海底捞微营销战略规划.ppt

2017海底捞调味料微信营销战略规划 海底捞调味料微信营销战略规划 目录CONTENTS OVERALLPLANNINGIDEAS整体规划思路 BRANDUNDERSTANDING品牌理解 WeChatCONSTRUCTIONPROPOSAL微信建设建议 MEMBERCONSTRUCTION会员管理 02 03 01 04 整体规划思路OVERALLPLANNINGIDEAS PART01 整体策略 聚焦会员 通过互联网渠道的多样分布 将不同平台 天猫 积分商城 微博 线下等 上的所有客户数据累计 筛选分类 导流到微信 CRM中 进行最终管理 维护与营销 微信吸粉 黏粉 转粉CRM管理 维护与营销会员 聚焦会员 微信运营 CRM管理 管理粉 维护粉 营销粉 转粉 天猫微博积分商城 线下营销 导入CRM 线下数据进行统一搜集和回流 O2O营销 吸粉 黏粉 转发 品牌理解BRANDUNDERSTANDING PART02 美国营销大师盖瑞 亥尔波特说 世界上根本不存在营销 只 有人性 悟透了人性 一切营销都将迎刃而解 用户7宗罪贪食 不食物 没人气贪婪 推动销量的中间力量懒惰 不断满足用户体验 从中获得利益傲慢 引发消费者 崇拜 引起围观 表达态度 拉拢看客 双方关系亦敌亦友 好色 营销的秘密法宝嫉妒 点燃消费者相互嫉妒的心理 促进购买欲 从而购买 人性就如一只看不见的手 虽然看不见 但随时影响着微信营销 SO 海底捞调味料微信营销需要借助这只看不见的手 打造成熟社区 那么 海底捞借助 人性 这只看不见的手 打造的成熟社区 海底捞调味料微信 的品牌个性是怎样的呢 海底捞的文化是爱美食 爱家 爱生活 基于人性中对真善美的追求 不断创造感动 用真情实感 让每一个人感受到 爱 感受到生活的乐趣 因此海底捞调味料微信营销是对海底捞文化的一种延伸与发展 打造成 有滋味的生活 社区 海底捞的理念是服务高于一切 而微信是连接用户 连接企业的 因此海底捞倡导的理念 文化是需要贯穿在海底捞调味料微信营销过程中的 让用户随时随地体验贴心 周到的服务 打造成 有温度的服务 同时又能够感受到快乐 有趣与新鲜刺激感的社区 SO 海底捞调味料微信的品牌个性是 看无定 味 贴心有趣 看无定 味 贴心有趣 看无定 味 不同的人 对于人性的偏重点都是不一样的 就如每个人对于 味 的偏好也不同 因此 海底捞调味料微信的丰富性与多元性能够符合各种用户的 味 味 即 爱滋味 让用户体会爱美食 爱家 爱生活的 爱滋味 味 字容易联想到海底捞调料 在细雨润无声的过程中 海底捞调味料已经潜意识的驻扎在用户脑海里了 贴心 体现了海底捞极致服务 既贴心周到 又让人感动 与品牌文化 理念紧密结合 有趣 海底捞调味料微信的目标人群是年轻人 因此以好玩有趣的内容更容易抓住消费者的兴趣点和猎奇心 让用户在碎片化的时间里 享受快乐 愉悦 刺激的体验 同时让用户在 有趣 中更加爱美食 爱家 爱生活 微信建设建议WeChatCONSTRUCTIONPROPOSAL PART03 OPTION01 平台建设建议 海底捞调味料微信的目标人群80后 90后 锁定目标人群 他们讨厌墨守成规 喜欢多变 刺激和新颖的生活方式 喜欢更辣 更刺激 更high 更激情 更活力 更有味 他们爱玩 爱参与 爱互动 爱感受 爱体验 爱传播 爱美食 爱家 爱生活 也爱在感动中享受生活的美好 洞察目标人群 目前微信现状 以消费者为中心 洞察消费者 从消费者心理出发做微信营销 方可轻松搞定目标消费者 微信总体策略 通过对目标消费者的洞察 建议将海底捞调味料打造成80后 90后娱乐平台 微信运营 营销需要够 酷 够 爽 够 潮 够 High 够 极致服务 够 感动 通过有趣 好玩的内容吸引他们 占据他们的 感官 诱发他们 体验 增强他们的忠诚度 黏住用户 进而激发他们的购买欲 海底捞目前微信现状 账号名称 海底捞调味料平台类型 服务号运营内容 以服务为主现状问题 内容缺乏娱乐性 不够Hi 不够时尚 不够有滋味 互动性弱 虽有优惠活动 易吸粉 但粉丝活跃性不强 传播率低 黏度和忠诚度不够强 建议海底捞调味料微信采用双号战略 打造微信营销传播矩阵 实现微信互补双赢的双重营销推广价值 微信建设建议 01 02 品牌宣传品牌服务官方信息发布平台 娱乐互动粉丝活动平台 海底捞调味料服务号 Hi味儿Hi生活订阅号 建立微信矩阵 01 海底捞调味料服务号 有温度的服务服务号作用 品牌宣传 便捷式管理 一站式服务发布品牌信息与最新动态 提高信息传达率和营销转化率 极致的服务 创造感动 真情实感 满足用户个性化需求 用心服务 服务号内容 发布品牌信息与动态 提供便捷服务服务号调性 贴心 周到 极致 真诚 人性化 02 Hi味儿Hi生活订阅号 有滋味的生活服务号作用 激发互动性与活跃性 吸粉 增强用户粘度与忠诚度 服务号内容 娱乐性 病毒性 互动性等多元化内容服务号调性 够Hi 够时尚 够多味 OPTION02 微信吸粉建议 服务号 有温度的服务 即极致 变态的服务 只有以客户利益为出发点 抓住客户最核心的激发力 强调产品的体验和功能 才能让服务号富有生命力 才能让客户感动 吸引客户 与客户建立紧密黏度 而在微信上离不开的是好的交互方式 是强大的产品功能和充满趣味的客户体验 极致服务 变态服务 极致 变态服务 芝麻开门 愿望梦想成真 喜欢什么口味 喜欢什么包装 喜欢什么服务 只要你敢想 只要你告诉我们 不管有什么愿望 我们都将为你实现 大厨上门 服务梦想成真 只要一键 即可预订大厨亲自上门 为你定制最适合你的火锅汤料 最适合你的服务火锅到家 美食梦想成真 只要一键 即可预订美食 24小时之内即可送货到家会员服务 增值梦想成真 积分管理 订单管理 物理查询 正品查询 会员增值服务 一切只为会员Hi商城 购物梦想成真 移动商城 走到哪都可以买到自己心仪的 滋味 随时享受 有滋味 的生活 订阅号 有滋味的生活 即够Hi 够时尚 够多味的生活 80后 90后生活在当今这个娱乐时代 是 娱乐一族 是 声色一族 是 互动一族 海底捞调味料微信通过趣味性 体验式 互动性的营销来打动他们 让他们在 娱乐体验 心情体验 和 功能体验 中感动 爽 激动 打造有滋味的生活 让他们够Hi 够时尚 够多味 从而吸引他们 黏住他们 激发他们购买 那么微信内容要如何教会80后 90后 怎样玩 通过何种载体让他们觉得 好玩 呢 答案是 微社区 微社区是基于微信公众账号的互动社区 它可以广泛应用于微信服务号与订阅号 是微信公众号运营者打造人气移动社区 增强用户粘性的有利工具 它解决了同一微信公众号下用户无法直接交流 互动的难题 把公众号 一对多 的单向推送信息方式变成用户与用户 用户与平台之间的 多对多 沟通模式 双向交流给用户带来更好的互动体验 让互动更便捷 更畅快 因此建议在海底捞订阅号中开设互动性强的微社区 但是海底捞开设什么主题的微社区呢 开会好烦 加班好累 起床好难 上班好苦 对于一枚吃货来说 也许一切都不容易振奋精神 除了 吃 在吃文化大行其道的今天 吃货早已成为 美食控 的标榜美名 自称为 吃货 的年轻人们越来越多 如今 爱吃的人越来越多 吃货的数量也在不断递增 在吃货盛行的年代 作为佐料的 海底捞调味料 微信上开设一个与 吃 有关的社区 可谓是再适合不过了 因此 海底捞调味料订阅号 Hi味儿Hi生活 开设以 吃 为主题的吃货联盟社区 吃货联盟 社区的定位 这是一个网罗一切与 吃 有关内容的社区 这是一个吃货们的俱乐部 交流 分享 娱乐 这是一个美食推荐 试吃 研发 活动 优惠 调研的社区 这是一个吃货们进入后 就会High的社区 这是一个通过吃货与吃货之间热爱 吃 的关系 沉淀下来的互动社区 总之 吃货联盟是吃货的天堂 Hi味儿Hi生活微信订阅号 自定义菜单 互动社区 吃货联盟 社区 订阅号 Hi味儿Hi生活 建立微社区 儿子和我一样 都是吃货一枚 点赞 点赞 吃货全国巡吃 活动 今日在北京开始报名啦 好巧哦 我儿子也是 点赞 吃货之旅 吃货联盟 吃货联盟 社区之定制区域 利用好侧边栏 如 湖南大湘北社区 利用好晒图组件 如 中国好声音 吃货联盟 社区氛围建设 社区自运营 种子用户 大胆屏蔽 吃货联盟 建立多站长运营制度 让不同的站长满足不同用户的需求 培养种子用户 让他们自发的积极在社区里发帖回帖 响应社区活动 从而带动了整个社区粉丝的情绪 大胆屏蔽掉不符合本社区文化的用户及话题 培养正能量的社区氛围 打好订阅号与 吃货联盟 社区组合拳 推广订阅号 引流至社区 社区内容沉淀 活动 提炼精华内容至订阅号文章 分享精华文章 1 原文链接 通过 阅读原文 将用户引导回吃货联盟社区 2 活动 定期在吃货联盟社区中举办o2o活动 活动周期5天左右 3 标题 订阅号推送的文章标题非常重要 要有吸引力 要能够捕捉用户的眼球 4 配图 订阅号推送的文章配图要控制在3个图片以内 保证不影响用户的阅读效率和手机流量 图片要尽量压缩 建议图片在600 800像素为宜 5 回流 将吃货联盟社区中优质内容及活动 直接分享至朋友圈 微博等途径 从而获得有效的回流 6 推送时间 对于白领用户 下班前30分钟内效果最好 因为此时工作基本结束 并且在办公环境中有免费wifi 白领更愿意此时阅读文章 对于学生 晚上8 10点合适 此时学生在寝室休息 运营微信订阅号 吃货联盟社区策略 OPTION03 微信黏粉建议 要想黏住粉丝 那就要玩起来 Hi起来 交流起来 互动起来 参与起来 买起来 SO 订阅号营销分为四大板块 Hi 板块 乐 板块 玩 板块 趣 板块 Hi板块 微社区 A 常规运营内容 吃货联盟 社区话题内容规划 日常话题 活跃话题 社交话题 吃货联盟 美食神探 美食诱惑美食之旅吃货修养吃货常识食材鉴别花椒探秘 优惠活动游戏活动 如吃货找茬 互动活动美食一日 吃货萌主 每月之星 调查活动试吃活动 吃货约炮不二吃货 段子 美食大咖吃货养成术 吃货神探 话题示例 日常话题示例 饿吃货 我今天和朋友去了 海上旧梦主题演艺西餐厅 餐厅不大 但是极有怀旧情调 菜品精致 口味也好 还有老上海风情歌舞和杂耍等演艺节目 色拉 汤 甜品 茶饮都还不错 主菜推荐菲力牛排 香煎三文鱼 很喜欢 你们也可以去吃吃看哦 吃货常识 话题示例 日常话题示例 井二吃货 美食家都是吃货 吃货不一定是美食家 他们有什么区别 美食家除了吃还能说的头头是道 吃货就不一定了 要想从吃货晋级到美食家 先来恶补一下烹调美食的动词吧 我先来说几个 煮 蒸 烤你造几个 快来告诉我 优惠活动 话题示例 活跃话题示例 吃货女掌门 快看过来 快看过来 海底捞又发福利喽 凡是这周购买海底捞调味料满30元的吃货们 将购买小票回复此话题 都可以免费获得海底捞火锅50元的现金券哦 吃货萌主 每月之星 话题示例 活跃话题示例 吃货女掌门 恭喜 么么哒吃货 成为本月吃货联盟的 吃货萌主 之星 将获得海底捞清汤火锅料两包哦 吃货萌主 吃货约炮 话题示例 社交话题示例 萌吃货 下班想去中山东一路的 罗斯福色戒餐厅 吃牛排 有想一起去吃的吗 都来约我吧 美食大咖 话题示例 社交话题示例 堂主吃货 跑男第三季已经开始了 你们都看了吗 我看了 看完我还是喜欢我的女神 baby 知道为什么我喜欢她吗 除了她漂亮 还因为她和我一样是一枚吃货哦 她十分热衷于美食 甚至还自己扮演起了咖啡屋的女仆 乖巧伶俐的模样非常讨喜 她喜欢品尝各种甜点 对于那些长得十分好看的糕点更是没有抵抗力 以致于自己也开始投资餐饮业 希望当成自己的爱好和副业 有所发展 创意内容 饭罪行动 由站长在微社区发动 饭罪行动 凡是是微社区成员 只要参与 饭罪行动 的话题讨论 就有机会到当地的海底捞火锅店吃霸王餐 海底捞买单 刷脸计划 由站长在微社区发动 刷脸计划 凡是是微社区成员 只要参与 刷脸计划 的晒照活动 就有机会赢得海底捞调味料组合套装一份 乐板块 运营内容 B 创意内容加载在有趣好玩的形式中 有趣才能让创意飞起来 只有有趣才能创造有效 因此 推广渠道选择有趣新颖的途径推广有趣内容 可以达到更好的效果 代表作 最贵的广告 优信二手车 上上上 上优信二手车 党十三五之歌 新颖形式一 鬼畜视频 新颖形式二 创意H5 代表作 吴亦凡即将入伍 港囧 大热 接听徐峥来电 赢取iPhone6s大奖 新颖形式三 H5游戏 代表作 围住神经猫 新颖形式四 创意图文 结合新闻热点 娱乐热点等 嵌入海底捞火锅料 大量放毒 刷爆微信圈代表作 琅琊版 恶搞图文 新颖形式五 众筹 代表作 黄太吉创始人郝畅筹够到11 8W元的中欧学费 新颖形式六 段子 代表作 加多宝与王老吉 玩板块 O2O C 私奔到海底捞底料工厂选出在吃货联盟活跃度较高的前十名粉丝用户 组织参观海底捞底料工厂 组织参观者在底料工厂吃火锅 感受不一样的味道 参与底料新品试吃 一起参与底料的研发等线下活动 线下终端 扫码送调味料活动 在线下终端 只要扫码关注 Hi味儿Hi生活 即可免费获得海底捞调味料一包 趣板块 游戏 D 定制开发 研发有趣的游戏 如麦当劳 麦萌趣旅行微信游戏 OPTION04 配合第 一阶段的春节活动 由服务号引导已有粉丝导流到订阅号 在订阅号中举办春节活动 引发粉丝积极参加 春节活动策略 欢乐火锅聚 晒照赢大奖 活动内容 把你和家人或朋友春节团聚吃火锅的合照以及写一句春节祝福语 如 祝福爸妈新年身体健康 上传到微信征集页面上 投票选出票数最多的前10名 春节喜庆洋洋团聚现金1000元红包一个 活动机制 1 关注 Hi味儿Hi生活 微信账号2 上传你和家人或朋友春节团聚吃火锅的合照 以及写一句春节祝福语 如 祝福爸妈新年身体健康 到微信活动征集页面3 投票数最多的前十名 将获得春节喜庆洋洋团聚现金1000元红包一个 4 同时参与投票的所有用户都有机会抽取不定数额的调味料优惠券红包 活动说明 1 优惠券面额为 5元 10元 20元 且可线下使用 祝我们明年更 祝爸妈身体更健康 活动内容 限时抢红包 现金 优惠券拿到手软 活动机制 1 关注 Hi味儿Hi生活 微信账号 2 注册成为会员后 进入抢红包的页面即可开抢 3 每天10 00 12 00 14 00 16 00 18 00 20 00抢红包 4 抢到现金红包或优惠券 系统都会会进行提示 抢到的现金红包 优惠券 会在当天24点前发送到您的微信钱包 卡包 中 5 如当前时间段现金红包抢完 页面会进行提示 已抢完 并且开始倒计时距下次抢红包时间 活动说明 1 数额 10元 20元 30元 50元 100元 随机2 没有抢到现金红包的 就可抢到优惠券3 优惠券的使用需要先注册成会员后 才可使用4 优惠券可线下使用 限时十万红包High抢 活动内容 限时抢红包 现金 优惠券拿到手软 活动机制 1 关注 Hi味儿Hi生活 微信账号 2 回复 金猴闹春 进入抽奖页面 开始抽奖 活动说明 1 每个号每天限抽奖3次2 抽到金猴后分享到朋友圈 并截图 姓名 地址 联系方式给 Hi味儿Hi生活 即可 金猴闹春 抽大奖 OPTION05 微信转粉建议 微信转粉建设 通过微信营销和CRM营销 将粉丝转化为忠实购买者 转粉策略 订阅号微信营销 做活动将粉丝导流导服务号 注册成会员 在引导到Hi商城 形成购买转化 微信转化 CRM营销 吸引用户注册成会员 并导流导微信上 进行黏住粉丝 CRM转化 会员管理 CRM MEMBERCONSTRUCTION CRM PART04 80 全渠道会员管理 会员精细化管理 精准营销 移动微信营销 会员运营报表 CRM服务 CRM架构 CRM全渠道会员管理 移动互联式会员管理系统将自有商城 第三方交易平台 线下POS 微信公众账号等18大平台数据打通 轻松识别同一客户 外部客户导入工具 历史数据轻松迁移 对接呼叫中心 呼叫弹屏 线上 线下一体化 客户全生命周期跟踪管理 CRM会员精细化管理 客户标签系统 系统自带4种默认标签 自定义标签数不设上限 精细化客户分组 8类客户属性 14种购买行为 地市级区域划分 推荐人体系 建立会员关系图或返利机制 客户积分 不同店铺可设置不同积分规则 积分可以在自建商城中兑换使用 购买金额50 000 购买次数 0 1 5 10 普通会员 白银会员 黄金会员 500 5 000 客户等级 可根据购买金额及购买次数组合划分等级 CRM精准营销 客户自动分组营销 可视化精准营销活动设计 周期营销 特别适用于食品类目等需要自动营销活动设计 定时营销 节假日提前安排营销活动投放 解放周末劳动力 生日营销 客户生日积分双倍等活动设置 满赠 买赠 可在后端实现 买A送B 满百送X 等活动 免除客户拍下困扰 结合ERP 营销短信云模板 系统自动筛选全网优质短信模板 微信会员收订 自定义模板展示企业文化 微官网 CRM微信营销 内置营销