家电连锁业配送

重庆科技学院学科论文 摘要摘 要针对近年来家电连锁业的配送问题，关于物流配送环节的物流活动也有了近一步的发展，其中集中配送就是传统的物流配送环节逐渐演变而来，它相比传统的配送具有一定的优势。物流配送环节相对而言降低了很大一部分的配送成本。本文就家电连锁业、家电连锁业集中配送的兴起、集中配送的优势、我国家电连锁企业集中配送的发展的问题展开讨论。本文最后一章有针对家电连锁企业集中配送问题的思考。关键词：家电连锁业 集中配送 配送成本1重庆科技学院学科论文 目录目录摘 要I目录II引 言11、家电连锁业21.1家电连锁企业的概念特点21.2家电连锁业的发展背景22、家电连锁业集中配送的兴起23、集中配送的优势33.1 降低企业总库存33.2 增加销售营业面积，降低经营成本33.3 降低运输费用33.4 满足客户需求33.5 降低残次率43.6 对顾客的服务时间更灵活43.7 服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象43.8 适应电子商务的发展需要43.9 完善配送中心的服务功能44、我国家电连锁企业集中配送的发展的问题441我国城市配送大环境落后442家电连锁企业自身的原因5421配送中心建设落后5422配送中心的地址选择不合理5423物流信息不畅，缺乏先进的物流信息系统5424配送中心运营效率低下，供应链管理思想急需提升5425顾客对集中配送的信誉质疑5426淡旺季运力筹备缺乏计划性与科学性6427物流网点没有统一布局，分部建设没有体现规模经营65、针对家电连锁企业集中配送问题的思考651城市配送离不开政府的支持652从自身出发，寻求解决问题的对策7521建设科学规范的集中配送中心7522科学选择配送中心地址7523采用先进的物流信息系统7524提升供应链管理的战略性思想7总 结9参考文献10重庆科技学院学科论文 引言引 言近年来，我国家电零售连锁业快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。根据中国连锁经营协会的调查统计，2007年。中国连锁经营100强”中，有5家家电零售企业入围前30强。其中国美电器以10235亿元的销售规模高居榜首。然而近年来家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路，而物流配送体系的优化将是重要的一环。集中配送是降低物流成本的一个好办法。然而随着时间的推移，集中配送又存在一定的问题。重庆科技学院学科论文 家电连锁业1、 家电连锁业1.1家电连锁企业的概念特点家电连锁企业是指是指从事家电商品销售的若干门店在其总部管理下使用统一商号、实行统一供货的经营组织，总部对其全资开设或者控股开设的连锁门店进行集中管理、统一核算1。企业规模在很大的程度上决定了企业的盈利能力或抗风险能力，零售企业当达到一定规模后，就具备了与供应商。砍价”的地位。大零售企业为改善自身地位，竞相增设网点，家电连锁企业正是如此。同时，连锁家电也有利于企业在自身内部协调各种资源，实现其布局合理化和经营的集约化。1.2家电连锁业的发展背景纵观整个家电行业，长期以来，家电企业一直沿用传统的批发模式。这种金宇塔式渠道的多层次框架降低了渠道的效率，延误了产品到达消费者手中的时间，导致厂家对消费者的需求信息掌握不力，使企业逐级向下游企业“推后”商品库存。生产企业把生产出来的产品直接销售给代理商或商之后，表面上看起来生产出来的商品销售出去了，自己的商品库存的到了降低，降低了库存成本。但是，这种经营方式产生了一个严重的后果，造成各级家电销售商的库存积压，整个产业链上的总库存存并没有因为生产企业库存降低而减少，反而是产品到达消费者时总成本上升，市场竞争力减弱，家电销售企业叫苦不迭，却也无可奈何。近些年来，家电销售企业在家电市场中的地位发生了重要的变化2。这几年来涌现的国美，苏宁，山东三联，北京大中等家电连锁巨头，积极扩张各自的实力，进行了类似于“圈地运动”的大规模扩张。当这些家电连锁企业发展到一定规模时，便会不约而同地多采用了由销售商下订单从而牵引生产企业生产的新型买断经营方式。由直接与消费者接触的家电销售商给生产企业下订单，定规格，款式，型号，现款规模采购，使厂家有的放矢，合理规划生产，同时节省了大量广告费，产品推广费以及仓储费等，企业乐于为之。同时我国流通方式正由传统的销售代理型向满足消费者需求的顾客代理型转变，买断经营表明商家不再仅仅是家电企业的销售部，而是更多的考虑满足顾客需求。2、 家电连锁业集中配送的兴起大家电产品一般体积和重量较大，对保管和搬运的条件要求较高。在传统的家电过程中，往往采用从销售点依次送货的办法实现大家电的终端集中配送。2重庆科技学院学科论文 集中配送的优势这种方式在服务质量、成本等方面存在先天的缺陷，已经不能适应日益变化的市场要求。随着信息技术和物流技术的发展，一种新的配送模式已被逐渐认可。目前，主要的家电连锁企业在大家电配送方面，越来越多的采用了集中配送的方式。集中配送，指销售者对已销售商品进行统一配送安排，将售出产品集中从配送中心发送到购买者指定的收货地点。主要特点是，在一定地区范围，销售者无论有多少销售点，其所有的实物库存均保存在配送中心，各销售点只有样机没有库存或仅有少量库存。销售时，各点将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，配送中心根据购买者的地理信息和货物信息安排送货车辆，送货的同时完成检验、安装、调试、结算等服务3。3、 集中配送的优势集中配送是由几个物流据点共同协作制定的计划，共同组织车辆设备，对某一地区的用户进行配送。集中配送与传统的配送方式相比。具有以下优势：3.1 降低企业总库存集中配送方式只在配送中心有库存，各零售点没有库存，会大大降低企业库存资金占用。尤其对家电零售企业，由于单品价值高、帐期短，家电品种杂、型号多、消费时间性、地域性强，通过销售同一库存，减少各种因素对库存的影响。3.2 增加销售营业面积，降低经营成本零售卖场的原有库房可用于增加营业面积。而配送中心一般位于市郊，租金要低于同等面积的市内仓库。3.3 降低运输费用大家电的运输费用一般占销售额的11.5，采用集中配送的方式，可以减少由仓库到门店的运输。同时，采用集中配送可使配送线路优化，提高车辆使用效率。例如：甲地2个顾客同时到某连锁店A店和B店两地购买家电，传统方式由A、B两卖场各派车到甲地送货。如采用集中配送，可由配送中心直接装甲地多个客户到甲地送货，有效降低了车辆运输成本，提高车辆效率。在整个销售过程中，分工更明确，工作效率高。销售人员可以集中精力于销售，客户服务人员专职于服务、司机专职于送货等。3.4 满足客户需求品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足顾客要求。对卖场面积较小或家电销售一般的商场，选择展品可以少量的、有针对性，依靠配送中心多品种的支持和信息流支持，仍可以满足客户的各种需要。3重庆科技学院学科论文 我国家电连锁企业集中配送发展的问题 3.5 降低残次率减少运输的同时也同时减少了搬运次数和装卸次数，可有效降低商品的残次率。3.6 对顾客的服务时间更灵活a) 顾客不需要与商品一同回家，因此可以在购买、登记后随意支配自己的时间。b) 客户可以预约送货时间。c) 为大多数顾客提供25小时的送货服务，同时也提供12小时的加急送货。3.7 服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象a) 通过上门提供优质服务，加深顾客对企业的印象、提高顾客忠诚度。b) 建立有效的客户服务体系监督服务质量；通过电话回访和顾客免费电话的方式在企业与顾客间建立起有效的沟通渠道。3.8 适应电子商务的发展需要随着电子商务的发展，越来越多的客户接受了网上购物方式。集中配送与电子商务的物流模式基本相同，企业可以利用这种方式开展电子商务。3.9 完善配送中心的服务功能通过集中配送方式，使配送中心不但成为物流、信息流核心，而且有效参与企业的服务，企业的资源得到最有效的利用。4、 我国家电连锁企业集中配送的发展的问题虽然家电连锁企业集中配送工作已取得了一定成效，但由于我国家电连锁企业的集中配送毕竟起步晚，目前处于初级阶段，配送体系还不算健全，还存在着一些问题，概括起来主要从以下两个方面讨论。41我国城市配送大环境落后a) 城市通行限制和交通堵塞是配送行业不得不面对的一大困境，错综复杂的交通问题已经成为许多配送企业自身束手无策的一大问题。b) 城市配送车辆没有标准。为避免各地(尤其是大都市)交通法规对货运车辆的限制的问题,很多城市物流车辆多为安全性较低的微型客车。但是这类车辆没有专业的装卸和载货设备，在装卸和运输过程中容易造成大量的物流损耗。而且，此类车辆大多内部空间不到专业车型的三分之一，根本达不到物流需求，还导致重复工作，效率低，能耗高，大大增加了城市物流的成本和风险。c) 大多数城市缺少配送物流公共信息平台，因此造成城市集中配送空载率的居4高不下，增加了物流成本，造成了巨大的资源浪费和环境污染。42家电连锁企业自身的原因421配送中心建设落后自动化程度低相当一部分配送中心没有标准的装卸平台和足够的固定车位，造成了到处装卸、随意停车的现象，这样不利于提高出库效率，还易造成货损发生。在进出货高峰时段，容易产生混乱，甚至是整个装卸场地都会阻塞。目前家电企业配送中心的货物进入配送中心后，货物的验收入库、库内保管、备货、配送安排、送货等操作基本上是人工完成装卸工具,仅限于简易的手推车、老虎车等。自动化、信息化程度低。物流设施的技术和设备比较陈旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，差距很大。配送中心缺乏自动化、机械化、高效率的现代化物流设施设备4。422配送中心的地址选择不合理家电连锁企业最初由于经验不足，在配送中心选址的时候，只简单地想到仓储租金，而没有考虑到要结合配送成本与配送效率、服务质量来分析。将配送中心选在偏僻，交通不便的地方，从表面看。一次性固定的仓储租金投资少了，但实际上却造成送货路程较长，配送成本增加。另外由于家电销售终端渠道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急剧集中，末端物流己成为家电连锁企业共同的瓶颈。423物流信息不畅，缺乏先进的物流信息系统我国物流信息化的发展还处于初级阶段，大型家电连锁企业的物流系统的现代化程度还很低严重制约了物流系统的高效运行。由于信息流的不畅通使得企业对于物流运输的环节缺少有效的管理控制。主要表现为对于货物装运、车辆调度、运输路线没有准确管理，各连锁店之间的商品调配信息缺乏相互协调，造成集中配送成本较高。424配送中心运营效率低下，供应链管理思想急需提升现在来看，家电连锁企业布点紧密，销售网络快速增加，销售总额看似也快速增长。但销售额增长的同时实际上并没有实现利润的同步增长。究其原因是在企业内部没有对采购、销售进行统筹安排和流程规划；在企业外部没有对供应商、物流资源和客户端进行有效地资源整合与成本改进，更没有从供应链的角度，战略性的考虑与规划物流。京东商城创始人刘强东说：100年来，每一种新的商业模式都围绕着两条线：供应链效率和成本。425顾客对集中配送的信誉质疑 我国传统的商业模式是一手钱，一手货。集中配送模式下顾客只能看到样机，不能当场试机，一些顾客不易接受。因为不能当场试机，一些残次商品会在送5重庆科技学院学科论文 家电连锁企业集中配送问题的思考 货中才能发现，造成二次送货费，并引起顾客投诉。集中配送对管理和服务提出了更高的要求。配送中心、客户服务部、卖场的工作职能和工作内容均发生了巨大的变化。如何进行流程重组、职责分配十分重要。426淡旺季运力筹备缺乏计划性与科学性从家电连锁企业的销售特点可以看出，销售量波动比较大。为保证货物的顺利配送，现各家电连锁企业都按旺季所需的运力进行筹备，而实际上真正的黄金周全年只有三个，就是“五一”、“十一”及。春节”，每个黄金周只有三天销售高峰，也就是说全年黄金周销售高峰只有9天。为了这9天销售高峰货物的顺利配送，而超常量筹备车辆，其结果就是平常的车辆利用率极其低下，配送效率极其低下5。427物流网点没有统一布局，分部建设没有体现规模经营目前，多数家电连锁企业在国内跑马圈地，是在追求商业网点资源，但这种“放卫星”式的扩张及业态模式的简单复制体现不出配送中心的规模优势，从而增加了物流成本，降低了企业的整体盈利能力，加大了企业的经营风险，未能实现有限资本的收益最大化嘲。从表面上看，大型家电连锁企业迅速扩张，到处布点，销售网络急剧增加，总的销售额也快速增长。但究其本质，快速增长的背后，缺少精耕细作，没有充分发挥连锁经营的规模经营优势，没有实现销售额增长的同时，实现利润的快速同步增长。对大多数大型家电连锁企业而言，其各物流网点所覆盖的连锁店一般数目较少，规模较小，因而配送中心所能增加的收益不够补偿配送中心的建设费用，不能形成规模经营，成本压不下来，在价格上的优势也就体现不出来。5、家电连锁企业集中配送问题的思考51城市配送离不开政府的支持a 政府应将城市配送纳入城市规划之中2009年出台的物流业振兴规划中，城市配送被列人九大工程，提至优先重点发展的高度，上海市已要求新建筑物按照标准设计并同步建设停车场，预留装卸区域。另外需开辟城市配送绿色通道。上海市交通运输管理局综合运输处贺敏健处长认为：公安交警部门根据城市道路货运市场的客观需求和变化，应逐步放松货运车白天通行的限制，当前可在货运车辆通行证分配方式上做必要的完善和调整，将中心区道路通行资源分配从普通货物运输向城市配送物流转移。b 政府政策导向应当明确、尽快出台配套的法律法规各地政府应尽快出台城市配送车辆标准，制定车辆技术规范。现在客车改货车已是公开的秘密。但改装6重庆科技学院学科论文 家电连锁企业集中配送问题的思考 车辆在安全性方面存在巨大隐患，载货能力一般只有货车的三分之一，并且装卸效率低。据国外资料介绍，如果对配送车辆和行驶路线进行合理的优化，行驶里程将减少78，而车辆数的减少将更大。513以公共信息平台搭建智能运输系统作支撑重视对智能运输系统的应用是国外城市配送的重要特点。我国目前城市配送空载问题十分严重企业无法获得城市交通管制、道路维修等及时信息，在路径选择方面非常困惑，急需政府在城市配送物流公共平台建设方面发挥作用。52从自身出发，寻求解决问题的对策521建设科学规范的集中配送中心在物流过程中，装卸搬运活动大多是在配送中心进行的，这一环节往往也是制约物流速度的瓶颈。一个规范的家电连锁企业的配送中心要求有操作平台，要有足够的停车位，“分门进出，单道行驶”，配送中心四周的交通状况要求必须严格。配送中心要考虑可持续发展，逐渐实现装卸搬运机械化6。另外，还要适当引进信息技术，尽量使用配送中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件，以缩短配车计划编制时间，更合理地安排配送区域和路线，提高车辆的利用率并减少等候时间。522科学选择配送中心地址配送中心的地址选择将直接影响到配送速率和流通费用。并且涉及配送中心的服务质量和服务水平。科学选择配送中心地址的标准是在保证一定顾客服务水平的前提下，将商品运送到顾客手中所花费的物流总成本最小。因此配送中心的选址问题，要考虑如何能使物流总成本最低。这就需要结合配送量分布、交通状况、服务承诺时间、仓储成本、配送运价等多个因素，并用科学的数据分析处理方法来进行选择。科学合理的配送网点，可以达到降低物流总成本、提高配送效率、改善顾客服务质量的功效。523采用先进的物流信息系统通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，可以提高配送调度、实现动态库存管理、以及在线交易处理，并可将功能拓展到销售分析、商品管理、成本核算等业务中，真正把物流、资金流、信息流集成到一起。例如，苏宁的JRP系统和SAPERP系统的成功运作放在各自当时的行业环境中来看，苏宁的成功殊为不易，也非常有研究和学习价值7。国内的大多数企业在ERP系统的实施过程中都不同程度地出现问题，而苏宁能够非常快速地实现信息化，将系统与管理思想、逻辑紧密贴合，成为13常工作的好帮手。524提升供应链管理的战略性思想供应链管理的战略思想就是通过供应链上成员的密切合作，建立低成本、高效率、7重庆科技学院学科论文 家电连锁企业集中配送问题的思考 快速响应、敏捷度高的经营机制，从而获取竞争优