中国移动集团专线开通与综合接入代维邀标书

中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 集团专线开通与综合接入代维 邀 标文件 中国移动通信集团江西有限公司 南昌 分公司 2010 年 10 月 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 2 页 共 47 页 目 录 第一章 投标须知 一、说明 二、投标文件 三、投标文件的编制 四、投标文件的递交 五、开标 六、授予合同 七、投诉说明 第二章 集团专线开通与综合接入代维要求 第三 章 集团专线开通 技术条款 第四 章 光缆施工 技术条款 第 五 章 综合接入代维 技术 条款 第 六 章 驻地网电表代维技术 条款 第七 章 综合接入代维人员技术等级评定办法 第 八 章 合同条件 第 九 章 合作单位考核 第 十 章 附件 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 3 页 共 47 页 第一章 投标须知 一、说 明 本文为招标方中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 集团专线开通与综合接入代维服务 商 邀 标 。 1. 招标内容和范围 2010 年南昌分公司 集团专线开通与综合接入代维服务 商 邀 标 ，主要工作内容： 1） 专线开通建设（负责集团专线项目的线路查勘、光缆布放、光缆熔接和数据设备的安装调试） 2） 综合接入代维（ 数据专线、 驻地网、终端维护） 、 3） 驻地网电表维护（ 驻地网（含 表抄表及维修） 2、拟入围 数量 ： 此次邀标拟入围 4 家服务商，综合得分排名第一、第二的服务商对 集团专线开通与综合接入代维及建设进行服务，综合得分排名 第三、第四的服务商只对 综合接入代维进行服务 ，若在工程量较大时 ， 经南昌公司相关流程审批后 可适当调整。 2. 合格的投标人 投标人必须 是在中华人民共和国境内依照中华人民共和国法律注册的企业法人 。 标 人 必须具有数据通信类资质（如通信信息网络系统集成资质或建筑智能化资质或 计算机信息集成资质），熟练掌握华为、思科、 兴、迈普等主流交换路由交换设备；熟练掌握了解网络传输知识及传输设备如 备较强的对外协调能力。 标 人 须同时具有光缆施工相关 通信工程 资质（主要为光缆布放、熔接、光缆抢修），异地企业需同时在三个月内办好外省通信建设企业入赣登记证，逾期未拿到相关资质将取消其中标资格。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 4 页 共 47 页 3. 投标人代表 指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人。如果投标人代表不是法人代表，须持有法人代表授权书 ，见附件。 二、 招标文件 4. 招标文件构成 要求提供的货物、招标过程和合同条件在招标文件中均有说明。招标文件共 十 章。 5 招标文件的澄清 要求澄清招标文件或有疑问的投标人，应在收到邀标书后 2 天内与 书面（含传真）邮件的方式按邀 标文件中的地址通知招标人。招标人将以书面（含传真） 或邮件 的方式答复要求澄清的问题。此书面答复（包 括对询问的解释，但不说明询问的来源）将以复印件 或邮件 送给所有的投标人 ，如投标人接到标书未提出要求澄清的问题，邀标人将视投标人完全理解及接受标书内容。 联系人 部 门 联系电话 邮 箱 备注 张 侃 客户响应 中心术咨询 丛建军 物流中心务咨询 6 招标文件的修改 投标截止时间三天以前的任何时候，无论出于何种原因，招标人可对招标文件进行修改。 招标文件的修改将以书面形式通知所有投标人，并对其具有约束力。投标人在收到上述通知后，应在三天内向招标人回函确认。 为使投标 人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标人可自行决定推迟投标截止时间。 三、 投标文件的编制 7 提示 投标人应认真阅读招标文件的全部内容，不按招标文件要求提供的投标文件和资中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 5 页 共 47 页 料，将导致其投标 文件 作废标处理。 8. 投标文件的计量单位 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用国家法定计量单位。 9. 投标文件的构成 投标人的投标书应包括下列各项： 商务 报价 (即报价 一览表 ， 详见附件 3) 技术文件 （详见附件技术评分表） 资格证明文件 （ 营业执照 原件及复印件 、税务登记证 原件及复印件 、 组织机构代码证件复印件、 近两年财务报表 复印件 、 获奖证书等相关材料复印件加盖公章， 需提供的相关 资质证书原件 及复印件 、 法人资格证明材料、法人委托授权书 ） （省外供应商 中标需 在江西省 通信管理局备案并提供备案材料 ） 10 投标报价 所有投标人均以人民币报价。 四、 投标文件的递交 11. 投标文件的密封及标记 投标人应将投标文件正本一份和副本 一份 分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“正本”“副本”字样。 为方便开标，投标 人应将 商务 报价 用小信封单独密封，并在信封上标明“ 商务 报价一览表 ”字样。 内外层信封均应 密封 ： （ 1）封口处有投标全权代表的签字和投标单位公章。 （ 2）封皮上注明招标项目名称、 投标人名称、地址、邮编、联系人及电话并注明“开标时启封”字样。 如果投标人未按上述要求密封及加写标记，招标人对投标文件的误投和提前启封概不负责。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 6 页 共 47 页 12. 投标截止时间 投标文件必须在投标截止时间前送达指定的投标地点 (即 :2010年 10月 19日上午8:30 交南昌移动公司 二楼 物流中心 丛建军 联系电 话： 招标人推迟投标截止时间时，应以书面形式通知所有投标人。在这种情况下，招标人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时间。 13. 迟交的投标文件 在投标截止时间以后送达的投标文件，招标人 有权 拒绝接受。 五、开标及评标 14. 开标 招标人在规定的时间、地点开标。参加开标的代表应签名报到以证明其出席。 开标 、评标 时间 : 2010 年 10 月 19 日 上午 8:30 地点：南昌市红谷滩会展路 399号南昌移动公司 二楼 物流中 心 在开标时没有启封和宣读的投标文件，在评标时将不予考虑。 15. 投标文件的初审 初审内容为投标文件内容是否完整、文件签署是否合格。 实质上没有响应招标文件要求的投标将作为废标处理。 16. 投标的澄清 在评价期间，招标人可要求投标人对其投标文件进行澄清，但澄清不得对投标价格等实质内容做任何修改。有关澄清的要求和答复均以书面形式提交。 17、评标流程 17 1 资质审查：先进行资质审查，审核投标单位 营业执照、税务登记证、资质证明等标书规定应提交的相关资质、 对 资质审查不合格或未按标书要求提供证明材料的投标单位将直接予以淘汰。 17 2 技术评分： 技术评分方案说明：技术评分分四项进行： 第一项 人员技术得分以考试成绩排名确定，考试在技术评分阶段统一举行（时间：在对中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 7 页 共 47 页 第二、三、四项进行技术评分完成，各评委的技术评分表交纪检人员后 立即 进行），各投标单位派 3 名技术人员参加。考试范围为数通基础理论知识，满分为 100 分，最终以 3 名技术人员的平均分，作为该单位的考试得分， 若后期投标单位为中标单位，该 3 名参考考试人员必须为综合接入代维驻点片区人员，不得更换，否则中止合同。 技术 考试完成后试卷交纪检人员，并在纪检人员监督下进行 现场批卷 。 第二项公司整体实力情况以投标单位提供的有效的代维人员省份证、技术学历、代维人员数量、公司车辆情况（提供有效的本公司的行驶证或本公司租赁车辆的有效协议或证明及车辆照片）、仪器仪表配备情况（提供相关证明及照片）、其它描述公司实力的相关材料。 第三项主要提供本公司在行业内 数通（综合布线、专线）工程施工及代维的相关合同原件，并提供复印件由邀标方留存、备查。 第四项评分主要根据技术人员对投标方进行技术咨询及问答情况评分。 技术评分由各技术人员背靠背打分，打分 结果由纪检人员密封保管，在第三轮报价完毕后予以拆封，并在纪检人员的监督下进行汇总，最终以各技术人员的平均分作为该单位的技术得分。 17 3 综合实力评分：由邀标小组按综合技术评分表标准统一评分。 17 4 商务报价：（进行三轮报价）：邀标人将对投标人商务报价进行审查，投标单位应按商务报价一览表的格式进行报价，并用小信封单独密封，如报价不规范（未按报价一览表报价）将视为废标处理。 合评分 邀标小组 在商务第三轮报价后，将技术评分（ 40 分）商务评分（满分 55 分） +综合实力评分计算出 综合 得分 ，选择综合得分 最高的四家单位入围并进行商务谈判，商务谈判原则上应以入围单位第三轮各分项最低报价进行确认，请有诚意合作的公司慎重报价。 分项目： 综合得分技术评分（ 40 分）商务评分（满分 55 分） +综合实力评分（满分 5分）。各项分数值精确至小数点后一位，小数点后第二位四舍五入。 术评分 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 8 页 共 47 页 投标单位技术得分技术评委分数之和 /技术评委成员数。 技术评分内容 ： 公司技术人员实力 (10 分 )、公司硬件实力 (5 分 )、合作业绩 (20 分 )、现场问答（ 5 分）等四部分组成，各部分分别由若干子 项组成 (详见附表 )，投标人得分允许名次并列。 合实力评分 （满分 5 分） （ 1） 合作情况（ 1 分） 凭最近一次后评估情况计分，后评估得分为 85 分以上的得 1 分，后评估得分 75 分以上的得 ，其他得 0 分； （ 2） 供应商等级（ 1 分） A 类供应商得 1 分； B 类供应商得 ； C 类供应商得 。 （ 3）注册资金（ 1 分） 凭法人经营执照上注册资金计分，注册资金 1000 万以上得 1 分，其它归一化计算； （ 4）近 2 年净利润（ 1 分） 凭经外部审计机构审计的财务报表数据计分（要求截至投标日前 2 年会计年度 销售净利润），近两年销售净利润均为正数得 ，否则得 0 分；最近一年销售净利润 100 万以上计 ，其它归一化计算； （ 5） 资质情况（ 1 分） 根据项目要求，凭国家行政主管部门颁发的资质证书计分，具有相关资质最高等级得 1分，具有第二高资质等级得 ，具有第三高资质等级得 ，其余资质为 0 分。 务评分： (满分 55 分 ) 商务报价进行三轮，商务评分公式：第三轮总报价最低的单位商务得分为满分，其他单位商务得分满分（实际报价最低价） /平均价 /算结果为负分的按零分计。 六、 授予合同 18 接受和拒绝任何或所有投标的权利 招标人保留在公布中标通知书之前任何时候，接受或拒绝任何投标，以及取消中标并拒绝所有投标的权利，对因此而受影响的投标人不承担任何责任。 19 中标通知书 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 9 页 共 47 页 中标人确定后，招标人将向中标人发出中标通知书。 中标通知书是合同的一个组成部分。 当中标人与招标人签订合同后，招标人将通知所有未中标的投标人。 七 投诉说明 ： 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司负责受理关于在招标中存在违纪违法行为的投诉，如流程异 议、贪污和行贿、受贿等。 电话：传真： 0791子邮箱： 通信地址：南昌市红谷滩会展路 399 号南昌移动公司党群部 邮政编码： 330038 为确保招投标活动公开、公正、公平，作为招投标双方在招投标活动中廉洁自律的保证，根据国家有关招投标管理办法，特签订 招投标活动廉政协议书 ，请投标方盖章签字，详见附件（请提供一式两份 ，单独用信封密封 ）。 第二章 集团专线开通与综合接入代维要求 一、 专线开通建设与综合接入代维 规范： (一 ) 专线开通建设规范： 1、 施工内容： 负责集团专线项目的线路查勘、光缆布放、光缆熔接和数据设备的安装调试；费用按网维的招标价确定。 2、 施工要求： 严格按照南昌移动所指定的数据专线开通流程、施工规范及考核办法和南昌分公司光缆线路施工技术规范执行； 代维公司必须做出书面承诺，是否全部满足要求，后期移动公司可根据实际运行情况进行相应修订 。 3、 工作模式： 维护人员按我公司要求做好相关准备（人员数量、人员素质、维护人员工具、维护人员交通工具），由中标公司统一调度人员调度开通，开通时需上报相应的实施人员。 (二 ) 综合接入代维 要求： 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 10 页 共 47 页 1、 维护内容： 、数据专线： 由南昌移动公司移交给代维公司进行代维的所有数据专线（包括数据专线、 合布线信息点、监控系统、营业厅 它工程等）、网络设备、计算机设备、综合布线、营业网点 备（含营业厅的局域网、电脑软件、票据打印机、网络设备的维护）、自助设备的日常巡检、维护和抢修工作 配合涉及到专线业务的基站割接业务确认 由南昌移动公司下达给代维公司施工任务书的所有数据专线（包括数据专线、 合布线信息点、监控系统、其它工程等）搬迁、提速及拆除工作 、 驻地网： 包括家庭、校园 互联网宽带（包括相应网络接入设备、综合布线系统、 入交换机 /套电源等）的日常巡检，维护，故障处理，用户投诉处理及维护抢修工作 包括家庭、校园互联网宽带的开户工作（从接入点至用户指定位置的线路布放，接头制作，网络调测等相关工作） 驻地网电表定期抄表上报，相关考核及费用结算由网络维护中心负责 驻地网改造工程 、 终端： 办公楼或主营业厅（见后面表）的电路网络（ 路、 路、 路、各类专用网络电路、各大楼的局域网、小量局域网综合布线等） 网络设备（路由器、交换机、 制解 调器、 ）、终端设备（计算机、字符终端等） 外围设备（票据打印机、激光打印机、高速行打、复印机、传真机、扫描仪等） 演示监控设备（投影仪、电视墙等） 其它设备（碎纸机、点钞机等其它各类低价值设备） 2、 维护要求 严格按照南昌移动所指定的南昌分公司综合接入代维标准与规范 、南昌分公司综合布线施工规范及验收标准及南昌分公司综合接入代维管理考核办法（见附件 5）执行； 代维公司必须做出书面承诺，是否全部满足要求，后期移动公司可根据实际运行情况进行相应修订。 3、 工作模式 维护人员按我公司要求如人员数量、人员 素质、维护人员工具、维护人员交通工具派驻到区营中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 11 页 共 47 页 销中心和四个县分公司，维护人员交由我公司统一调度代维公司不得擅自调离或更换维护人员及相应的派驻资源。 (三 ) 驻地网电表维护要求 1、 维护内容： 驻地网（含 表抄表及维修； 2、 维护要求： 严格按照南昌移动所指定的电费抄核收业务代维流程实施方案（草稿）及南昌移动驻地网电表代维考核表执行， 代维公司必须做出书面承诺，是否全部满足要求，后期移动公司可根据实际运行情况进行相应修订 。 (四 ) 投标公司要求： 1) 每个县区建设与工具配置要求： 项目 工具数量 维护交通工具 光缆熔接 设备 光源、光功率计 2常用网络测试工具及笔记本电脑 电动车或摩托车 光缆等抢修机动车 建设 3及以上 3 及以上 3 8 及以上 6 及以上 4 及以上 维护 3 3 3 每人一个 每人一辆 3 合计 2) 各县区维护人员驻点人员数量要求： 1、驻地网维护：维护人员按每人每天处理 7 个故障，日故障率按 算，开通人员根据开通量按每人每天开 20 户 /人 /天 (高校 )、 10 户 /人 /天 (小区 )平均配置至区县。后续按标准每月调整一次。 2、数据专线维护：开通人员为 0，维护人员按每人每天 处理 3 个故障，日故障率按 算。支撑人员每片区安排 1 名。后续按标准每月调整一次。 3、终端维护：派驻人员必须为“维护员”级别以上，具体数量见下表。 4、专业院校毕业的代维人员，需尽量属于通信工程、电子和计算机网络类专业毕业。 5、除专业证件外，所有代维人员在岗前必须通过移动公司组织的上岗认证，持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。 6、每区县骨干代维人员（含“维护员”和“支撑员”两个岗位）的季度变动率（仅统计离职和跨地区调动两种情况）须少于 20%。 7、代维企业须与支撑员、维护员签定 1 年以上劳动合 同，与开通员签订半年以上合同。 8、以上对代维人员的数量要求不包括专职驾驶员和框架协议中按需维护工作另外要求配置的代维人员（如开学期间开通人员）。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 12 页 共 47 页 表一 各区县综合接入代维驻点人数 片区 交换机 数量 驻地网已开通用户数 驻地网日故障数（ 专线数量 专线故障数（ 支撑员 维护员 开通员 合计人员 东湖区 236 2790 14 684 3 1 西湖区 83 1303 7 640 2 1 青云谱区 169 1090 6 173 1 1 2 5 青山湖区 105 2175 11 418 2 1 昌东区 361 6462 33 88 1 1 湾里区 446 8710 44 59 1 1 红谷滩区 527 5544 28 118 1 1 昌北区 585 15604 79 190 1 1 5 南昌县 211 2989 15 431 2 1 新建县 379 4465 23 538 2 1 进贤县 105 610 4 467 2 1 安义县 42 263 2 201 1 1 表二 各区县办公楼及自办厅终端代维驻点人数 片区 营业厅数量 办公人数 电脑数量 合计人员 东湖区 2 239 258 1 西湖区 4 140 132 1 青云谱区 1 74 60 1 青山湖区 1 109 85 1 昌东区 6 104 78 1 湾里区 1 44 38 1 红谷滩区 2 67 63 1 昌北区 1 54 53 1 南 昌县 3 113 93 1 新建县 2 76 92 1 进贤县 2 84 90 1 安义县 1 58 56 1 南昌移动分公司 1 400 400 2 邮电公寓办公楼 2 500 440 2 详表如下： 第 13 页 共 47 页 第三章 集团专线开通技术条款 一 总则 第 1条 为了加强数据专线接入施工质量管理，根据数据专线接入施工实际情况制定本规范。 第 2条 本规范适用于江西移动数据网络设备安装。 第 3条 包括基站机房内的安装和用户侧的安装要求。 二 数据机房及机柜要求 第 1条 采用基站作为数 据机房。 第 2条 机柜尺寸： 为了提高对各种数据设备的适应性，提高数据机柜空间的利用率，要求机房内统一采用 19 英寸标准机柜，数据机柜高度统一采用 2 米。 第 3条 安装标准： 数据机柜尽可能安装于离 、 最近的位置，与原设备放于一排，尽量减少占用基站机房内空间，不得严重破坏原机房布局、美观，不得影响基站的正常维护。机柜必须安装平整，不出现松动，与地面通过膨胀螺丝吃牢。 第 4条 安全： 对于机房出于美观的要求需要统一安装前后门，数据机柜前、后门应保持 50%以上的通透率：线缆布放整齐后必须关闭数据机械门。 第 5条 电源分配模块： 数据机柜内应 配置有直流电源分配模块。 第 6条 接地： 数据机柜内侧必须配备设备专用的接地汇流排，且与数据机柜绝缘，直接与机房接地铜排单独连接； 三 数据机柜内用电要求 第 1条 数据机柜取电要求： 数据机柜原则上只使用 流供电方式，如果机房内无直流则采用交流220V 供电方式。直流取电则不允许提供交流插卒。取电必须要求基站维护人员指明开关电源的取电模块。数据机柜内必须配置架内各层用电的分路空气开关。数据机柜内直流供电设备电源接入应直接接入空气开关。禁止设备跨数据机柜取电。 第 2条 机柜内设备用电要求： 从机房内引入直流电到机柜后进机柜的电源分 配模块，机柜内设备分别中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 14 页 共 47 页 电源分配模块引电。数据机柜设备用电应按照设备负荷严格规划，严禁在数据机柜内随意串接、复接电源插线板或设备。如果需要安装交流的外围终端设备，取电需要统一到规定或设计的插线排上取电，严禁随意接插数据机柜内电源插座。 第 3条 电源分配模块必须必须要有明显的设备用电标签标识。 第 4条 数据机柜的电源功率： 为了满足数据网设备散热方面的要求，要求单个数据机柜内安装设备功耗总和不大于 5 四 设备安装要求 第一节 配线架的安装 第 1条 光纤配线架 (安装要求： 1. 光纤配线架架体的安装一般要求同设备数据机柜安装要求 。 2. 内的尾纤必须盘绕整齐、规范，尾纤的弯曲半径应不小于 40 毫米。法兰盘的背面接出机房的光缆，正面接出设备的尾纤。 3. 设备尾纤尽可能采用铠装单模尾纤，尾纤在架内必须绑扎整齐。 4. 统一使用标签标识光纤使用情况。 5. 光纤配线架应可靠接地。 第 2条 数字配线架 (安装要求： 1. 子板的上端口接本机柜设备的线缆，下端口接传输系统的线缆或跳线。面对配线架，接线从左到右，由上到下。 2. 线缆在机柜内必须绑扎，裁减整齐，设备侧与传输侧的线缆不能合在一起，分别在架的左右侧走线。端子上的每根线应有 20米的冗余度，弯曲 适中。对于屏蔽线，每个头子的焊点应饱满、有光泽，无虚焊、漏焊，地线套管与头子、屏蔽线应压接紧凑，头子与端子应拧接牢固。 3. 统一使用标签标识每一个 2M 的具体使用设备。 4. 数字配线架应可靠接地。 第二节 机柜内设备安装 第 1条 安装在数据机柜内的设备的排列应符合规划设计的要求，应优先占满机柜下部空间。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 15 页 共 47 页 第 2条 根据设备的不同出线方式，数据机柜内所安装设备在架内的前后位置应保证设备连线后 (在满足线缆布放弯曲半径要求条件下 )，数据机柜前、后门能正常开关。 第 3条 安装在设备数据机柜内的设备应和数据机柜的加固立柱利用四个机柜镙丝进行加固， 不允许 使用扎带 ，质量较大的设备除与立柱加固外应同时采用托板支撑。设备安装加固件应优先采用设备原厂配套器件。 第 4条 机柜内的协议转换器和光纤收发器原则上需使用框式设备，根据需要确定插板数量，并对每一块插板的用户进行显示的标识。 第 5条 原则上不使用宽度小于数据机柜左右加固立柱标准间距的设备，如果使用必须放置在机柜内的托板上。 第 6条 机架内的设备安装间距、托板设置应不影响设备散热，架内设备与设备之间应留有足够的散热空间。 第 7条 数据机柜内设备机壳必须单独连接至机柜内侧接地汇流排。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 16 页 共 47 页 五 线缆布放要求 第一节 信号线布放要求 第 1条 布放线缆排列必须 整齐，外皮无损伤。 第 2条 电缆转弯应均匀圆滑，弯弧外部应保持垂直或水平成直线，电缆转弯的最小曲率半径应大于 50毫米。 第 3条 布放在走线架上的线缆应顺直不宜交叉，必须绑扎。绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，余量长度不能超过 米。 第 4条 线缆在机柜内布放时不能绷紧，应留有适当余量，绑扎力度适宜，布放顺直、整齐，不应交叉缠绕。 第 5条 在具备条件的情况下，信号线和电源线应分开引入，若分开敷设确有困难的，电源线应与信号线缆必须作适当隔离。 第 6条 走线架上线缆较少时可将交、直流电源线和信号线 在同架上隔离布放；线缆较多的，要求将交、直流电源线和信号线分架走线。 第 7条 每对信号线两端必须使用明显的标签注明另一端的连接位置。 第二节 尾纤布放要求 第 1条 尾纤在走线架上布放时应用波纹管或缠绕管保护； 第 2条 尾纤布放时，应尽量减少转弯，需转弯时应弯成弧形。 第 3条 尾纤应布放在专门的光纤槽道内。槽内尾纤应顺直，尽量不交叉，不得溢出槽道。在进出槽道部位和转弯处应绑扎或用塑料卡捆扎固定。 第 4条 光纤跳线布放时应注意光纤的脆弱性，曲率半径应 40 毫米。施工时注意安全， 不得直视尾纤接头 避免灼伤眼睛。 第 5条 尾纤跳线在机架内应作盘留，盘留长度 ，盘留曲率半径应 40 毫米。 第三节 电源线布放要求 第 1条 交、直流电源电缆必须分开布放；电源电缆和信号线缆应分离布放。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 17 页 共 47 页 第 2条 电源线必须采用整段线料，中间无接头。 第 3条 电源线和信号线应分开引入，若分开敷设确有困难的，电源线与信号线必须作适当隔离； 第 4条 直流电源线缆正负线两端应用统一红蓝标志。 第 5条 所有进入数据机柜的电缆均应采用优质阻燃电缆。 第 6条 活动地板下禁止设电源接线板和用电终端设备。 第 7条 敷设电源线应平直并拢、整齐，不得有急剧弯曲和凹凸不平现象；绑扎线扣整齐、松紧合适。绑扎电源线时不得损伤电缆外皮 第 8条 电源线与设备应可靠连接，连接时 应符合下列要求： 1. 截面在 4 平方毫米及以下的单芯电源线打接头圈连接时，线头弯曲方向应与紧固螺丝方向一致，并在导线与螺母间加装垫圈，所有接线螺丝均应拧紧； 2. 截面在 10 平方毫米以上的多股电源线应加装接线端子，其尺寸应与导线线径相配合； 3. 所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带缠扎厚度与绝缘外皮一致，各电源线缠扎长度应一致。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 18 页 共 47 页 六 用户端设备安装 第 1条 对于新开通的客户原则上要求安装小型设备机柜一套，客户明确不需要安装的除外。 第 2条 用户端如果有直流也需安装流数据设备，如果无直流，则安装交流设备。 第 3条 机柜内的设备安装、走线与机房内要求一致 。 七 标签规范 第一节 设备吊牌 第 4条 基站和客户端设备必须进行设备吊牌，吊牌一律吊挂在设备左侧； 第 5条 开通后向用户发放服务热线（大）贴牌两份，原则上要求放置设备的机房必须张贴一张。 八 专线开通流程与验收表 1. 客响中心专线开通单 （ 1） 客响中心通知施工单位开始施工，按如下格式发出： 施工单位 数据业务类型 客户信息 接入端 地址 联系人 联系电话 中心机房端 地址 联系人 联系电话 接入基站 客户接入端 站号 站名 中心机房端 站号 站名 汇聚点端口信息 交换机编号 端口号 开通时间 客响中心联系人 客响中心联系电话 注：光缆和基站电路等信息通过电话形式告知施工单位。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 19 页 共 47 页 （ 2） 施工单位需要规定时间内完成施工， 施工完成后与交客户在江西移动南昌分公司数据专线施工报告上签字，格式如下： 江西移动南昌分公司数据专线施工报告 施工单位填写 专线类型 要求开通时间 实际开通时间 开通效果测试 遗留问题 客户填写 是否教授您如何使用 是 否 设 备上是否张贴服务卡 是 否 服务热线卡是否张贴 是 否 服务满意程度 满意 不满意 其他意见 客户签名 时间 （ 3） 施工单位按江西移动南昌分公司客户响应中心数据专线代维管理办法中的交接表格格式上报给客响中心联系人。 2. 专线验收表 客户响应中心数据专线验收表 施工单位 数据业务类型 专线名称 开通时间 验收人员 检查地点 设备安装（取 电、接地 线缆布放 （含光缆） 标签（电源线、信号线、光缆） 其他 客户端 接入用户端 中心机房端 接入基站 汇聚点端 整改意见 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 20 页 共 47 页 第四章 光缆施工技术条款 光缆施工技术条款. 第五章 综合接入代维技术条款 总 则 根据代维工作的专业性和站点类型将 综合接入 代维分为 数据专线 代维、 驻地网代维（含 终端代维三 项代维业务，其每项业务的工作内容包括： 1、站点环境、安全及资源巡查； 2、设备、设施周期检测； 3、告警、故障和投诉处理； 4、维护阶段的随工； 5、存在问题整改； 6、业主关系维系；7、应急通信保障工作； 8、按需维护工作等八个方面，具体每方面的内容与要求见下面各部分介绍。 第一部分 代维界面及 基本巡检周期 一般情况下，综合接入代维的工作 界面为客户终端（电路出租类接入点为电路端口）至最后一个光缆成端（上行方向）之间，包括之间的相关接入设备和线路的维护。 但 考虑 到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动 公司和接入单位商定的 界面 为准。 接入方式 工作界面 备注 户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含光纤收发器、协议 转换器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等） 1、最后一个光缆成端可能在 接入基站内、光交接箱内或在接入点内。 2、接入点内部网络线路及设备的具体维护界面与接入客户约定为准。 户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含 由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等） 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 21 页 共 47 页 自维数据专线基本巡检周期为 1 个月，其它数据专线基本巡检周期为 2 个月；驻点网基本巡检周期为 1 个月； 基本巡检周期为 1 个月；终端的基本巡检周期为 3 个月。 其中，重要和特殊站点的巡检周期，在此基础上作适当调整，但该部分站点的数量应控制在该业务站点总数的 20以下。 第二部分 环境 、 安 全及资源 巡查 环境 、 安全 及资源 巡查主要为站点的一些共性的巡视和检查项目，分 有 机房的站点和 无 机房的站点两大类，要求站点环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。站点环境 、 安全 及资源 巡查的巡检周期与该站点的基本巡检周期一致。 机房的站点 巡查 站点环境、安全及设备巡查 室内外环境和 安全状况 检查 检查楼面、墙体是否有开裂现象；机房内是否有渗漏现象； 下水管道是否有堵塞； 门窗是否密封、 完好、防盗和遮光；馈线、隔墙、地槽、线管、空调等进出洞孔是否密封；照明是否正常，机房内用电是否安全；灭火器是否有效，容量是否符合 要 求；维护用品和用具是否齐全。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 22 页 共 47 页 主辅设备运行状况检查 检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常， 及时处理或反馈各种告警信息。 室内外环境和主辅设备清洁 清理室内外、楼顶杂物和工程遗留物；清洁机房地面、墙面和门窗；清洁线缆、走线架、机架、机柜、设备、 风扇、滤网 和用品等。 对于设备 安装于公共地下室、井道等场所的 站点，可根据实际情况减少相应检查内容，但需密切关注设备周边环境和安 全状况。 机房的站点 巡查 维护项目 要求和说明 站点环境、安全及设备巡查 站点 环境和安全状况 检查 要求工作环境整洁和安全，消除火、水、鼠和盗等方面的安全隐患。 主辅设备运行状况检查 检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常， 及时处理或反馈各种 告警信息。 要求设备安 装牢固，主机外壳 和 支架无锈蚀，设备散热 、 防水、防尘 环境 良好 。 环境和设备清洁 清理设备周边 杂物和工程遗留物；清洁线缆、机架、机柜、设备、风扇和 滤网 等 。 缆和资源巡查 维护项目 要求和说明 线缆及资源巡查 线缆 走线规范 性 和设备接地检查 检查设备内外线缆走线是否规范，绑扎是否整齐，各线缆是否变形、老化，各线缆和 设备 端口连接是否正常 、可靠，各设备接地是否规范。 检查 制度牌、标牌、标志和标签的粘贴和核对 制度牌、标牌、标志和标签的粘贴与核对，要求粘贴规范，标牌、标志和标签 完整、准确 。 资源数据库管理 站点资源数据库统计和定期 更新，要求资料 完整 、准确，符合 要求。 固定资产清点和日常现场管理 按要求做好现场固定资产的清点和日常现场管理。 第三部分 设备周期检测 以下各项检测项目中“ 2月”或“季度”的巡检周期，将根据有关站点的基本巡检周期作相应 调整 。 总体维护要求：按时、保质、保量完成各项周期检测任务。巡检工作中，除完成相关项目的检测外，还需 对 检测 数据和结果 进行 分析， 并对相关问题进行处理 。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 23 页 共 47 页 力设备周期检测 以下各检测 项目 适用于各 项 代维业务， 但具体巡检时需 根据 被巡检站点内动力设备的实际 配备情况进行 检测 ， 还需根据移动 公司 和 接入单位 商定的 维护 界面 开展相关动力设备的检测工作 。 维护项目 周期 要求和说明 各设备和器件共性检测 关键点 温升测量 半年 用红 外点温计测量 交直流供电回路的主要接点、空气开关、熔丝和闸刀等有无温升过高 （温升要少于 55 ） 。 设备接地保护情况检查 半年 检查设备直流工作接地、保护接地连接 是否紧固 。 供电检查 维护项目 周期 要求和说明 交流供电 交流引入检查 1月 检查交流引入线周围环境是否正常，注意供电电缆的地面有无施工、挖掘现象。交流零线 连接 是否 紧固 。 交流电压电流测量 测量并记录交流 电压和电流。 电表抄度 机械电表 和 模拟量电表抄度上报。 具体根据被巡检站点配置的电表实际情况进行。 雷接地 检查 （包括室内接地和室外接地） 维护检测项目 周期 要求和说明 防雷与接地系统 线径、标签与走线规范 检查 半年 接地引入线和接地线标签齐备，清晰；线径符合要求（引入线为 95走线整齐，固定和编扎符合要求；接地点螺栓及接地排无松动、无锈蚀；接地线末端外套铜鼻子或铜耳且包扎良好，用螺栓紧固在接地汇集线上，且与避雷带引下方向一致；接地线不得复接。 馈线接地 检查（电源线接地） 小于 10于 20M，允许二点接地，小于60M，三点接地，超过 60M，必须增加接地点。接地规范、牢固 、可靠、无锈蚀、无暴胶等；第三点接地不得高于水平接地点。 地网、接地引入线、接地线和接地汇集排的检查处理 地埋接地体无外露现象；所有接地焊接应满焊，焊接长度扁钢至少为其宽边的 2倍，焊接时要做到三面焊接；圆钢至少为其直径的 10 倍，焊接时要做到双面焊接， 并做一定的防锈处理；接地汇集排应与室外走线架、室内走线架、铁塔塔身和基站建筑物等保持绝缘 。 备维护 维护项目 周期 要求和说明 开关电源 设备 检查防雷器件 2月 要求 避雷器工作正常，接线连接紧固，如有异常， 需 及时更换 。 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 24 页 共 47 页 合接入维护 口、线缆核查与测试 维护项目 周期 要求和说明 设备端口核查 路由器、交换机、季度 检查各种设备端口投入运行情况，将现场端口情况与资源管理系统中数据做校对核查，要求两者保持一致。端口配置符合要求，且与标志和记录情况相吻合。 设备端口和线缆核查 主干段：线缆整理、线序核对、安全检查。 检查线缆有无破皮、扭曲和 弯折现象 ， 水晶头有否损坏 ， 集线器卡口是否卡紧。 要求线缆走线规范，线序准确，与资源管理系统中数据保持一致。标签完整、规范、准确。 配线段：线缆整理、线序核对、安全检查。 入户段：标签检查 要求标签完整、规范和准确 驻地网线路维护 备纤测试 按需 分客户等级进行按需测试。重要的政企客户（金、银牌）半年 1 次，其他政企客户（铜牌和标准）和家庭客户的主干段和配线段按需测试。 维护项目 周期 要求和说明 宽带业务拨测 网络可用性测试 季度 从用户端网络和移动网络的接口处（如 入时的汇聚交换机、 入的 域网备的 1 个 址做 作（需发送 10个 ，包长分别为 64 4 个， 128个， 256 2个， 512 1个），记录10 个 的平均网络时延。网络时延以从发出到接收到响应的时延为准。要求网络平均时延 10 业务可用性测试 将测试终端连接到用户网络上 , 分别浏览集团网站(内网主机 )、外网主机网站 2 个、国外主机网站 1个；重复 3 次，记录成功率。要求站点打开成功率 90%。 如遇到客户不同意在其终端上进行操作的，可通过 询问客户能否正常上网来替代测试。 若为 要配合 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 25 页 共 47 页 第四部分 告警、故障和投诉处理 控系统告警处理 对于由监控系统上传的外部环境和 设备告警， 网络部监控室将集中化派单至各区县客响组进行处理，各区县客响组再派单给驻点代维公司处理。告警 处理过程中，需协调其它部门或单位解决 时，代维公司要立即报告区县客响组人员，由其进行 协调 处理 。对于 需其他部门或单位协调处理的告警，可 根据具体情况适当放宽时限要求 （下同） 。 合接入 故障和投诉处理 故障处理包括主设备（ 交换机、 路由器 、光猫和协转等）、线缆（网线等）、终端设备软、硬件故障的处理； 投诉处理包括因设 备和线路故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题 的处理 。 当发生系统故障或客户投诉时，要求即刻响应； 处理时段要求： 7*24 小时； 处理时限要求： 企客户故障和投诉处理要求 业务类别 时限 要求 备注 标准级 铜牌级 银牌级 金牌级 话音类 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 短信类 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 彩信类 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 广域网 类 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 客户侧设备或网络故障 8小时 6小时 4小时 2小时 需加赴途时间 注：若与客户另有约定的按约定时限执行 庭 （个人） 客户故障和投诉处理时限： 客户类型 响应时 限 处理时限 备注 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司 第 26 页 共 47 页 家庭客户 城镇 8小时；农村 12小时 1、 夜间 20： 00： 00 除外； 2、 若与客户另有约定的按约定时限执行 ； 投诉 处理 时限 ： 客户类型 响应时限 处理时限 备注 系统故障、