知识密集型服务项目与客户互动影响因素调查问卷.doc

知识密集型服务项目与客户互动影响因素调查问卷 编号_尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来进行此次问卷的调查。本问卷是福州大学公共管理学院进行的关于知识密集型服务业创新机制与发展对策研究的一项研究，旨在研究知识密集型服务企业与客户之间的互动创新影响因素对互动创新绩效的作用机制。本问卷的答案并无对错之分，请根据企业情况如实填写，数据纯属科学研究之用，并不会被用于任何商业用途。本问卷采取不记名的方式，您的回答将会受到严格的保密，故请您放心填写。感谢您的合作与支持，您的支持是本研究获得成功的关键！敬祝工作顺利！福州大学公共管理学院 吴倩倩联系人：吴倩倩 电话Email：357902166；联系地址：福建省福州市福州大学大学城学生公寓44栋506舍（350108）【填写说明】1 请您在适当的选项上用“”，选择一个最符合您在一般情形下所特有的最直接的想法、感觉或行为的选项如果您做的是电子版请将相应的数字的颜色改成红色即可。2 本问卷并非测验，没有标准答案。任何问题的答案均无“对”、“错”、“好”、“坏”之分，我们想要了解的只是真实的情况。因此对于每个问题您不需要考虑太久，只需要仔细阅读每个问题，并根据实际情况如实填写即可。第一部分 贵企业基本信息企业名称_福建所思达国土规划咨询有限公司_（选填）；所在地：_宁德市_；成立时间_2005年1月26日_1. 企业主导业务所在行业领域：金融服务业(银行业，证券业保险业等) 信息与通讯服务业(通信及增值服务，计算机及软件服务等)科技服务业(研发服务、专业技术服务，工程技术、科技交流服务等)商务服务业(咨询与调查，会计服务，法律服务等)其他 （请填写）3. 企业员工总人数_81_4. 您的联系方式（如果您需要，我将把研究结果反馈给您）第二部分 贵企业与客户互动的情况请结合您近年来在公司领导/参与过的一个项目，填写以下问卷。在合适的地方打勾，完全不符合为7分，完全符合为1分，中间情况类推。一、企业与客户资源情况完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合1.我们的技术能力与知识资源和客户能够很好的互补12345672.我们可以很容易地获得客户的先进技术和知识 12345673.我们的工作必须要通过与客户合作才能进行1234567二、知识特性完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合4. 我说不出工作知识在构成、目的等方面的确切内容12345675. 我较难通过文档或电话等非接触的方式向客户说明工作内容 12345676. 我所用的知识是和专业背景密不可分的12345677. 我所用的知识是和实践经验密不可分的1234567三、距离完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合8. 我们与同一地区客户的地理距离非常近12345679. 我们与其他邻近地区客户的地理距离非常近123456710. 我们和客户专业能力比较接近，讨论和交流专业问题比较容易 123456711. 我们和客户的知识基础让双方很容易了解和运用对方传递来的知识和信息123456712. 我们与合作伙伴的经营惯例和运作机制非常相似 123456713. 我们与合作伙伴之间的企业文化和管理风格非常相似1234567四、信任完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合14项目合作过程中大家会毫不隐瞒地分享知识123456715. 项目合作过程中大家常坦诚的相互交谈与倾听123456716. 即使机会存在，我们也不用担心对方会利用我们的弱点 1234567五、环境完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合17. 企业所处的位置离城市中心很近123456718. 企业所在的区域内及附近有同类或相关联的上下游企业的聚集现象123456719. 企业所处的区域有着良好的创新环境 123456720. 企业所在区域通讯设备良好，有助于改善与客户的互动效率123456721. 企业所处位置交通便利，能够减少因位置较远造成的互动障碍 1234567第三部分 贵企业与客户之间的互动情况六、企业合作的范围情况完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合22. 近5年来，企业与很多客户有过项目合作 123456723. 我们合作的客户所来自的行业多种多样123456724. 我们与客户合作的项目内容涉及很多方面 （包括技术互动、人员互动、资源互动等） 1234567七、企业合作时间和密切程度完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合25. 我们与客户在某个项目的合作时间上一般都会超过一年 123456726. 项目合作过程中，我们会定期与客户进行开会总结或讨论123456727. 我们与客户之间经常派遣员工进入对方企业了解情况 1234567第四部分 企业创新绩效情况八、互动之后的企业创新绩效情况完全不符合基本不符合有点不符合不能确定有点符合基本符合完全符合28. 项目在预期时间内完成 12345672