供水服务座谈会记录.doc

供水服务座谈会会议记录“现有水厂原是按5万人建设设计的，当前城区常住人口达12万。我看了今年三级大会要办10件实事，却没有考虑到修建设二水厂事情。现在党和政府不是说关注民生吗？为什么这关系到百姓一日三餐的大事没人管呢？”、“我们是城北的居民，一天24小时，只有半夜时分有水，我们吃水很困难。希望你们要重视我们的吃水问题。也请县领导考虑给自来水公司拨款，改造水管。现在搞四城联创，首先要把水搞好吧？水管小了，怎么搞都是白搭的。”网上留言一篇一篇等待我们的答复。为更广泛征求社会各界对城区供水服务的意见和建议，进一步提高供水服务质量，8月28日上午，自来水公司邀请住建局、居民代表和政府机关办、招商引资企业、城区用水大户、一中、东风村委会及公司内部部分职工代表、中层干部等三十余名代表共聚一堂，围绕“找问题、图改进、促发展”的主题进行了热烈的交流和讨论。公司经理向各位代表汇报了近年来公司在推进城区供水新建、改建工程、城北水厂建设、水质监测检测、保障安全供水以及强化服务意识等工作情况，与会代表也纷纷发言对公司在服务与发展方面的问题提出了很好的意见和建议。“城北、城东地势较高，位于城区供水末梢，输水管线长，管线途经的老城区人口密集、管网老化，沿途服务水头损失大，加之住宅楼的配水及内部管网均为自行设计安装，并仍旧使用现国家现已明令禁止的镀锌管或灰口铸铁管等非标准管材，且绝大部分管材使用年限已久，管壁生锈堵塞或暗漏现象频频出现。另外，用户自行设计安装管道时布局不合理等原因，直接导致老城区和地势高的城北及城东水压不足。再就是老水厂因倒水河污染停产后，县城区目前由二水厂担负全县居民及各单位的生产、生活制供水重任。2003年建成运行的是按照当初县城总规选址、征用地和确定5万吨/日的最终规模，水厂建成初期，能够满足城区用水。但随着县城总规的多次修编，城区框架不断拉大，供水范围亦迅速向周边扩展，且县城区建筑层数普遍加高，人口急剧增长，使原有的城区供水系统显得起点太低。二水厂现行最高送水量已达5.3万吨/日，供水高峰时期日供水量均超过5万吨/日，呈超负荷运行状态，供水供需矛盾日益突出，制水供不应求，急需建设新的水厂”。 公司经理客观分析了城区供水的现状，也阐述了企业独自承担城市供水设施建设的困境。居民代表吴家远激情的说：“自来水公司属老龄化企业，13的人员退休或内退，负担重，独自承担全县的供用水事务，作为城市基础设施建设的一部分，为什么供水系统的建设要自来水公司独自承担？而不能由城市配套费出一点，居民分摊一点，自来水公司承担一点呢？”政府机关办、招商引资企业、城区用水大户、一中、东风村委会等代表也纷纷发言，他们一致表示自来水公司要克服困难，多方争取资金，解决好城区供水面临的问题。经认真汇总和梳理，整理出城区供水服务的三个突出问题：一是申报供水安装条件繁琐；二是普遍反映城区供水水压不足；三是对污水处理费（及环卫费）捆绑在水费中收取意见大。针对申报供水安装条件繁琐的问题，公司副经理解释说：“自来水公司供水报装服务办理的条件是：由用户（如楼房分户，以单元楼或整栋楼形式进行集体报装）向自来水公司提出用水书面申请，申请需注明用户姓名、详细地址、联系方式，并提供身份证复印件，符合报装条件的（总表不欠费、不存在私装乱接等违规用水），在办理报装手续后15个工作日安装完毕。但自2012年3月起，为配合县政府“六大市场”整治行动,公司组建专班参加联合整治行动,在县“六大市场”整治专班的指导下，对违规抢建户实施强制断水，有效扼制城区违法建房。并按照整治专班工作的部署，对2010年9月11日以后的建房户实行严格的报装审批程序也就是说只有符合自来水公司供水报装办理条件且携带该址房产证的申请户才给予办理。针对用户对受理供水安装条件的不理解，自来水公司将加大宣传力度。对遇到不符合报装立户条件的，公司报装办工作人员将重视用户的诉求，通过耐心的解释、细致剖析不能办理的原因，最大限度的解开用户的心结，化解用户的怨气，避免矛盾进一步激化”。针对城区供水水压不足的问题，公司副经理说：城区供水压力不足，这是用户反映最普遍，也是制约城区供水最突出的问题。为缓解城区水压不足，自来水公司目前主要采取五项措施：1、提高出厂水压。在确保城区整体供水管网安全运行的前提下，提高出厂水水压至上限值；2、加大管网巡查力度。聘请外地专业测漏公司对城区管网测漏巡查，确保漏点检测及时，维修到位；3、申报城区管网改造项目，城区管网改造项目已报至国家发改委，待立项批复；4、筹措资金抓管网建设。经多方筹资，现已开工建设沿河路供水管网、宏福小区主管改造、电教中心管网改造、老汽运公司门口开碰头、胜利新村（教育局后）管网改造、似马山村及郭受九村等供水管网；5、城北水厂建设。为改变城区单一的水厂供应局面，完善城区整体服务功能，彻底解决城区居民用水问题。经过几年来对发改部门的项目追踪，城北水厂终于在3月15日破土动工。相关工作已有条不紊的进行，预计年底完成水厂土建工程量的50%，只要项目建设资金筹措到位，城北水厂建设将顺利推进。针对污水处理费（及环卫费）捆绑在水费中收取意见大的问题，公司副经理说：污水处理费捆绑收费是根据城市污水处理费征收使用暂行办法（省政府令第313号）、省人民政府关于加强城市污水处理工作的意见（【2007】62号）、省物价局关于污水处理费有关问题的通知（【2007】146号）和县人民政府2009年1月17日县政府常务会议纪要【2009】1号讨论通过,县城区污水处理费自2009年3月起征收，标准为每吨0.8元，由自来水公司在收取水费时代征，并全额上缴财政专户。对污水处理费的收取，自来水公司将加大宣传力度，如遇到用户不理解将耐心解疑。而环卫费的捆绑，暂时未付诸实施，下阶段我们将同住建局领导一起向上级机关反映该项捆绑收费的利弊，争取不搭车收费。公司经理说：城北水厂将加快建设力度，力争早日通水；杏花大道今年必须全线贯通，缓解五峰岗等城北区域水压；城区管网改造项目的申报，估计年底有着落；我们要对内部开展专项督查行动，查看抄表的准确度，查看维修队员赶赴报修现场的时间