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锦泰宾馆奖罚制度 锦泰时尚宾馆管理制度奖罚条例 一、处罚和奖励原则（一）处罚种类分为 1、行政处罚告诫、警告、辞退过失。 2、经济处罚各类行政处罚附带相应的经济处罚。 1)告诫罚款550元；2)警告罚款100200元；3)辞退只发放按出勤日计算的基本工资（二）奖励种类分为 1、行政奖励通报表扬、嘉奖、晋级。 2、经济奖励各类行政奖励附带相应的经济奖励。 通报表扬奖金50100元；嘉奖奖金100300元；晋级原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）； 二、实施细则（一）处罚细则告诫过失1)由于工作失误或不慎，引起客人不快的；2)工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；3)在服务中漫不经心；4)没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；5)工作时饮酒或睡觉；6)为个人目的下班后在宾馆逗留，影响他人正常工作的；7)未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的；8)个人的仪容仪表没有达到宾馆要求,不遵守宾馆着装规定；9)不遵守员工管理规定；10)上下班不签到；11)无故迟到或早退20分钟以内的；12)工作时在工作地点以外地区游逛；13)违反宾馆礼貌规定；14)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；15）在工作中吃喝或嚼口香糖；16）随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；17）不维护工作区域，更衣室等地点的卫生（本工作区域卫生不到位）18）未经许可进入非公共区域，如其它人员进入吧台工作台等（总经理特准人员除外）19）报告工作时不诚实；20）随意使用宾馆客人设施；21）工作时干私活；22）私自藏匿客人遗留消费品例如烟、酒、饮料及其它未及时上报的；23）客房经理所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；24）客房经理发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；25）客房经理的直接下属有重大违纪现象的；警告过失1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；2)未经许可随意使用宾馆电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的；3）在当值期间不按规定在工作区域内工作的，未经许可随意进入客房玩电脑，看电视处理个人事务的；4)未经宾馆负责人或客人许可进入宾客房间；5)未经许可，擅自在客房内过夜的（需同时缴纳等额的房款）；6)未经许可在宾馆兜售物品；7)因粗心大意或工作失职丢失宾馆钥匙、房卡、对讲机或其它放置于吧台的常用物品（物品丢失按全价赔偿），若员工之间互相推脱责任则该物品实行平均分配赔偿原则。 8)未遵守宾馆经营程序，导致宾馆，客人或员工损失；9)浪费宾馆财物，如洗漱用品、常备用品，纸张等；10)制造或传播有损宾馆、客人或员工的闲言碎语；11)未经许可更改工作班次，未经许可私自换班顶班等；12)未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的；13)违反/拒绝接受宾馆的决定，指示，政策或工作程序；14)不参加宾馆或政府有关部门规定的定期体检（凡本店员工必须持健康证上岗）15)违反宾馆/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的；16）拿取/食用宾馆或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的；17）了解其他员工犯有重大过失行为而知情不报；18）利用职务便利，为他人服务时，不开消费单者，并处其本人赔偿消费金额；19）辞退过失1）在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日；2）在更衣柜或办公桌上、抽屉里、服务室及其它地点藏有酒店财产；3）未经行政办公室批准私配酒店内部钥匙或工作调动后私留原岗位钥匙；4)不配合保安部进行案件调查，提供假情况或作伪证；5)泄露酒店机密文件或资料造成不良后果；6)当值员工在工作时间内离岗位、睡觉、造成严重后果者；7）由于工作过失，造成酒店财务损失价值1000元以上（3000元以内），并处其本人承担赔偿责任；8）了解其他员工犯有开除行为面知情不报；9）用污言秽语侮辱同事或上级；10）公然顶撞上级，不服从指挥或借故怠工；11）故意损害宾客财物，损失在2000元以下的，并处其本人承担赔偿责任；12）唆使、挑拨员工，从而引起斗殴，并造成影响；13）向客人索要小费或礼品（造成客人严重投诉人）；14）玩忽职守，给客人或酒店造成损失达2000元以内的，并处其本人承担赔偿责任；15）拾到宾客遗忘的贵重物品隐匿不报的；16）偷窃宾客、同事、酒店财物；17）对客人无礼貌、窥视、骚扰客人私事，造成严重后果；18）用非法手段涂改原如始记录，偷窃帐单票据，利用客人已付账单，再向客人收取钱财从中谋取私利，为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据；19）与客人或客户私下交易，行贿受贿；20）利用工作职务之便收受好处，使酒店利益受损；21)泄露酒店内部机密文件，资料，数据，使酒店蒙受损失；22）玩忽职守，给客人和酒店造成损失达2000元以上的，本人除赔偿损失外，酒店保留进一步追究相关法律责任的权力；23）威胁上级，侮辱客人或在客人面前吸烟；24）在酒店内聚众闹事，殴打他人或唆使他人打架，造成严重后果；25）私藏私用公安部门规定的违禁品；26）触犯国家法律而被公检法机关拘审；27）犯有其他严重错误；28）由于重大失职或知情不报推脱责任者造成宾馆经济损失或其它重大损失的。 （如果该员工由于上诉情况造成宾馆经济损失，例如客房内物品损坏，由该员工全额赔付，在全额赔付的情况下，本店可以考虑不予对该员工辞退处分）。 备注 1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分； 2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分。 3、留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理； 4、处分的有效期告诫1个月，警告3个月 5、若不打招呼擅自离职将不予退还押金及当月全部工资奖励细则通报表扬1)由于优质服务而得到宾客表扬的；2)一惯工作表现好，得到领导认可的；3)拾金不昧（现金或其它贵重物品）；4)连续三个月没有违纪现象的；5)服务技能优越，能够其他带领员工共同进步的；6）为维护社会公德和宾馆秩序见义勇为的；嘉奖1)对宾馆经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的；2)因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害宾馆的事件的；3)见义勇为且为宾馆挽回较大经济损失的；4）3个月内连续两次以上受到通报表扬的；5）其他表现优异或贡献突出的；晋级1)发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为宾馆挽回重大损失的；2)1年内连续3次以上受到嘉奖的；3)服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的；4)本年度得到总公司嘉奖的。 备注:凡本店员工年底评选年度最佳优秀员工，采取投票方式无记名进行，结合本员工本年度所受嘉奖、奖励及为本宾馆所做贡献而定。 劳动合同 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。 本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“”。 四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。 实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。 七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 甲方(用人单位)乙方(职工)名称姓名法定代表人身份证号码地址现住址经济类型联系电话联系电话根据(中华人民共和国劳动法和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。 一、合同期限 (一)合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限 1、有固定期限从年月日起至年月日止。 2、无固定期限从年月日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。 3、以完成一定的工作为期限从年月日起至工作任务完成时止。 (二)试用期限双方同意按以下第种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内) 1、无试用期。 2、试用期从年月日起至年月日止。 (试用期最长不超过六个月。 其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。 试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。 ) 二、工作内容 (一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为 (二)乙方的工作任务或职责是 (三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。 (四)如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。 三、工作时间 (一)甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间 1、标准工时制，即每日工作小时，每周工作天，每周至少休息一天。 2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以为周期，总工时小时的综合计算工时工作制。 (二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。 除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。 四，工资待遇 (一)乙方正常工作时间的工资按下列第()种形式执行，不得低于当地最低工资标准。 1、乙方试用期工资元月；试用期满工资元月(元日)。 2、其他形式。 (二)工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。 (三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。 (四)甲方每月日发放工资。 如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 (五)甲方依法安排乙方延长工作时间的，应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。 五、劳动保护和劳动条件 (一)甲方按国家和省有关劳动保护规定提供符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。 如乙方工作过程中可能产生职业病危害，甲方应按职业病防治法的规定保护乙方的健康及其相关权益。 (二)甲方根据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动保护用品，并按劳动保护规定每(年季月)安排乙方进行体检。 (三)乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业，对甲方及其管理人员漠视乙方安全和健康的行为，有权要求改正并向有关部门检举、控告。 六、社会保险和福利待遇 (一)合同期内，甲方应依法为乙方办理参加养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的手续，社会保险费按规定的比例，由甲乙双方负责。 (二)乙方患病或非因工负伤，甲方应按国家和地方的规定给予医疗期和医疗待遇，按医疗保险及其他相关规定报销医疗费用，并在规定的医疗期内支付病假工资或疾病救济费。 (三)乙方患职业病、因工负伤或者因工死亡的，甲方应按（工伤保险条例)的规定办理。 (四)甲方按规定给予乙方享受节日假、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期，并按本合同约定的工资标准支付工资。 七、劳动纪律 (一)甲方根据国家和省的有关法律、法规通过民主程序制定的各项规章制度，应向乙方公示；乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和企业依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。 (二)甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核和奖惩。 (三)如乙方掌握甲方的商业秘密，乙方有义务为甲方保守商业秘密，并作如下约定 八、本合同的变更 (一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 (二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。 九、本合同的解除 (一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。 由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。 (二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同 1、试用期内证明乙方不符合录用条件的； 2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； 4、乙方被依法追究刑事责任的； 5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的； 6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的； 7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的； 9、本合同约定的解除条件出现的。 甲方按照第 5、 6、 7、 8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 (三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。 但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同 1、在试用期内的； 2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的； 4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。 (四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同