渠道购买安邦车险，可以获得由第三方提供的加油优惠，金额约为您保费10%左右。（可根据客户具体购买意向，作相应介绍）Q7：请问商业三者险是否有投保额度限制？A7：*先生/小姐，三者险要求10万及以上。只要您同时足额投保车损险及三者险10万及以上，我们的活动合作汽车品牌厂家根据您的车辆品牌和保费赠送相应的加油优惠。Q8:我朋友在北京买了你们的车险，为什么我现在天津上你们的保险，加油优惠会比北京少了？ A8:*先生/小姐，本次“买车险送加油优惠”根据不同的地区及品牌的加油优惠会有差异，我们将根据您车牌所在地的优惠标准进行补贴。Q9:如果我是安邦联名卡客户，优惠金额有怎样的不同？ A9:*先生/小姐，本次“买车险送加油优惠”针对联名卡客户有特殊政策，您将在一般优惠金额基础上享受额外的增值服务（比如赠送电话卡、道路救援等）。此外，联名卡客户将不用提供其他的证明材料，第三方将直接将优惠金额返还到您的联名卡账户上。Q10:我已经有工行的其他信用卡/中石油加油卡/其他银行和中石油的联名信用卡了，可以不用办理直接参加活动吗？A10：XX先生/小姐，您现在投保安邦车险，可以选择申请办理一张“安邦保险-工商银行”联名信用卡，或者提供您名下的其他银行信用卡/借记卡+相关地址证明文件（如银行账单、水电媒气费单等）作申请。Q11:这张“安邦保险-工商银行”联名信用卡会收年费吗？A11：XX先生/小姐，根据发卡行的规定，只要你在每年刷卡消费一定的次数，银行会豁免年费的。Q12: 如果我办这张“安邦保险-工商银行”联名信用卡要多长时间，你们会批多少的额度？A12：XX先生/小姐，银行审批时间大概在15到20个工作日左右。因为信用卡批复额度由工行根据您提交的个人而审核授信，银行工作人员会通知您有关结果，您也可以在审批过程中随时联系工行了解情况。Q13:万一我在投保后，工行又不批给我这张联名卡怎么办？A13：XX先生/小姐，请您放心。如果遇到这种情况，您只需要向我们提供您名下的其他银行信用卡/借记卡+相关地址证明文件（如银行账单、水电媒气费单等）作申请也可以的。附件1：安邦-工行联名卡办理流程附件2：优惠额度品牌车险加油优惠标准一、客户增值服务标准： 投保安邦保险车险的个人客户使用安邦工行联名卡刷卡加油，按年度1万公里以内提供加油优惠：10万元（含）以下车辆优惠6%、10万元（不含）-20万元（含）车辆优惠8%、20万元（不含）以上车辆优惠10%。具体档次标准如下：车价（CJ）区间加油优惠金额（元）备注CJ8万200原则不超过商业险保费的10%。8万CJ10万30010万CJ20万50020万CJ30万70030万CJ60万80060万CJ100万900100万CJ1000二、具体车型品牌对应标准：序号车型分级品牌系列排量车价加油优惠金额备注1A1英菲尼迪EX252.55406008002A1英菲尼迪EX353.56947009003A1英菲尼迪FX355130470010004A1英菲尼迪FX454.58195009005A1英菲尼迪FX505127000010006A1英菲尼迪G252.53853008007A1英菲尼迪G353.58141009008A1英菲尼迪G373.78186009009A1英菲尼迪M353.566000090010A1英菲尼迪M373.771420090011A1英菲尼迪QX-94440090012A1沃尔沃C301.928550070013A1沃尔沃C302.436150080014A1沃尔沃S402.428760070015A1沃尔沃S402.533980080016A1沃尔沃S602.446680080017A1沃尔沃S602.930700080018A1沃尔沃S802.559480080019A1沃尔沃XC601.954060080020A1沃尔沃XC702.556440080021A1沃尔沃XC902.973810090022A1沃尔沃R40-54060080023A1凯迪拉克CTS2.551020080024A1凯迪拉克CTS3.551020080025A1凯迪拉克CTS6.21150600100026A1凯迪拉克SLS2.754060080027A1凯迪拉克SLS3.554060080028A1凯迪拉克SRX3.554060080029A1凯迪拉克SRX4.554060080030A1凯迪拉克帝威4.559700080031A1凯迪拉克赛威2.737860080032A1凯迪拉克赛威3.537860080033A1凯迪拉克XLR-1389400100034A1凯迪拉克凯雷德ESCALADE-66210090035A1雷克萨斯ES系2.554270080036A1雷克萨斯GS系497690090037A1雷克萨斯GX系4.61259100100038A1雷克萨斯iS系2.549930080039A1雷克萨斯LFA系4.86499800100040A1雷克萨斯LS系360790090041A1雷克萨斯LS系4.289010090042A1雷克萨斯LX系4.51063800100043A1雷克萨斯RX系2.958620080044A1雷克萨斯SC系385750090045A1路虎发现2.775770090046A1路虎发现3.970560090047A1路虎发现4.970560090048A1路虎揽胜3.61289500100049A1路虎揽胜4.11367700100050A1路虎揽胜4.51367700100051A1路虎神行者2.153190080052A1路虎神行者3.153190080053A1路虎卫士2.481190090054A1路虎自由人2.446680080055A1路虎揽胜运动版-1465400100056A1梅赛德斯-奔驰A级1.442560080057A1梅赛德斯-奔驰B级1.727140070058A1梅赛德斯-奔驰CLK级1.860460090059A1梅赛德斯-奔驰C级1.628010070060A1梅赛德斯-奔驰E级1.858620080061A1梅赛德斯-奔驰ML级2.765130090062A1梅赛德斯-奔驰SLK级1.870010090063A1梅赛德斯-奔驰SL级2.81107200100064A1梅赛德斯-奔驰Smart0.629310070065A1梅赛德斯-奔驰S级2.648850080066A1梅赛德斯-奔驰CL-1584800100067A1梅赛德斯-奔驰SPRINTER-77070090068A1奥迪A3239080080069A1奥迪A41.832020080070A1奥迪A4233150080071A1奥迪A42.438430080072A1奥迪A62.443640080073A1奥迪A62.851020080074A1奥迪A8399650090075A1奥迪Q53.271420090076A1奥迪Q74.21356800100077A1奥迪TT260240090078A1奥迪A1-21280070079A1奥迪A4L-33150080080A1奥迪A6L-43640080081A1奥迪R8-2440100100082A1宝马3系234520080083A1宝马5系2.550180080084A1宝马5系2.981410090085A1宝马7系3.61356800100086A1宝马7系4.41172300100087A1宝马X1359970080088A1宝马X3371640090089A1宝马X54.41042100100090A1宝马X64.42353300100091A1宝马Z4256440080092A1宝马1系-24470070093A1保时捷9113.41302600100094A1保时捷9113.61487100100095A1保时捷9113.81617400100096A1保时捷9243.21736800100097A1保时捷96831519700100098A1保时捷Boxster3.21172300100099A1保时捷Cayenne3.6868400900100A1保时捷Cayenne4.821688001000101A1保时捷Panamera3.612247001000102A1保时捷Panamera4.820125001000103A1法拉利-23880001000104A1大众辉腾-13568001000105A1大众途锐-846700900106A2欧宝雅特-314800800107A2欧宝欧美加-320200800108A2欧宝威达-255400700109A2欧宝赛飞利-225800700110A2欧宝安德拉-320200800111A2本田奥德赛2.4267900700112A2本田飞度1.593100300113A2本田歌诗图3.5411200800114A2本田时韵2262700700115A2本田市民1.8314800800116A2本田思迪1.377900200117A2本田思域1.6299600700118A2本田雅阁2189700500119A2本田雅阁2.2379900800120A2本田雅阁2.4233200700121A2本田Crossover-206000700122A2本田锋范-108500500123A2别克GL82.4310400800124A2别克别克3379900800125A2别克君威2.4213700700126A2别克君威3301800800127A2别克凯越1.8151700500128A2别克林荫大道2.8286300700129A2别克林荫大道3325500800130A2别克荣御2.8366900800131A2别克赛欧1.677900200132A2别克英朗1.8170300500133A2别克君越-331500800134A2别克昂科雷-560100800135A2大众宝来1.6120000500136A2大众宝来2139800500137A2大众波罗1.4116800500138A2大众高尔夫1.6142400500139A2大众捷达1.690200300140A2大众朗逸1.6134900500141A2大众帕萨特1.8216900700142A2大众桑塔纳1.678700200143A2大众速腾1.6150900500144A2大众途观1.8287600700145A2大众迈腾-206200700146A2大众CC-358200800147A2丰田爱文奇思2379900800148A2丰田霸道3781500900149A2丰田汉兰达3390800800150A2丰田花冠1.6244700700151A2丰田佳美2341900800152A2丰田陆地巡洋舰3287600700153A2丰田威驰1.5104300500154A2丰田亚力士(YARIS)1.383000300155A2丰田逸致1.6162600500156A2丰田逸致1.8206000700157A2丰田RAV4-401600800158A2丰田凯美瑞-238600700159A2丰田锐志-255600700160A2丰田皇冠-320200800161A2丰田普拉多-553600800162A2丰田兰德酷路泽575300800163A2日产玛驰1.565600200164A2日产奇骏2325600800165A2日产奇骏2.5298500700166A2日产骐达1.6106200500167A2日产天籁2184300500168A2日产天籁2.5215800700169A2日产天籁3.5366700800170A2日产逍客1.6148800500171A2日产逍客2171300500172A2日产阳光1.5108300500173A2三菱戈蓝2.3483000800174A2三菱格蓝迪2.3271400700175A2三菱凌帅1.8303900800176A2三菱菱绅2.3192100500177A2三菱欧蓝德2.3246400700178A2三菱欧蓝德2.9246400700179A2三菱帕杰罗2.3379900800180A2三菱帕杰罗2.4388600800181A2三菱帕杰罗3416800800182A2三菱帕杰罗3.8505800800183A2雪佛兰SPARK0.848700200184A2雪佛兰SPARK151400200185A2雪佛兰景程2146400500186A2雪佛兰开拓者2.4206000700187A2雪佛兰科鲁兹1.6113900500188A2雪佛兰科鲁兹1.8158400500189A2雪佛兰科帕奇2.4233200700190A2雪佛兰乐骋1.471200200191A2雪佛兰乐风1.472300200192A2雪佛兰新赛欧1.674700200193A2雪佛兰Chevrolet-379900800194A2现代IX352.4223400700195A2现代酷派2303900800196A2现代圣达菲2155000500197A2现代索纳塔2111800500198A2现代特拉卡2.4131100500199A2现代途胜2194100500200A2现代雅绅特1.490200300201A2现代雅尊2.4222500700202A2现代伊兰特1.694500300203A2现代御翔2142800500204A2现代领翔-228600700205A2现代第八代荣纳塔-198500500206A2标致2061.474700200207A2标致2061.6266000700208A2标致2071.472500200209A2标致2071.6276500700210A2标致3071.6142000500211A2标致3072111600500212A2标致4081.6136700500213A2标致4082147500500214A2标致5051.8110700500215A2标致5052124800500216A2克莱斯勒-276800700217A2荣威3501.590100300218A2荣威5501.8132200500219A2荣威荣威7501.8184500500220A2荣威荣威7502.5236600700221A2雪铁龙C21.466800200222A2雪铁龙C21.696600300223A2雪铁龙C52293100700224A2雪铁龙C52.3207200700225A2雪铁龙爱丽舍1.473200200226A2雪铁龙毕加索1.6123200500227A2雪铁龙富康1.490400300228A2雪铁龙凯旋2151700500229A2雪铁龙世嘉1.6120000500230A2雪铁龙世嘉2119200500231A2马自达3231.5297900700232A2马自达6262290900700233A2马自达CX-72.5312600800234A2马自达CX93.7542700800235A2马自达M21.396100300236A2马自达M31.6120000500237A2马自达M52178900500238A2马自达M62.5247300700239A2马自达M82.3271200700240A2马自达普利马2.5390800800241A2马自达长安马自达-131900500242A2福特5003417900800243A2福特FREESTAR4.2399500800244A2福特S-MAX2.3214700700245A2福特福克斯5868400900246A2福特嘉年华1.378600200247A2福特嘉年华1.589300300248A2斯巴鲁傲虎2.5401400800249A2斯巴鲁力狮1.8260500700250A2斯巴鲁力狮2276800700251A2斯巴鲁力狮2.2352800800252A2斯巴鲁力狮2.5434200800253A2斯巴鲁力狮3419000800254A2斯巴鲁森林人2312600800255A2斯巴鲁森林人2.5428800800256A2斯巴鲁翼豹2314800800257A2斯巴鲁翼豹2.5390800800258A2斯柯达法比亚2276800700259A2斯柯达昊锐1.4181900500260A2斯柯达昊锐1.8192000500261A2斯柯达晶锐1.478600200262A2斯柯达晶锐1.6116900500263A2斯柯达明锐1.6134000500264A2斯柯达明锐1.8169200500265A2斯柯达欧雅1.8379900800266A2斯柯达速派1.8314600800267A2斯柯达速派2.8368800800268A2中华COUPE1.816050050