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文档简介

投诉处理记录本单 位：_举报投诉受理制度（一）举报受理范围群众直接给经营单位的来信、来电、来人举报；上级部门转来的群众信函、电话（包括市长专线电话和110报警求助电话）举报；网上举报等。（二）举报受理程序1、对来信、来电或来人反映的内容，接报人应按投诉处理登记表上的要求作详细记录。2、接报人应及时将举报投诉处理登记表送单位负责人阅批，由负责人签署意见后移交给（或电话通知）当天这一时段上班的主要人员核查。3、受理人对接到的举报、投诉要及时作出处理，组织人员迅速出勤，并在“原因调查”、“采取的措施”栏中填写相关情况。4、举报投诉处理结束后，由受理人或单位负责人在投诉处理登记表上填写处理结果并存档。（三）单位将收银台设为投诉处理中心，并安排专人负责。（四）举报受理要做到有报必接、接报必查、有查必果，并及时将查处情况反馈给举报人，同时要做好举报人的保密工作。（五）接听举报电话或接待举报人时，应做到认真、热情、诚恳，用语礼貌、文明，不得推诿、拒绝。（六）经营单位法定代表人或经营负责人是举报受理的第一责任应认真负责处理好接报受理工作。 举报投诉受理工作流程 受理（由当班工作人员受理） 查办（根据投诉类型进行对应查 办） 批办（由主管初步核实登记、拟出办理意见，报负责人批办） 反馈（将核实处理情况及时向举报人反馈查办情况） 归档（有举报投诉办理完毕后，相关材料归档保存） 交办（负责人指派工作人员办 理） 投诉处理登记表 编号NO：_投诉标题投诉方式电话 信函 传真 电子邮件 来访 信息网络投诉类别营业性演出 歌舞娱乐 游艺娱乐 艺术品 网吧 文物互联网文化 网络游戏 广播电视 出版物 电影 版权互联网视听 音像 印刷 其他 投诉时间 年 月 日 时 分投诉人信息姓名（名称）性 别联系电话电子邮件通迅地址是否要求回复是 否投诉内容 记录人签名： 年 月 日原因调查调查人签名：
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