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车源管理制度范文 车源管理制度第1章车源管理纲要1.1车源信息唯一性识别原则车牌号码作为唯一识别。 1.2信源草稿录入保护未完整性提交的信源，24小时内信源保护电话号码。 1.3店长推荐机制完整信源发布时，进入业管系统进行内部匹配。 如需显示网站推荐位或车源列表页中的信源，须经店长审核后推荐到站点显示。 1.4车源所有权人与跟单人界定保障所有权人权益，所有权人与跟单人业绩分配，所有权为10%。 凡由公司下派信源及违规、离职后的信源系统自动将所有权人变更为公司所有。 1.5车源信息转派原则违规或离职后，所有权自动上收为公司，并由店务秘书进行店内转派，经过店长确认审核。 1.6私单或抢单判定原则在信源跟单期30天以内非信源所有权人或跟单人不得以任何方式交易，否则算为私单或无效业绩。 交易顾问提供正确车牌号的信源认定为车源所有权人。 1.7基本信息及关键信息的区分每条信源区分基本信息及关键信息两类，其中关键信息第一次录入后交易顾问不可再进行修改。 第2章车源提交2.1车源录入2.1.1交易顾问在提交车源信息时，必须按业务管理系统中车源预售登记表必填项填写，此时电话号码录入及车牌号录入均作为唯一有效判别标识及10个字以上的车源评语。 2.1.2店务秘书接到来店客户或电话客户提交车源信息时，按业务管理系统中车源预售登记表必填项填写，此时电话号码录入及车牌号录入均作为唯一有效判别标识，确认无重复信息后，派单给店内交易顾问，交易顾问回访后，进入预审核状态，可保留24小时补录车牌号及相关必填内容。 系统自动识别完整性后，提交进入业务管理系统。 2.1.3呼叫中心下派的信源，呼叫中心转派至店务秘书后，由店务秘书按录入流程录入并派单。 2.1.4交易顾问收集车源须第一时间录入业务系统，如签约后发现业务系统没有该车源，则公司/门店回收车源所有权业绩。 2.2车源完整性2.2.1关键信息车牌号、车辆所在地、品牌车型;2.2.2基本信息车主姓名、联系方式、车型、颜色、发动机排量、变速箱、行驶里程、上牌地区、上牌日期、保险及养路费。 第3章重复性提示车源具有唯一性，只能由一个交易顾问进行跟进，遇到重复的车源，采取“信息准确车源优先、时间优先”的原则进行信息处理。 3.1重复处理3.1.1车源信息录入电脑后，有24小时回访期限进行车源修改。 在回访期限内，车源信息与第二车源人重复，车源所有权归第一录入人；回访期限外的车源修改后与第二录入人重复，车源所有权归第二录入人。 3.1.2车源信息重复，车源所有权归信息准确的提交人。 3.1.3交易顾问新收集的车源与在职人员未公布状态下的车源信息重复，原车源跟单人超过15天未回访，车源归属于新提交此车源的交易顾问。 3.1.4人员离职所有权归公司，交易顾问提交车源与离职人员“未公布”状态下的车源重复时，跟单权由新提交易顾问享有。 3.1.5车源成交后由客户方重新出售，则车源归属原客户跟单人（若原客户跟单人未发布车源，则车源归属新提交的交易顾问）。 3.1.6车主联系方式不同时，由信息中心对前车主进行回访，确定是已卖后，车源归属于第二提交人。 3.1.7新提交的车源与“未公布”车源重复，如车主电话失效，则所有权人及跟单权都归新提交车源的交易顾问所有。 3.1.8新提交的车源与“未公布”车源重复，原车源跟单人15天未回访，车源归新提交此车源的交易顾问所有。 （所有权收归公司）。 第4章追述失效根据实际情况，以下情况属于审核后仍可追述失效的信源4.1权证无法提供到位或不能更名且无法补办的车源。 4.2恶意挖单4.3单价偏离市场价位较高的车源信息第5章同一个车主多条车源如汽车租赁单位、4S店、维修站等，按车牌唯一性原则，计算绩效时此类车源只能算为一个车源。 第6章车源管理6.1车源修改交易顾问在车源回访中，发现车源信息不准确，应及时在工作后台中修改，对无权限修改的关键信源（车牌号、车辆所在地、品牌车型），应提交到店务秘书进行更改。 若店务秘书录入关键信息时发现有重复时，将信息退回交易顾问，不再对修改进行处理。 6.2车源终止6.2.1交易顾问在车源回访时，如车源或客源不再委托交易，可申请车源信息终止，通过业管系统终止申请提交至店务秘书，店务秘书回访审核后由店长确认提交至交易终止数据库。 6.2.2店务秘书自行回访时，发现车源或客源信息被投诉要求终止，应及时通知店长，由店长回访后确认是否重新派单或终止。 6.2.3呼叫中心进行抽访时，发现车源或客源提出终止要求的，应及时将终止提交发送到店务秘书，由店务秘书确认后，提交店长审核终止。 6.3车源被转派的标准6.3.1员工离职，车源信息自动被系统收回，并将其所有信源（不含终止）派回给该员工所在的门店店务秘书，店务秘书应在24小时内做批量转派。 6.3.2车源所有人在车源信息评语栏内发表有如“代表此车源无法成交的信息”，例如发表车源已售、车主暂不售等终止动作，若此车源仍可操作，被店务秘书或呼叫中心回访生效，车源转派给其它的交易顾问。 6.4有效车源评语标准6.4.1车辆5证齐备情况或办证进度，不齐全时是否可以办理；6.4.2交易是否会涉及与政策相关的问题；6.4.3出售原因；6.4.4出售时是否包含其它物品车载GPS或新加装装修；6.4.5车子原值情况，可评估的价格及可下定金或可等待过户时间（如买方为申请分期付款会延长交易时间）；6.4.6车辆是否有贷款，是否有能力自行解押，银行欠款情况；第7章车源回访及约看制度7.1回访时间7.1.1自有收集:交易顾问自己收集并提交的车源必须在7天内首次做到有效回访（上传图片时间为准），否则系统回收车源所有权，所有权被回收的7天内仍未回访，系统回收跟单权后转派。 车源所有权被回收后，此车源当月不计车源绩效分。 7.1.2派单车源:车源跟单人享有跟单权后（含收集和呼叫中心派发的车源），首次24小时内必须电话回访，收集完整信息，并发表业务评语，30天内必须满足至少4条以上的业务有效评语。 看车方便、价格不变、看车提前预约、电话关机、价格还可协商等，不视为有效业务评语，呼叫中心有权对评语是否有效作出判决。 7.1.3违规转派:若交易顾问首次24小时之内未发表相关业务评语，或30天内未发表至少4条以上的业务评语，所有权为公司或个人的，跟单权均转派给店内其他的交易顾问，新接手的交易顾问（跟单人）享有业绩70%，及15天的再跟单时间。 7.1.4系统没收:7.1.4.1若车源所有权为公司，24小时内未回访，系统回收跟单权后转派。 车源为交易顾问自行收集，7天内未回访，系统自动回收所有权。 7.1.4.2车源收集录入后台，7天内未上传该车辆车源照片，系统自动回收。 回收后车源为公盘车源。 （如车主出差无法拍照，交易顾问需向店长提出申请并说明回来时间，店长审核确认后可不回收。 但需在车主回来后及时拍照上传）7.2回访图片7.2.1车辆正前方图片一张，内容须含车顶及车标识、车牌（遮挡）7.2.2车辆前左方45度角图片一张，内容须含车前保险杠、车左前轮、车左后轮及车尾部分7.2.3车辆后左方45度角图片一张，内容须含车后保险杠、车左前轮、车左后轮及车尾部分7.2.4车辆正后方图片一张，内容须含车顶及车标识、车牌（遮挡）7.2.5车辆发动机图片一张，内容含发动机舱全景7.2.6车辆驾驶室图片一张，车左侧门或车后座拍摄，须含方向机、仪表盘、档位、操控台。 7.2.7车辆座椅（内空）全景，由左后车门向前拍，或右前车门向后拍。 7.2.8车辆轮胎细节照一张，含轮毂及轮胎、挡泥板。 7.2.9车辆后备箱细节照一张7.2.10车辆加装设备细节照一张7.3上传图片不允许重复上传同张图片或同个角度的图片，图片与内容须按要求传在相应的图片类型里，并填写好相应的备注。 7.4推荐图片公司网站首页显示的图片为第一张上传的图片，挑选车源图片时，要求将体现卖点或是较为美观的图片设置为第一张上传。 7.5图片拍摄应注意图片的美观与整洁。 例如 1、拍摄车辆全景时，尽量让车辆占据镜头3/4的位置。 2、拍摄车辆室内时，不要仅拍摄座椅。 3、车辆不太清洁或车室内较为脏乱的可在后再拍摄。 7.6虚假回访若发现员工在车源回访工作中虚假回访，区域中心有权回收该信源所有权及跟单权后转派，若已成交的，没收该车源所得业绩的50%为处罚。 车源虚假回访定义为7.6.1上传的车源图片中任何一张，非该车本身的真实图片；7.6.2回访记录中被抽查到回访内容与客服回访记录不对应；7.6.3回访细节与成交细节不对应。 7.7约看在非交易顾问自行匹配情况下，由买方交易顾问发起带看请求，在通过电话约好时间后，买方交易顾问应携带看车单至卖方交易顾问所在店面，卖方交易顾问应及时配合买方交易顾问的约看要求，被约看时应有店长、业务主任、店务秘书任意一位现场对买方交易顾问看车单上签字确认，卖方交易顾问在系统提交被约看记录后，店长（业务主任）或店务秘书需确认被约看记录的有效性。 7.8虚假约看交易顾问互相约定虚假看车，以造成虚假被看量及带看量的，相关签字人处以200元/单处罚。 交易顾问没收车源及客源信息，并转派，当月取消所有绩效工资，发现二次后开除。 第8章源转派制度8.1转派类型8.1.1呼叫中心对于违反公司规定的信息，按相关规定系统自动进行转派的。 8.1.2店长对店内交易顾问不及时回访的信息申请转派的。 8.1.3交易顾问资源过剩，无法消化，要求转派的（跟单权）。 8.1.4交易顾问离职后，店长根据店内人员对信息的熟悉程度，申请转派的。 8.1.5客户提出转派的。 8.1.6其它特殊原因转派的。 8.2转派制度8.2.1交易顾问转派跟单权的信息在新的跟单人名下成交，跟单业绩归新跟单人，原交易顾问即使成交仍属转派后的跟单人业绩。 8.2.2若该信息成交，经核实发现是交易顾问合伙串通的，将有意向签约的信息转入他人名下，而提高业绩提成的，公司有权回收跟单人的所有业绩，并处罚店长200元/单。 8.2.3交易顾问离职后，呼叫中心对该交易顾问除店长申请转派外的所有信息在店内自动派发。 8.2.4针对车主提出的转派的车源交易顾问服务质量差或者车主与交易顾问无法达成一致，车主要求转派跟单人的车源信息，如无指定服务交易顾问，可由店长申请仅在店内进行转派。 8.3转派流程申请人向店长提出转派申请，经店长确认符合转派标准的予以转派。 （有签约意向的信息不允许转派）公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早830午休12001400下班时间晚18002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早900午休12001330下班时间晚 17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。 如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。 详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 9、员工在任何时间均不可利用公