《办公室接待礼仪技能实训课》教案

办公室接待礼仪技能实训课教案 课题名称办公室接待礼仪技能实训课共需1课时授课人语文组黄秋霞教学目标 1、通过讲练，掌握办公室接待礼仪的基本流程和基本礼仪。 2、通过任务驱动，培养学生的搜集、资料的能力，归纳、分析的能力以及语言表达能力等； 3、通过情景演练，学生设身处地理解秘书的工作性质，培养良好的职业素养。 教学重点 1、通过讲练，掌握办公室接待礼仪的基本流程和基本礼仪。 2、通过情景演练，学生设身处地理解秘书的工作性质，培养良好的职业素养。 教学难点组织学生在课堂活动中，根据实际实践中有可能出现的情况，学会合作、讨论、交流，制定解决问题方案，从而把知识内化为职业技能。 教学工具多媒体、视频、图片参考资料中等职业教育规范教材公关与礼仪修养、相关网络资源教学过程教学步骤活动内容所用时间教师活动学生活动设计意图 一、课堂引入回放课前所拍接待听课老师的活动相片，学生抢答，指出引导过程中存在的问题。 5分钟 1、安排学生课前几分钟引导和接待听课老师，并拍摄引导过程的相片作上课素材。 2、通过引导学生找出存在的问题，引入技能实训课目的。 3、组织课堂竞赛评分。 主动思考，检查相关技能掌握情况引导学生把课堂所学知识带进日常生活中去运用 二、讲解实训内容和任务要求学生以短剧表演形式引入案例，学生主动发现问题，师生互动讨论，从而复习办公室接待礼仪的基本技能要点，明确本实训课的任务要求。 5分钟 1、课前编写剧本，组织学生排演； 2、表演后引导学生结合剧情，找出剧中人物做得不当的地方，从而明确本实训课的任务要求。 3、组织课堂竞赛评分。 1、学生课前参与排演； 2、学生在教师引导下展开讨论，并抢答讲出短剧中不符合办公室接待礼仪规范的行为。 3、认真填写技能实训记录表。 由学生表演案例情节，激发学生的学习兴趣，为营造活泼的课堂气氛奠定基础。 三、学生分组练习实训任务以一个办公室接待的个案作为背景，组织全班学生4人为一组，以角色扮演的形式开展课堂活动。 学生通过小组合作讨论、组织材料，最后、归纳。 10分钟 1、组织学生分组进行练习； 2、走动观察各组活动开展情况并及时作出个别辅导和评价。 3、组织课堂竞赛评分。 1、4人为一组，组长按要求给每个组员分配角色，分配任务。 2、按要求讨论问题，和归纳，并填写技能实训记录表。 3、观察员走动观察各组活动情况并评分。 学生投入角色，从角色立场出发，针对具体个案的具体问题进行讨论，课堂效率大大提高，同时能充分挖掘学生的个性特点，激发潜能。 四、实训演示、评价 1、自荐或推荐2-3个小组在全班展示。 2、观察员进行点评。 3、推选各组优秀角色，进行示范展示，从而让学生巩固对本课题知识的掌握。 22分钟 1、推荐优秀小组进行全班展示。 2、根据各小组开展活动的情况进行评分和点评。 1、优秀小组进行全班展示。 2、小组长填写活动记录表和评价表。 3、观察员根据各小组开展活动的情况进行点评。 4、推选各组优秀角色，进行示范展示。 通过小组分工，共同合作完成任务，从中让学生学会合作和沟通。 五、活动小结布置作业 1、公布课堂竞赛评分结果。 2、教师小结。 3分钟 1、小结本实训课的开展情况和效果 2、布置作业 1、课后认真填写本小组技能实训记录表。 2、每位学