特色产业物流信息平台试点项目方案(DOC 45页).doc

中国 安平 丝网特色产业物流信息平台试点 项目方案 河北玛世电子商务有限责任公司 二 一 年三月十日 2 目目 录录 一 项目承担单位的基本情况 4 二 项目基本情况 7 一 项目实施的背景和依据 7 1 国家 省支持物流信息平台建设发展 7 2 安平县丝网产业优势突出 8 3 丝网业物流发展活跃 9 4 信息化应用氛围浓厚 9 5 物流信息平台发展初具规模 10 二 项目实施的主要内容 11 第一步 物流信息服务 旺达物流网服务功能提升 12 第二步 物流管理信息化 现代物流中心信息化应用 13 第三步 物流供应链管理服务 开展丝网行业大物流 服务 14 三 项目实施的原则 思路和目标 16 一 基本原则 16 二 思路 17 三 目标 18 四 项目的技术经济分析 20 3 一 市场需求 20 二 技术方案 21 1 网络系统设计方案 22 2 物流总机呼叫中心 24 3 手机 3G 物流移动平台 26 4 现代物流中心信息化应用模块 27 三 投资及来源 34 四 配套实施条件 36 五 项目预期的效率和效益水平 37 1 项目预期效率 37 2 项目预期社会效益 37 3 项目预期经济效益 40 五 项目实施需要解决的关键问题 41 一 人员水平 41 二 关键技术 41 三 硬件设备 42 四 政策法规和配套措施 42 五 物流信息标准 42 六 项目风险评估 43 七 保障条件 44 4 一 项目承担单位的基本情况一 项目承担单位的基本情况 承办单位 河北玛世电子商务有限责任公司 法定代表人 安占红 经济性质 法人独资企业 公司类型 有限责任公司 业务类型 因特网信息服务业务 经营范围 除新闻 出版 教育 医疗保健 药品 医疗器械和因特网电子公告以外的合法因特网信息内容 注册资金 100 万元 河北玛世电子商务有限责任公司 以下简称 玛世公司 成立于 2001 年 主要从事丝网行业信息服务 物流信息 服务 网站制作 软件开发等业务 是目前河北省最大的 信息服务公司之一 被河北省工信厅 商务厅评为 河北省 电子商务示范企业 公司具有良好的技术 知识层次结构 现有员工 108 名 其中 网路工程师 12 名 软件工程师 20 名 网站策划师 9 名 本科生占 75 以上 项目负责人安彦 年 男 河北玛世电子商务有限责任公司董事长 具有多 年从事互联网信息服务业经验 多次参与互联网项目策划 建设工作 公司联系电话 0318 7530011 旗下项目主要有 旺达物流网 中国搜丝网 中国丝 网网络电视台 我的故乡网站 5 旺达物流信息网早在 2001 年 8 月与河北省通信寻呼有 限公司成功组建 2002 年 11 月份成功研发了专业的物流信 息软件 物流一点通 2003 年 8 月成功研发货运管理软 件 货运通 2004 年 11 月份成功组建旺达移动手机集 团网 2005 年 12 月份与网通公司合作成功组建了中国第一 家货运专用宽带网 2006 年 3 月成功组建旺达联通手机集 团网 2007 年 6 月与铁通公司合作开办国内第一家物流信 息呼叫中心 2008 年 6 月份兼并衡水物流信息网 2009 年 7 月与中国联通合作联通固话集团网 目前 会员达 2500 余户 其中 安平县现代物流中心配货站中有 70 应用旺达 物流信息网 中国搜丝网作为丝网行业电子商务平台 已成为全国 丝网行业最权威 最全面 信息量最大 用户最多的专业 网站 是国家商务部网站 慧聪网等 200 多家知名网站丝 网筛网频道的独家信息提供商 中国搜丝网建设了庞大的 丝网数据库 收录丝网标准 行业资讯 丝网知识知识类 信息等多达十余万条 网上展示的丝网产品达 6000 多种规 格 已搜集 整理丝网生产企业 销售公司 上下游企业 高达 5 万余家 自主研发的 丝网商务通 软件 已吸收 会员 5000 余家 日发布供求信息 8000 多条 日点击量 2 万多人次 初步实现了全国范围内丝网行业信息的全覆盖 丝网信息得到广泛 深度的交流和共享 打造了真正的永 6 不落幕的 网上经贸洽谈会 先后被安平县人们政府授予 安平县经济信息化重点实施单位 被河北省工信厅授予 河北省县域经济特色平台 河北省软件与信息服务业协 会授予 河北省 2007 年优秀特色网站 等荣誉 7 二 项目基本情况二 项目基本情况 一 项目实施的背景和依据 一 项目实施的背景和依据 1 国家 省支持物流信息平台建设发展 国家 省支持物流信息平台建设发展 2008 年 12 月 在全国经济工作会议上决定 在落实科 学发展 可持续发展过程中 走以扩大内需为主要发展模 式的道路 同月 国务院常务会议提出扩大内需 14 条政策 和搞活流通促消费的七大措施 其中 对建设物流配送网 络 提高流通现代化水平 采用电子商务方式和电子支付 等提出明确的要求 国家将通过 1300 亿元启动支持资金 推动国内流通设施和相关民生的建设项目建设 2009 年 2 月 25 日 国务院总理温家宝主持召开国务院 常务会议 审议并原则上通过了 现代物流业调整和振兴 规划纲要 强调必须加快发展现代物流 建立现代物流服 务体系 以物流服务促进其他产业发展 并将物流行业的 调整和振兴规划列入国家 十大振兴规划 之中 规划强 调了物流服务的内容 提出加快发展现代物流业要把 物 流公共信息平台工程 作为提升物流信息化水平的重点工 程 这充分说明了信息化在物流业调整和振兴中的重要作 用 通过提高物流信息化水平 整合现代物流业 能有效 地促进产业结构优化升级 实现地区经济的可持续增长 8 河北省调整产业结构 鼓励物流 金融 商贸和信息 服务业的快速发展 在 2007 年 12 月全省服务业工作会议 期间 省政府提出用 3 5 年时间将服务业培育成河北省十 大支柱产业之一 确定了现代物流 金融服务 信息服务 和商贸流通四大服务领域发展的目标和具体措施 河北省 现代物流业的服务环境日益改善 政府部门的支持力度日 益增强 2 安平县丝网产业优势突出 安平县丝网产业优势突出 安平县隶属河北省衡水市 辖 3 镇 5 乡 230 个行政村 32 万人口 总面积 505 平方公里 安平以丝网特色产业闻 名海内外 是国家命名的 中国丝网之乡 中国丝网产 业基地 和 中国丝网产销基地 2009 年 丝网产业完成 产值 130 亿元 同比增长 27 5 实现利税 9 亿元 同比增 长 12 5 外贸出口额 2 8 亿美元 绝对值连续多年在全市 稳居第一 其产品发展到 8 大系列 400 多个品种 6000 多种规格 广泛应用于石油化工 建筑装饰 汽车制造 造纸 医药 畜牧养殖等工农业生产和航空 航天 国防 等高精尖领域 年拔丝 220 多万吨 消耗低碳钢板材 80 多 万吨 织网 5 亿多平方米 远销 130 多个国家和地区 产 销量和出口量均占全国 80 以上 9 3 丝网业物流发展活跃 丝网业物流发展活跃 安平县现代物流有限责任公司成立于 2006 年 注册资 本 1000 万元人民币 一期工程已投入使用 占地 100 亩 建筑面积 2 6 万 m2 总投资 5800 万元 二期工程马上实施 计划占地 500 亩 总建筑面积 230555 平方米 总投资 11 4083 亿元 建设期为二年 具体规划为商务办公区 信 息中心区 配送作业区 集装箱运输区 出口保税加工区 仓储加工区和配套设备区 7 个功能分区 重点建设海关保 税仓库 集装箱中转站 陆运 海运 空运等基础配套设 施 设立工商 税务 交通 商检 金融 保险等机构办 事处 经营范围包括陆运 铁运 仓储 装卸 包装 增 值服务等 目前 已进驻物流企业 200 多家 拥有各种运 输车辆 400 余部 业务范围遍布全国各地并直达 600 多个 大 中 小城市 可承担全国各地公路 铁路 整车零担 运输业务 日均发货量 1800 余吨 2007 年被中国物流与采 购联合会评为 2A 级综合服务型物流企业 2008 年荣获 首届河北物流行业最具成长力企业 4 信息化应用氛围浓厚 信息化应用氛围浓厚 在当今信息时代 信息化已成为新型工业化的显著特 征 以信息化带动工业化 以工业化促进信息化 推进信 息化与工业化融合 成为建设现代产业体系的必然选择 10 2006 年 4 月 安平县被国务院信息办确定为全国第一个国 家级县域经济信息化试点县 随即确定了 信息兴县 发 展战略 明确了 产业振兴 信息先行 的发展思路 强 力推进信息化与工业化的紧密融合 2009 年 6 月 县委 县政府出台了 安平县丝网产业调整振兴计划 确定建设 七大平台 即 产业聚集区平台 研发平台 信息平台 市场平台 物流平台 人才平台 检测平台 其中更加强 调打造好信息平台 充分发挥信息化的引擎作用和倍增聚 集效应 强力助推现代丝网产业体系建设 实现三年产值 增倍 打造国际丝网总部基地的总体目标 由此 信息化 在打造现代丝网产业体系上的地位和意义更加明确 打造 信息平台 加速 两化 融合的主题更加鲜明 从而进一 步推进了信息化建设的纵深发展 目前 安平县企业网站 达 9000 多家 经常性应用电子商务的企业占企业总数的 70 以 上 网上贸易成交额占成交总额的 40 以上 信息化已成为 助推经济社会发展的重要力量 5 物流信息平台发展初具规模 物流信息平台发展初具规模 安平丝网 两头在外 原材料在外 产品销售在外 的产业特点 决定了物流业在丝网产业体系中的重要性 为促进传统运输向现代物流快速转变 河北玛世电子商务 有限公司打造的旺达物流网现已覆盖周边 6 市 20 多个县 11 日访问量 5 万多人次 同时在线人数 1800 多人 车找货 货找车 物流信息互动频繁 已成为生产企业 销售公司 和物流企业不可或缺的工具 极大地提升了安平物流企业 的档次 且外县产品的发货量已占总量的 1 3 日均发往全 国各地的丝网及其它产品达 4000 吨 二 项目实施的主要内容 二 项目实施的主要内容 为全面提升丝网产业物流水平 助推丝网产业更好更 快发展 安平县经过充分调研 专家论证 决定建设中国 安平丝网业物流信息平台 该平台建设将以旺达物流网为 基础 通过开发 合作等模式建设一个集物流信息服务 物流企业信息化管理服务 丝网行业产业链管理服务于一 体的专业丝网产业物流信息平台 第一步 进一步完善旺 达物流网各项功能 提升物流信息服务水平 第二步 与 安平县现代物流中心深度合作 外包现代物流中心的信息 化管理 提高物流中心和管理效益和物流效率 第三步 在全面收集 整理车辆 生产企业 销售公司等产业链信 息的基础上 实现 统购分销 为全县 11000 多家生产企 业分类统购原材料 降低成本 为全国 6300 多家丝网销售 公司分类统购丝网产品 分销全国 提高效率 该平台全部搭建完成后 将实现 一网多能 即丝网 行业只应用一个专业的旺达物流网 就可以实现物流信息 12 发布 车辆查询定位 车源统一调度 货源统一组织 产 业链信息化管理等功能 成为一个服务安平 11000 多家丝 网企业 面向全国各经济区域 6300 多个丝网销售公司的物 流信息平台 第一步 物流信息服务第一步 物流信息服务 旺达物流网服务功能旺达物流网服务功能提升提升 旺达物流网可以为企业提供物流行业及相关信息服务 使企业可以了解物流市场需求信息 物流业务运作资源信 息等 目前 正在应用的主要服务功能有 物流市场动态 行业新闻 相关政策法规 物流企业名录和基础资源信息 路况和气象信息的发布与查询 港口 航运 公路货运 航空 铁路等信息的查询 车源 货源供求信息发布等 下一步主要建设内容包括 旺达物流网为企业实现订 单处理 库存管理 货物跟踪 如 物流园区及仓储设施 信息查询 多式联运信息查询 手机 3G 物流移动平台 卫 星 GPS 定位追踪 提升物流信息呼叫中心功能实现人工发 布车货供求信息等 最终实现全方位 多角度 立体化满 足个人 企业的物流需求 运输是物流业的主体部分 而在运输资源相关服务方 面 该平台主要是通过运输资源交易管理子平台 显示车 辆提供方 运输公司 和运输需求方 货主 的信息发布 与交易状态 平台结合 GIS 技术 GPS 监控 使货主通过运 13 输资源交易管理平台 能够方便快捷地在安平范围内查找 最合适的运输车辆资源进行货物的运输 且实时监控运输 过程 保证货物的安全到达 同时 运输公司也可以根据 货主发布的货物运输需求信息 推荐自己的运输车辆 从 而达到货主运输需求与运输公司运输资源优化匹配 方便 货主货物运输和运输公司资源的充分利用 达到双方资源 的充分匹配 互赢共利 第二步 物流管理信息化第二步 物流管理信息化 现代物流中心信息化现代物流中心信息化应用应用 现代物流中心信息化的核心是以物流的仓储管理及运 输管理为主要内容 向外延伸到电子商务和供应链管理 目的是要满足现代物流中心自身管理的需要和不同类型企 业在物流业务外包过程中对信息交换方的要求 也就是通 过建设物流信息系统 提高信息流转效率 降低物流运作 成本 仓储资源相关服务是通过建立仓库资源管理平台来体 现 并由一个仓储提供方 仓库 和仓储需求方 货主 的信息发布与交易平台组成 该平台结合 GIS 技术和视频 监控技术 使货主可以通过仓库资源交易 方便快捷地查 找最合适的仓库资源进行货物的存储 同时 仓储业主也 可以根据货主的货物存储需求信息 推荐自己的仓库给货 主进行选择 达到货主存储需求 仓储需求 与仓库资源 14 仓储提供 互相优化匹配 方便货主最优存货和对仓库 资源的充分利用 减少资源浪费 达到互利共赢 另外 该平台还通过 GIS 技术 以网络地图的方式将各种仓库资 源的详细信息和货主存储需求信息展示在仓库资源管理平 台的电子地图上 供需双方通过互相查找适合的匹配信息 从而选定最适合自己的资源进行交易 第三步 物流供应链管理服务第三步 物流供应链管理服务 开展丝网行业大物流服开展丝网行业大物流服 务务 物流供应链管理服务是物流信息平台高层次的增值服 务模式 物流信息平台把原材料提供商 生产加工企业 仓储物流企业 销售公司及丝网产品终端用户通过统一的 平台整合到一起 构建完整的物流供应链管理服务 参与更 高层次供应链物流外包服务 通过对各类物流信息的收集 分析 统筹和应用 有 针对性地梳理出原材料提供商到生产加工企业 生产加工 企业到丝网销售公司两条供应链 通过集成供应链技术和 外包服务 实现丝网行业 11000 多家丝网生产加工企业的 原材料 统购分销 和 6300 多家全国丝网销售公司的 统 购分销 降低采购成本和运输成本 该平台还可为商户和 货主提供运费 货款的代收代付服务 货物抵押 银行业 务代理 保险代办 货物担保等服务 以及其他配套增值 15 服务 从而规避交易风险 保证了物流电子商务的安全有 序进行 16 三 项目实施的原则 思路和目标三 项目实施的原则 思路和目标 一 基本原则 一 基本原则 信息化 信息化 电子商务时代 物流信息化是电子商务的必 然要求 物流信息化表现为物流信息的商品化 物流信息 收集的数据库化和代码化 物流信息处理的电子化和计算 机化 物流信息传递的标准化和实时化 物流信息存储的 数字化等 因此 条码技术 Bar Code 数据库技术 Database 电子定货系统 Electronic Ordering System 电子数据交换 Electronic Data Interchange 快速反应 Quick Response 及有效的客户反映 Effective Customer Response 企业资源计划 Enterprise Resource planning 等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应 用 自动化 自动化 有了信息化的根基 加之机电一体化的实施 自动化在省力的同时 又扩大物流作业能力 提高劳动生 产力 减少了物流作业的差错 物流自动化的设施非常多 如条码 语音 射频自动识别系统 自动分拣系统 自动存 取系统 自动导向车 货物自动跟踪系统等 这些设施在 发达国家已普遍用于物流作业流程中 网络化 网络化 物流的网络化是物流信息化的必然 是电子 17 商务下物流活动的主要特征之一 当今世界 Internet 等全 球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提 供了良好的外部环境 物流网络化不可阻挡 智能化 智能化 这是物流自动化 信息化的一种高层次应用 物流作业过程大量的运筹和决策 如库存水平的确定 运 输 搬运 路径的选择 自动导向车的运行轨迹和作业控制 等 为了提高物流现代化的水平 物流的智能化已成为电 子商务时代物流发展的一个新趋势 柔性化 柔性化 柔性化本来是为实现 以顾客为中心 理念 而在生产领域提出的 但需要真正做到柔性化 即真正地 能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺 没有配套 的柔性化的物流系统是不可能达到目的的 柔性化的物流 正是适应生产 流通与消费的需求而发展起来的一种新型 物流模式 这就要求物流配送中心要根据消费需求 多品 种 小批量 多批次 短周期 的特色 灵活组织和实施 物流作业 二 思路 二 思路 根据安平县特色产业和信息化发展趋势 构建安平现 代物流信息平台 首先 整合社会存量资源 充分提高全 社会物流效率 对于分立于各行业 各部门的物流资源 依据经济效益和规范化的原则 整合全社会物流信息资源 18 有意识有目的地发展综合运输网络 完善仓储配送设施 建立物流信息平台和物流标准化体系 通过社会化物流综 合服务功能体系将制造商 供应商以及货主 用户有机联 系起来 逐步改善资源设备闲置和任务不饱和状态 防止 出现重复建设和资源浪费 其次 积极有效地引导物流企业开发 对接 利用先 进的信息技术和物流技术 鼓励和加强条形码 BC 电子 数据交换 EDI 全面质量管理 TQM 管理信息系统 MIS 射频技术 RF 地理信息系统 GIS 和全球定 位系统 GPS 供应链管理等技术在企业中推广应用 推 进网上物流信息和商务平台建设 加强对物流信息资源的 管理与建设 建立科学统一的物流信息平台 使物流企业 与客户能共享信息资源 最后 依托专业化信息人才和信息技术 以计算机及 其技术和通信网络设施为基础 以系统思想为主导 围绕 整个物流产业链 通过综合性物流信息管理系统与管理模 式的建设与运行 充分优化和有效利用市场信息资源 实 现物流运作全过程的有效动态控制 从而提高物流服务系 统的整体效率与效益 三 目标 三 目标 建设中国 安平丝网业物流信息平台 服务 11000 多家 19 安平丝网企业和全国 6300 多家丝网销售公司等众多丝网产 品直接采购商 实现物流服务供应链管理的有效对接 以 物流业提升丝网产业发展 实现通道网络化 装备标准化 管理信息化 流程最优化 服务专业化和效益最大化 实 施高效的供应链管理 将需求 供应 生产 物流 4 个领 域中的企业和客户紧密结合起来 同步进行计划 组织 协调和控制 全面规划供应链上的商流 信息流 物流 资金流 形成国际性的丝网产业供应链 构建国际竞争力 的现代物流服务体系 20 四 项目的技术经济分析四 项目的技术经济分析 一 市场需求 一 市场需求 1 对丝网加工生产企业而言 首先是为了降低物流成 本 然后是为了强化核心业务 第三是为了改善与提高物 流服务水平与质量 2 丝网加工生产企业在选择物流企业时 首先注重行 业与运营经验即服务能力 第二注重品牌声誉 第三注重 网络覆盖率 然后注重较低的价格 3 使用物流的客户中 有超过 30 的客户对物流企业 不满意 不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差 信息反馈有限 互相之间沟通不顺畅 供方不了解需方的 情况变化 缺乏标准化的运作程序 导致各地区的服务水 平参差不齐 无法提供整体解决方案等等 4 安平县物流供应商功能单一 增值服务薄弱 目前 企业对物流服务的应用层次不高 物流服务商的收益 85 来 自基础性服务 如运输管理和仓储管理 而增值服务 货物 拆拼箱 重新贴签 重新包装 包装 分类 并货 零部 件配套 产品退货管理 组装 配件组装 测试和修理 及 物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只占 15 因此 如何提供专业化 独特化 多品种的物流服务就成为物流 21 企业需要解决的课题之一 二 技术方案 二 技术方案 物流信息平台的结构可以分为五个层次 基础设施层 技术标准层 支持系统层 模块功能层 应用服务层 物 流平台系统结构网络的系统结构采用 Internet 的网络结构 采用星形拓朴结构 包括如下几部分 建立在 WEB 服务器基础上的计算机网络 多台分布式多处理器物理服务器 用于桌面的支持图像显示并可运行浏览器软件的客户端 手机 3G 物流移动平台 呼叫中心 CTI 系统与 CRM 平台 定位跟踪平台 运行在物理服务器上的提供各种应用支持的软件服务器 保证系统安全稳定运行的技术和设备 在网络系统的建设中 采用千兆以太网为主干 100M 交换到 桌面的网络结构 旺达货运信息平台功能构架图 22 1 网络系统设计方案 网络系统设计方案 交换设备 网络交换设备选用知名品牌的 CISCO 设备 采用三层 交换及 VLAN 技术实现网络的高效 稳定 安全的运行 网络服务器系统方案 选择具备高性能 高速度 易于维护升级 支持多种 网络系统平台 支持多协议 具备长时间运行等特点的服 务器 高可靠性及存储备份方案 采用双机热备份方案实现其高可靠性 采用磁盘阵列 方式实现对数据的高速安全存储 采用备份软件 如 VERITAS 产品 及磁带库 如 IBMLTO 磁带库 实现对网络 23 系统及数据的全面备份 以保证数据安全 网络安全方案 局域网 采用如下解决办法 网络分段 以交换或集线器代替 共享式集线器 VLAN 的划分 广域网 采用防火墙技术 入侵检测技术和网络防病毒技术三 种技术相结合的方法 网络电源方案 采用在线式 长延时高性能的 UPS 产品 实现对整个 系统的电源备份 网络操作系统方案 使用方便 功能安全 清晰灵活 安全可靠的 Microsoft Windows2003Advance Server 操作系统 网络管理方案 网络设备管理方案 配置管理 自动配置管理 远程配置 共享参数配置 网络软件管理 故障管理 故障报警与隔离 故障测试与诊断 报告 与维护记录 性能管理 设备使用状态 流量分析 网络系统管理方案 路径分析 流量分析 安全管理 虚拟局域网管理 网络趋势分析与规划 24 网络用户管理方案 为网络管理员提供完整的用户管理和记账应用 包括 用户注册管理 用户分类分组 权限管理 用户访问认证 用户最大同时连接数管理 用户访问统计分析 用户访问 计费等 网络系统的防雷方案 网络防雷系统分三部分防雷 第一 电源线路防雷 第二 通信线路防雷和网络线路防雷 电源线路防雷 通过避雷针 带 网 使建筑物外部和 建筑物外部的设备 如天线 都处于接闪器的保护半径之 下 免受直击雷的危害 通信线路防雷和网络线路防雷 将计算机网络屏蔽在防雷保护器中间 让网络成为一 个独立保护区域 2 物流总机呼叫中心 物流总机呼叫中心 呼叫中心 Call Center 是由坐席电话 坐席代表 坐席计算机 通讯前置机 WEB 服务器 以及数据库组成 信息中心可以实现为客户提供无须面对面的 快捷的 多 种方式的服务 客户可以通过电话拨号 传真 电子邮件 IP 电话 WEB 等灵活方式访问信息中心的 Call Center 根 据客户的要求 为客户提供包括产品咨询 报价 服务内 容 客户投诉 代理服务 信息查询 自动回访 定单接 25 收 转帐 网上交易等多项服务 能有效地减少通话时间 降低网络费用 提高员工 业务代表的业务量 在第一时间 内就将来话转接到正确的分机上 通过呼叫中心发现问题 并加以解决 同时 自动语音应答系统可以将企业员工从繁 杂的工作中解放出来 去管理更复杂 直接和客户打交道 的业务 提高了工作效率和服务质量 通过在信息中心里建立 Call Center 另外的一个最大 作用是利用这个信息通道 积累来自客户的各个方面的信 息 例如 客户档案 客户的历史交易 客户的新的需求 企业自身的促销活动的反馈 从而建立起企业有关的大量 有价值的信息源 这一切都是为了保障企业通过服务留住 现有客户的同时 逐渐发现新的潜在客户 增强企业的持 久竞争力 它也是企业管理发展到今天 竞争由企业内部 管理的提高转向企业外部关系处理的持续改善的强烈要求 此类系统可以实现的主要功能 自动的电脑语音解答 电话会议 动态传真回复 自动转接人工坐席 语音信箱 自动通知 自动委托代理服务 客户投诉处理 自动转帐 和 WEB 网页发送服务 呼叫中心 CTI 系统分为以下子系统 1 座席呼叫控制子系统 2 智能路由 ACD 子系统 26 3 呼叫数据采集子系统 4 监控子系统 5 报表子系统 6 预览外拨子系统 7 双机容错子系统 8 网间互连子系统 呼叫中心结构图 3 手机 手机 3G 物流移动平台物流移动平台 2G 3G 移动物流信息平台依托移动 联通 电信等运 营商无线网络 使用普通手机或者 3G 智能手机作为信息终 端 通过旺达移动信息服务平台提供物流信息 使客户随 时随地得到运力信息 运输位置情况 27 移动物流平台结构图 4 现代物流中心信息化应用模块 现代物流中心信息化应用模块 1 物流信息管理系统 物流信息管理系统 1 仓库管理 支持多库存点管理 并可依照企业需要设定各个库存点 和营运点之间的关系 可设定实体仓库及虚拟仓库来控管库 存 并提供单库存点多储位对应的辅助管理 可自行定义 库存进出的种类 以便仓管人员管理库存进出 并支持仓 库与仓库之间的调拨作业 2 库位管理 严格的库位管理 使物流公司可按委托商排列 管理 28 产品 对货物的移动以库位为单位进行查询 3 货物提取 集中的按货位进行货物提取 支持无线扫描器货物认 读 4 配送系统 系统按照设定的路线 客户次序 商品数量体积进行 车辆 容量 体积等均衡的配载 通过对货主商品的集中 安排和调拨 用更少的车辆运送更多的商品 从而降低货 主物流成本 5 排车系统 支持订单区域管理 可由系统产生订单排序 经由点 选即可完成排车 系统可自动累积订单的材积或重量 可 清楚确定车辆的载货量 6 计价系统 根据客户 货物 车辆等灵活计价 并能对逾期应收 明细 依客户 应收帐款帐龄明细 依文件日期 币别 应 收帐款帐龄明细 依到期日 币别 付款月结作业等分别进 行分析统计 2 虚拟库存管理系统 虚拟库存管理系统 网上查询虚拟库存管理系统是第三方物流配送中心为 存储委托商提供的一套在线即时管理库存的工具 委托商 29 只要拥有 Internet 网络的接入服务 即可即时方便的通过 高度安全的授权机制 进行物流指令的调度和委托货物的 管理 实现透明的外包库存机制 1 在线单证处理 委托商可登陆系统方便即时对单据进行录入 修改 提交 打印 作废 删除 同时支持电子交换格式 XML 单据 的导入 单据的操作可以即时传送到仓储管理中心的后台 操作系统 提高操作的及时性和准确性 可在线操作的单 据主要有 入库通知单 出库通知单 发货通知单 2 作业进程查询 对作业状态的跟踪与及时反馈是体现服务水平获得竞 争优势的基本功能 虚拟库存管理系统通过与仓储公司后 台的内部仓库管理系统的无缝连接 真正做到对作业状态 的时时跟踪 系统能够按照不同要求为客户提供定时的状 30 态信息反馈 3 实时库存管理 如何实现仓储外包中的库存即时管理 一直是仓储外 包委托商的最关心的一个问题 通过系统 委托商可以 随时按贸易类型来查询库存余量 及时调整采购和销售策 略 按指定商品 批号查询出入库详细记录 了解货物进出 情况 4 物流帐单查询 仓储服务由于涉及的客户比较多 而且往来频繁 对 于每个客户及各分包方的管理显得尤为重要 外包仓储业 务的特殊性经常导致与客户之间台帐的错误及混乱 虚拟 库存管理系统对帐单的管理能够彻底改变这种状态 系统 提供每单的详细帐单 也能提供针对不同客户及分包方的 台帐 并设有到期未付帐预警功能 通过在线系统 委托 商可以随时查询 3 供应链管理 供应链管理 SCM SCM 的性能表现主要取决于供应链中最薄弱的环节 各 知名供应商的大型 SCM 产品为用户提供了较为全面的供应 链管理解决方案 这些解决方案主要着眼于供应链的宏观 静态管理及事前预测与规划 而在供应链实际动作过程与 个别环节的管理上也有不足之处 需不断进行改善 31 此类系统可以实现的主要功能 为用户提供从新产品 研发到订购 运输在内的客户外包物流平台 能够提供一 切服务 并可为制造商提供受时间 财务及能力所限自身 无法企及的所有供应链管理服务 本项目建成后可应用客户管理 MRP 生产资源管理 ERP 以及销售时点技术 POS 无线射频自动识别 卫星定位货物跟踪 GPS 电子商务数据交换 EDI 等技 术 4 管理信息系统 管理信息系统 MIS 一个完整的 MIS 应包括 辅助决策系统 DSS 工业 控制系统 IPC 办公自动化系统 OA 以及数据库 模 型库 方法库 知识库和与上级机关及外界交换信息的接 口 其中 特别是办公自动化系统 OA 与上级机关及外 界交换信息等都离不开 Intranet 的应用 可以这样说 现 代企业 MIS 不能没有 Intranet 但 Intranet 的建立又必须 依赖于 MIS 的体系结构和软硬件环境 市场营销的 MIS Management Information System 是企业或组织整体 MIS 的一部分 MIS 是一个信息系统 它 通过程式化的程序从各种相关的资源 公司外部和内部的 都包括 收集相应的信息 为经理们提供各层次的功能 以使得他们能够对自己所应该负责的各种计划 监测和控 32 制活动等做出及时 有效的决策 这个表明 MIS 的本质是 一个关于内部和外部信息的数据库 这个数据库可以帮助 经理们做分析 决策 计划和设定控制目标 因此重点是 如何使用这些信息 而不是如何形成这些信息 5 客户关系系统管理 客户关系系统管理 CRM CRM 客户管理系统是一套先进的管理模式 客户管理系 统基于网络 通讯 计算机等信息技术 能实现不同职能 部门的无缝连接 能够协助管理者更好地完成客户关系管 理的两项基本任务 识别和保持有价值客户 CRM 客户管理 系统由客户信息管理 销售过程自动化 SFA 营销自动 化 MA 客户服务与支持 CSS 管理 客户分析 CA 系统 5 大主要功能模块组成 CRM 系统主要由营销管 理 Marketing 销售管理 sales 服务与技术支持管 理 service Support 三部分组成 此类系统可以实现的主要功能 营销管理 销售管理 服务管理 现场服务管理 电子商务 客户管理 联系人 管理 时间管理 潜在客户管理 电话营销 电话销售和 合作伙伴关系管理 6 财务管理系统 财务管理系统 FS FS 针对大中型企业复杂管理需求推出的多管理模式 33 支持跨地区 跨行业应用的企业财务管理系统 可实现分 公司远程财务监控功能 加强内部财务监控管理 把以前 财务管理中心事后反映变成事前控制与事中监控相结合 有效降低资本运作成本 避免风险 是涉及企业业务中的 各个层面 实现业务 财务无缝链接的软件 此类系统可以实现的主要功能 帐务管理 报表管理 财务分析与决策分析 存贷管理 工资管理 固定资产管 理 内部转帐管理和银行对帐管理等 7 企业资源计划系统 企业资源计划系统 ERP ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理 简单的说是 将企业的三大流 物流 资金流 信息流进行全面一体化 管理的管理信息系统 此类系统可能实现的主要功能 企 业的各种业务功能 如 人力资源 财务 产品制造 会 计 分销等 数据库链接到一个共同的系统中 使企业业 务流程流畅和事务处理工作自动化 8 人力资源管理 人力资源管理 HR HR 简化了人事管理人员日常繁锁的工作 提高对企业 员工档案搜索查询的速度 加强了人才档案管理 培训管 理 考核管理 工资管理 使用人员随时能对员工的教育 背景 在职状态 公司培训费用投入等有清晰准确的了解 34 和把握 加强了对员工全方位信息的掌握 如相关福利保 险资料 人事变化 职称变化 考勤考核记录等 为企业 招聘筛选人才 控制整个招聘进程提供有力帮助 此类系统可以实现的主要功能 系统管理 人事基础 数据管理 人事 HR 系统管理 人事日常管理 人事变 动管理 招聘管理 福利社会保险管理和查询统计等 三 投资及来源 三 投资及来源 项目计划周密 思路完整 实施性强 资金回笼快 在前期投资阶段 除企业自身大量投资 还需要政府出台 相应政策等方面的支持 以及社会鼎立相助 平台功能模块建设费用 单位 万元 功能模块功能模块价格价格备注备注 网站平台 260 网站美工设计 5 网站信息发布模块 35 数据收集 50 旺达物流网 站升级 3G 移动平台开发 25 呼叫平台 120 人工服务终端 PC 话务 终端 80 丝网信息模块 22 物流总机呼 叫中心 内部管理 12 仓库管理 15 库位管理 15 货物提取 18 配送系统 25 排车系统 25 物流 信息 管理 系统 计价系统 12 在线单证处理 20 作业进程查询 15 现 代 物 流 中 心 信 息 化 模 虚拟 库存 管理实时库存管理 20 35 系统物流帐单查询 15 供应链管理 SCM 60 管理信息系统 MIS 40 客户关系系统管理 CRM 财务 30 管理系统 FS 40 企业资源计划系统 ERP 80 块 人力资源管理 HR 30 软件部署 权限配置及实施 50 人员管理 300 培训工作 55 平台推广 300 方案编制费 5 项目监理费 40 不可预见费用 200 合计合计 2019 中心机房 单位 万元 设备名称规格型号数量价格小计备注 IBM System x3650 M2 7947I61 248 1BM System x3850 M2 WEB SERVER 28 517 1BM System x3400 M2 OA SERVER 248 核心业务 服务器 联想万全 T350 CRM SERVER 23 57 用于信息中 心信息处理 和邮据储存 网络文件服 务器 IBM System Ds3200 SERVER 227 CISCO WS C4506 S2 96 中心交换 41040 交换机 CISCO WS C2960G 8TC L 部门交换 100 55 用于电子商 务通讯和数 据交换 计算机电源APC 大功率长延时2010200安全器件 防火墙PIX 525 R BUN188 路由器CISCO 3825166 网络防雷系 统 OBO21 53 网络查毒软国内最新产品2510 36 件 磁盘陈列联想 Brocade 30061 59 存储备份系 统 VERITAS224 用于信息储 存 网管系统CISCO WORKS200041 56 用于网络管 理操作 室外显示屏20m2点阵式264128 办公会展各 1 块 合计466 共计 共计 24852485 万元 万元 玛世公司自筹 800 万元 拟申请国 家项目支持资金 1685 万元 用于项目运营 四 配套实施条件 四 配套实施条件 项目负责人 安彦年 男 总经理 通盘考察市场 经过深度分析 做出开展该项目的必要性决定 项目主要参加人 杨晓乐 男 玛世公司技术部经理 熟悉 IT 行业前沿 技术 系统设计师 系统构架师 高级程序员 史云凤 女 玛世公司技术部设计师 负责项目整体 策划以及市场推广宣传工作 邓倩倩 女 玛世公司技术部设计师 负责项目整体 策划以及市场推广宣传工作 该项目需要购置所需硬件设备来完善和增强网站功能 性服务 需要增加硬件设备 高档机房 增加防火墙安全 防护设备 增强通信基础设施的建设 主要是指电信公用 37 通信网 Internet 网和城域网 为物流信息系统提供通信 支撑平台 继续加强通信网络基础设施建设 建设及增加电子数据处理中心 及问题解决呼叫中心 热线 信息反馈呼叫中心 高速数据中心 VPN 虚拟专网 服务 网络托管和设备租赁 物流信息公共服务平台建设 分为 物流信息交换平 台和物流信息管理平台 建立统一的基于互联网与 EDI 的 数据交换平台 充分实现信息的联网共享 物流信息管理 平台的建设 既要建设大型的综合型的数据库和数据仓库 更应体现出成功运用复杂的物流管理数学模型 统计分析 技术 经济景气分析技术 运筹学模型 智能控制等高新 技术 五 五 项目预期的效率和效益水平项目预期的效率和效益水平 1 项目预期效率 项目预期效率 项目建成后 主要服务于丝网产业物流供应链企业 通过统筹进出安平县的物流车辆 货物 初步预计日吞吐 量可以达到 10000 余吨 将极大的降低运力空驶率 减少 运输压力 还节约燃油 降低环境污染 2 项目预期社会效益 项目预期社会效益 1 平台通过集成物流的多种功能 仓储 运输 38 配送 信息处理和其他一些物流的辅助功能 例如包装 装卸 流通加工等 组建完成各相应功能的部门 大大扩 展了物流服务范围 对上家生产商可提供产品代理 管理 服务和原材料供应 对下家经销商可全权代理为其配货送 货业务 可同时完成商流 信息流 资金流 物流的传递 2 企业外包物流业务 不仅能够节约物流成本 同 时可精简部门 集中资金 设备于核心业务 提高企业竞 争力 供应链通过物流信息平台把供应商 生产产 分销 商 零售商紧密联结在一起 使之相互协调 优化组合 形成企业之间良好的合作关系 使商品 信息流通的渠道 最短最快 可及时反映消费者和市场需求信息 生产厂商 据此可及时调整生产 计划 调整产品品种 规格 数量 提高质量 减少盲目生产造成的损失 3 实施供应链管理后 可降低供应链上所有节点企 业的库存 减少流通费用 降低成本 由于各节点企业之 间可在最短的时间内了解供求变化情况 信息流 商品流 资金流 流动的速度快 因而可使库存减少 资金流动加 快 因此流通成本可大大降低 4 项目建设可提高企业信息化水平 实现规模效应 供应链上的企业是通过计算机网络和互联网实现各环节的 沟通 本项目建成后可应用客户管理 MRP 生产资源管 39 理 ERP 以及销售时点技术 POS 无线射频自动识别 卫星定位货物跟踪 GPS 电子商务数据交换 EDI 等技 术 由于目前信息技术日益成熟 成本日益下降 功能日 益强大 因此籍信息技术可方便快捷的扩大网链规模 实 现规模经营 取得经济发展的规模效应 5 项目建设可提高服务质量 最大限度地满足消费 者需求 通过物流信息平台 消费者可任意提出个性化消 费需求 提出需求后 由于生产周期短 流通周期短 可 在最短时间内将所需商品或服务以最经济的价格 送到消 费者手中 可适应市场多品种 小批量 个性化消费发展 趋势要求 6 本项目建设有利于产业结构优化 净化市场秩序 实现标准化生产和流通 融入全球经济 增强区域经济市 场竞争力 由于供应链上的节点企业是按一个标准从事各 项生产 流通作业 节点企业之间的供求关系可使假冒商 品无生存之地 从而起到净化市场秩序的作用 同时 供 应链管理有集聚效应 可迅速通过资源整合实现某一商品 的快速生产和规模生产 产业集中度可快速提高 由于商 品质量好 生产速度快 流通效率高 价格最经济 商品 和流通环节按标准执行 因此可迅速将区域经济带向全球 经济 增强区域经济的市场竞争力 7 本项目建设可有效整合资源 提高物流产业水平 40 实施供应链管理可有效整合众多小 散 弱 差的物流企 业 通过供应链管理形成仓储 运输 配送 流通加工的 合力 既提高物流产业规模 适应大客户对高端物流需求 能力 还起到节省投资 节约土地占用等作用 符合科学 发展 可持续发展的要求 8 物流信息平台统计数据将为安平县政府提供有价 值数据 帮助政府优化服务 如 某条物流线路上运输量 的多寡 能为城建部门在城市规划中作为有效参考 各类 丝网产品销量统计数据 能反映国际 国内市场需求 经 济部门和科研部门可以作为参考数据 更好的把握宏观方 向 3 项目预期经济效益 项目预期经济效益 车主货主会员费 如果按本地 11000 多家企业 外地 6300 多丝网销售公司以及周边 6 个市县的 30000 多家配货 站中有 50 应用该平台 按每户年服务费 1000 元计算