导游考试面试题

导游考试面试题1一、导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有哪些？导游人员的定义：我国导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员应具备的素质：1、良好的品质；2、渊博的知识；3、较强的能力；4、较高的技能；5、健康的身体；6、端庄的体表。二、导游人员的基本职责？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览。2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。3、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。三、导游员应该怎样熟悉接待计划？1、旅游团概况：组团社名称、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准、领队姓名。2、旅游团成员情况：该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。3、旅游路线和交通工具：全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘飞机的班次、时间和地点。4、交通票据的情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK票还是OPEN票。5、特殊要求和注意事项：在住房、用车、游览、用餐方面有无特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等。6、是否需要提前办理证件：在线路中是否有需办理通行证的城市，如有需要提前办理。7、机场建设费的付费方式：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种是旅游者自付。四、上团前导游员应当做好哪些准备工作？1、熟悉接待计划：旅游团概况、旅游团成员情况、旅游路线和交通工具、交通票据的情况、特殊要求和注意事项、是否需要提前办理证件。2、落实接待事宜：核对接团行程、落实住房、落实用餐、落实旅行车辆、了解不熟悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系。3、做好物质准备：地陪上团前必须做好物质准备：导游证、导游旗、接待计划、结算单、接团费用以及导游图、胸卡、接站牌。4、语言和知识准备：根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。做好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。了解和掌握旅游者所来地区有何热门话题、特殊风情。 5、形象准备：导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，要方便导游服务工作，衣着要简洁、整齐、大方、自然；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团时，应将导游证佩戴在正确位置。6、心理准备：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉。五、旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间：导游人员应该在接站出发前，向机场（车站、码头）问清旅游团所乘的飞机、火车或轮船到达的准确时间。2、与旅游车司机联络：掌握了旅游团到达的准确时间后，导游应立即与司机联系，商定出发的时间、地点，提前半小时到达机场（车站、码头）；告知司机团队的活动日程和时间安排，并商定车辆停放位置。3、再次核实旅游团抵达的准确时间：地陪抵达机场（车站、码头）后，要再次核实该旅游团所乘交通工具抵达的时间。4、与行李员联络：在旅游团出站