职业经理人培训

1 开学典礼 职业经理 即经营管理 象毛泽东 周恩来等是职业革命家 做为一名职业经理 他必须懂得五门学科 即 1 企业管理学 软管理辅以硬管理 这是人性管理 2 公关学 3 市场营销学 4 人际心理学 5 领导方法学 领导艺术 才能 人力资源的开发 经理职业化 知识 技能 生命之所以喜悦 是因为通过学习的成长 1 身体的成长点点滴滴 2 心灵的成长一 日千里 闷 不成长的因素 把心关在门里面就会闷 把心打开就开心 更多的开心是要到人群 中去 开心才有成长 智慧 财富都在人群中 最好的东西在脑袋里面 开放的心灵是喜悦 的 分享的心灵是强大的 整合别人的实力 人气旺 才气旺 开心游戏 串名字 游戏目的 活跃气氛 加速学员之间的了解 游戏方法 每组学员 排成一对 第一个人开始说 我叫某某某 来自什么公司 另外还要再说一句 很高兴认识 大家等等之类礼貌用语 第二个人将前面人的姓名记下来 然后说 我是某某某旁边的 我 叫某某某 来自什么公司同样需说一句 很高兴认识大家等等之类礼貌用语 然后以此类推 约法三章 第一章 我们是同志 积极主动 我们是朋友 彼此尊重 我们是智者 用心包容 我们是伙伴 分享成功 第二章 听到音乐 我们积极入座 音乐一停 我们掌声响起 精彩内容 我们做好笔记 每次进步 我们掌声鼓励 做为领导者 要懂得时间的运用 第三章 为维持课堂气氛及次序 我们有约在先 1 上课时间内严禁使用手机 手机每响一次 请主动为班会活动捐款人民币 10 元 2 2 严禁上课迟到或早退 每发生一次 请无条件主动为班会活动捐款人民币 10 元 一个希望 一个心愿 一个建议 教课内容 一 关于管理一 关于管理 一 管理的定义 管理就是有效有效的运用各项资源资源 以正确的和适当的方法方法来达成组织目标目标的各种活动 有效 办事效率 工作效率 效果 资源 人 固定资产 无形资产 投资 客户 信息 各类数据 财务 资金是企业的血 液 我们要懂得从制度管理过度到文化管理 时间管理 方法 企业制度 报表 流程 表单 系统工具 目标 产量 质量 规范化 二 管理的真谛 即要有原则性 又要有灵活性 管理和领导有什么不一样 管 理领 导 对 象人 时 地 物 钱 客户 信息 技 术 人 重 点系统 标准 制度愿景 文化 价值 方 法指令 考核 报告承诺 期望 自觉 特 性追求稳定 偏差小因人而异 弹性大 管理的理解 原则 度 弹性 超越挫折 团队 三 管理的五大模块 1 由上而下的系统 战略远景 目标下达 指令 2 由下而上的系统 打报告 请求 请示 3 横向连接的系统 从左到右 从上到下 4 部门系统 部门的管理是管理的系统 5 部门紧急处置系统 PDCA P 规划 工程设计 3 D 执行 生产制造 C 查核 检验测试 A 矫正措施 也是所谓的改善循环与维持循环 改善对策 目标 对策执行 手段 改善循环 用 P PIAN 维持循环 用 S STANDARD 分析评估 训练执行 四 什么是好的管理 1 不焦急 一切按计划进行 2 不混乱 一切让系统说话 3 不被动 主动成为自然 4 不神奇 自动把握结果 5 不片面 要求全面成功 五 管理九要十八有 1 管理要有模有样 制度 5S ISO 等 2 管理要有远有近 看到远景 看到未来 3 管理要有因有果 目标 结果 效率 效益 选择比努力更重要 4 管理要有得有失 天下没有白吃的午餐 有舍才有得 大舍大得 小舍小得 不舍 不得 5 管理要有虚有实 不可能样样精通 要懂得借外力 要会站在巨人的肩膀 6 管理要有软有硬 谁最懂得整合别人的智慧 谁就是最大的赢家 7 管理要有破有立 创新是企业的灵魂 更是人类进步的灵魂 8 管理要有血有泪 以人为本 人有悲欢离合 月有阴晴圆缺 9 管理要有我有他 要学会融入团队 管理者要学会用眼光看问题 而不是用眼睛看问题 赢字的理解 亡 要有一种危机意识 置之死地而后生 口 说出来 要自信 我是最棒的 喊出来 人最重要的是把目标说出来 别让爱在心 头口难开 4 月 月光很和谐 要懂得包容 要做最好的人际关系 怎样处理好人际关系 怎样做一 个让别人喜欢的人 做一个对社会有用的人 贝 资源整合 借力使力 特许加盟 联盟体系 凡 不断的去做平凡的事 什么叫不简单 就是把简单 平凡的事不断的去做 不断的 去做 不断的去做 不断的去做 做得别人不想做了你还在做 那你就不简单 六 管理八化 1 目标化 导向 2 市场化 导向 3 人性化 导向 4 标准化 导向 5 程序化 导向 6 数字化 导向 7 系统化 导向 8 国际化 导向 七 企业管理的基础 1 中国 2 日本 3 美国 八 管理九段 一段 经验管理 二段 效率管理 三段 成本管理 四段 质量管理 五段 人性管理 六段 知识管理 七段 创新管理 八段 文化管理 九段 战略管理 二 成功管理的八项准则二 成功管理的八项准则 成功管理的基本原则是什么 最重要的两项就是以自己的组织 5 一 认知角色 经理人一般担任的角色 经营者 代表公司行为 对公司的前途负责 要有一个全局的概念 必须 方向性 宏 观性 做对的事情 做决策 做战略 做效益 企业是以结果为导向的 管理者 把事情做对是关注 关注团队 关注内部 重视过程 规范化等等 教练 做为优秀的职业经理人 要学会做教练 员工 70 能力通过辅导得来的 关注结 果 把员工心的障碍去突破 艺术 激发他的潜能 敢于自我突破 做为一个优秀的管 理者必须具备的 领导者 远景 艺术 绩效伙伴 多羸 你赢 我赢 大家赢 平等性 朋友彼此尊重 团队是士气也是 目标管理的一部分 角色扮演 认识企业的部门价值 按生产部门 销售部门 人力资源部门 财务部门 4 个小组 请队长来抽签 然后带领 你的小组讨论 公司的利润是我们创造的 面对其他部门的反驳 请说出你们的理由 A 生产部门 好的产品 质量都是我们生产出来的 每天很辛苦 反驳观点 他们就喜欢诉苦 经常封闭自我为中心的世界里 根本不知道什么是市场 什么 是销售 怎么能说利润是生产部门创造的 B 销售部门 战斗在第一线 每天风里来雨里去 公司所有的业务订单全是我们辛苦 拿下的 而他们整天只知道坐在办公室里喝茶 聊天等 没有我们 那里有他们部门存在的 价值 所以说以客户为中心 以销售为龙头 利润是我们创造的 反驳观点 在外面花天洒地 吃喝玩乐 还不就是那几个固定的经销商 C 人力资源部门 把人放在最合适位置 科技以人为本 规化后续之人 反驳观点 小事情搞大 大事情搞乱 整天只知道制造麻烦 今天找这个谈话 明天找那个 了解情况 具体的事一样也干不了 怎么说利润是他们创造的呢 D 财务部门 整个企业的重头戏 财务控制整个公司经济运作 控制成本 确保利润 增长 反驳观点 只会用数字来衡量事情 斤斤计较是本性 一味的控制怎么能产生利润 部门价值 部门是组织的细胞 不可缺少 各部门之间是平等的 互相依赖 互相依存 6 每一个部门对于实现组织的目标都是不可替代的 每一个部门都有特定的职能 只有协作才能实现部门价值 管理方面 部门管理的九个方面 部门存在的理由 从上层 客户 部门的存在角色考虑 制定管理项目 实现部门目的 组织架构 权限划分 根据职能划分权限 工作标准 质量 数量 成本控制 服务要求 管理规范 制度 作业流程 规范 培训与实施 体现部门价值 检查与修正 自主化管理 最高境界 二 挑战变革 思考题 这个世界什么都在变 唯一不变的是什么呢 变 挑战三方面 1 职责挑战 态度是企业的无形资产 积极的态度才能愉快工作 辅导员工 建立团队 主持会议 解决难题 应付转变 订立目标 分配工作 2 心态挑战 心态不良的表现有 心浮气燥 心态不正 闷 烦恼 归罪于外 所有 的问题都是自己 雇佣思想 企业是老板的 心理脆弱 找借口 3 工作压力 1 调查美国的管理者 40 的人回答是一直有 39 的人认为有时候有 79 人认为日常生活有压力 2 根据联合国的调查 压力所造成的心理压抑已成为 21 世纪 最严重的健康问题之一 压力是一种认识 来自于内心 我们对生命没有所有权 只有使用权 减轻压力的几种方法 1 热衷健身运动 英国教育家斯宾认为 健康的人格寓于健康的身体 2 学会释放感情 愁一愁 白了头 怒伤心 气伤肺 忧伤肝 在你痛苦的时候 流 泪是最好的释放 男人有泪不轻惮 3 放松 放松再放松 打打盹 唱唱歌 说说笑 静静坐 按按摩 喝喝水 4 健康饮食 所有的努力都是围绕一张嘴 吃好是你的责任 是你的权利 是你的义 务 所有吃的都是为了均衡提取人体必须的 42 种营养素 5 注重效率 7 6 保持警觉 思考题 每天吃的东西是为了均衡摄取人体必须的几种营养 答 42 种 三 了解人性 选择题 什么样的人才是真正的管理大师 为什么 B A 懂得管理技巧 B 通透人性 C 具有实战经验 答案 是 B 管理是对人的管理 真正的管理大师是通透人性的大师 人的天性有以下几类 1 善良的天性 2 模仿的天性 3 竞争的天性 4 撒谎的天性 5 自私的天性 大自私 让自己变得更好的同时 让身边的人和自己一样好 成为和自己一样的人 绝对 不能做小自私的人 每个人都有人性的弱点 要多替别人着想 6 虚荣的天性 7 好奇 的天性 8 恐惧的天性 9 懒惰的天性 四 整合资讯 思考题 在企业进行科学决策的过程中 谁最有权力 A A 善于整合资讯的人 B 董事长 C 股东 答案 A 重大的经验结论 成功的管理者总是会让自己成为资迅中心或情报中枢 情报是权力的基础 谁是最有权 力的人 是那些善于整合资迅的人 注 获得资讯 信息 情报 是实施权力的基础 同时 你知道的技术越多 你就越不会惊惶失措 成功管理者如何整合资讯 几点提示 1 重大的结论往往来自简短的信息 2 未经过双重检查的信息 原则上是错误的 因此有慎重检查的必要 3 信息如果不简单明了 会使对方混乱 4 抽象的信息如果出现 就必须追问其具体内容 没有三个以上的具体例子 是不可 以贸然相信的 5 没有反馈的信息常常不可靠 6 信息每经过一个传递者就会被歪曲一 次 8 7 不被理解的信息等于没有 8 要不断努力训练分辨信息的轻重的能力 如果有重大的信息 不管采用什么方法都 要尽快向最需要的地方传递 五 分担责任 管理者让权力与责任相配合 培养下属的责任感 如果权力伴随责任而来 那么百分 之九十九的人都会愿意接受责任 松下幸之助曾说 只要敢于承担责任 办法总是有的 问题总会解决 挫折总会过去 思考题 什么样的管理者比较容易成功 为什么 A 敢于承担责任的人 B 拥有权力的人 C 能够筹措资金的人 答案 A 权利与责任是相应的 权利越大责任越大 如果你敢于承担责任 那么你的 属下也会跟你一样 俗话说 强将手下无弱兵 狮带羊 则羊为狮 羊带狮 则狮为羊 责任的承担是个人成长和团队成功的开始 管理中最头痛的是部门职责 部门职责在实际工作中存在的常见问题有哪些 答 1 职责没有标准化 规范化 2 职责变来变去 3 职责交叉 4 职责缺位 5 将部门职责等同于 势力范围 例 人力资源部 人力资源部经理 招聘主管 培训主管 薪酬主管 人事信息主管 考核主管 例 薪酬主管的工作职责 1 公司员工的薪酬标准的核定 2 计薪 3 福利费的办理 4 保险金的计提和社保 办理 5 住房公积金办理 6 月度考勤汇总 1 职位管理存在的常见问题 1 苦乐不均 工作量差距大 有些人累死 有些人闲死 2 工作职责分配比较随意 变来变去 导致下属工作职责不清 扯皮 推诿等时常发 生 3 在部门内部 常常留下职责的 死角 谁也不管 谁也不敢管 4 职责交叉 导致要么抢着管 从而发生冲突 要么无人管 2 职位管理的原则 9 原则一 每一个职位的工作职责要准确 全面 原则二 一项工作职责只能有一个责任人 原则三 工作量合理 附 职位说明书 一 基本资料 职位名称部 门工作代码 直接上级直接下属职位编码 职 等职 责薪酬标准 二 工作摘要 三 工作职责 四 工作关系 五 工作标准 六 工作权限 七 任职资格 每个人都有责任感 责任能激发人的潜能也能唤醒人的良知 给人责任 也就是给人信 任与真诚 有了责任 也就有了尊严和使命 六 立即执行 管理的执行能力的高低取决于 1 对管理角色的准确认知 2 良好的管理技能 3 经验 1 高层管理者的原则 把机会通过你的执行来达到你想要的结果 2 优秀的管理 执行 者 要权衡利弊 人不是在追求快乐 就是在逃避痛苦 做好 各项行动计划 从小事做起 一直注重细节 关注第一步 因为走了第一步 就有了走第二 步 第三步 的活力 没有任何借口 我们只有忍受不公平 走得过去 才是成长 没有 绝对的公平 七 合作致胜 如何合作致胜 我们孤独但不要孤单 1 把合作作为自己成功的前提 10 2 自己首先伸出合作之手 3 尊重差异 4 设身处地 5 双羸 6 发挥团队力量 八 追求卓越 对于企业管理者来说 你认为以下观点哪个是对的 为什么 A 最容易做的是第一 B 最容易做的是第二 答案 A 因为第一是最好的宣传 第一是培养忠诚最好的土壤 第一的企业也是最容 易吸引和保留能干的人才的企业 比尔说过一句话 谁能够制定一个行业标准 谁就能掌握 财富的源泉 成功的管理者凡是不会退而求其次 安于平庸是最大的敌人 唯一的办法是追求卓越 也就是做到第一 为什么 因为最容易做的是第一 三 时间管理三 时间管理 人生三种状态 1 盲 盲目 跟 小时侯跟爸妈 学校跟老师 单位跟领导 衣着跟潮流 时尚 作为一名合格的领导者 必须是一名合格的跟随者 要用我们的心去跟 2 忙 忙碌 耕 怎样在有效的时间内有一份耕耘 一份耕耘一份收获 3 茫 茫然 根 选择比努力重要 要懂得去扎根 忙已成为一种流行 有机构对企业的 150 位中高管理人员的调查 平均每周加班时间高达 12 小时 被调查 者普遍感到时间不够用 时间紧张 在国外 时间管理课程是每一个管理人员的必修课程 自 80 年代起 这方面的培训课 程日渐红火 在美国 80 年代参加时间管理课程培训 只需要 500 美元 到了 90 年代 已 上升为 2000 美元 在日本情况大致相同 思考题 对企业而言 可用的资源有哪些 其中最宝贵的资源是什么 11 答 对企业而言 一般认为可用的资源无非是人 财 物 信息等 其实 时间也是企 业的一大资源 与其他资源相比 时间资源具有公平 不可再生的特点 美国管理学家德鲁 克曾经说过 在企业的各项主要资源中 金钱资源一项事实上是相当宽裕的 另一个是人 力资源 虽然我们很难雇佣到足够优秀的人才 但总归是可以雇佣到的 只有时间 我们租 不到 也买不到 也不可能用其它方法取得更多时间 如果浪费了时间 其损失是无可挽回 的 可以说时间是世界上最宝贵的资源 管理者最讲究的提高管理效率 事实上 学会管理时间资源是提高管理效率的重要环节 据国外专家研究 在经过时间管理培训后 受训者的时间使用效率平均可提高 22 可见 这是一笔非常可观的可用资源 美国著名的管理学家德鲁克有一句名言 不会管理时间 你就不会管理一切 根据对一政府机关 30 名机关工作人员的调查发现 每天 8 小时的上班时间真正利用起 来的只有 4 5 小时 时间使用效率只有 56 25 而对 50 名企业的中高管理人员调查发现 每天有效工作时间只有 6 小时 时间使用效率只有 75 依此推算 如果时间使用效率提高 至 90 则每周可减少加班时间为 6 小时 由此可以看到 目前大多数机关和企业从业人员需要学会时间管理 一 经理人的一天 例 周大忙是一公司人力资源部经理 让我们来看看他一天的活动 例 周大忙是一公司人力资源部经理 让我们来看看他一天的活动 08 30 上司打电话让周大忙去谈话 谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题 中间 总经理接听电话 有客人来访等使他们的谈话一直延续到了 10 00 10 00 准备布置下属工作 又有电话来询问有关新入职人员薪资的问题 给予解释到 10 20 10 20 找来下属布置工作 中间不断有其他下属进来请示工作 周大忙的思路和时间 被分割和耽误 布置工作一直延续到 11 00 11 00 对秘书报上来的文件等进行批示 处理 阅读文件 各类报告 建议书等 到 12 00 还有部分没有过目 中午匆匆吃过饭 看了一会儿报纸 与同事聊了一会儿天 猛然想起总经理交待的关于 人力资源的规划报告还没有完成 明天就要上交的 于是赶紧冲进办公室 14 00 与销售经理约好讨论招聘营销人员事宜 由于对招聘主管的工作不放心 本应 是下属的职责 周大忙却又全包了下来 包括招聘计划 招聘人员资格的具体要求等都是周 大忙自己确定 此项工作又占去时间 2 个小时 12 16 30 召集下属开会 因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作 周大忙必须 就此事同下属强调一下 但会议不仅没有达到周大忙的预期目的 还拖延了时间 一直持续 到 17 00 下属走后 周大忙一看已经过了下班时间 已经没有时间来完成报告 只好等待下班后 周大忙挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中 看样子今晚上又得加班到午夜了 通过对周大忙的时间清单分析 原因如下 通过对周大忙的时间清单分析 原因如下 1 干扰不断 电话 上司 下属的干扰时间大概是 2 小时左右 他完全不被干扰的时 间很少 只有 30 分钟 2 缺乏主次 做事情没有轻重缓急和主次之分 他最有效率的时间应是 9 00 左右 却没有得到充分的利用 本末倒置 他的重要工作是在快下班时才做的 3 没有计划 向上司汇报工作 由于准备不充分效果不令人满意 会议安排没有计划 拖延 主题不明确 没有效率 4 不舍放权 替下属工作 比如 对公司员工解释有关薪酬问题 这本不属于张经理 的事 薪酬主管呢 5 事必亲躬 有许多不需要看和处理的文件等耽误时间 事事过问 就像一个多事的 婆婆 结果下属没有事情可做 F 时间观念不强 上司不懂得时间管理及方法 G 从整体上说 制度不完善 职责混乱 没有养成良好习惯 H 不懂得拒绝 分工不明确 二 现代汉语词典 里面对时间的分析 定义 时间是物质存在的一种客观形式 是物质运动持续性的表现 韦氏大辞典解释 1 时间是由过去 现在及未来构成的 2 时间就是过去 现在及未来的连续不断的连续线 过去 现在 未来 很多对于时间的说法令人回味无穷 普通人说 时间就是生命 企业家说 时间等于金钱 时间本身就是财富 哲学家说 时间逝去了就永远不会回来了 历史学家说 时间能够证明一切 您的时间价值 每天 元 每小时 元 每分钟 元 13 从管理者的角度 时间就是一个 PDCA 的过程 启示 你的每一分 每一秒都是很有价值的 你的钱是在每一分 每一秒的努力中挣来的 所有的财富都是在时间里创造的 当你浪费了多少时间的时候 你就浪费了多少金钱 人分为四类 第一类 有时间 但没有金钱 小时候 单纯 由爸妈来供养 每天都在成长 第二类 没有时间 没有金钱 打工族 刚刚走向社会的时候 先是十份的付出 有一 份的收获 其次是一份的付出 有一份的收获 最后是有一份的付出 有十份的收获 第三类 没有时间 但有金钱 老板 人在江湖 身不由己 第四类 既有时间 又有金钱 理想人生 想去哪就去哪 想帮助谁就帮助谁 珍惜才 能拥有 现场测试 支配时间即支配自己 测试将有助于你衡量自己支配时间的能力 逝者如斯夫 不舍昼夜 孔子语 知道要学到 学到要做到 做到要悟到 悟到才会更好地做到 更好地做到才能去教到 知道要学到 学到要做到 做到要悟到 悟到才会更好地做到 更好地做到才能去教到 更好地教到才能真正的得到 人要真正懂得投资脖子以上的更好地教到才能真正的得到 人要真正懂得投资脖子以上的 脑袋 脑袋 一天 时间管理专家为一群商学院的学生讲课 我们来做个小测验 专家拿出一个一加仑的广口瓶放在桌上 随后他取出一堆拳头 大小的石块 把它们一块块地放进瓶子里 直到石头高出瓶口再也放不下了 他问 瓶子 满了吗 所有的学生答道 满了 专家一笑 从桌子底下取出一桶更小的石子填满石 块的间隙 他问 现在瓶子满了吗 这一次学生有些明白了 可能还没有 专家 说 很好 他伸手从桌子底下又拿出一桶沙子 把他漫漫倒进玻璃瓶 沙子填满了石块所有 间隙 他又一次问学生 瓶子满了吗 学生大声说 没满 专家点了点头 拿过一 壶水倒进玻璃瓶 直到水面与瓶口齐平 他望着学生 问 这个例子说明了什么 一个 学生举手发言 它告诉我们 无论你已经把工作 学习安排得多么紧凑 如果你再加把劲 还可以干更多的事 不 专家说 那还不是他的寓意所在 这个例子告诉我们 如果你不先把大石块放 进瓶子里 那么你就再也无法把它放进去了 那么 什么是你生命中的大石块呢 你的信仰 学识 梦想 或是和我一样 传道 授业 解惑 切切记着先去处理这些 大石块 否则 你就会终生错过了 14 先放进 大石块 就如同 ABC 分类工作法 先做重要的事 大石块中放入沙子 水 就如同统筹工作方法 三 时间管理的理论与方法 1 第一代 备忘录 第一代的时间管理 主要是以备忘录 去追踪时间来安排活动 如开会时间 见客 午饭等 优点 时间安排不会太紧凑或复杂 当遇上重要事情发生时 能有较强的应变能力 缺点 基于没有严谨的组织架构 可能会有一些遗漏 有时往往只着眼于眼前的事情 因而忽略组织规划以致产生错误 导致自己疲于应付 2 第二代 行事历 第二代时间管理 强调计划行事历与日程表的重要性 以行事历 去制定一周甚至一个月的时间表 记录要做的事 事先规划妥当 仔细安排每一天的日程 优点 由于强调计划并事先就有安排 效率会比较高 缺点 有时会因行事历与日程表的影响而耽误重要的事情 3 第三代 价值观 讲求优先顺序的概念 依据轻重缓急 设定短 中 长期目标 再逐日制定实现目标的计划 将有限的时间与精力加以分配 争取最高的效率 优点 透过每天的规划 安排时间运用的优先次序 个人生产力因此而提高 缺点 价值观未必一定能符合自然的原则 以为一切都能操在自己的手中 结果发现有 时会忽略重要的事情 4 第四代 重要性 为了不至于老是在救火 扑火 你可以借鉴柯维的方法 将事情 区 分为紧急的 必须做的事情 重要的 应该做的事情 将日常活动分成四个象限 如下图 紧急的不紧急的 重要的紧迫的问题 有紧急期限的 危机 预防措施 战略规划 建立关系 认识新的机会 计划 休养 参加培训 不重要的某些会议 不速之客 某些电话报告 琐事 闲聊 某些邮件 例 我们来给一位销售经理的日常事务做一个象限分析 1 与大毛公司讨论货品价格 2 制定一个销售团队训练计划 15 3 与下属肖布好共进午餐 讨论促销会策略 4 上级要求上报三个月的业绩报表 5 人事部门明天要上报新员工试用考核报告 6 二毛公司的货未到问题 7 周五业务会提前准备报告资料 8 三毛公司索赔案的商讨处理 9 阅读内部刊物 10 打电话给朋友 11 聆听电话留言 12 完成文件归档 紧急的不紧急的 重要的1 6 82 3 4 7 不重要的5 119 10 11 12 四 时间管理的四大观念 观念的定义 反复看见又能主宰你今天想法的就是观念 1 时间是人生最重要的什么 答 时间是人生最重要的资产 时间是最重要的 也是最公平的 上帝是公平的 它 给了我们每个人每天 24 个小时 思考题 从时间管理的角度来讲 一小时等于多少分 为什么 答 从时间管理的角度来讲 一小时不等于 60 分钟 每一分钟 每秒钟过去了 它不 可能再回头 问题是如何有效地利用每一小时 一小时只等于我们充分利用到的那几十分钟 而已 2 时间可以大于什么 答 时间可以大于金钱 金钱有价 而时间是无价的 人类之所以进步 是因为我们站 在了巨人的肩膀 3 管理时间等于管理什么 答 管理时间 管理自己 身体健康 人际关系要和协 理财规划 心灵平和 4 时间倍增等于什么倍增 答 时间倍增 财富倍增 成功人士的秘决 延长自己的工作时间 五 如何有效利用时间 思考题 一个永远有用的定律 你是怎么理解 20 80 定律的 请详举一例 16 80 的财富掌握在 20 手里 80 的人只掌握 20 的财富 80 的效益是由 20 时间创 造的 社会经济学家巴特莱提出一个有名的 20 80 定律 事物的 80 的价值集中于 20 的组成 部分之中 如何有效的去执行 20 80 定律 做最有生产力的事情 如 谈恋爱 与你爱人共享的时光 团队建设 销售业绩 充电培训 子女教育 孝顺 父母 梦想 指导其他人 启示 如果你不能在有效时间做最有生产力的事 那么你将永远没有机会 案例 1 曾获奥运会桂冠的在接受采访时说 他练习撑竿跳所花时间不少于上万个小时 他 认为 只要你们用一小时 略 案例 2 美国顶尖推销大师汤姆 霍普金斯年青时穷困潦倒 在有一次拜访一位成功人士的 时候 成功人士告诉他一句话 每一分 每一秒都作最有生产力的事情 略 思考题 对于一个管理者来说 什么是最有生产力的事情呢 例 业务员最有生产力的事情 70 时间与面对面与客户沟通 答 对于一个管理者来说 你必须问自己 什么事情是只有你自己可以做 别人取代 不了 而且当你做得非常好的时候会产生非常大的绩效 你就做这些事 其他的事情都 授权出去 这便是做最有生产力的事情 时间管理策略 控制并逐步减少 1 象限的事 花更多时间在 2 象限 很少花时间在 3 和 4 象限 学会对 不重要的事笑着说 NO 重要性分析 紧急性分析 会议分析 干扰分析 1 工作重要性分析 如何判断什么是重要的工作 凡是与目标息息相关的 有利于目标实现的 能创造最大价值的工作就是重要的工作 将工作事项的重要性分四档 其标准如下 A 非常重要 绝对要做 即其他事情都可以不做 也要做的事项 B 重要 应该做 你不做就要出问题 C 不很重要 可做可不做 做比不做好一点 17 D 不重要 可不做 做也不见得好 工作重要性分析表 姓名 日期 年 月 日 重要性 工作事项 非常重要 绝对重要 重要 应该做 不很重要 可做可不做 不重要 可不做 频次 时间 例 肖经理的工作事项如下 华东市场 竞争对手降价 替几名销售员问好 下个月销售报表 统计频次 即不同重要程度的工作重复出现的次数 时间管理分析 特别注意对重要的工作事项进行分析 你每日 每周 每月最重要的是哪三项工作 重要的工作所占时间越多 时间管理问题越合理 一定要消除不重要的工作事项 工作紧急性分析 什么是紧急的工作 凡是需要立即处理不能拖延的事就是紧急的工作 将工作事项的紧急性分四档 其标准如下 A 非常紧急 马上要做 马上放下其他事情开始做 B 紧急 短时间内要做 一般是当天要做的 C 不很紧急 可从长计议 可以纳入计划中做 D 不紧急 18 什么时候做都可以 不用计划 工作紧急性分析表 姓名 日期 年 月 日 紧急性 工作事项 非常紧急 马上要做 紧急 短时间内要做 不很紧急 可从长计议 不紧急 无时间要求 频次 时间 会议分析 1 有无会议计划 目标 议程 用时安排 2 时间和地点是否恰当 3 参加人员是否适当和必须 会议过程分析 1 是否准时开会 为什么 2 是否跑题 3 是否按计划进行 4 秩序是否正常 5 是否友人中途出去 6 是否按时结束 会后分析 1 纪要有没有 发给与会者没有 2 会议的执行情况 3 会议必要性评估 据统计 中层经理用会议的时间约占工作时间的 20 如何利用将这 20 的时间 是时 间管理的重要环节 中层经理自行主持的会议 略 干扰因素分析 突发性干扰 不速之客 电话干扰 突然约见 经常救火 拖延性干扰 缺乏自律 文件陈杂 用时找不到 工作拖延 不会说不 想干的事太多 条理不清 计划不周 无效会议 干扰因素分析表 姓名 日期 年 月 日 分析 干扰因素 干扰者排序后果对策 19 缺乏自律 文件陈杂 拖延 不会说不 职责混淆 不速之客 想干的事太多 经常救火 条理不清 电话干扰 无效会议 A 对干扰因素排序 每次找出排在前三位的干扰因素加以克服 B 对突发性干扰的分析 突发性干扰是影响中层经理工作时间的最大障碍 干扰者为 下属 上司 同事 客户 朋友 自己 时间管理分析 都是谁干扰了你的时间安排 偷走了你的时间 不同的人 不同的行业 不同的企业可 能会有不同的顺序 一定要清楚 谁对你的干扰最大 下属 上司 同事 客户 朋友 还 是自己 寻求对策 寻求前三位干扰因素的对策 其它则可以缓一步 时间应如何运用才最有价值 将事情区分为三类 A 必须做的事情 B 应该做的事情 C 可以委托别人去做的事情或应该删除的工作 最好大部分时间都在做 A 或 B 类的事 养成良好的习惯 坏习惯是可以改变并且必须改变的 20 好的习惯是可以养成并且必须要形成的 时间管理是一种可以改变的习惯 不良的习惯是无意中形成的 良好的习惯可以在有意 中形成 好的习惯主要有 A 保持整洁 重点提示 文件处理流程 1 投掷 把不用的资料丢掉 2 转手 将资料转交给别人去做 3 归档 有使用价值且重要者才归档 根据统计约 80 的归档资料是不会再去用它的 若在五分钟之内无法找到所要的档案 就是不好的档案系统 所以一段时间要整理档案并将 不重要的档案丢掉 4 行动 重要的事情一定要马上去做 B 立即行动 清人文嘉有著名的今日歌 今日复今日 今日何其少 今日又不为 此事何时了 人生百年几今日 今日不为真可惜 若言姑待明朝至 明朝又有明朝事 为君聊赋 今日诗 努力请从今日始 不会说 不 是你浪费时间的一个重要方面 作为管理者 你应明白哪些是应该拒绝的 零星时间 写卡片 打电话 算算账 备忘录 作计划 搞创意 小反省 且欣赏 多观 察 巧休闲 六 时间管理的六大法则 1 自律法则 只有自律才有他律 成功的人会在机会里面找答案 失败的人会在机会里 面 找问题 分析题 造成时间浪费的客观因素和主观因素分别有哪些 答 客观因素 电话多 自己不会安排时间 社会活动多 资料不完全 应酬多 下 属素质不高 根源在主观因素 主观因素 计划没有 没有主次 授权不够 2 计划法则 我有计划 我有一个详细的计划 我有一个切实可行的计划 常识题 花 1 分钟时间作计划 可节省几分钟的执行时间 答 花 1 分钟时间作计划 可节省 4 分钟的执行时间 21 制订计划包括 确立目标 寻求达到目标的各种途径 选择最佳途径 将最佳途径转化为每周 每日的工作事项 列出每周 每日的工作事项工作次序并且具体执行 3 120 法则 评估所需时间 给个余地 有些人常错估自己完成工作所需的时间 120 法则是建议你在评估自己将以多少时间完成 此一工作时 加上的 20 弹性时间 尤其是对那些经常 略 4 集中法则 5 效率法则 关键是效率 必须做好效率最大化 才能更有结果 更有出息 古人说得好 磨刀不误砍柴工 孔子说 工欲善其事 必先利其器 日本企业的领导人为了发挥时间效能 提高办事效率 提倡 四个一 活动 一天之 内结束一个事情 一个笔记本只记一个活动 效率也具有感染性 单打独斗的时代已经过去 6 协作法则 带动团队去做最有利的事情 七 时间管理五字策略 快 动作快 速度快 行动快 计划快 脑筋反应快 这是一个快鱼吃慢鱼的时代 准 瞄准目标 随时随地的瞄准你的目标 不断的掌握方法 现在还是将来 唯一的 竞争优势就是你比别人学得更多 学得更快 空 空杯的心态 心态归零才能接受新的事物 多 多充电 多学习 多思考 多磨练 多快好省 成功人士训练较多 闲 该忙的时候一定要忙 工作的时候全力以赴 该放松的时候要尽情去玩 不要 把自己的那根弦绷得紧紧的 时间管理维他命 没有所谓太迟这回事 只有现在不去做 才会太迟 你也许能战胜任何事物 但却敌不过时间 22 时间是你最要好的朋友 也是你最残酷的敌人 问题出在你如何利用它 我们大都有相同的时间 真正的价值在于我们利用它做什么事 四 合理授权 授权有点像用纸牌搭建房子 如果根基没打好 就会整体垮下来 许多人都同意授权在 管理中是至关重要 但很少有人觉得这容易实行 一 1 个主题 什么是授权 授权就是一个人分配另一个人具体任务以及完成这些任务的权力 同时双方对如何 评估任务结果的方法达成一致意见 这就是授权 授权是成功管理者或经理人必须具备的重要技能之一 二 2 个论点 论点 1 管理属性确定 直接管理只能有 3 8 人 造成企业家变大还是变小的原因是多方面的 以下原因中 你更认为哪一个呢 A 放手让部下去干 B 凡事自己尽力做得更好 答 A 大企业与小企业的最大差别原因是两个字 放手 大企业家最明智的决定就是放手 企业做得越大 企业授权意识越强 论点 2 个人能力有限 任何一个人不是万能的 人不可能是全面的 一个人不可能同时精通财务 营销 人 事 生产 设计等 不论你多有本事 你企业的命运掌握在你企业的员工手里 您非常善于委派他人 你在委派授权 三 授权 3 好处 1 授权是个人成长的爆发力 案例 美国第二大电脑公司的总裁库拉特 每年有 2 3 的时间都不在公司 他怎么会有 时间在公司沟通 略 23 答 关键在于授权 因为他有授权 所以他才有更多的时间 2 授权是团体成功的推动力 思考题 当我们把责任分配给部属时 你们的部属通过授权可以得到哪些好处 答 1 提供学习与成长的机会 2 锻炼部属的才干 有助于发现哪些具有提升潜能的人 3 细分工作 以便突现专业化 4 能够获得新的想法和建议 5 增强部属的参与意识 使命感和成就感 3 授权是有效合作的驱动力 思考题 你的企业 你的团队 你的部门通过授权可以得到哪些好处 答 一个得到充分授权的团队 比一群依循严格方针工作的人要有生产力得多 A 提高工作效率 使工作在上级不在时保持运行 B 在集合群体智慧的基础上更快的做出高效率的决策 C 增加经营的灵活性 案例 总经理黄大龙授权新上任的人力资源部张小龙写一份有关企业制度规范化和人员 职业化的管理提案 提案提前上交 洋洋洒洒 有理有据 总经理黄大龙越看越高兴 忽然 在认真阅读的过程中发现有 2 个错字 此时 你认为总经理黄大龙应该如何做才是最合适的 为什么 A 立即在提案上替张小龙改正过来 让下属产生依赖心理 B 马上把张小龙叫过来 要求改正 C 先帮其改正待开会时再告诉他下不为例 注重细节 答 B 1 总经理黄大龙年薪 100 万 张小龙年薪 10 万 从成本角度分析 替张小龙改两个错 字 是一种浪费 2 管理无大事 可以由下属做的事情 哪怕是小事 一定要交给下属去做 这样你才 能有更多的时间做更重要的和更有效益的事情 3 有的时间花在替下属做事上 不仅让下属有依赖思想 没法成长而且自己得不偿失 总之 观念决定一切 四 授权 4 类型 必须授权的工作 日常事务 文件处理 24 接发传真 购办公用品 生产 销售 客户管理 网络设计 服装款式设计等 应该授权的工作 职责范围内的事情 因病或紧急情况不能担任 新进人员熟悉工作以 后 过去做过但调配其它地区做同样的事 可以授权的工作 从提升下属能力来讲 派人学习 参加会议 派人开发新产品 代表 身份参加活动等 不应授权的工作 由于组织的层级化 管理分层次的 有些事情是无法也不能授权的 事情 如 显示身份的合作协议 合作谈判 重要决策 财务签字权 人事方面 融资 解 决你所管部门的内部冲突 老板分配你做的事情以及年本部门需要你自己做的事情 例子 公司销售部共 20 人 负责全国 6 个区域 由郝杨销担任经理 以下是公司销售 部的工作事项 请问 对于郝畅销来说 哪些是必须授权的 应该授权 可以授权或不应授 权 1 销售计划的制订 2 销售管理制度的制订和改善 3 销售人员的考核 奖惩 4 销售人员的在职培训 5 总经理交办的工作 6 签订销售合同 7 让小张向老李学客户管理 8 让小李参加营销培训 9 应收款回收 10 新市场试销 11 销售统计 核算 12 销售文档管理 必须授权 11 12 9 应该授权 9 10 可以授权 4 6 7 8 不应授权 1 2 3 5 由于在 必须 应该 可以 和 不应该 之间常常有些混淆 再加之授权的观念不 够 所以 在现实工作中往往存在有授权的 4 种障碍 A 授权 4 障碍 来自于高层的障碍 本身就不愿意 思考题 请问作为管理者 以下说法对吗 为什么 请小组讨论 A 这工作只有我才能做到 注 这种想法没有错 只不过是事事都亲自 25 处理 会忙得不可开交 因为你不愿意授权 别人就永远没有机会证明他们能做到 B 花时间教别人怎么做 我自己也做好了 注 授权刚刚开始时 会花费你更多的时间 但是 一旦下属能够独当一面 你就会节省更 多的时间 教人需要时间 但这总比无止境地百务缠身来得有效率 观念 管理者要通过 C 这项工作我比我的员工做得更好更快 注 也许你能干得更快 你可能是最称职的人 但是 你记了你的身份是管理者 你若投身 其中 便不能抽身做管理者应该做的事情 你的目标是在做这些工作时支持你的员工 观念 大多数工作 下属绝对没有你做得好 并不等于下属永远没有你做得好 D 我喜欢按我的方式做事 注 应该将你的精力集中在传授一些喜欢做事的方式经验和质量标准让 而不要把精力集中 在控制在 当老总已经对招聘计划签字表示同意和授权后 招聘 吴关佳从 10 年前的一个人创业的公司目前已发展成为一家 300 人的公司 身为董事长的吴 仍然保持创业的习惯 大事小事事必躬亲 就连厕所不干净他都管 下属有人戏称吴管家 不过也有下属觉得吴管家是好样的 你们怎么评价 掌握授权的杠杆 事必躬亲 来自于下属的障碍 在研究 2003 年公司经营目标的时候 向放泉总经理与员工沟通的过程中 直接和间接 的听了一些说法 请判断以下是下属的哪种障碍 请问他们的障碍分别是什么 小王说 我可不想担当那么重的责任 我又不是经理 我只是个小兵而已 怕承担责任 老羊对同事说 反正经理什么事都会想得到 也能拿出相应的办法来 我就不用操那么 多心了 依赖心理 大李认为 这事我可不能自己去做 出了差错我吃不了兜着走 害怕出错 小狗子更是机灵 多干活没好处 还净落埋怨 你看那些什么也不干的人 人家什么 事儿都没有 我看还是找事吧 多一事不如少一事 26 来自于组织内的障碍 组织架构 来自于中层的障碍 怕耽误事 怕浪费时间 怕取代自己 手下没人 偏爱权力 五 授权的五个原则 原则一 权责相应 出现 责大权小 责小权大 责任和权利不是对等的 要么责大权 小 要么责小权大 不负责任 乱用权利 这些都是不妥的 授权留责 例 集团公司营销部张经理授权小王去西北地区解决严重窜货问题 临走时 张经理对 小王说 你大胆做吧 出了问题我负责 视能授权 原则二 评估风险 风险 权利 责任三者一定要对等 授权之前要想一下 到底这个 风险有多大 原则三 适度授权 把一些自己应该保留的权利 是永远也不能授出去 授权五组 第一组 指挥式 任职人按照命令和指示工作 第二组 批准式 任职人在取得上司批准后工作 第三组 把关式 任职人在关键环节请示批准 第四组 追踪式 在过程中 先斩后奏 第五组 委托式 关注结果 1 某经理授权招聘新组建成部门的经理后 只要求招聘主管达成目标 也就是在公司 要求的期限以前招聘这 6 名经理 对招聘过程不作任何的评价和介入 委托式 2 没有得到任经理的指示 招聘主管不去做招聘工作 指挥式 3 招聘主管在选取指头方式并定下指头公司后 立即向高经理汇报工作进展情况 追 踪式 4 在为新组建的 6 个部门招聘部门经理的工作中 任经理要求在选取招聘方式 错头 公司的选取和面试官人选选 3 个环节上必须 27 取得同意后方可行动 招聘的其他环节由招聘主管自己决定 经费问题得已解决 把关式 5 招聘主管必须在招聘的每一步行动之前 向任经理请示如什么时候招聘广告合报 什么时候开始安排面试等到 取得任经理批准后 招聘主管去实施 批准式 原则四 个性授权 对各员工的性格特点 有针对性的授权 市场 员工 客户是个性 化的 所以授权也一定是个性化的 原则五 确立约定 买卖是有合约的 1 授权约定不是合同 没有形成文字 所以 在操作中 容易随意和变形 在国外 的公司 授权都是有表单的 什么时间 地点 授权人 被授权人 授权事等等都有明文规 定 2 中间发生这样那样的变故 使人搞不清到底是谁先违约 既然大家都有违约 最 后就不了了之 3 上司常驻常驻怕出错 横加干涉 或是下属怕出错 请示汇报 结果又回到指挥 命无意以的老路上 双方都觉得这样最保险 对目标 任务 范围 标准 可能出的问题等一一明细 形成约定条款 很有必要 角色扮演 角色 你是上司 现在有一个最棒的下属就在你的对面 任务 在黑板上写下一个 赢 字 在解释其寓意的同时做个 3 分钟的即兴演讲 希 望得到大家的掌声 方式 有效授权 要求 在规定时间内完成任务并能够让大家看到你的授权过程 时间 6 分钟 六 授权 6 步法 步骤 1 做什么和让谁做 目标任务要数字化 步骤 2 怎样做得更好 讨论细节 数量 质量 时间 地点 当然也有责任 你做 什么 我做什么 这样做才能配合得更好 让对方知道这是他应该做的事情 直接让他负责 步骤 3 做的标准 订立标准 时间要控制好 步骤 4 为了做好必要的训练和支持 做最好的事情 让下属完全能够明白到底要做 什么 28 步骤 5 任务被接受了吗 授权原则 最好的方式是你让他再复述一遍 成功在于细 节 步骤 6 做的怎么样了 监察进度 你要关注过程 必要时要进行检查 这样一个过 程下来 这样的授权才是完整的 七 授权个人 7 素质 1 有点弹性 企业要有弹性 有弹性才有活力 一个没有活力的企业是会老化的 你 要懂得有弹性 主要表现在 你愿不愿意包容别人 你愿不愿意欣赏别人 在有效执行原则 或步聚过程中 要有一定的空间 一旦授权出去后 就不要再去控制 当然关键的还是要控 制 用 20 80 的定律 授权过程中不可太死 2 多点自信 吃饭快 走路快 说话快 反应快 有精神 精神抖擞 做事干脆果断 对自己的能力 外貌相当自信是有自信人的特征 得体的仪表 良好的内在气质 娴熟的专 业知识 底气足 有胆识 见识广 知识丰富 坦然匆容 勇敢 相信你的员工和你一样棒 勇敢 一个有胆识的人一定是一个有见识的人 知识 胆识 勇敢 见识 一个高素质的管 理者一定是一个非常自信的人 3 注重结果 企业向来是以结果为导向的 事实说话 结果才是硬道理 领导不要有 太多过程的控制 不要太在意过程 只要达到目标 跟你想的过程 方法不一样不用关注 4 团队投入 当你做一个决定时 让你的员工一起参与 那么你的员工一定是有动力 的 5 创造环境 让每个人都有归属感 不要讲失败 不要动不动指责错误 文化和环境 是最能激发与最影响人的 6 充分信任 最好的授权方式是完全信任型的 平时授权有哪两种心态 1 信任与不 信任 2 放心与不放心 7 要有雅量 允许员工犯错误 SQ01 授权的障碍 有效的授权当然是好事 但是 好事为什么没人愿意做或做得很少呢 其中有公司制度 的障碍 也有非制度的障碍 障碍源授权的障碍现实可行的克服方法 制度 上司非 制自己 29 度下属 SQ02 授权工作清单 并非所有的工作都能授权 请按照工作性分别确认你的哪些工作可以授权 必须授权的工作应该授权的工作 可以授权的工作不能授权的工作 SQ03 授权的程度 授权包括两个方面 第一个方